管理信息系统理论d教案2008年2月

1、管理信息系统备课笔记苏 术 锋2009年7月重点、难点和教学要求第一章 管理信息系统概念基础主要内容：管理信息系统及其相关概念；管理信息系统的结构；管理信息系统模型及其发展；管理信息系统发展趋势本章重点：管理信息系统及其相关概念本章难点：管理信息系统模型及其发展 教学要求：了解：管理信息系统发展趋势理解：管理信息系统的结构；管理信息系统模型及其发展掌握：管理信息系统及其相关概念第二章 管理信息系统的理论基础主要内容：管理学基础；信息学基础；系统学基础；学科体系及与其他学科的关系 本章重点：管理学基础；信息学基础；本章难点：学科体系及与其他学科的关系 教学要求：了解：系统学基础理解：学科体系及与

2、其他学科的关系掌握：管理学基础；信息学基础第三章 管理信息系统技术基础主要内容：计算机技术；通信与计算机网络技术；数据资源管理技术 本章重点：通信与计算机网络技术本章难点：数据资源管理技术 教学要求：了解：计算机技术理解：通信与计算机网络技术掌握：数据资源管理技术第四章 管理信息系统开发综述主要内容：管理信息系统的开发方法；管理信息系统的开发方式；管理信息系统的开发团队；管理信息系统开发的规范和标准；管理信息系统开发的条件与原则本章重点：管理信息系统开发的规范和标准；管理信息系统开发的条件与原则本章难点：管理信息系统的开发方式； 教学要求：了解：管理信息系统的开发方法；管理信息系统的开发团队理

3、解：管理信息系统开发的规范和标准掌握：管理信息系统开发的条件与原则第五章 信息系统的总体规划主要内容：系统总体规划的任务与特点；信息系统规划方法；系统的可行性分析；可行性研究；“书店信息系统”可行性研究报告 本章重点：信息系统规划方法；系统的可行性分析本章难点：可行性研究 教学要求：了解： “书店信息系统”可行性研究报告理解：系统总体规划的任务与特点；信息系统规划方法掌握：系统的可行性分析；可行性研究第六章 系统分析主要内容：系统分析概述；详细调查；业务流程图；数据流程图；数据字典；处理逻辑的描述方法；新系统的逻辑模型；系统分析说明书本章重点：详细调查；业务流程图；数据流程图；数据字典本章难点

4、：业务流程图；数据流程图 教学要求：了解：系统分析概述；系统分析说明书理解：处理逻辑的描述方法；新系统的逻辑模型掌握：业务流程图；数据流程图；数据字典第七章 系统设计主要内容：系统设计概述；结构化设计的基本概念；系统结构设计；数据库设计；代码设计；输出/输入设计；计算机处理过程的设计；系统设计说明书本章重点：结构化设计的基本概念；系统结构设计本章难点：数据库设计；代码设计 教学要求：了解：输出/输入设计；计算机处理过程的设计；系统设计说明书理解：系统结构设计；数据库设计；代码设计掌握：系统设计概述；结构化设计的基本概念第八章 系统实施主要内容：系统实施阶段的任务；物理系统的实施；程序设计与调试

5、；系统测试；人员培训；系统的交付使用本章重点：物理系统的实施本章难点：程序设计与调试；系统测试 教学要求：了解：系统实施阶段的任务理解：物理系统的实施；程序设计与调试掌握：系统测试；人员培训；系统的交付使用第1章 管理信息系统概念基础经济全球化、需求多元化、竞争白热化是影响管理的重要力量。信息化和电子商务将影响着企业运作模式和管理平台，经济的发展为信息化提供了条件。我国正推动的国民经济信息化，以信息化带动工业化，为管理信息系统的发展提供了新的机遇。 1.1 管理信息系统及其相关概念1.1.1 信息管理 1.信息管理的涵义信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资

