迪斯尼主题公园成功经营策略

1、个人收集整理-ZQ迪斯尼主题公园成功经营策略继美国加利福尼亚州迪斯尼乐园、美国佛罗里达州华特迪斯尼世界、法国巴黎迪斯尼乐园以及日本东京迪斯尼乐园之 后，全球第五个迪斯尼乐园一一香港迪斯尼乐园将于月日正式 开张营业。世界顶级主题公园进军中国主题公园市场的序幕正 式拉开。这对中国主题公园业的影响可谓一石激起千层浪，本 土主题公园将面临着更加严峻的竞争压力，国内主题公园市场 V竞争将更加激烈。培育具有国际竞争力的跨国主题公园的竞争挑战已经迫在眉目著名主题公园的成功经营管理经业健康、有序、快速地发沃尔特迪斯尼于年创立£艺习借鉴世界之谒题公园产E司，经过多年的发展成11 / 9为一个涉及影视娱

2、、房地产以及其他娱乐事业等业务令多个业务领域的世界著名跨国集团。在迪斯尼集团的四大主要影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品）中，主题公园一直是其最大的盈利部分，年迪斯尼主题公园收入达亿美 元，约占公司总销售额的，利润为亿美元，是公司总获利的一 半。目前全球已经建成的迪斯尼乐园有五座，分别是洛杉矶迪 斯尼乐园、奥兰多迪斯尼乐园、东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园以及即将开业的香港迪斯尼乐园。b5E2R b5E2R品牌经营策略品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为 核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管 理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼 乐园通过实施

3、品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经 营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞 争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费乐园的认知度，弁在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带m 了集团扩张，来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌Z形成产业聚合优势。品牌经营是迪J效手段之一，它可以摆脱地域P 间、扩张市场规模，从而彳道路。其主要形式是特许经营经营理念、商标品用乐乂品牌拓展企业发展空”张的重要有快速扩张、规模经营的z公总公司通过管理模式、物资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴 黎

4、迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营的 成功范例。香港迪斯尼乐园前期总投资亿港元，其中特区政府 注资亿，借款亿，还要投资亿元进行基建工程，特区政府却只 拥有的股份；而迪斯尼只负担亿商业借款，却拥有的股份，且 管理权和专营权属美国迪斯尼公司。最后，品牌经营促进了产 业链延伸，形成多元化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾 客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新 的产品中去，增加了新产品取得市场成功的机会，从而促进了 公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪斯尼乐园 与影视媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系

5、列拥有固定 主题的产品，包括主题卡通人物、主题玩具、主题服饰、家用 电器等。这给迪斯尼乐园带来了丰厚利润，在迪斯尼公司的收 入中主题公园本身的收入只占约，而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。plEan plEan服务制胜策略前提下保证工作具有高效率。正是由于迪斯尼迪斯尼乐园高质量的服务固抽朋卑J它看服务理念与 水准已成为各类企业争先效仿的榜样。究竟是什么塑造了迪斯 尼乐园的服务神话之秘心己£的安全()、礼貌()、表演 ()、效率()，.其内稿迎之为首先保证客人舒适安全；其次实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。DXDiT DX

6、DiT在任何情况下，保障游客安全是迪斯尼乐园首要的价值诉 求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为 了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。虽然这样会减少收入，而且会招来等待入园游客的不满，但是安全始终是迪斯尼乐园的首要考虑。在一些惊险、刺激的娱乐 项目中，公园都会有详细的安全提示，弁为有特殊需要的游客 提供专门服务，例如在观看唐老鸭等四维电影时，剧院第一排 的固定座椅是专门为老人、年龄太小的儿童准备的，公园在让 他们感受立体电影逼真效果的同时，也保护他们叫安义 RgpRTCrpx上；如果客人是儿童，员地蹲下去把

7、商品递到对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入 微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。 迪斯尼乐园里，员工的目光必须与顾客的目光处于同一水平线儿童手里。迪斯尼乐园规定在客人游玩的地区是不准送货的，货物通道全部设在地下，游客绝不会看到运货车进出迪斯尼乐 园。为了不打扰游客游玩，迪斯尼不设寻人呼叫。即使是不直 接对客服务的员工，迪斯尼也十分注重培养其尊重顾客的意 识，例如迪斯尼规定会计人员在上岗前两三个月的每天早上上 班时都要站在大门口对所有进来的客人鞠躬、道谢。5PCZV 5PCZV迪斯尼乐园将自己的企业价值定位为：表演公司，即通过 主题公园的娱乐形式为游客提供最高满

