团队建设之如何保留员工-张金玲

1、 团队建设团队建设 - -如何留住员工如何留住员工 张金玲 2014-7-28一、员工需求一、员工需求二、以人为本二、以人为本 如何留住员工如何留住员工三、达成共好三、达成共好 12345678 工作、生活环境工作、生活环境 公平公平 沟通沟通 尊重尊重 关怀关怀 激励激励 培训培训 发展发展7 舒适的食宿环境 8服务月1.工作、生活环境薪酬分配（怎么发比发多少更重要）绩效考核：简明、清晰、易懂例：运营经理、经理、前台月奖达标考核表： 家宾卡销售任务 操作差错率（冲帐、宾客服务类投诉） 小商品 REVPAR 出租率 营收 （比公司预算高35为任务指标） 92.公平l 1.沟通是人与人之间传递信

2、息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。l 2.沟通是表达和接受的双重过程。3.沟通让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听得合理(1)先说对对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受1“这件事你认为自己有哪里做错了吗？”v “你觉得你*这样做对吗？若你要是对方你会是什么感觉，那你是不是哪里做

3、错呢？”v “你能说说为什么会做错？”v “你打算怎么办呢？”引导的方式：通过问话引导对方意识自身的错语，而不是强迫（注意语气）: 征服意大利的一次战斗中，一名哨兵因疲劳靠着树根睡着了。拿破仑夜间巡查发现后，不但没有严惩这位哨兵，而且还亲自替这位哨兵站岗。当哨兵从沉睡中惊醒时看到司令官在替自己站岗，心中十分恐慌和害怕，绝望的跪在面前。拿破仑却说：“朋友这是你的枪，你们艰苦作战，又走了这么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时疏忽就可以断送全军。我正好不困，就替你站了一会。下次可要小心 对于个性强的人，更不能使用强硬的手段，以硬碰硬。俗话说：“软绳子捆得住硬柴禾”，采用柔顺的方式是对待强硬

4、的上上之策 技巧沟通与鼓励很重要！1换一个角度和方式换一个角度和方式 a.平等：基层员工很在意管理者的“言行”，什么样的管理者带什么样的团队，尊重每一位员工！b.授权：对运营经理、岗位经理、前台充分授权、充分信任、利于成长、勇于担当！ 例：1、给员工“犯错”的机会，在锻炼中成长！ 2、宾客投诉处理带经理学习整个沟通、处理过程c.定期与员工进行沟通，解决工作、思想压力，熟知员工家庭情况及时给予帮助，让员工安心踏实工作！“一家人”4.尊重a.员工生日会、员工活动b.图书角、休闲娱乐（球类比赛） 员工聚餐员工聚餐115.关怀送上羽毛球拍，给员工健身锻炼！多开心呀！客房阿姨们开心地学做保健操！a.以身

5、作则的激励 店长、运营经理、经理参与带领全员进行销售开发、质量检查等b.能力展现的激励 外销售、区域、公司考核c.优秀员工评选、温馨服务、竞技比赛获奖、任务考核d.技能比赛 铺床、模拟考试、卡拉ok比赛126.激励视频：面对巨人视频：面对巨人阻碍激励的因素每周一、五培训、例会由店长、运营经理、岗位经理负责培训培训形式： 例：新员工带教 （快乐的培训 快乐的工作）137.培训 14举例课堂举例课堂上用到的上用到的培训方式培训方式1制定年度制定年度TOP计划培养人员计划培养人员2培养良性循环环境培养良性循环环境3适当的人用在适当的岗位适当的人用在适当的岗位4培养员工与企业共进步的良性循环培养员工与

6、企业共进步的良性循环158.发展以人为先 与爱同行合拍赞美抚拍1.抚拍抚拍是您能从别人抚拍是您能从别人那里获取或是给予那里获取或是给予他人的任何形式的他人的任何形式的关注关注理性世界感性世界理性世界与感性世界-事实和感觉抚拍-生理/心理生理生理: :通过接触来表通过接触来表 示关注示关注心理心理: :在没有接触的在没有接触的情况下情况下, ,通过语言或通过语言或非语言方式来表关非语言方式来表关注注正抚拍/负抚拍/零抚拍l 正抚拍:表扬、感谢、关心、赞美、鼓励、引导正抚拍的效果取决于：为何给予如何给予何时给予正抚拍的效果 批评、敌意、嘲笑、扫兴、悲哀、猜疑负抚拍您的批评方式应该确保：您的批评方式

7、应该确保：l 目的是积极的l 接受者保持自尊l 接受者理解不恰当行为的后果l 接受者具备改变其行为的动机负抚拍指导原则负抚拍指导原则l 1.决不对失败者l 2.决不在他人面前l 3.迅速给出l 4.要详细而不是泛泛而谈l 5.解释错误行为的后果l 6.不要再犯同样的错误l 7.注意球而不是选手(行为错误-人是好的)l 8.只采用一手资料l 9.允诺如何避免重复l 10.“结束了”-就不要再提起零抚拍零抚拍游戏：通过正确指引（鼓励）完成目标游戏：通过正确指引（鼓励）完成目标2.合拍合拍：融洽、共鸣、合拍、相投、同频（视频）合拍：融洽、共鸣、合拍、相投、同频（视频）合拍意味着。和谐与合拍当人们相处