6、源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单的说，信息管理就是人们对信息资源和信息活动的管理。具体而言： （1）信息管理的对象是信息资源和信息活动 （2）信息管理是管理活动的一种 （3）信息管理是一种社会规模的活动 2.信息管理的分类信息管理是社会发展到一定阶段的产物，具有鲜明的时代特征，涉及的领域在不断的扩大。从知识范畴上看，信息管理涉及管理学、社会科学、行为科学、经济学、心理学、计算机科学等；从技术上看，信息管理涉及计算机技术、通信技术、办公自动化技术、测试技术、微缩技术等。因为信息管理可以从不同的角度对之进行分类： （1）按照管理层次可以分为：宏观信息管理和微观信息管理。（2）按照管理性

7、质可以分为：信息生产管理、信息组织管理、信息系统管理、信息产业管理、信息市场管理。（3）按照应用分为可以分为：企业信息管理、政务信息管理、商务信息管理、公共事业信息管理等。（4）按照管理手段可以分为：手工信息管理、信息技术管理和信息资源管理等。（5）按照信息内容可以分为：经济信息管理、科技信息管理、教育信息管理、军事信息管理等。 3. 信息管理的组织信息管理组织的结构形式受整个组织的结构形式的影响。组织是一个开放的社会系统，组织的活动随着社会的发展而不断变化，与组织活动相关的信息也在不断变化，因此，信息资源系统是一个不断发展变化的系统。信息资源系统的这一动态特征决定了信息管理组织的基本结构。

8、1.1.2 信息系统 1.信息系统的基本涵义信息系统（Information System，IS）是对信息进行采集、加工、处理、存储和传输，并且能向有关人员提供有用信息的系统。它由信息源、信息处理器、信息传输通道和信息管理者5部分组成。 2.信息系统的发展阶段理论20世纪7090年代，国际上探索总结了反映信息系统发展进程的阶段理论。主要有诺兰模型、西诺特模型和米切模型三种。 （1）诺兰模型 （2）西诺特模型 （3）米切模型 1.1.3 管理信息系统 计算机技术自产生之后，就迅速在管理领域得到了广泛的应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，也就是要建

9、立一个有效的信息系统，使得各级管理部门能够及时了解本单位的有关经营活动，为决策人员提供所需的信息。但是受技术水平的限制，效果并不明显。20世纪80年代，随着各种技术技术特别是信息技术的迅速发展，管理信息系统也得到了进一步的发展，管理信息系统的概念逐步得到了充实和完善。 1.2 管理信息系统的结构 1.2.1 管理信息系统的概念结构从总体概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者 1.2.2 管理信息系统的层次结构 一般的组织结构都是分层次的，如战略管理、管理控制、作业管理等，为其服务的信息处理与决策支持也相应的分为3个层次，构成管理信息系统的纵向结构。从横向

10、来看，任何企业都可以按照管理组织或机构的职能，组成管理信息系统的横向结构，如销售与市场、生产管理、物资管理、财务与会计、人事管理等。从处理的内容及决策的层次来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般基层管理的业务信息处理量大，层次越高，信息量越小 1.2.2 管理信息系统的层次结构 1.事务处理 2.作业管理3.管理控制4.战略管理 1.2.3 管理信息系统的功能结构 管理信息系统从使用者的角度看，总有一个目标，具有多种功能。各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机组合的整体，形成一个功能结构。1.2.4 管理信息系统的物理结构 管理信息系统的物理结构，是指系统得硬件、软件、数

11、据等资源在空间的分布情况，也就是避开管理信息系统各部分的实际工作和软件结构，只抽象地考虑其硬件系统的拓扑结构。这里只介绍目前管理信息系统常用的分布是拓扑结构。 1.3 管理信息系统模型及其发展 1.3.1 物料需求计划（MRP）MRP是一种应用物料清单、库存数据、车间在制品数据，以及主生产计划MPS来计算相关需求的一种技术。利用这种技术，可以较好的保证用户订单需求数量和交货日期。MRP的基本内容是编织零件的生产计划和采购计划。MRP技术包括获得数据来源、计算（毛需求、现有库存、已分配量、计划入库量、净需求等）、计划制定流程。MRP的基本结构包括MPS，物料逻辑档，BOM和库存信息。MRP的基本

