降低病房呼叫铃使用率

1、会计学1降低病房呼叫铃使用率降低病房呼叫铃使用率第1页/共33页蚂蚁，生活中一个微小的蚂蚁，生活中一个微小的生物，毫不起眼，却为了生物，毫不起眼，却为了生活努力工作、奋斗，如生活努力工作、奋斗，如我们的护理人员一样为守我们的护理人员一样为守护病人健康而忙碌穿梭于护病人健康而忙碌穿梭于病区。病区。第2页/共33页圈徽及其选取理由圈徽及其选取理由第3页/共33页品管圈组成全体品管圈人员选举产生圈长第4页/共33页品管圈组成辅导员辅导员徐前容徐前容第5页/共33页品管圈组成第6页/共33页第7页/共33页主题主题重要性重要性院方政策院方政策可行性可行性圈能性圈能性达成性达成性迫切性迫切性总分总分顺序

2、顺序提案人提案人降低病房信号铃呼叫次降低病房信号铃呼叫次数数5 55 55 53 33 35 52626 1 1首选首选提高换药室的物品放置提高换药室的物品放置的合理性的合理性5 55 53 33 33 35 52424 2 2改进健康宣教质量改进健康宣教质量5 53 33 33 33 320203 3医嘱执行医嘱执行5 53 33 33 33 31 118184 4评分办法评分办法分数分数院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能性圈能性5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能胜任能胜任3 3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任1 1无相关无相关不重要不重要不可行不可行无法胜任

3、无法胜任品管圈选题的评估品管圈选题的评估第8页/共33页 降低病房信号铃使用次数降低病房信号铃使用次数主题：主题：第9页/共33页对患者对患者而言而言对护士对护士而言而言对病区对病区而言而言提高综合素质，提高综合素质，减轻工作压力，减轻工作压力，提升自我成就提升自我成就感。感。增强团队凝聚增强团队凝聚力，改善工作力，改善工作效率和品质，效率和品质，提高病区整体提高病区整体形象。形象。对医院对医院而言而言提高患者满意提高患者满意度，增加社会度，增加社会效应，提升医效应，提升医院的整体品牌院的整体品牌形象。形象。 为患者提供全为患者提供全面、全程、优面、全程、优质的护理服务，质的护理服务，减轻患者

4、痛苦，减轻患者痛苦，促进患者早日促进患者早日康复。康复。第10页/共33页第11页/共33页 月份月份 周次周次步骤步骤2014-01 02 03负责人负责人1-23-41-23-41-23-4主题选定主题选定计划拟定计划拟定现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定对策实施对策实施与讨论与讨论效果确认效果确认标准化标准化检讨改进检讨改进成果发表成果发表第12页/共33页现状调查分析工作流程简介现状调查分析工作流程简介护士查看床号护士查看床号处理问题处理问题信号信号 铃铃 响响问题处理结束问题处理结束第13页/共33页收集期间：收集期间：2014.01.012014.01.31，

5、住院病人人次共计为，住院病人人次共计为136人次人次 输液瓶数共计输液瓶数共计415瓶瓶.收集方式：收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理信号铃响后，均登记于检信号铃响后，均登记于检查查表中表中项目01/1101/1201/1301/1401/15输液接瓶6555585565输液渗出31132误按32311生活帮助22101疼痛10000出血00001其它12011第14页/共33页现状调查分析说明现状调查分析说明项目项目次数次数所占比例所占比例积累百分比积累百分比输液接瓶输液接瓶298(298/335)=88.9688.96输液渗出输液

6、渗出102.9988.96+2.99=91.95误按误按144.1896.13生活帮助生活帮助61.7997.92疼痛疼痛10.3098.22出血出血10.3098.52其他其他51.49100合计合计335100.0第15页/共33页第16页/共33页目标：减少铃声，使响铃百分比降至目标：减少铃声，使响铃百分比降至10%71.81%10%病人满意度升至病人满意度升至98%圈员对全病区对及时续加液体及拔针满意度调查表，圈员对全病区对及时续加液体及拔针满意度调查表，结果显示结果显示:病人满意度为病人满意度为92%。第17页/共33页一起动动脑，找出导一起动动脑，找出导致致问题发问题发生的生的原因

