护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪

1、课程：护士礼仪 班级：20XX级护士班授课时间:教材梁银辉.护士礼仪.高等教育出版社.2004.7.第1版课题第五章护士的交往礼仪教学目标知识目标：学生掌握称谓的禁忌、握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合能力目标：学好交往礼仪，在人际关系中正确运用德育目标：提高自我形象，培养成 名合格护理人员情感目标：尊重患者，同样也会赢来患者的尊重教学重点掌握称谓的禁忌、握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合教学难点介绍的基本要求课型新授课主要教法讲授法演示法 训练法教具多媒体设备课时3学时板书设计第五章护士的交往礼仪第一节称谓一、称谓的种类1 .正式场合使用的称谓语2 .非正式场合使用的称谓语3 .注意习惯性称呼二

2、、称谓的禁忌小名、绰号、雅号、昵称等。第二节介绍一、介绍的意义一、介绍的基本要求1 .介绍礼规作为介绍者2 .自我介绍礼规内容第二节 常见的见面礼节握手礼鞠躬礼点头礼注目礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼举手礼第四章 空间交际礼仪一、交往中的空间位次二、交往中的空间距离第五章 馈赠一、赠送的六要素二、择礼的标准二、赠送的规范四、受赠的规范五、送花步 骤教学内容备注组织教学1，提问1 .简述护士着装的原则2 .简述着装的配色原则3，导言一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式 与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生 存和发展。新课第五章护士的交往礼仪护士，作为护理对象的服务者，尤

3、其需要学习和掌握人际交 往中的一般性礼仪规范第T 称谓一、称谓的种类（一）正式场合使用的称谓语泛尊称：如 同志“、师傅“、先生“、小姐"、女士”、失 人”等等职业加泛尊称：如警察同志”、护士小姐”、工人师傅”、司 机师傅”等等姓氏加职务或荣誉性称呼：如 高经理”、杨主任”、张教授”、 赵科长”、叶律师”、朱老总"、周总理”。4，（二）非正式场合的称谓种类1 .姓名相称：如 季双江”、赵宇”等2 .以名相称：如 世遗"、之华”等3 .爱称或小名相称：如 毛毛"、豆豆”等4 .辈分相称：如 大爷"、阿姨"、姐姐”等5 .姓氏加辈分相称：如

4、季大伯”、张大叔”等6 .姓氏前加 老"字或 小”字：如 老王"、小李”等 （三）注意习惯性称呼2，步骤教学内容备注根据交往对象的谛言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加 以考虑如 同志"、主护士"、刘老“、老张“老师”等等护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不 同而选择称呼如 杨大娘”、小朋友”等等二、称谓的禁忌小名：只限于家庭范围绰号：对于关系一般者，切勿自作主张给对方超绰号，更不能 随意用绰号去称呼对方。雅号：在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见， 仅限于少数学者。昵称：一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。第二节

5、 介绍一、介绍的意义介绍能缩短人们之间的心理距离也能帮助人们扩大社交范围也能及时消除不必要的误会二、介绍的基本要求（一）、介绍礼规作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把即”者介绍给 尊”者；介绍时注意使用敬语。作为被介绍者：表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。（二）、自我介绍礼规内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我 介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否 全 盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即 可。注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；内容重点突出、简 洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条埋、口ir清

6、楚。重点2，3'难点5'步 骤教学内容备注自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往 往被人忽视的问题。在卜间场合，有必要进行适当的自我介绍。应聘求职时、应试求学时、在社交场合，与不相识者相处 时、在社交场合，启/、相识者要求自己作自我介绍时、在公共聚 会上，与身边的陌生人组成的交际圈时、在公共聚会上，打算介 入陌生人组成的交际圈时、交往对象因为健忘而记不清自己，或 担心这种情况可能出现时、后求于人，叩对方对自己不甚了解， 或一无所知时、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而 需要请不相识者代为转告时、前往陌生单位，进行业务联系时、 在出差、旅行途中，与他人不期而

