统计调查(复习)

1、课程内容n基础：统计与调查n调查方法n问卷设计n抽样设计n组织实施n调查报告统计n数据的收集、整理和分析的科学与艺术。n以数据为中心，强调方法和应用。n从数据，到结果，到结论，到决策。调查n获取信息的手段n在自然科学中，叫测量。n六要素：主体、客体、对象、法则、工具、结果。统计调查收集统计数据的过程n广义：统计全过程。n狭义：通过问答来收集数据。统计调查的特点n综合n定量n变异统计调查的分类n按调查主体：n按调查客体：n按调查内容：n按调查工具：n按数据来源：调查主体n政府（统计局、政府相关部门）n企业（专业的调查咨询公司、企业相关部门）n媒体（电视台、报纸、期刊、网站等）n其他调查客体n调查

2、人，调查法人，其他。n按覆盖范围的不同，分为： 全面调查和非全面调查。 非全面调查主要是抽样调查。调查内容n市场调查，对市场经济现象进行调查。n民意调查，对人民意愿、观点和态度进行调查。n专项调查及其他，调查工具问卷（纸质；电子）n电话调查n邮寄调查n网络调查n面访，等数据来源n新鲜的一手资料，hotdeck，数据收集。n既有的二手资料，colddeck，数据搜集。做任何研究，别忘了先搜集二手资料。数据警示：关注“中间人”n有43%的人生活感受选择“一般”，他们收入较低并不是中产，在多数经济行为中处于“中间状态”。n“中间人”收入低，比较宅，喜欢电视和网络，不爱阅读、购物和社交，幸福与不幸都与

3、他无关。n几乎所有的公共事物、热点事件他都不怎么关心。注意力几乎全放在了物价上涨和房地产调控上。2012年政府工作报告主要数据nGDP：7.5% GDP预期增长目标八年 来首次低于8%。n教育支出：占教育支出：占GDP4% 全国财政性教育经费支出占国内生产总值的4%编制预算。nCPI：4% 居民消费价格涨幅控制在4%左右。n城镇登记失业率：城镇登记失业率：4.6% 城镇新增就业900万人以上， 城镇登记失业率控制在4.6%以内。统计调查方法统计调查方法文案调查法文案调查法报告法报告法观察法观察法实验法实验法询问法询问法一、文案调查法一、文案调查法n文案调查法是对第二手资料搜集方法的统称，又称文

4、案调查法是对第二手资料搜集方法的统称，又称文献调查法或案头（桌面）调查文献调查法或案头（桌面）调查，是间接调查法。是间接调查法。n第二手资料是在本次调研之前已经按某种形式存在第二手资料是在本次调研之前已经按某种形式存在、为其他目的而收集的、对本次调研有利用价值的、为其他目的而收集的、对本次调研有利用价值的资料。它以经过整理、编辑的文献性资料为主。资料。它以经过整理、编辑的文献性资料为主。n形式：纸质、电子（影像）。形式：纸质、电子（影像）。二、观察法二、观察法n观察法观察法(0(0bservational survey)bservational survey)是调查者根据调是调查者根据调查目的

5、和计划对调查对象进行观察、计量、记录，查目的和计划对调查对象进行观察、计量、记录，以取得信息资料的一种调查方法。以取得信息资料的一种调查方法。n包括：调查人员在现场直接观察、计量、记录； 利用录音机、照相机、摄像机和其他器材间 接观察、计量、记录调查对象的现场实际情况。例：某玩具厂通过观察例：某玩具厂通过观察孩子们对其设计的孩子们对其设计的10种娃娃的选种娃娃的选择情况，决定投入生产的娃娃品种。择情况，决定投入生产的娃娃品种。市场调查中的顾客观察法市场调查中的顾客观察法n顾客观察法是在商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的顾客观察法是在商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需

6、的信息。它是一行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。它是一种常用的非参与性人员观察法，主要适用于自选商场种常用的非参与性人员观察法，主要适用于自选商场、超级商场和购物中心等。、超级商场和购物中心等。顾客观察法顾客观察法n以超市为例，采用顾客观察法可以获取下列信息：以超市为例，采用顾客观察法可以获取下列信息：来超级商场购物或逛店的人的平均滞留时间。来超级商场购物或逛店的人的平均滞留时间。单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模。单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模。顾客逛店的路径。顾客逛店的路径。顾客驻步留意的商品种类和比例。顾客驻步留意的商品种类和比例。顾客驻步留意各种商品的时间长短。顾客驻步留

