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文档简介

所谓注意，是指顾客盯着商品看。换言之为，顾客眺望店铺或者门店的商品，它是顾客购买心理过程的第一阶段，称之为“注意”。通常注意是因为商品的某种特性吸引了顾客。问题：此时如何接近顾客？所谓兴趣兴趣，就是顾客对于特定商品产引发兴趣，同时希望更多的了解产品。通常兴趣兴趣是顾客将产品特性和自我需求进行匹配的过程。问题：此时如何接近顾客？所谓联想联想，就是顾客想象自己拥有产品后满足自己需求的场景。通常联想联想是顾客第一次满足感形成的过程。问题：此时如何接近顾客？所谓欲望欲望，就是顾客想要获得产品的动机。通常欲望欲望是购买行为形成的第一次冲动,顾客有可能形成购买行为。问题：此时如何接近顾客？所谓比较比较，就是顾客与类似或者相同的同种商品比较并且做出选择的过程。通常比较比较是顾客由感性回归理性的过程,也是顾客最容易离开的过程。问题：此时如何接近顾客？所谓信念信念，就是顾客形成购买决定并且进行强化的过程。通常信念信念是顾客心理波动最大,往往会有奇怪的主张。问题：此时如何接近顾客？所谓行动行动，就是顾客明确购买意向并且进行付款的过程。通常行动行动是此时最怕耽误时间,同时也是顾客第一次享受客户服务的过程。问题：此时如何接近顾客？所谓满足满足，就是顾客购买产品后，对于自己拥有欲望进行满足的过程。通常满足满足是顾客第二次满足感形成的

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