中级能力小组工作方法

1、小组工作小组工作第一节第一节 小组工作的概念、类型与特点小组工作的概念、类型与特点v一、一、#小组工作的定义：小组工作的定义：小组工作是社会工作的基本方法小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决社会问题的目标。以达到预防和解决社会问题的目标。v#小组的六个基本特性小组的六个基本特性人数人数两个或以上两个或以上目标和利益目标和利益认同感认同感互动互

2、动相互依存和影响相互依存和影响社会控制社会控制社会规范和社会角色的学习社会规范和社会角色的学习文化文化个人问题个人问题组员互动组员互动社会工作者社会工作者小组小组目目标标第一节第一节 小组工作的概念、类型与特点小组工作的概念、类型与特点v#小组工作四层内容小组工作四层内容过程（社工按特定目标，带领和引导）过程（社工按特定目标，带领和引导）科学知识为基础（科学知识为基础（社会学、心理学等基础知识；小组社会学、心理学等基础知识；小组工作实务理论工作实务理论）相互影响（相互影响（主体：组员之间，组员与工作者之间；内主体：组员之间，组员与工作者之间；内容：人生经验、人格、观点等）容：人生经验、人格、观

3、点等）目的目的：助人自助：助人自助v样题：样题：v小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是（）。点是（）。A帮助服务对象运用自身及其周围的资源，帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题改善个人与社会环境之间的问题B帮助服务对象利用与其他服务对象之间的帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题C通过组织服务对象参与机构决策的过程，通过组织服务对象参与机构

4、决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题D通过组织服务对象参与集体活动的过程，通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量提高他们的能力和意识，共同改善生活质量v二、小组工作的类型二、小组工作的类型v#分类标准，一般取决于小组的目标、组成方分类标准，一般取决于小组的目标、组成方式和结构，式和结构，服务对象服务对象的特点、实际需要、参的特点、实际需要、参与程度。与程度。教育小组、成长小组、支持小组、心理治疗小组教育小组、成长小组、支持小组、心理治疗小组、任务小任务小组组结合实务结合实务社交、教育、兴趣、成长、治疗等

5、社交、教育、兴趣、成长、治疗等一般一般小组小组目标目标为社区居民争取权益为社区居民争取权益“维权小组维权小组”数量成分改变数量成分改变开放小组开放小组戒毒工作戒毒工作“情感小组情感小组”数量、成分不变数量、成分不变封闭小组封闭小组组员组员界限界限同学小组同学小组,街头社区玩伴小组街头社区玩伴小组不具有正式结构不具有正式结构非正式小组非正式小组任务小组任务小组,行动小组行动小组,教育小组教育小组角色地位目标明确角色地位目标明确正式小组正式小组小组小组结构结构同事同事联系少，关系不密切联系少，关系不密切次层小组次层小组家庭家庭,小型成长小组小型成长小组规模小，联系紧规模小，联系紧基本小组基本小组联

6、系联系强度强度单击此处添加备注单击此处添加备注街头玩伴群体街头玩伴群体情感性强，目的性弱情感性强，目的性弱自然小组自然小组任务小组任务小组,工作委员会工作委员会,兴趣小组兴趣小组目的性、结构性强目的性、结构性强组成小组组成小组形成形成方式方式例子例子特点特点分类分类标准标准矫治机构中，如戒毒小组矫治机构中，如戒毒小组被动甚至被强迫参与被动甚至被强迫参与非自愿小组非自愿小组志愿者小组志愿者小组,技巧训练小组技巧训练小组主动参与主动参与自愿小组自愿小组参与参与动机动机此表供补充了解此表供补充了解依据小组目标不同（四类小组）依据小组目标不同（四类小组）v对比概述：对比概述：v教育小组是学习补充新知识

7、。教育小组是学习补充新知识。v成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源发挥自己的己的内在资源发挥自己的潜能潜能。v支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题或其组员一般都有相同的问题或经验经验，通过，通过相相互支持互支持的方式达到解决问题和成员改变的效的方式达到解决问题和成员改变的效果。果。v治疗小组一般在心理卫生机构或者矫治机构治疗小组一般在心理卫生机构或者矫治机构中运行。中运行。 教育小组教育小组定义：定义：学