7、意各种商品的时间长短。顾客产生购物冲动的次数。顾客产生购物冲动的次数。顾客对减价商品的反映。顾客对减价商品的反映。n例：美国调研企业例：美国调研企业Envirosell每年录制大约每年录制大约15000小时的小时的购物者录像片，作为研究消费者行为的资料。如观察研购物者录像片，作为研究消费者行为的资料。如观察研究发现，老年人喜欢结伴购物，因此商店应在通道旁设究发现，老年人喜欢结伴购物，因此商店应在通道旁设有椅子和读物，以便等待他人浏览购物的人可以休息。有椅子和读物，以便等待他人浏览购物的人可以休息。还发现购物者在购买一种产品之前的平均接触次数，口还发现购物者在购买一种产品之前的平均接触次数，口红

8、为红为6次，毛巾为次，毛巾为6.6次，唱片和玩具为次，唱片和玩具为11次。次。决策决策。市场调查中的市场调查中的神秘购物法神秘购物法 神秘购物法神秘购物法( (Mystery shopping studies)Mystery shopping studies)是管理者依是管理者依靠经过专门训练的靠经过专门训练的“神秘顾客神秘顾客”以普通消费者的身以普通消费者的身份到本企业或竞争者的营业点进行伪装购物或消费份到本企业或竞争者的营业点进行伪装购物或消费，并记录购物或接受服务时发生的各方面情况，从，并记录购物或接受服务时发生的各方面情况，从而发现经营管理中存在的缺陷的方法。而发现经营管理中存在的缺陷

9、的方法。神秘购物法神秘购物法n神秘购物法在国外应用广泛。美国大约有200家专门从事类似调查的公司。如最大的一家特伦市场公司，有100名职工和500名“神秘顾客”。在我国此方法最早是由肯德基、麦当劳、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等跨国公司引进的为其连锁分部进行管理服务的。美国肯德基国际公司通过此方法对其遍布全球60多个国家的9900多个分店进行管理。雇佣、培训“神秘顾客”潜入各分店进行检查评分。使得各分店经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢放松，从而提高了员工责任心和服务质量。麦当劳快餐店也有类似做法。三、实验法三、实验法n通过改变或控制一个或多个自变量，来观察在其通过改变或控制一个或多个

10、自变量，来观察在其他因素不变或相同情况下，因变量的变动情况。他因素不变或相同情况下，因变量的变动情况。n随机化实验设计随机化实验设计n实验法可用于研究事物间的因果关系。实验法可用于研究事物间的因果关系。 例如市场调查中，研究者通过改变商品的价格、包装例如市场调查中，研究者通过改变商品的价格、包装、广告等，来观察在质量、服务、销售环境等都不变、广告等，来观察在质量、服务、销售环境等都不变或相同的情况下，商品销售量的变化。或相同的情况下，商品销售量的变化。例：实验表明咖啡装在不同颜色的杯子里例：实验表明咖啡装在不同颜色的杯子里能使人对咖啡能使人对咖啡浓度产生不同感觉。帮助咖啡店选择杯子颜色。浓度产

11、生不同感觉。帮助咖啡店选择杯子颜色。案例案例n某公司欲测量该公司方便面的新包装效果，选某公司欲测量该公司方便面的新包装效果，选定定A A、B B、C C三家超市作为实验组（新包装），三家超市作为实验组（新包装），D D、E E、F F三家超市作为控制组（旧包装），实验三家超市作为控制组（旧包装），实验期为一个月，实验结果如下：期为一个月，实验结果如下：表 单位：盒 组组 别别 实验前实验前1个月内销量个月内销量 实验后实验后1个月内销量个月内销量变 动变 动量量 实验组实验组(A、B、C) X1=800 X2=1400 600 控制组控制组(D、E、F) Y1=800 Y2= 1000 200

