管理学》讲课题纲

1、管理学讲课题纲上海财经大学国际工商管理学院刘明顺一、当代世界，十分重视和强调管理。管理是 化的催化剂，管理是经济起飞的发动机。学院、医二、当代世界最好的组织单位（如企业、 院等），无疑都是管理最棒的组织单位。三、主要由于技术和管理的推动，使当代世界跨国 公司不断发展。四、当代世界是全球化，国际化，竞争白热化，电 子商务，In ternet时代，极大促进管理发展与创新。五、我国与发达国家比较，不仅技术总体上落后， 而且管理上更落后，需要花大力气，迎头紧追猛赶。第一章管理概论一、管理的概念1、定义：是指管理者在特定环境下，实施各项管 理职能并实现既定组织目标的过程。2、内含：特定的环境；有目的群体

2、活动；进行资 源优化配置及协调；实施多项职能。二、管理者的概述对他人的工作负有责任的人。（1）按层次分 （2）按业务分（1）人际关系工作 （2）信息工作 （3）1、定义2、分类作1、2、3、4、5、斗学,又是艺术。3、:决策工作（1）技术技能（2）人文技能4、技能：想技能三、管理的基本特征 管理是一种文化现象和社会现象。 管理的对象是人和事。 管理是有目标的实施职能的行为。 管理的核心是处理好人际关系。 管理既是科四、管理的性质1、马克思关于管理具有两重性的基本观点。2、管理两重性是对立统一关系。3、学习和掌握管理两重性的意义。五、管理的作用人类社会生活维系的条件。 发展和创造生产力。巩固、维

3、护生产关系。 提高效率和效益。(3)构1、2、3、4、5、促进科技和社会事业发展。第二章管理学概论一、管理学的概念和特点1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律, 基本原理和一般方法的科学。2、特点：二、管理学研究的对象与内容1、对象：管理活动；管理过程。2、内容： 生产力、生产关系、层建筑。般性、综合性、历史性、实践性 管理实践、管理思想、管理理论。 管理职能。三、管理学研究方法1、2、3、唯物辩证法理论与实际结合方法 系统方法第三章管理理论的发展一、早期的管理实践与管理思想1、古代金字塔、万里长城等人类伟大的管理实践 活动。2、早期的管理思想与原则，如尼古拉马基雅维 利提出的：群众认可

4、、内聚力、以身作责、生存意志。二、古典管理理论1、泰罗的科学管理理论定量作别工资率管理者专例外原则2、法约尔的管理过程理论管理的五种职能管理的十四条原则亏伯的组织理论业工作标准指导卡业化3、计件差计划与执行计划分离 组织中每个职位的责权都有明确规定 所有人都要服从制度规定 人员必须称职 人员关系以理性准则指导 每个人都要忠于职守三、行为科学理论1、梅奥的霍桑试验及结论 职工是社会人企业存在非正式组织生产效率取决人际关系好坏提高组织气需改善人际关系2、各种行为科学理论：需求层次论、双因素理论 等等。四、现代管理理论及其发展1、孔茨关于现代管理理论丛林的划分管理科学过程学派行为学派学派权变学派 系

5、统学派决策学派2、管理学发展趋势 科学管理与行为科学逐步融合起来 管理组织结构在不断发展，以适应变化的环境VE、TQM 现代管理模式和方法不断涌现，如MRPII、ERR JIT 等等。第四章组织文化与环境什么是组织文化？这一体系组织文化是组织成员共有的价值和信念体系 在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 共同的感觉人们用相似的术语描述组织文化一个描述性术语某个组织的文化可以用七个维度来描述中的一个维度来定型的组织的个性通常是由其 强文化对弱文化 在拥有强文化的组织里，基本价值观深入人心并且被广 泛认可强文化比弱文化有更强的影响力相二重要的事件或人物 系列重复性活动强文化组织里的员工对组织的承

6、诺程度更大 强文化与组织的高绩效是有关联的 相对于强文化，大多数组织具有适度的文化 文化的来源 通常反映了组织创始人的远景或者使命。 创办人计划组织所应该是的景象 员工如何学习文化 故事 仪式- 有形信条-在创造组织个性方面是必要的 语言-识别某种文化中的成员 组织发展独特的或者专门的术语 文化是怎样影响管理者的 建立适当的管理行为制约涉及所有管理职能的抉择 计划-计划应包含的风险度 必要的环境扫描是多少 组织-员工享有的自主程度 部门间的相互联系程度 领导-对工作满意度的关心程度 哪种领导方式更为适宜 控制-在外部或者内部控制中的信赖吸收组织的产出-供应原材料和设备-因特网的影响-特殊利益集