12、任务是从最终的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间，根据物料的需求时间和生产（订货）周期，确定起开始生产（订货）的时间。 1.3.2 制造资源计划（MRP-） MRP-指的是一个整体的数据库系统，企业的各个环节都可以根据自身的需求使用这个系统以便对企业的所有资源进行规划和监督并创造利润的最大化。其主要作用在于：1.减少了产品时间；2.提高客户满意度；3.减少了库存量、降低产品成本；4.提高劳动生产力；5.提高设备利用率；6.减少运输成本。 1.3.3 企业资源计划（ERP） 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管

13、理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。 1.3.4 供应链管理（SCM） 供应链管理（Suppy Chain Management，SCM）是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。业界分析家认为，供应链管理系统软件将是很有前途的热门商用软件，因为它的主要作用是将企业与外界供应商和制造商联系

14、起来，将与CRM、ERP一起构成网络时代企业核心竞争力的引擎。 1.3.5 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力。 1.4 管理信息系统发展趋势 1.4.1 MIS发展趋势概述1.形式化2.自动化3.社会化 1.4.2 从MIS到ERP的发展 1.MIS与ERP的发展2.

15、ERP与CRM、SCM3.ERP与电子商务 1.4.3 从MIS到DSS的发展 决策支持系统（Decision-making Support System，DSS）是管理信息系统应用概念的深化，在管理信息系统基础上发展起来的系统。DSS是解决非结构化问题，服务于高层决策的管理信息系统，按功能可分为专用DSS，DSS工具和DSS生成器。专用DSS是为解决某一领域问题。DSS工具是指某种语言、某种操作系统、某种数据库系统。DSS生成器是通用决策支次系统，一般包括数据库、模型库、方法库、知识库和会话部件。DSS数据库不同于一般的DBMS，在原基层数据库的基础上建立起来的专用数据库，现阶段一般由数据仓

16、库（Data Warehouse）来充当DSS数据库。 1.4.4 从MIS到CIMS的发展 集成是MIS发展的重要方向。MIS不仅需要完成内部集成，也要在计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）中完成与CAD、CAM、CAPP的集成。CIMS正是在这些自动化系统的基础上发展起来的，它根据企业的需求和经济实力，把各种自动化系统通过计算机事项信息集成和功能集成。CIMS包含三个最基本要素，即技术、管理和人。三者是相互关联、相互支持、相互制约的。在CIMS中，人仍然起主导作用；技术靠人来掌握，人制定管理模式，确定组织结构，同时

17、也受组织和管理模式的制约；管理不仅管人，也管技术，技术也支持管理。第2章 管理信息系统的理论基础2.1 管理学基础 2.1.1 管理的内涵和外延1.管理的定义管理是指组织中的管理者通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制等职能来协调包括人力资源在内的所有资源，以实现个人无法完成的目标的过程或行为。 （1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。（2）管理的本质是活动或过程。（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的人、财、物、信息资源。（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制等

18、。（5）管理的目的是为了实现既定的目标。该目标单个人的力量是无法实现的。 2.管理的争论首先就是管理是艺术还是科学。有人过分强调它是艺术，有人过分强调它是科学。其实，管理既是一门科学又是一门艺术。 2.1.2 主要管理学家的观点 1.泰勒的观点 他所倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需，但他认为科学管理不是这些，科学管理的原则如下：凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。集体行动协调，避免不相合拍。做到彼此合作，而不是个人主义的混乱。追求产出最大，而不让它受到约束。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 2.法约尔的观点 他提出一下对主管人员的品质要

19、求和训练：体质方面：健康，有活力，有风度。智力方面：学习，判断，适应和智能活动。精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚。机智，尊严，创新精神。教育方面：相关知识的广播。技术方面：本职工作的熟练掌握。 3.迈约的观点迈约是行为科学学派的主要代表人物，他在30年代和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验。试验结果表明无论是照明的强弱，生产率都有提高，经过分析研究主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪。因而士气、关系、社会因素是管理成功的因素。行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活生活资料。他们甚至还鼓吹工人参加管理。 4.其他的观点利用数学和计算

