高级管理学作业张瑞敏

1、会计学1高级管理学作业张瑞敏高级管理学作业张瑞敏第1页/共15页 张瑞敏，一个喜欢哲学的企业家，一个读了不少书的学者，问及企业家成功的秘诀，他的回答是不断提高素质。第2页/共15页1984年张瑞敏来到一个亏损147万、几乎一半人想调走的工厂。转过几年，发生了一个故事：76台瑞雪牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令直接责任者自己动手砸毁了这批冰箱。从那时起直到今天，干部汇报工作时如果用了一切正常4个字，就被看做不合格，因为他缺乏发现问题，发现矛盾的素质，不能把有可能发生的事故事先处理掉。第3页/共15页“当时，有一个用户找上门来，说海尔冰箱买回去，刚一用就发现有很大的毛病。我说你到仓库去挑吧，当时仓库

2、内有400多台冰箱，他挑了好多台但没有一台满意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱检查一遍，检查后发现总共有76台冰箱存在不同程度的缺陷。我首先要求所有的人都来参观。然后要求谁做的这个冰箱谁自己把它砸了。许多老工人都流泪了，因为那时候，工人都开不出工资。我到这个工厂来时，一开始的几个月，都是到农村生产大队去借钱。借到第四个月份，人家怎样也不肯借给我们了。就在这种情况下，我说即使我们明天没有钱也必须把它砸了，因为如果我们放行了这些产品，就是放松了质量意识。通过这次非常大的震慑效应，改变了人们在质量观念上存有的问题，可以说，海尔在非常困难的情况下，通过创新观念的转变，先抓质量后发展起来的。这件

3、事对我们现在创国际名牌也起了很大的作用。第4页/共15页第5页/共15页在中国，按照职能管理的原则，企业是一种三角在中国，按照职能管理的原则，企业是一种三角形的形的“金字塔形金字塔形”的结构。的结构。“金字塔金字塔”最上层是最上层是企业最高领导，而后是次要领导，而后是一级一企业最高领导，而后是次要领导，而后是一级一级的管理人员，金字塔的最下层是基础员工。在级的管理人员，金字塔的最下层是基础员工。在金字塔式的企业管理结构中，客户所反映的问题金字塔式的企业管理结构中，客户所反映的问题，需要从员工到管理干部，再到次要领导，最后，需要从员工到管理干部，再到次要领导，最后才能通达最高领导。最高领导的决策

4、也是一级一才能通达最高领导。最高领导的决策也是一级一级往下传达。然而，在海尔，这个级往下传达。然而，在海尔，这个“金字塔金字塔”是是倒过来的。客户在这个倒过来的。客户在这个“倒金字塔倒金字塔”的最上面，的最上面，而后是一线的员工和经理，而后是各级管理干部而后是一线的员工和经理，而后是各级管理干部，在而是次要领导，企业的最高领导在这个，在而是次要领导，企业的最高领导在这个“倒倒金字塔金字塔”的最下层。这样一来，最高领导手上的的最下层。这样一来，最高领导手上的领导权是为了一线的客户、员工和经理体统资源领导权是为了一线的客户、员工和经理体统资源和服务，企业所有部门的管理人员都是资源和服和服务，企业所

5、有部门的管理人员都是资源和服务的提供者，大家都必须面对客户。这样一来海务的提供者，大家都必须面对客户。这样一来海尔把传统的企业组织结构原则颠覆了，原有的权尔把传统的企业组织结构原则颠覆了，原有的权利中心制变成了客户服务中心制，使各个部门打利中心制变成了客户服务中心制，使各个部门打破壁垒，共同合作，为客户创造价值。破壁垒，共同合作，为客户创造价值。第6页/共15页海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔已经在全球建立了29个制造基地，

6、8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。第7页/共15页名牌战略阶段名牌战略阶段（1984年1991年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段多元化战略阶段（1992年1998年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段国际化战略阶段1998年2005年 特征：产品批

7、量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段全球化品牌战略阶段（2006年特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。第8页/共15页目标目标一定要远大，既要坚定不移地一定要远大，既要坚定不移地向这个目标迈进，又要有稳健的作向这个目标迈进，又

8、要有稳健的作风。对待每一件事情都认为很有可风。对待每一件事情都认为很有可能失败，才会有最后的成功。如果能失败，才会有最后的成功。如果没有精细的局部，就不可能有波澜没有精细的局部，就不可能有波澜壮阔的全局。有记者问：壮阔的全局。有记者问：“您的最您的最终理想目标是什么？终理想目标是什么？”张瑞敏回答张瑞敏回答说：说：“成为一个真正的世界品牌，成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。的品牌。”第9页/共15页海尔一旦决策失误，也许就象坦海尔一旦决策失误，也许就象坦泰尼克号，顷刻沉没。泰尼

9、克号，顷刻沉没。“我每时我每时每刻都存在每刻都存在危机意识危机意识，其强烈，其强烈的程度远远超过那些批评我的和的程度远远超过那些批评我的和总为我担忧的人所提醒的总为我担忧的人所提醒的” 。“询问任何一个在微软工作过的人询问任何一个在微软工作过的人，他都会告诉你，如果他们只有，他都会告诉你，如果他们只有一个优秀品质的话，那就是他们一个优秀品质的话，那就是他们始终认为自己是失败者。始终认为自己是失败者。如果如果我们不坚持这种看法，我们的竞我们不坚持这种看法，我们的竞争对手就会吃掉我们的午餐争对手就会吃掉我们的午餐” 。孟子云：。孟子云：“无敌国外患者，国无敌国外患者，国恒亡。恒亡。”第10页/共1

10、5页海尔格言：海尔格言：海尔理念海尔只有创业，没有守业；海尔精神敬业报国，追求卓越；海尔作风迅速反应，马上行动；海尔管理模式日事日毕，日清日高；海尔人才观念人人是人才，赛马不相马；海尔用工制度三工并存，动态转换（三工：优秀员工，合格员工，试用员工。三者之比为4/5/1）；海尔市场观念“市场唯一不变的法则，就是永运在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”海尔名牌战略要么不干，要干，就要争第一；国门之内无名牌；海尔质量观念高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔国际战略先难后易；海尔资本运营东方亮了，再亮西方；海尔售后服务用户永远

11、是对的；海尔发展方向创中国的世界名牌。第11页/共15页 重要的不是个别人、一部分人，而是重要的不是个别人、一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满了活力才全体人员，即每一个细胞都充满了活力才行。行。 因为每个人都具有不可估量的能量。因为每个人都具有不可估量的能量。只有把每个员工的积极性调动起来，成为只有把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头，企业喷涌的源头，企业 才会充满活力。在市才会充满活力。在市场经济下，企业与员工的关系应该是场经济下，企业与员工的关系应该是“源源头喷涌大河满头喷涌大河满”。 如果能使每个海尔人都愿意奉献自己如果能使每个海尔人都愿意奉献自己的爱给海尔，那么还有什么力

12、量能阻挡我的爱给海尔，那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐。们前进的步伐。 求才，识才，容才，用才，培才，求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，育才，护才，将才，“八才八才” 。企业必。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作把人当作“人人”而非而非“非人非人”。第12页/共15页第一PPT，一个奇迹创造者 张瑞敏张瑞敏第13页/共15页1984年张瑞敏来到一个亏损147万、几乎一半人想调走的工厂。转过几年，发生了一个故事：76台瑞雪牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令直接责任者自己动手砸毁了这批冰箱。从那时起直到今天，干部汇报工作时如果用了一切正常4个字，就被看做不合格，因为他缺乏发现问题，发现矛盾的素质，不能把有可能发生的