7、团（续）-包括可能影响组织的广泛的各种条件-利率，可支配收入变动，和经济周期的阶联邦、州和地方性的法规用什么绩效标准 定义外部环境 外部环境-影响组织绩效的外部力量和机构 具体环境-包括那些对管理者决策和行为具有直接 和即刻影响的要素 直接关系到目标的实现 对每个组织都是独特的，包括： 顾客- 供应商 竞争者 压力集团 外部环境 一般环境 经济条件 段 法律条件 重要的费用开支必须符合法规 限制组织能够作出的选择 政治条件-国家的总体安定 政府官员对企业所持的态度 外部环境（续） 一般环境（续）社会文化条件-社会的变化预期 价值观、习俗和品位人口条件-人口刚性特征的变化趋势 例如，由于人数众多

8、导致的“婴儿潮”冲击波 又如，沉浸于并接受了“数字”或“网络”的一代外部环境（续） 一般环境（续）技术条件-一般环境中变化最迅速的方面 改变组织构建的方式 信息是竞争优势的重要基础取决于:全球条件-全球竞争者和消费市场的日益增多 影响组织的主要因素 环境如何影响管理者 评价环境的不确定性 不可预测的变化程度 动态-经常变动 稳定-变化很小 环境复杂性 环境中的要素数量 所获得的有关这些要素的信息数量 管理者努力将不确定性减至最低限度第五章 决策一、决策的概念和作用1、定义：对未来行为确定目标，并从两个以 行方案中选取一个较优方案的分析判断过程。决策是2、作用：决策是管理的基础 组织行动的指南

9、决策是各级主管的首要工作决策正误关系组织成败二、决策的类型和特征1、按重要性分：战略决策、战术决策；按性质分： 确定型决策、风险型决策、不确定型决策；按重复性分： 常规决策、非常规决策1、2、3、4、5、6、7、8、2、特征：有目标；有两个以上方案；对方案进行 评价；追求最优化。三、决策的程序提出问题，进行问题分析。确定决策目标。 拟定各种可行方案。 对方案进行论证、评价。 优选方案。O中未来潜在问题进行分析。将方案实施 对实施 将实施的方案进行计划安排四、决策的方法1、定性决策方法2、定量决策方法量本利分析法线性规划法策矩阵法决策树法头脑风暴法德尔菲法不确定型决策方法期望值决第六章 计划与目

10、标管理一、计划的概念及特征1、定义：是立足现在，预测未来，为组织制定达 到目标的方案及具体安排。2、工作、3、4、 性。计划工作包括制订、执行、检查、处理四方面 计划管理已发展到全面计划管理阶段 计划的特征：目的性、先进性、计划工作的意义1、2、3、4、5、斗。适应环境变化，增强组织应变能力。 统帅和协调组织成员为达目标而共同奋斗 加强组织部门及人员的沟通交流，集思广益。 通过最优计划，充分利用资源，提高效益。 为加强控制提供了前提。二、计划的表现形式1、目的和任务 2、目标3、战略 4、政策5、程序6、规则9、执行计划要表达五个 W四、计划的步骤1、估量机会 2、确定目标4、拟定方案 5、评

11、价方案7、将方案分解落实五、滚动式计划1、原则：按“近细远粗”原则制订计划；采用“边 执行，边调整，边滚动”方式进行运行。2、结构：执行计划+准备计划+预测计划3、优点：保证有7、规划&预算3、确定前提6、优选方案个长期计划始终在指导 使各期计划衔接、 提咼计划的科六、目标管理1、目标管理的特点 以目标为中心，强调目标的实现 个人目标与组织目标融合一体主管理”，进行“自我控制实现、匕平衡2、目标管理的优点 为组织及成员指明方向和任务 有利于调动成员积极性和创造性 便于考核和进行控制3、目标管理实施步骤 制订总目标 展开总目标 实施目标A对于主管人员要做好五方面工作B、对每个职工要自问六