8、意度的娱乐和消遣，给 游客以欢乐。角色扮演则成为迪斯尼乐园营造欢乐氛围的重要手段。在迪斯尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作，而且是 一种角色，是为顾客带来欢乐的角色。在入职培训时，新员工 会接触到迪斯尼的语言：顾客是“贵宾”；群众是“观众”； 上班是“表演”；职务是“角色”；制服是“戏装”；上班是 “上台表演”；下班是“下台休息”；人事部门是“分派角色 部门”等。这种特殊语言不断强化员工的表演意识，为其以后 胜任角色扮演奠定了基础。公园里的每个员工都扮演着主人的 角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造欢 A 7 ) 乐。具体表现为对客服务行为上，包括微笑、眼神交流、令人 愉悦的行

9、为、特定的角色表演簟每J、飞杀£。5)LBH"jLBHr。供不同需求的游客选用；游客如果带了宠物也可以找到专门的 地方代为照看；车钥匙反锁在车里也可以求助于停车场的巡游 员，无须给锁匠打电话，无须等候，无须付费。总之，一切细 节的服务都被迪斯尼做到了完美。xHAQX xHAQX产品创新策略迪斯尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪斯尼”，它 多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰的硬件设备，新建的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪斯尼乐园创新产品的原动 力。为了准确把握游客需求的动态，公司内部专门设置了调查 统计部、信访部、信息

10、中心，它们每年要开展数百项市场调查 和咨询项目来分析游客需求动态变化，弁把研究成果提供给其 他各职能部门。迪斯尼曾讲到：“把握游客需求动态的积极意义在于：及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；A l从中找到迪斯尼创新发展的关键点”。公司根据对相关 '息瞳 ，V新产品、更分析来把握游客需求的动态变化，从而迪斯尼乐园的产品创亲和改良产品。迪新设施设备。LDAYt LDAYt斯尼公司每推出一部新的的人物；乐园实行型就会在主题公园中增加一个新口新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。例如东京迪斯尼乐园在任何时候都有 至的设施正在更新或调整。它在年增加了 “雷电世界”，年增设

11、了 “星际之旅”，,年添置了 “米奇胜过滑雪”。年来它为建 X设超级音响设备和个游乐场所先后投资了亿日元。不断创新的产品项目为其赢得了很高的顾客回游率，据统计东京迪斯尼乐园的游客中约有四分之三是0头客oZzz6Z。Zzz6Z。迪斯尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实：主 题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才 能尽可能地延长其生命周期。 dvzfv。dvzfv。灵活定价策略迪斯尼乐园上午活，它根据产品种类、销主题公园的价格策略一般包括单一票价、优质高价、低门 票多服务和廉价策略。单一票价是那些缺乏设施与服务、活动 单一的主题公园常用的价格策略；对于高投资、综良性、高和,

12、技的主题公园普遍采用优质高价策略；低门票多服务策略是未 来综合性主题公园的定价趋势，它强调主题公园应以低门票来 吸引游客，以相关服务来增加利润；廉价策略适合在度假区附 近的主题公园。rqynl。rqynl售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格 调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可 以接受的。以即将开业的香港迪斯尼乐园为例，考虑到其客源 市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对 高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪斯尼乐园 制定了全球迪斯尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略 广拓客源市场；对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价 策略

13、：星期一至五，成人港币元，小孩港元；星期六、日及特 别日子票价则分别上涨至成人票港元，小孩票港元；长者进园'（岁以上）可享优惠，星期一至五票价为港元，星期六、日及特 别日子则为港元；三岁以下小童免费入场。而门票涨价的“特 别日子”包括香港公众假期、学校暑假及内地黄金周。当然， 受通货膨胀、物价上涨等外部因素影响时，门票价格过低会影 响主题公园的盈利能力。迪斯尼乐园解决这个难题的方法是实 行长期的价格调整政策，将票价的增幅略高于通货膨胀率，这 样既保证了公司盈利又使消费者可以承受。Em/m'x 营销管理策略迪斯尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对 员工的“内部营销”，然

14、后才是企业对消费者的“外部营 销”。迪斯尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工 作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。迪斯 尼乐园在新员工的入职培训中包括学习如何真正认识自己在为 顾客制造欢乐的“表演”中扮演着一个关键角色。正是迪斯尼 乐园一贯重视内部营销，努力为员工营造“享受工作、快乐工 作”的工作氛围，这才造就了快乐的员工为顾客提供快乐服务 的良性循环。迪斯尼乐园的员工对企业的忠诚度一直保持在很高的水平上。SixE2。SixE2在外部营销方面，迪斯尼乐园多样化的营销策略也十分成 功。迪斯尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等 传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。例如迪斯尼 公司为宣传香港迪斯尼乐园专门推出了 “迪斯尼梦幻世界”电 视节目；利用因特网建立迪斯尼网站，将企业文化作为商业宣 传手段，在宣传卡通文化的同时大做商品广告；与已有很高文 化影