供热收费员岗位职责

1、供热收费员岗位职责【篇一：2012-2013供热收费方案】2012-2013年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据集团热费收缴工作管理规定，经分公司领导班子集体讨论，特制定2012-2013年度热费收缴方案。一、指导思想严格执行哈尔滨市城市供热办法和市委市政府颁布的相关政策法规，参照物业供热集团下发的热费收缴工作管理规定，做到依法收费、依法供热、依法管理。二、供热收费员基本要求1 .热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定

2、的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。2 .收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。3 .负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访

3、和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量。4 .加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过2%,服务及时率不低于100%,用户回访满意率不低于100%。5 .遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。6 .加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。三、时限、阶段2012-2013年度供热收费期为2012年9月1日至2013年4月20日止，分公司将此期间分为两大区域、五个相对独立的收费阶段。两大区域分别为：第一区域：第二区域：第一阶段

4、：2012年9月1日至2012年9月30日，当年热费年度指标第一区域完成15%以上、第二区域完成5%以上。第二阶段：2012年10月1日至2012年11月15日，当年热费年度指标第一区域完成75%以上、第二区域完成40%以上；陈欠热费年度指标完成5%以上。第三阶段：2012年11月15日至2012年12月31日，当年热费年度指标第一区域完成95%以上、第二区域完成86%以上，陈欠热费年度指标完成15%以上。第四阶段：2013年元旦至2013年春节前，当年热费年度指标第一区域完成97%以上、第二区域完成92%以上，陈欠热费年度指标完成20%以上。第五阶段：2013年春节后至2013年4月20日，

5、当年热费年度指标第一区域争取完成100%、第二区域完成95%以上，陈欠热费年度指标完成30%以上。分公司将根据实际情况，与每个收费员定下细化后的收费指标。提成及奖罚办法1 .收费提成：按月下达当年热费指标，按收费进度采用阶梯式效益提成。第一区域未分户楼：0%-40%按2%提成；40%-60%按3%提成；60%-70%按4%提成；70%-80%按5%提成；80%-86%按6%提成；90%以上按10%提成。第一区域已分户楼：0%-50%按2%提成;50%-70%按3%提成；70%-80%按5%提成；80%-95%按6%提成；95%以上按10%提成。第二区域未分户楼：0%-40%按3%提成；40%-

6、60%按4%提成；60%-70%按6%提成；70%-80%按7%提成；80%-86%按8%提成；86%以上按10%提成。第二区域已分户楼：0%-50%按2.5%提成;50%-70%按4%提成；70%-80%按7%提成；80%-95%按8%提成；95%以上按10%提成。每阶段、每月具体指标在收费员聘用合同中体现。2 .奖惩办法：完成第一阶段指标的收费员得奖金500元、未完成罚200元。完成第二阶段指标的收费员得奖金800元、未完成罚300元。完成第三阶段指标的收费员得奖金1000元、未完成罚500元。完成第四阶段指标的收费员得奖金1200元、未完成罚800元。完成第五阶段指标的收费员得奖金150

7、0元、未完成罚800元。用户不需要热的，要在9月15日前提出申请，经分公司批准后，根据哈尔滨市城市供热办法中的规定收取20%管理费，收费员按1%提取效益工资。2.由收费员收缴的历年度陈欠热费，2011-2012年度按5%提取效益工资；2010-2011年度按10%提取效益工资；2010年之前按15%提取效益工资（办件除外）。减免陈欠本金、滞纳金、办件的陈欠热费不提成，且必须经分公司经理批准方可减免陈欠本金、滞纳金。陈欠热费提成待供热期结束后统一提取。3.当年指标收费员连续两月未完成的，外聘收费员将给予辞退、扣发抵押金并不予提成；分公司正式职工将调离收费队伍，并不予提成。陈欠指标：第一阶段未完成

8、的扣500;第二阶未完成的扣500;第三阶段未完成的扣500;第四阶段未完成的扣1000;第五阶段未完成【篇二：收费员岗位责任制】管理员岗位责任制1、热爱本职工作，刻苦钻研业务。熟悉辖区内业主的基本情况（产权人姓名、建筑面积、室内相关设施等），负责辖区内收费、警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作。2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督。按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准，准确开出各种收费票据，确保收费金额准确无误。3、统一到公司财务部领取收费票据，妥善保管票据，不得丢失、缺页、涂改。在收费过程中，必须佩带胸卡，必须使用统一的收费

9、票据，不准打白条。4、妥善保管好收上来的钱款，当日如数上缴给公司财务出纳，不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。5、对拖欠费用及时催收。以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠钱款及时回收。6、在供暖期，上门收费时，应注意查询室内温度，做好记录，配合锅炉主管，做好包烧工作。7、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告，确保小区内、楼道内保持干净整洁，公司领导会定期、不定期查检评比。管理员有权辞退干得不好的保洁和警卫，有权找责任心强的保洁和警卫。8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释，对业户提出的合理意见和

10、要求，应如实向领导汇报，并协助相关人员尽快解决，在群众中树立良好形象。9、完成领导交办的其它工作。【篇三：收费员岗位职责】收费员岗位职责收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理负责。主要工作如下：1,熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；2,熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；3,全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；4 .协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友好联系，发现潜在客户资源；5,好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，