12、个问题4、评定成果 原则：自我评定为主，自我评定与上级评定相结 合 考虑因素：四个因素，以目标达到程度为主要因 素 综合评定表达式：第七章 组织一、组织的概述1、组织的概念事业单位；狭义是指按一定目的和程序所建静态的组织：广义是指各种各样社会团体、政府部 门、企业、 立的一种权责结构。动态的组织：是指对人和人与事之间的配置、安排 与运作。2、组织工作的特点 组织工作是一个过程组织工作是动态的要充分考虑非正式组织的影响3、组织工作的内容决定组织中部门的 决定组织的管理层次 划分 规定部门的业务工作流程 决定组织中各部门、职位的责权 组织中部门及人员如何沟通、协作 如何确定集权与分权设计管理组织结

13、构二、组织设计1、影响组织设计的因素组织战略管理体制 组织规模组织环境 技术特点信息沟通2、组织设计的原则分工协作原则集权与分权相结原则决策、执行、监督分 目标和任务原则命令统一原则 责、权、利相结合原则 设原则3、组织层次和管理幅度 管理幅度的概念及与组织层次的关系 影响管理幅度的因素：主管与下属双方的能力； 面对问题的性质；组织沟通方法；授权充分与否；计划 工作水。 直式结构即层次多，幅度小的优缺点 扁平结构即层次少，幅度大的优缺点4、部门划分 划分部门的原则：部门力求少而精； 主要管理职能和重要业务必须有相应部门； 均衡； 划分部门的分类标志：按职能划分； 按地区划分；按客户划分；按业务

14、工作划分； 分。5、职权划分 职权是由一定程序赋予某一部门或人员在特定 职位上的一种权限（力），相应该职位完成的目标和任 务则是职责。 职权分成三类：直线职权一一对下属部门及人员 的指挥权；职能职权 由直线职权的人员授权业务部门或 参谋部分行使的权限；应具有弹性; 部门负荷要按产品划分;按设备划级直线职权人员提供参谋、参谋职权 对议、咨询的权限。 三类职权人员各司其责、同心协力。直线人员要 善断和果断，决定做什么？谁来做？在何处做？何时开 始与结束？参谋人员要多出主意和点子，帮助直线人员决定为什么要做？职能人员要解决怎样做才最好。6、授权与分权级人员委托授与下属一定权限，以履 授权是指 行责任

15、。 授权不同于分工，也不同于分权。 授权的原则：因事授权，视能授权；适度授权； 不越级授权；授权不授责；授与明确的事项。 授权的作用：使主管处理更重要问题；给下属锻 炼机会；有利于有效解决问题。 影响分权的因素：组织规模；组织环境；组织形 成历史；现代通讯技术；管理哲学与风格。 分权制好处：使中小层有较多决策权，使组织更 能适应变动中的环境；发挥多个积极性、创造性；使组 织上层人员集中精力抓好大事。三、现行组织结构2、职能制组织结构4、事业部制组1、直线制组织结构3、直线一一职能制组织结构 织结构5、矩阵制组织结构四、组织变革1、组织变革的原因：决策失误；沟通不灵；业绩 欠佳；环境变化。2、组

16、织变革的内容：组织结构调整与改变； 组织制度创新；组织成员的观念、知识和行为变革； 技术创新；工作扩大化、丰富化。3、组织变革的过程 破旧立新在原有框架内逐步改革 把握目标，选好时机有计划、有步骤推进第八章领导（指挥）一、领导概述1、领导的定义：是指领导者运用职位和自身的影 响力，对下属进行指令、指示、指导、调度，以实现既 定目标的行为。权威性 垂直性明确性 强制性3、方式：口头指挥；书面指挥；会议指挥。4、内容：统一性下达目标任务确定权责关系及时发出行为指令合理调配资2、特点：用人艺术授权艺术变革艺术设身处地为公开表扬干得好对下属批评要2、利克特的领导源二、领导者与领导艺术1、领导者的权力和