8、新知学新知，补不足补不足，促改变促改变（围绕（围绕“知识知识”“”“看看法法”）应用范围：社区教育（亚洲基金会外来工家长教育项应用范围：社区教育（亚洲基金会外来工家长教育项目）、学校（红丝带性知识教育项目）、医院（孕期夫目）、学校（红丝带性知识教育项目）、医院（孕期夫妇教育）、工厂（亚洲基金会妇女教育项目）等场所妇教育）、工厂（亚洲基金会妇女教育项目）等场所过程：意识到问题；换角度看问题；干预，解决问题。过程：意识到问题；换角度看问题；干预，解决问题。v样题：样题：v学校社会工作者小张发现有一群初中男生经学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。常聚集在操场，

9、欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不同的小组小张计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角色是（）。所扮演的角色是（）。A使能者使能者B协调者协调者C矫治者矫治者D教育者教育者成长小组成长小组定义：定义：认识自我认识自我，调动内在资源，发挥潜能，解决问题，调动内在资源，发挥潜能，解决问题和和促进个人健康发展促进个人健康发展。范围：青少年野外拓展训练营（类似的还有一些公司委范围：青少年野外拓展训练营（类似的还有一些公司委托拓展公司开展的员工培训），高校成长小组（广东工托拓展公司开展的员工培训），高校成

10、长小组（广东工业大学业大学“助人自助成长小组助人自助成长小组”），社区机构组织的青少），社区机构组织的青少年成长小组（东山区综合成长中心年成长小组（东山区综合成长中心“小天使小天使”活动）活动）焦点：个人的成长与改变（体验学习）焦点：个人的成长与改变（体验学习）观点：逆境是激发服务对象潜能，促进其发展的机会。观点：逆境是激发服务对象潜能，促进其发展的机会。支持小组支持小组定义：定义：同质性的人同质性的人（面对的问题、个人的经历和（面对的问题、个人的经历和经验比较经验比较相似相似），相互），相互支持支持，达到解决问题和成，达到解决问题和成员改变的效果。员改变的效果。范围：单亲家庭自强小组、病友支

11、持小组等范围：单亲家庭自强小组、病友支持小组等作用：社工作用：社工不能解决不能解决成员的成员的生理疾病生理疾病，但是通过，但是通过合适的引导和介入，促使服务对象合适的引导和介入，促使服务对象互助互勉，共互助互勉，共同度过。同度过。(*相当于间接帮助，情感支持相当于间接帮助，情感支持)v样题：样题：v社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨论，分享各自与疾病抗争的经验聚在一起讨论，分享各自与疾病抗争的经验和感受，交流健康保健知识，互相鼓励。并和感受，交流健康保健知识，互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的活为他们在社区服务中心联系了一个固定

12、的活动场所，方便他们定期聚会。这种聚会形式动场所，方便他们定期聚会。这种聚会形式属于（）。属于（）。A成长小组成长小组B支持小组支持小组C治疗小组治疗小组D教育小组教育小组治疗小组治疗小组定义：缓解受过创伤或者定义：缓解受过创伤或者生理心理出现不良症状生理心理出现不良症状的服务对象的不良情况，帮助组员的服务对象的不良情况，帮助组员治疗、复原、治疗、复原、康复、降低不良症状，促进身心的健康和人格改康复、降低不良症状，促进身心的健康和人格改变。（变。（*直接帮助）直接帮助）范围：戒毒小组（综合运用药物、社会关系、小范围：戒毒小组（综合运用药物、社会关系、小组内关系等资源促进服务对象在生理上和心理上

13、组内关系等资源促进服务对象在生理上和心理上康复，类似的机构有康复，类似的机构有“白云心理医院白云心理医院”等）等）v三、小组工作的特点与功能三、小组工作的特点与功能v1、小组工作的特点、小组工作的特点v组员问题的共同性或相似性。组员问题的共同性或相似性。v强调组员的民主参与。强调组员的民主参与。v主动团体动力。主动团体动力。v、小组工作的功能、小组工作的功能v塑造组员平等意识和归属感塑造组员平等意识和归属感v提供组员自我改变及提供组员自我改变及“被肯定被肯定”的社会场的社会场境境v创造相互帮助、共同成长的学习机会创造相互帮助、共同成长的学习机会v打造增能的社会支持网络打造增能的社会支持网络第二

14、节第二节 小组工作的模式小组工作的模式v小组模式概述：小组模式概述：v社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。民的社会责任感、社会良知和社会意识。v治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。要任务。v互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互系，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。相影响达到增强个人社会功能的目的。v发展模式关注个人