20、机来进行管理时40-50年代的热点。40年代的苏联，社会欣欣向荣，工人劳动热情高涨，干部认真负责，因而他们认为管理的问题主要是计算问题，计划做得好，生产就能搞得好，所以产生了数学管理学派，其代表作是1940年康托纳维奇所著的生产组织与计划中的数学方法。40年代的美国由于大批运筹学家由军队转向企业，在企业中掀起了应用运筹学的高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大的影响。 2.1.3 管理的基本职能 1.计划这是管理的首要职能，它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点要解决好两个基本问题：一是目标的确定问题。如果目标选择不对，计划再周密具体也枉费

21、心机，这是计划的关键；二是进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，均不能错位，这是计划的准则。 2.组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。它有两个基本要求：一是按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。 3.领导是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统，保证人财物在时间和空间上的相互衔接。使组织内部的每一

22、部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能  4.控制控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。控制必须具备三个基本条件：一有明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度、政策等；二是及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等；三是纠正偏差的有效措施。缺少任何一个条件，管理活动便会失去控制。  2.1.4

23、管理的组织结构 组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。了解管理的组织结构将有助于我们分析和设计信息系统。在以后的章节中，我们会看到，在进行信息系统分析与设计时，需要了解一个企业的管理组织结构，在系统实施阶段，信息系统可能会显著地改变一个企业的组织结构，这些意味着不了解组织，就不能很好地进行系统的开发。以下主要有关组织结构的几个问题进行讨论。 1.管理层次 通俗讲，管理层次就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必然，不同的管理层次标志着不同的职责和权限。企业的组织结构犹如一个金字塔，从上至下，责权递减，而人数递增。 2.管

24、理部门的划分 管理部门的划分是在管理工作横向分工的基础上进行的，其任务是将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位，这就形成了部门，简单讲，部门是指组织中不同的区域、部分或分支。 2.2 信息学基础 2.2.1 信息与信息化人、财、物和信息资源是现代企业所需的四种典型资源。信息已经成为继物质和能源之外的第三大战略资源。信息作为一个高频词，已被越来越多的人所了解和接受。但是究竟什么是信息？在不同的时期，从不同的角度，信息都有不同的含义。信息如同其他事物一样，在不断的发展和丰富。 1.信息的一般含义在英语中，Information至少包含两种含义：信息、数据；情报、资料、消息。从这里

25、可以看出狭义信息的来源和本质：信息是指经过加工处理后对人们有用的数据。这只是对信息的表层理解，从更深层次看，信息是关于事物状态及客观事实的可通信的有用知识，它反映客观世界中事物的特征及其变化组合。信息是数据，也是知识，这是从不同层次上对信息的理解。 2.信息、数据、知识（1）信息与数据的关系（2）信息与知识的关系（3）信息社会与知识经济 3.信息化概念起源信息化概念是从社会进化的角度提出的。一般公认为"信息化"一词起源于日本。信息化的思想是1963年1月由日本社会学家梅槕忠夫发表的情报产业论中首次提出的，但有关社会现象，则更早就受到西方学者的重视和研究。"信息化&

26、quot;概念由1967年日本科学技术和经济研究团体提出，基本看法是今后的人类社会将是一个以信息产业为主体的信息化社会。 4.信息化的基础信息化是一次翻天覆地的社会变革，它的深度和广度远远胜于工业革命对人类的影响。信息化成为当今社会发展的大趋势，不是凭空发生的，必须有一定的技术基础、经济基础和社会文化基础。 （1）技术基础 （2）经济基础 （3）社会文化基础 5.信息化的发展信息化本身是一个动态的发展过程，从信息化的“化”字我们就可以看出这一点。从动态的发展观看，信息化可以分为两个发展阶段。（1）信息化初级阶段（2）信息化的高级阶段 2.2.2 信息产业化与产业信息化 1.信息产业化信息产业化

27、是让信息设备制造、信息网络和信息服务等发展为与现有产业并存的独立产业，提高信息产业增加值在国民生产总值中的比重。信息产业化的实质是信息技术的产业化。由于新型信息技术的增殖性和渗透性，信息和知识的产生、传播和利用的规模日益扩大，对生产要素的增值作用不断创造着新的经济财富，其直接结果是信息产业的崛起，从而使国民经济中信息生产所占的份额和劳动力比重逐年增加，直到超过农业、工业或服务业的比重。 3.产业信息化的内容产业信息化主要有三方面内容：Ø         企业间的信息化。这是企业信息化的外延；Ø&