7、遇，并且有必要与之建立临时 接触时。自我介绍的具体形式：1 .应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这 种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。你好，我叫张华。"你好，我是李莹。”2 .工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位 及其部门、职务或从事的具体工作等。你好，我叫张华，是吉林大学第一附属医院骨科护士。 ”我叫李莹，我在吉林省人民医院妇产科护士。”3 .交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交 流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴 趣及与交往对象的某些熟人的关系。你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡，都是农

8、安人。"我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经内科。”4 .礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正 规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些5'15'步 骤教学内容备注适当的谦辞、敬辞。各位来宾，大家好！我叫张华，我是是吉林大学第一附属医院骨科护士。我代表本医院热烈欢迎大 家光临我们的院，希望大家 。”5.问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我 介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。女士，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”您好！我叫张华。”主考官问：倩介绍一下你的基本情况。”应聘者：各位好！我叫李莹，现年26岁

9、，吉林省农安县人， 汉族，。”三、介绍礼在护理工作中的应用1 .对新入院的病人进行入院介绍；2 .值班护士应及早向病人介绍一下自己和医生的情况以及病 房的环境；3 .安排好病人后做好医院制度介绍； 第三节 常见的见面礼一、握手礼（如1、2图所示）施握手礼者通常距受礼者约 0.751米，两腿立正，上身稍稍 前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手 的图度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续13秒，可上卜轻摇3下以内。面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜；5，重点演示法训练法教学内容备注二、鞠躬礼（如3图所示）行鞠躬礼时

10、，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾；男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手可下垂搭放 在腹前；一鞠躬适用于一切社交或服务场合；三鞠躬适用于特殊情况下，如：悼念、谢罪等训练法(3)三、点头礼 点头方法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜点头不止，点头幅度不宜过大。点头礼适用场合：路遇熟人；在同一场合碰上已多次见面者;遇上多人而无法问候之时。四、注目礼步 骤教学内容备注注目礼方法：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或巾放于 身体两侧，庄重严肃，双目正视被行礼对象，随之缓缓移动。注目礼适用场合：升国旗、旅行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌 等情况卜，适用注目礼。行注目礼时禁忌：歪戴帽子歪穿衣

11、服、东斜西靠、嬉皮笑脸、 大声喧哗、打打闹闹。五、脱帽礼客人进入房间时，必须脱帽；各种庄重场合，人们应该自觉脱帽；男士见了女士，应该脱帽，以示尊重；男士见了男士，也应该脱帽致意；女士在社交场合可以不脱帽。六、拥抱礼方法：一般两人在相距10厘米处站立，右臂偏上，左臂偏下， 张开双臂，按各自的方位，两人的头部及上身都向左相互抱拥。拥住对方时右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方的右后腰，拥 过左边后，再拥右冉拥左，即左右左拥抱二次七、亲吻礼是西方国家常用的一种会面礼；行亲吻礼时，忌讳发出亲吻的声音，不应将唾液弄到对方脸上；行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻 晚辈，应当吻额头；晚辈吻长

12、辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之 IC,同性应当贴面颊，异性应当吻回颊。八、举手礼方法：右臂向前方伸宜，右手掌心向着对方，其余四指并拢， 拇指叉开，轻轻的左右摆动一两下。禁忌：手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方2，3'步骤教学内容备注第四节空间交际礼仪一、交往中的空间位次5，人际交往中空间位次的排列看似简单，实则不然，因为可以从这些空间位次排列中确认主宾，洞察诚意。按照国际间约定俗成的排列，一般都讲究右 尊”左 卑"、前 尊”后卑”礼规。两人同行，纵行时前者为尊，平行时右者为尊三人以上同行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊；上楼时前者为尊，下楼时后者为尊进门、上车时，尊者从先从