15、的社会功能的恢复，预防个人的发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，发展个人的社会功能。强调通过社会功能的失调，发展个人的社会功能。强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。发掘个人潜力寻求解决问题的方式。一、社会目标模式一、社会目标模式v#最早的小组模式最早的小组模式主要运用于社区层面主要运用于社区层面核心概念是社会责任和社会变迁，强调公民社会核心概念是社会责任和社会变迁，强调公民社会责任感、良知、社会意识责任感、良知、社会意识与社区工作相似与社区工作相似v理论基础理论基础系统论、生态系统论、教育理论、社会学（区别系统论、生态系统论、教育理论、社会学（区别于其他模式）于其他

16、模式）假设：提升组员参与能力和承担有积极意义的假设：提升组员参与能力和承担有积极意义的社社会行动的能力会行动的能力一、社会目标模式一、社会目标模式v#特点特点目标：培养社会责任感（社会意识目标：培养社会责任感（社会意识/能力能力/领袖）领袖）组员：民主参与社会生活的动机和潜能组员：民主参与社会生活的动机和潜能工作者：影响者的角色工作者：影响者的角色v#原则原则致力培养并提升组员的社会意识和社会责任致力培养并提升组员的社会意识和社会责任致力发展组员的自我发展能力致力发展组员的自我发展能力致力培育领袖，推动社会变迁致力培育领袖，推动社会变迁致力小组目标与社区发展目标的一致性致力小组目标与社区发展目

17、标的一致性v例题：例题：v社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园社区家园的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于（）。式属于（）。A社会目标模式社会目标模式B发展模式

18、发展模式C互动模式互动模式D治疗模式治疗模式二、治疗模式二、治疗模式v临床模式、康复模式，与个案工作有很多相临床模式、康复模式，与个案工作有很多相似之处似之处（精神医学、心理治疗等技术大量运用（精神医学、心理治疗等技术大量运用注意对比注意对比：社会目标模式接近社区工作）：社会目标模式接近社区工作）v理论基础理论基础精神医学、心理治疗和咨询理论、行为修正理论精神医学、心理治疗和咨询理论、行为修正理论、社会化理论学习理论（与其他模式不同）、社会化理论学习理论（与其他模式不同）假设：个人的社会关系与适应方面的问题可以通假设：个人的社会关系与适应方面的问题可以通过小组的方式过小组的方式治疗治疗二、治疗

19、模式二、治疗模式v#特点特点目标：治疗促改变目标：治疗促改变组员：情绪和行为问题严重（区别于其他模式）组员：情绪和行为问题严重（区别于其他模式）工作者：治疗者和专家（临床工作者）工作者：治疗者和专家（临床工作者）v#原则原则综合性：工作者在精神病学、心理学和临床社会工作的综合性：工作者在精神病学、心理学和临床社会工作的理论和实务方面接受专业训练，收集和分析组员的全面理论和实务方面接受专业训练，收集和分析组员的全面信息，选择理论和技术信息，选择理论和技术建构性：建立新的，健康的社会支持网络。建构性：建立新的，健康的社会支持网络。个别性与共同性相结合：设定每个组员的个别性与共同性相结合：设定每个组

20、员的个别性治疗目个别性治疗目标标并并综合所有组员的共同目标综合所有组员的共同目标，强调为服务对象工作，强调为服务对象工作，而不是一起工作（区别于其他模式强调影响、支持的作而不是一起工作（区别于其他模式强调影响、支持的作用）用）v样题：样题：v医务社会工作者小林计划为一群患有抑郁症的住院医务社会工作者小林计划为一群患有抑郁症的住院青少年开办一个治疗性小组，计划招募青少年开办一个治疗性小组，计划招募6位青少年位青少年，采用艺术治疗手法，改善组员情绪状况，减少负，采用艺术治疗手法，改善组员情绪状况，减少负面想法和抑郁症状，小林在小组建立前必须做好的面想法和抑郁症状，小林在小组建立前必须做好的准备工作

21、包括（）。准备工作包括（）。A主动与医务人员联络，接收他们转介来的主动与医务人员联络，接收他们转介来的服务对象加人小组服务对象加人小组B联系组员的家人，以评估组员的需要联系组员的家人，以评估组员的需要C明确小组的治疗方向和目标明确小组的治疗方向和目标D积极寻求和联系社区资源积极寻求和联系社区资源E告知服务对象将与他们一道工作告知服务对象将与他们一道工作三、互动模式的特点及实施原则三、互动模式的特点及实施原则v互动模式定义互动模式定义关注小组中组员与小组关注小组中组员与小组和和社会环境间社会环境间的关系，希望通过个人、小组的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强和社会系统