7、是什么呢？原因是什么呢？第18页/共33页第19页/共33页为何输液问题造成住院病人使用信号铃次数高为何输液问题造成住院病人使用信号铃次数高任意调整点滴滴數意识不清躁动易紧张看错以为没点滴加药滴空未加抗凝剂靜脉注射固定不佳病人粗心技术未上血管导致肿胀医护人員点滴滴空排气不全注射針不适要求重打点滴管回血、阻塞物人事检查手术点滴位置高度不足加床无人看护手术前更衣手术中转换床IV SET点滴架点滴瓶注射液不易看清楚余量材质差破裂漏液太浓易阻塞与病人体质不合有杂质易过敏高度不足老旧易搖晃导气性不佳材质差易反折点滴管松脱註： 表重要要因第20页/共33页问问题题原因分析原因分析对策方案对策方案评价评价提

8、提案案人人实施计划实施计划负负责责人人原原因因说明说明可可行行性性圈圈能能力力效效益益性性得得分分选选定定1 1/ /3 3至至1 1/ /3 30 02 2/ /1 1至至2 2/ /28283 3/ /1 1至至3 3/ /3030为为何何输输液液问问题题造造成成住住院院病病人人使使用用信信号号铃铃次次数数高高输输液液滴滴空空护士未注护士未注意病人的意病人的点滴余量点滴余量1.1.计算妥病人计算妥病人点滴滴数，以点滴滴数，以控制输液滴空控制输液滴空的时间的时间2 26 6262628288080采采行行2.2.点滴余量点滴余量100 100 以内时，加强巡以内时，加强巡视病人视病人3 30

9、 0303030309090采采行行输输液液管管回回血血阻阻塞塞病人血液病人血液回流至输回流至输液中，导液中，导致凝固阻致凝固阻塞塞1.1.于病人打点滴于病人打点滴时，教导其点滴时，教导其点滴若回血即请护理若回血即请护理人员处理人员处理3 30 0303030309090采采行行第21页/共33页注注:护士给病人打上点滴后护士给病人打上点滴后,控制输液滴数控制输液滴数,记录本病人该瓶液体记录本病人该瓶液体输注的时间输注的时间.按需要控制巡视时间按需要控制巡视时间,改变了以往统一的每小时巡改变了以往统一的每小时巡视一次的旧观念视一次的旧观念,更能体现人性化、个性化的服务理念。更能体现人性化、个性

10、化的服务理念。输液滴数（滴输液滴数（滴/ /分）分）2020303040405050606070708080100100每每100ml100ml需要时间需要时间（分钟）（分钟）95956363474738383131272723231919每每250ml250ml需要时间需要时间（分钟）（分钟）237237158158 117117 95957878676757574747第22页/共33页收集期间：收集期间：2014.03.012014.03.30，住院病人人次共计为人次，住院病人人次共计为人次 输液瓶数共计瓶输液瓶数共计瓶.收集方式：收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理以检

11、查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理信号铃响后，均登记于检信号铃响后，均登记于检查查表中表中项目03/0403/0503/0603/0703/08输液接瓶输液渗出误按生活帮助疼痛出血其它第23页/共33页第24页/共33页第25页/共33页效果确认之无形成果效果确认之无形成果第26页/共33页优点优点根据本病区情况选择切根据本病区情况选择切实需要解决的问题。品实需要解决的问题。品管圈教会我们如何理解管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己的在团队中扮演好自己的角色。角色。缺点缺点圈员轮班开展圈会有难圈员轮班开展圈会

12、有难度，圈员需要一边工作度，圈员需要一边工作一边收集数据精力不够，一边收集数据精力不够，圈会形式比较单一。圈会形式比较单一。努力努力方向方向今后我们将继续开展品今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多身管圈活动，解决更多身边的问题，开会更灵活边的问题，开会更灵活机动，吸收更多同仁加机动，吸收更多同仁加入到品管圈这个大家庭入到品管圈这个大家庭中来。我们会将持续质中来。我们会将持续质量改进进行到底。量改进进行到底。第27页/共33页第28页/共33页第29页/共33页主题主题重要性重要性院方政策院方政策可行性可行性圈能性圈能性达成性达成性迫切性迫切性总分总分顺序顺序提案人提案人降低病房信号铃呼叫次降低病房信号铃呼叫次数数5 55 55 53 33 35 52626 1 1首选首选提高换药室的物品放置提高换药室的物品放置的合理性的合理性5 55 53 33 33 35 52424 2 2改进健康宣教质量改进健康宣教质量5 53 33 33 33 320203 3医嘱执行医嘱执行5 53 33 33 33 31 118184 4评分办法评分办法分数分数院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能性圈能性5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能胜任能胜任3 3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任1 1无相关无相关不重要不重要不可