17、影响权力：法定权、奖励权、强制权、统帅权、专长 影响：外在影响一一等级观念、利益满足、恐惧 影响；内在影响一一理性崇拜、感情影响2、领导艺术 决策艺术 抓主要矛盾艺术3、可借鉴的领导准则待人处事不带主观及感情色彩 下属着想 善于倾听下属意见 的下属 信任下属，让其自主工作 单独面谈 自己主动多承担错误的责任三、领导理论1、吉赛利的领导特性理论 方式理论4、布莱克的领导方3、沙特尔的四分图理论 格理论5、菲德尔的领导权变理论第九章沟通与协调一、沟通的概念和作用1、沟通的定义：是主体将某一信息传递给客体， 以期取得客体作出相应反应的过程。2、沟通的中介：语言、文字、图表、信息、情感、 态度。3、沟

18、通的作用： 消除矛盾和误会，增加成员感情 使组织成员认清形势、目标、任务 使决策更好实现 为实现组织内部和与外部的协调创造前提条件二、实现有效沟通的要求1、选择合适的沟通方式：正式沟通与非正式沟通; 下行沟通与平行沟通；书面沟通与口头沟通。、/2、建立沟通网络：链式；轮式；全通道式；环式; 式。4、正确使用信息编码6、消除下属顾虑3、力求表达清楚5、避免过早评价7、主管人员要挤时间积极沟通三、协调的概念和特点1、协调的定义：调节组织部门和人员之间以及外 部环境的关系，使之和谐配合，最佳利用资源，以实现 组织目标的行为。互利性2、协调的特点：平等性 体的广泛性对象的复杂性 结果不确定性四、协调的

19、原则和要求1、原则：以人为本、客观公正、机动灵活、注重 整体利益。2、要求： 科学预测矛盾与冲突 把矛盾、冲突消灭在萌芽状态 抓住主要矛盾和关键因素八回 对需协调的人和事要直接接触、 始终不离组织目标五、协调的内容1、目标协调2、利益协调3、思想与行为协调4、制度与政策协调第十章 激励3、激励需4、7、1、2、3、4、5、6、5、公平理论6、强化理论8、波特一一劳勒模式一、激励的概述1、定义：主管诱导下属形成动机，并引导其行为 指向既定目标的活动过程。2、作用： 激发组织成员的积极性、创造力 将个人目标导向组织目标。 增强组织的凝聚力和提高组织士气。3、对人的激励要求对人有一个完整的认识：人是

20、 具体的人，有同一性，但更有差异性；有经济人、社会 人、复杂人、自我实现人。二、激励理论2、双因素理论1、需求层次理论 求理论期望理论归因理论、进行有效激励的原则与要求 强调物质与精神激励相结合。 坚持按劳分配，多劳多得。根据不同人采用不同激励方法。 创造有利于激励的环境。主管要言行一致，以身作责，做好榜样。 让员工参与决策和管理。赋予员工更多挑战性工作。8、让员工工作扩大化、章 控制一、控制的概述1、定义：是指按既定标准，对执行计划进行检查, 发现偏差，米取纠偏措施，以实现计划目标的行为。2、 要素：主体是人依据是计划尺度是标准要有信息反馈渠道3、作用： 是实现计划的基础 具有能动反作用，可

21、提高计划质量 管理的其它职能，可以通过控制表达出来二、控制的要求2、确立客观控1、要求组织实际选择控制方式 制标准4、控制工作应有3、控制工作应有纠偏措施防范措施5、控制工作应讲求经济效益三、主要控制技术与方法2、统计质量控制方法4、费用控制方法1、数量控制方法3、进度控制方法5、预算控制方法章管理的国际化与现代化一、管理的国际化1、管理所面临的环境是经济全球化、贸易国际化、 资源国际化、竞争白热化的国际化大环境。2、在这样的环境下，组织特别是企业的国际化战 略最重要。3、企业国际化战略管理的重点高新技术开发国际环境调研分析国际经营战略的选择4、管理国际化的基本要求对计划工作要求对协调工作要求

22、对控制工作要求对主管人员要求对组织工作要求 对激励工作要求二、管理的现代化1、全面质量管理 全面质量管理的特点 全面质量管理的最新发展动态 全面质量管理与国际标准 全面质量管理的最新管理方法2、制造资源计划（MR PII）MRPII发展过程MRPII的组成MRPII的优点3、JIT与精益生产JIT基本模式精益生产的目标和内容作业' .案例分析某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下 设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研 究所由50名高中职称的专业人员组成；施工队 有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数 职工文化程度不咼，没受过专业训练，在施工 旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳 动力的不足。张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直 接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级作主张，硬性规定程