22、之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。（交互模式、互惠个人和社会功能的目的。（交互模式、互惠模式）模式）v焦点：互动关系及其效果焦点：互动关系及其效果v重点集中于组员之间的互动过程重点集中于组员之间的互动过程,但但不可忽略不可忽略社会系统的影响（社区、机构、社会文化）社会系统的影响（社区、机构、社会文化）三、互动模式的特点及实施原则三、互动模式的特点及实施原则v理论基础理论基础发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。（力学理论。（与发展模式一样与发展模式一样）基本假设：基本假设：v个人与社会系统之间存在依赖关系个人与社会系统之间

23、存在依赖关系，v小组可以提高个人的小组可以提高个人的社会功能的发挥，社会功能的发挥，v更好适应社会生活。更好适应社会生活。三、互动模式的特点及实施原则三、互动模式的特点及实施原则v#特点特点目标：组员社会归属和相互支持目标：组员社会归属和相互支持组员：平等互惠的动机和能力组员：平等互惠的动机和能力工作者：工作者：是中介者、使能者（协调者的作用）是中介者、使能者（协调者的作用）v动力动力组员之间互动关系是小组存在和发展的动力。组员之间互动关系是小组存在和发展的动力。v工作者角色工作者角色协调者的角色（中介者协调者的角色（中介者-沟通组员及环境、使能者沟通组员及环境、使能者-提供信提供信息）息）三

24、、互动模式的特点及实施原则三、互动模式的特点及实施原则v#实施原则实施原则寻找寻找共同需求共同需求，挖掘正向动力，挖掘正向动力组员组员主动考虑主动考虑问题和问题和解决问题解决问题并强化发展目标并强化发展目标说明角色说明角色，做出指引做出指引，提供信息提供信息协调关系协调关系（而不是主导组员的关系）（而不是主导组员的关系）利用利用社区资源社区资源（和机构资源）为实现小组目标服务（和机构资源）为实现小组目标服务组员组员工作者工作者四、发展模式的特点及实施原则四、发展模式的特点及实施原则v定义定义过程模式，关注过程模式，关注社会功能社会功能的的恢复恢复，预防预防，发展发展。四、发展模式的特点及实施原

25、则四、发展模式的特点及实施原则v理论基础理论基础发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学。（与互动模式一样）力学。（与互动模式一样）核心核心以人的发展为核心以人的发展为核心关注点关注点组员的组员的社会功能性和自我实现社会功能性和自我实现，而非而非病理方面的因素和治疗过程。病理方面的因素和治疗过程。基本假设：基本假设：对自己有意识对自己有意识；对他人有意识对他人有意识；对小对小组有意识组有意识四、发展模式的特点及实施原则四、发展模式的特点及实施原则v#特点特点目标：促进组员和小组的目标：促进组员和小组的共同成长共同成长组员：获得组员：获得自我成长自

26、我成长工作者：协调者和使能者（工作者：协调者和使能者（支持者支持者）的角色）的角色注意：发展模式的对象和范围：困难人群、面临注意：发展模式的对象和范围：困难人群、面临危机的人群，危机的人群，寻求更大自我发展的人群寻求更大自我发展的人群四、发展模式的特点及实施原则四、发展模式的特点及实施原则v#实施原则实施原则认知认知，共识共识目标目标，动力动力激发激发潜能潜能，增强，增强能力能力v注意：学者和实务工作者开始主张各种小组工作模注意：学者和实务工作者开始主张各种小组工作模式应该进行整合，强调工作者在小组中的角色和小式应该进行整合，强调工作者在小组中的角色和小组结构（组员的关系、外在条件等）是随着小

27、组工组结构（组员的关系、外在条件等）是随着小组工作进程而发展变化的作进程而发展变化的一般小组都要做到的一般小组都要做到的 相对特有相对特有第三节第三节 小组工作的过程小组工作的过程v五阶段划分：工作准备阶段、工作开始阶五阶段划分：工作准备阶段、工作开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段、结束阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段、结束阶段段v#工作重点：该阶段工作重点：该阶段组员组员特征、特征、工作者工作者介入焦介入焦点和角色、点和角色、小组小组程序程序一、工作准备阶段一、工作准备阶段v定义：制定计划的阶段，严格意义上还定义：制定计划的阶段，严格意义上还不是不是正式小组的开始正式小组的开始。是准备阶段