8、和谐融洽时当人们相处和谐融洽时, ,他们公无意识的调整他们公无意识的调整到对方的节奏到对方的节奏, ,保持和对方合拍保持和对方合拍. .我们可以调整的节拍我们可以调整的节拍肢体语言肢体语言 言谈言谈情绪情绪任何沟通的终任何沟通的终极目标极目标是是达成和谐的人达成和谐的人际关系际关系最佳方式是最佳方式是: :保持合拍保持合拍合拍163.赞美赞美赞美是良好沟通的金钥匙赞美是良好沟通的金钥匙-人有18种性质，每种性质都有正反2面，随着强弱过渡，对应4类性格，共有72种性格乐嘉乐嘉把性格分为四种类型把性格分为四种类型l 红色: 快乐的带动者,做事情的动机很大程度上是为了快乐,快乐是这些人的最大驱动力,

9、他们积极、乐观、天赋超凡魅力，随性而又善于交际l 蓝色： 最佳的执行者，持久深入的关系是他们这类人所着意建立和维系的，他们具有可贵的品质，对待朋友忠诚而诚挚，并在思想上深层次地关心交流l 黄色： 有务的指挥者！这类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成，他们一般都具有前瞻性和领导力，通常都有很强的责任感，决策力和自信心l 绿色： 和平的促进者，他们的核心是对和谐与稳定的追求，缺乏锋芒与棱角，他们宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾听者钻石法则钻石法则-红色红色l 你应该怎么对待红色呢？他们看重个人赞赏，所以当有理由这么做时就要去做l 支持他们的想法、目标、意见和梦想，试着不要去和他们

10、虚无飘渺的想法争论，和他们一起兴奋起来l 红色是“爱交际的蝴蝶”所以要做好和他们一起到处飞舞的准备。一种强烈的表达、刺激和愉快的对话、笑话和活泼可以赢得他们，他们是以人为导向的，所以给他们时间用于社交，不要直接切入正题l 相对其他性格，红色做事可能会忘记自己的承诺，所以要把所有的细节和义务写下来，在你对他们的期望中清楚而直接的表明，在可能的情况下，给他们表现的机会，并周期性的检查他们是否还处于正轨l 总而言之，对色要保有兴趣钻石法则钻石法则-蓝色蓝色l 你应该如何适应蓝色呢？蓝色是严格遵守时间的，所以对他们的时间要保持敏感，他们需要细节，他们以任务为向导，所以别指望在他们有合作之前与他们能成为

11、朋友，交朋友可能会晚一些民展，但是和红色不同，这对蓝色来说不是先决条件。l 在蓝色有组织的、考虑周全的解决问题和任务的过程中给他们支持，和他们在一起需要系统性、逻辑性、准备充分以及精确度。给他们时间用来作决定并让他们独立工作l 在团队中，别指望他们成为领导者或者直言者，不过你可以在团队管理调查、处理数字和想办法方面信赖他们，蓝色喜欢在智力方面得到称赞，所以要在适当的项目上肯定他们的贡献，比如效率。如果可能，请为蓝色设置指导方针和精确到期日，允许他们讨论细节，因为他们倾向于这么做，如果你问蓝色时间，他可能会向你解释钟是如何工作的，总而言之，对于蓝色，要做好充分的准备，要以细节为导向，要严谨正式并

12、有耐心 钻石法则钻石法则-黄色黄色l 你该如何对待黄色呢？黄色对时间非常敏感，所以不要浪费他们的时间。最好准备快速地工作，直截了当，并给他们概要的信息和选项，以及成功的可能性。在他们有空的时候给他们书面细节以供他们阅读l 黄色以目标为导向，所以要利用他们完成任务的能力，通过承认他们的想法来恭维他们，并谨慎肯定他们的力量和威信。让黄色成为负责人。如果你不同意，要争论事实而不是感觉。在团队中，他们发言，因为他们不是那种在后排找个座位坐下的类型l 总而言之，对于黄色，要展示你的效率和能力。钻石法则钻石法则-绿色绿色l 你应该如何对待绿色呢？他们需要温暖而模糊的关系，你必须在他们让你加入之前赢得他们的

13、信任，支持他们的感受并对他们生活的各个方面都要表示出兴趣。l 凡事慢慢来，绿色行动缓慢，你必须根据感觉来说话，而不是事实，这与你对蓝色的策略是正好相反的，绿色不想有任何麻烦，所以要确保他们周围的每个人都赞同他们的行为和决定，给他们时间以征求别人的意见。不要把绿色留在角落，相对于用榔头把蛋壳敲碎来说，用热量把绿色鸡蛋孵化会更有效.l 总而言之,对绿色不要胁迫,并要表现出真诚学会赞美学会赞美.“共好共好”的精神的精神松鼠的精神松鼠的精神l 松鼠在冬天即将来临的季节，总会不断将松子运到可靠的地方埋起来，因为他们知道，不努力工作，不把食物储藏起来，就过不了冬天。而正因为松子埋在土地，新的松树生根发芽了

14、，又会长成茂密的森林。l 理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得更加美丽。这就是“松鼠的精神”。“共好共好”的精神的精神海狸的方式海狸的方式l 海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍急的地方修补水坝，为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出自自己的意志。l 团队每一位成员知道掌控达成目标的过程，彼此尊重，不扯后腿，每个人都发挥自己的最佳判断力，共同完成集体的任务，这便是“海狸的方式”。“共好共好”的精神的精神野雁的天赋野雁的天赋l 野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。l 互相鼓励、彼此协作，这就是“野雁的天赋”。“共好共好”的精神的精神 松鼠