13、右，卑者从后从左；乘车时，由尊到即分别为后排右座一后排左座一后排中座一副驾驶座迎宾时，主人在前；送客人时，主人在后入座时，迎门位置为尊；大型集会上，主席台前排中间位为尊二、空间距离5，亲密距离（00.5m）:是家庭成员或亲密的朋友间的父往距离。重点社父距离（0.51.5m）:属于熟人、同字、同事间的交往距离。礼仪跑离（1.53.5m）:是较正式的社交跑离，一M公务往来。公众距离（3.57.5m）:适用于与自己不相识的人共处。第五节馈赠一、赠送的主要素5，1.赠送的对象是谁这是首要考虑的因素，同时还应注意对方兴趣、性格等2.赠送的目的是什么赠送礼品有各种各样的目的，如探望患者、为他人庆贺生日、恭

14、贺他人新禧、到他人家做客等。3.怎么送达 中国人送礼、还礼，一般都是直接面交，以示步 骤教学内容备注郑重。4 .什么时候送赠送礼品宜掌握时机，不宜随心所欲。5 .在何地或什么场合送在尊重对方起见，礼品最好不要有他人在场时送达。6 .送什么礼品馈赠是亲朋好友中不可缺少的一种非语言交往方式，它不是为了满足某人的欲望，也不是显示自己的财富， 而是为表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意。二、择礼的标准1 .适用性送与他人的礼品,首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习或生活，或是可以满足对方的 兴趣、爱好。投其所好，这就是礼品的适用性。2 .纪念性 在绝大多数情况下,尤其是在关系普通者之

15、间, 送人的礼品务必要突出其纪念意义，讲究 千里送鹅毛，礼轻情意 重；而无湎过分强调其价值、价格。3 .独创性 送人礼品，是非常忌讳”老生常谈："千人一面 的。选择礼品，应当精心构思，匠心独运，富于创意，力争使之 新、奇、特。4 .时尚性 礼品的时尚性，指的是送人的礼品，还必须注意 符合时尚，尚未过时或落伍。否则说明自己 ”老土 ；而且还有对 受赠者轻视或应付之嫌。三、赠送的规范1 .精心包装礼品的包装犹如礼品的”外衣；穿上了 ”外衣的礼品，就显得正式、高档，而且还会使受赠者感到自己备受重 视。2 .表现大方赠送礼品是为了表达自己的心意，所以应当泰然自若。3 .认真说明当面赠送礼品时

16、，要说明因何送礼、自己的态5，5，步 骤教学内容备注度、礼品的寓意和礼品的用途。四、受赠的规范1 .欣然笑纳 接受礼物时，眼睛异地注视对方，不要只盯着 礼品，双手接过礼物的同时口中应表示谢意。2 .拒绝宿力有时出于某种原因，不能接受他人赠送的礼品，这时就要讲究方式、方法予以拒绝，切忌令赠送者难堪。3 .依礼还礼 在接受了别人的礼物后，一般考虑回赠。回赠 的时间可以选择在客人临别时，也可以在接受礼物后，隔一段时 问登门回拜，顺便带给对方一些礼物表示谢意。五、送花花的颜色后/、同的含义尚械追忆玫瑰爱恒红玫瑰热恋粉玫瑰永远的爱白玫瑰纯纯的爱黄玫瑰失恋、褪去的爱火鹤花新婚、祝福、幸运、快乐风信子 喜悦

17、、爱意、浓情箪意爱丽丝稳重、勇于追求爱情小苍兰纯洁、幸福、清新舒畅海芋 一一希望、雄壮之美彩色海芋发情、富贵、真情剑兰一一用心、长寿、福禄、康宁向日葵一一爱慕、光辉、忠诚牡丹一一富贵5'10'步 骤教学内容备注金鱼早爱出风头大理花一一华丽、优雅满天星真心喜欢圣诞红祝福星辰花永/、父心桔梗真诚的爱玛格丽特哈之、迷失香一一留住回忆桃花一一我是你的俘虏迷失香一一留住回忆桃花一一我是你的俘虏薰衣草一一等待爱情三色堇一一沉思、请想念我天竺葵一一爱情安乐愉快吴蓉一一纤细之美非洲堇一一关怀我吧四叶草一一爱和幸运铃兰一一把握幸福蒲公英一一再次重逢前的分离龙胆花一一喜欢看忧伤时的你莲花一一信仰樱