28、。是准备阶段。v#组员特征：明确希望进入小组的人；潜在的组员特征：明确希望进入小组的人；潜在的组员。组员。清楚自己的需要，不清楚自己的需要清楚自己的需要，不清楚自己的需要的人都有的人都有。未入组未入组一、工作准备阶段一、工作准备阶段v社会工作者的介入焦点社会工作者的介入焦点招募、需求评估、制定招募、需求评估、制定计划计划v#程序程序协助对象明白小组目标和程序，机构政策协助对象明白小组目标和程序，机构政策v任务任务（准备性工作）（准备性工作）包括：目标、方案、招募、资源、物资包括：目标、方案、招募、资源、物资、组员的招募及遴选、组员的招募及遴选、确定工作目标、确定工作目标、制定工作计划、制定工作

29、计划、申报并协调资源、申报并协调资源、小组的规模和工作时间、小组的规模和工作时间、活动场地及设施的选择和安排、活动场地及设施的选择和安排二、工作开始阶段二、工作开始阶段v从第一次聚会起，进入小组初期从第一次聚会起，进入小组初期v#组员特点：组员特点：两极情感困境两极情感困境：对他人：对他人想接近又想回避想接近又想回避以往经验以往经验的影响的影响试探试探v#介入焦点介入焦点建立互信关系（工作者与组员；建立互信关系（工作者与组员；组员之间）组员之间）v#程序程序介绍组员（破冰）；达成目标共识；介绍组员（破冰）；达成目标共识；讨论保密原则；建立契约；订规范；形成结讨论保密原则；建立契约；订规范；形成

30、结构（沟通；关系；权力；领导；角色）构（沟通；关系；权力；领导；角色）二、工作开始阶段二、工作开始阶段v#工作者的角色和任务工作者的角色和任务#位置：小组初期，工作者处于小组的位置：小组初期，工作者处于小组的核心位置核心位置#角色：角色：领导、鼓励、组织者、统筹领导、鼓励、组织者、统筹任务：任务：v(破冰破冰)理解组员两极心态；工作焦点在于建立组员间理解组员两极心态；工作焦点在于建立组员间互信；创造信赖环境，互信；创造信赖环境，v（建立契约建立契约）；澄清小组目标，建立规范和结构承担）；澄清小组目标，建立规范和结构承担好自身角色。好自身角色。v组织、鼓励、统筹（角色）组织、鼓励、统筹（角色）活

31、动举例：自我介绍（轮流谈自己的基本情况）活动举例：自我介绍（轮流谈自己的基本情况）相互介绍（两人一组相互介绍，然后回到组里把相互介绍（两人一组相互介绍，然后回到组里把对方介绍给别人）；寻找相似点（寻找与自己特对方介绍给别人）；寻找相似点（寻找与自己特征相近的人）征相近的人）三、中期转折阶段三、中期转折阶段v定义：组员定义：组员亲密亲密关系，关系，冲突冲突时期时期v组员特点：组员特点：关系亲密、认同小组、冲突、关系亲密、认同小组、冲突、组员在冲突中的特殊表现（组员在冲突中的特殊表现（攻击性、沉默、攻击性、沉默、替罪者、质疑工作者替罪者、质疑工作者）v#介入焦点介入焦点澄清自我感觉、回应个人信息、

32、完善小组结构澄清自我感觉、回应个人信息、完善小组结构v工作程序工作程序实现小组目标、处理小组冲突、重新整合小组过实现小组目标、处理小组冲突、重新整合小组过程（帮助建立组员自己的领导结构）、增强组员程（帮助建立组员自己的领导结构）、增强组员参与能力参与能力三、中期转折阶段三、中期转折阶段v#工作者任务和角色工作者任务和角色#作为作为协助者和引导者协助者和引导者（对比：准备期带领者（对比：准备期带领者,初初期领导者）期领导者）#角色：工作者、辅导者、调解人、支持者角色：工作者、辅导者、调解人、支持者任务：任务：协助组员处理好协助组员处理好冲突冲突是重心；促进认同是重心；促进认同v样题：样题：v在为

33、企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，互相挑战言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作者介入的焦点应该是（）。者介入的焦点应该是（）。A请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为B冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为C包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部包容两人的对抗行为，继