12、四、四、 询问法询问法 调查者根据调查目的和内容向被调查者提问，调查者根据调查目的和内容向被调查者提问， 通过被调查者的回答来获取资料的调查方法。通过被调查者的回答来获取资料的调查方法。一、个别面访调查一、个别面访调查二、二、电话调查（电话调查（CATI）三、邮寄或留置问卷调查（自填）三、邮寄或留置问卷调查（自填）四、四、固定样本连续调查（样本轮换）固定样本连续调查（样本轮换）五五、个别深访调查个别深访调查 （一对一）（一对一）六、集体访谈调查（一对多）六、集体访谈调查（一对多）七、七、德尔菲法（多个专家、多次征询）德尔菲法（多个专家、多次征询）五、报告法五、报告法n报告法是领导机关向被领导机

13、关发放统一制定的报告法是领导机关向被领导机关发放统一制定的统计报表，由被领导机关（又称报告单位或填报统计报表，由被领导机关（又称报告单位或填报单位）按要求搜集并报送统计资料的方法。单位）按要求搜集并报送统计资料的方法。n我国政府统计系统实行我国政府统计系统实行统计报表制度统计报表制度。人员访问人员访问 电话访问电话访问邮寄访问邮寄访问网上调研网上调研1 1抽样精确度抽样精确度2 2费用预算的节省费用预算的节省3 3向被访者提供各种向被访者提供各种刺激刺激4 4数据质量要求数据质量要求 5 5问卷长度问卷长度 6 6需要被访者执行特需要被访者执行特定任务的要求定任务的要求7 7回答率高回答率高8

14、 8问卷结构化程度高问卷结构化程度高影响调研方法选择的因素影响调研方法选择的因素问卷设计问卷设计n问卷问卷( (Questionnaire)Questionnaire)又称调查表，由问题又称调查表，由问题和答案组成。和答案组成。n编码（方便录入、统计分析的需要）编码（方便录入、统计分析的需要）n问卷是调查工具。问卷是调查工具。n问卷设计！问卷设计！问题的类型问题的类型n开放式；封闭式开放式；封闭式n客观；主观客观；主观n答案选项：二选、多选、排序、列联表答案选项：二选、多选、排序、列联表n量表：量表：对对态度、意见等主观感受的量化的判别和测定。态度、意见等主观感受的量化的判别和测定。问卷设计程

15、序问卷设计程序n为使问卷具有为使问卷具有科学性和可行科学性和可行性，需要按照性，需要按照一定程序进行一定程序进行设计。设计。 问卷设计流程框图问卷设计流程框图 例：例： 广告态度量表广告态度量表很赞同很赞同赞同赞同中立中立不赞同不赞同很不赞同很不赞同分值分值1.这个广告很合我口味这个广告很合我口味543212.假使此广告登在杂志上我会假使此广告登在杂志上我会跳过不看它跳过不看它123453.这是一则诚挚感人的广告这是一则诚挚感人的广告543214.这则广告激起了我买此品牌这则广告激起了我买此品牌产品的决心产品的决心543215.对这则广告我不太感兴趣对这则广告我不太感兴趣123456.这则广告

16、使我觉得很舒服这则广告使我觉得很舒服543217.这是一则美妙的广告这是一则美妙的广告543218.这是一则令人健忘的广告这是一则令人健忘的广告123459.我不喜欢这则广告我不喜欢这则广告1234510.这是一则迷人的广告这是一则迷人的广告1234511.这种广告我早就厌倦了这种广告我早就厌倦了1234512.这则广告让我感到冷冰冰的这则广告让我感到冷冰冰的12345抽样：设计与分析抽样：设计与分析n随机抽取样本；对样本调查；用样本推断总体。随机抽取样本；对样本调查；用样本推断总体。 （设计）（设计） （调查）（调查） （分析）（分析）n特点：投入少，产出高特点：投入少，产出高n抽样框：识别、联系、辅助资料。抽样框：识别、联系、辅助资料。n误差：误差：抽样误差抽样误差；非抽样误差；非抽样误差简单随机抽样分层抽样整群抽样系统抽样多阶段抽样概率抽样方便抽样判断抽样自愿样本滚雪球抽样配额抽样非概率抽样抽样方式首都大学生就业问题研究首都大学生就业问题研究课题组课题组 数据的采集：n课题采取问卷调查和访谈的方法获得课题研究所需的一手资料： 一是对北京地区1