18、花一一纯洁油菜花 奉献勿忘草勿忘我真实的爱情黑色的曼驼罗/、口遇知的死匕和爱紫丁香一一羞怯步 骤教学内容备注石斛兰一一任性美人金盏花离别、迷恋文心兰隐藏的爱红掌大展鸿图多利严一一你真美未利化你属丁我孤挺花一一渴望被爱杏花一一少女的慕情矮牵牛一一有你，我就觉得温馨薄荷再爱我一次忍冬化至心至思把爱奉献给你紫罗兰永恒之美水仙象征自恋、尊敬天堂鸟一一为爱打扮的男人飞燕茸为爱别人石竹一一纯结的爱白头翁一一日渐淡薄的爱夜来香 空想莲花默恋罂粟花一一多谢金慧星一一温柔、踏实白山茶 真情太阳花 神秘蝴蝶兰一一幸福逐渐到来绣球花一一希望野尊麻花一一残酷步 骤教学内容备注月桂一一骄傲«常春藤 感化小结郁

19、金香爱的表白、祝福、永恒百合一一顺利、心想事成、祝福培养学生后环保意识第T 称谓一、称谓的种类1 .正式场合使用的称谓语2 .非正式场合使用的称谓语3 .注意习惯性称呼二、称谓的禁忌小名、绰号、雅号、昵称等。第二节 介绍一、介绍的意义1 .介绍能缩短人们之间的心理距离2 .也能帮助人们扩大社交范围3 .也能及时消除不必要的误会二、介绍的基本要求1 .介绍礼规作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时 要注意介绍的顺序，把卑”者介绍给 尊”者;介绍时注意使用敬语。 作为被介绍者：应表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。2 .自我介绍礼规内容：根据交际目的、场合、时间、 对方需要等逐一进行自我介绍；包

20、括姓名、学历、简历、特长、 工作单位、职务等；是否 全盘托出”要根据具体情况来定；一般环保5'5'步 骤教学内容备注来讲，只介绍对方需要的内容即可。注意：举止庄重、大方，表 情自然、亲切；介绍内容重点突出、简洁明确、富有个性色彩； 介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。第三节常见的见面礼握手礼鞠躬礼点头礼注目礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼举手礼第四节空间交际礼仪一、交往中的空间位次两人同行，纵行时前者为尊，平时时右者为尊。三人以上同 行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊；上楼时前者为尊，下楼 时后者为尊。进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左；乘 车时，由尊到即分别为后排右座一后排左座一

21、后排中座一副驾驶 座。迎宾时，主人在前；送客人时，主人在后。入座时，迎门位 置为尊；大型集会上，主席台前排中间位为尊二、交往中的空间距离亲密距离(00.5cm):是家庭成员或亲密的朋友间的交往距 离。社父距离(0.51.5cm):属于熟人、同字、同事间的交往距离。礼仪跑离(1.53.5cm):是较正式的社交跑离，一M公务往来。 公众距离(3.57.5cm):适用于与自己不相识的人共处。第五节馈赠一、赠送的六要素Who、Who、Why、How、When、Where、What二、择礼的标准5，5，步 骤教学内容备注复习题适用性、纪念性、独创性、时尚性三、赠送的规范精心包装、表现大方、认真说明四、受赠的规范欣然笑纳、拒绝肩力、依礼还礼五、送花一、判断是非1 .施握手礼者通常距受礼者约 0.751米，两腿立正，上身稍 稍前倾。（V ）2 .男士、女士的双手可不垂搭放在腹前鞠躬。（ X ）3 .行点头礼时，头部可下幅度稍大