34、续讨论小组内部分工分工D重申小组规范，处理两人的对抗行为重申小组规范，处理两人的对抗行为四、后期成熟阶段四、后期成熟阶段v定义：小组工作阶段，形成定义：小组工作阶段，形成良好小组状态良好小组状态，组员们可以合作、提出建议，实施大型方案、组员们可以合作、提出建议，实施大型方案、项目（项目（成熟期成熟期）v#组员特点：组员特点：熟识、聚合熟识、聚合、接纳、支持、沟通、接纳、支持、沟通对小组有较高对小组有较高认同认同次小组次小组出现（小组中期则出现初级群体的感情）出现（小组中期则出现初级群体的感情）权力竞争、情感权力竞争、情感波动减少波动减少，不同方式塑造小组权，不同方式塑造小组权力结构力结构四、后

35、期成熟阶段四、后期成熟阶段v#介入焦点介入焦点促使小组目标更好实现促使小组目标更好实现v工作程序工作程序辅助小组完成任务辅助小组完成任务关注小组角色的分化与运作（角色关注小组角色的分化与运作（角色-领导者、积领导者、积极角色、消极角色）极角色、消极角色）关注小组目标的转化与追求关注小组目标的转化与追求关注小组规范与凝聚力关注小组规范与凝聚力四、后期成熟阶段四、后期成熟阶段v#角色角色资源提供者、能力促进者、引导和支持者（资源提供者、能力促进者、引导和支持者（非领非领导者导者）v#任务（工作重点）任务（工作重点）认识组员特点，帮助组员深刻认识自我和互相尊认识组员特点，帮助组员深刻认识自我和互相尊

36、重重关注小组动力的变化和特点，在小组完成目标过关注小组动力的变化和特点，在小组完成目标过程中做好角色。程中做好角色。五、结束阶段五、结束阶段v定义：小组进行到终结并且小组目标已经实定义：小组进行到终结并且小组目标已经实现。现。v#组员的特性组员的特性离别情绪离别情绪情绪转移（寻找新资源满足需要）情绪转移（寻找新资源满足需要）两极行为（焦虑、逃避两极行为（焦虑、逃避初期因为自保而逃避，初期因为自保而逃避，这里因为不舍而逃避这里因为不舍而逃避）v#介入焦点介入焦点-处理分离情绪处理分离情绪v#工作程序工作程序组织结束活动；做好评估组织结束活动；做好评估五、结束阶段五、结束阶段v#角色角色引导的角色

37、、引导的角色、领导的角色领导的角色v#任务任务认识组员认识组员离别情绪离别情绪的心理行为的心理行为介入焦点介入焦点：处理离别，维持小组经验：处理离别，维持小组经验评估评估强调：不同时期工作者角色强调：不同时期工作者角色时期时期组员特点组员特点工作者角色工作者角色准备准备准备阶段准备阶段带领带领开始开始第一次聚会起，第一次聚会起，陌生陌生领导领导、鼓励、组织、统筹、鼓励、组织、统筹转折转折熟悉，冲突熟悉，冲突协助者协助者、引导者、引导者、调解人调解人、支持者、支持者成熟成熟良好状态良好状态资源提供资源提供、能力促进、引导支持、能力促进、引导支持结束结束目标实现，终结目标实现，终结 领导领导，引导

38、，引导12534第四节小组工作技巧第四节小组工作技巧v#小组工作常用技巧：沟通和互动、小组讨论小组工作常用技巧：沟通和互动、小组讨论技巧技巧内容内容沟通和互动技沟通和互动技巧巧倾听、回应、梳理、倾听、回应、梳理、小结小结、支持支持、促进互动、促进互动交流（交流（针对组员发言和交流针对组员发言和交流）小组讨论技巧小组讨论技巧适当解释、适当解释、精神支持精神支持、促使承担、避免失当、促使承担、避免失当、连接集个、严格设界、挑战内心、妥善处理、连接集个、严格设界、挑战内心、妥善处理、整合行动（整合行动（针对自我探索、行动针对自我探索、行动）开场演讲、设定会议基调、把握中心话题、开场演讲、设定会议基调

39、、把握中心话题、播种未来希望播种未来希望、善于等待求变（短暂沉默）、善于等待求变（短暂沉默）、真诚流露自我真诚流露自我、告知可选方案、告知可选方案、灵活运用眼灵活运用眼神神、订立行动同盟（、订立行动同盟（针对讨论和分享针对讨论和分享）要注意区别各个技巧的内容，特别是相近的要注意区别各个技巧的内容，特别是相近的v样题：样题：v志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难社会工作者一方面针对个别发，有的提出种种困难社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是v（）技巧。（）技巧。vA沟通与互动沟通与互动C小组讨论小组讨论B控制小组进程控制小组