28、#160;        行业的信息化。由于各行业生产（运营）具有不同的特点，信息技术在其中的运用也各有侧重，所以，各行业的信息化有各自的特殊性；行业间关联的信息化。主要是行业间投入关系中的信息量不断增大，信息日益为产业矩阵中的主要关联要素。而产业信息化发挥作用的途径有三个：产品、企业和产业。 4.信息产业化与产业信息化的关系信息产业化是国民经济和社会生活信息化的支撑，产业信息化是国民经济和社会生活信息化的前奏。但是，作为经济结构调整和产业发展战略来说，产业信息化与信息产业化又是各有侧重点的。信息化初级阶段重要标志是经济信息

29、化，可以分为信息产业化和产业信息化。信息化高级阶段即社会信息化 ，包括文化、教育、医疗等金字工程。所以信息产业化、产业信息化、经济信息化和社会信息化是信息化发展不同阶段的主要任务和重要标志。 2.2.3 企业信息化与社会信息化 1.企业信息化的概念与内容（1）企业信息化的定义（2）企业信息化的内涵 2.企业信息化的内容企业信息化的主体内容会因信息技术的演变以及企业的性质、规模、类型的不同而有所改变。在信息技术发展的早期阶段，企业信息化局限于生产过程的自动化管理以及企业内部日常办公事务的处理等方面。（1）生产过程的自动化和信息化（2）企业内部管理信息化（3）企业供应链和客户关系管理的信息化 3.

30、企业信息化的意义和作用 4.企业信息化建设（1）企业信息化建设的内容与任务（2）企业信息化层次性和渐进性发展过程（3）网络时代企业信息化综合集成系统构架 5.企业信息化发展战略21世纪，市场竞争的焦点之一就是信息化的竞争。在20世纪90年代初、中期，美国等发达国家的许多企业，特别是一些大企业都已经完成了本企业的“计算机化”过程，建立了不同层次上的计算机信息系统。目前，发达国家的企业在此基础上进一步向网际和网络化的方向上发展。至今，我国的许多企业“计算机化”的过程仍未完成，还没有比较好的信息系统支持管理系统的决策。为此，要加快企业信息化的发展，就要研究和确定我国企业信息化的发展战略目标、战略途径

31、和实现途径。（1）企业信息化发展的战略目标（）企业信息化发展的战略模式 6.社会信息化概念的起源（1）信息社会和信息化概念的提出（2）信息社会的到来（3）信息社会基本特征 7. 社会信息化（1）区域信息化（2） 社会生活信息化（3）领域信息化（4）政府信息化 8.中国社会信息化建设的对策（1）加强行政管理，全面推动信息化建设。（2）发展电子商务，开发信息资源。（3）以信息技术为先导，加强信息基础设施建设，积极推进大公司、大集团战略。（4）提高教育质量，加强信息化队伍的建设和人才的培养。（5）完善信息化法制建设。 9.企业信息化与社会信息化的关系信息化的最高层次就是国民经济和社会信息化，可以大致

32、分为三个板块：电子政务、电子社区和电子企业。电子政务近几年进展较大，前面已经详细阐述过，典型的有金税工程、金关工程、金盾工程、政府上网工程等，所涉及的是全社会的信息化工作；电子社区即让宽带、光缆、多媒体技术、各种各样的家电信息化技术以及电子商务、电子教育、电子门卫、电子政务等进入社区，使社区管理和居民生活信息化；所谓电子企业实现就是企业信息化。不同的企业、不同的方面在推动着不同层次的信息化，都具有一定社会、技术基础，都有一定的必要性、可行性，都面临着正在深刻变化的社会和科技环境的挑战。 2.3 系统学基础 2.3.1 系统的定义系统是一些部件为了达到某种目的而有机结合的一个整体。由定义我们可以

33、看出系统有以下特点：Ø         系统是由部件组成的，部件处于运动状态。Ø         部件之间存在着联系。Ø         系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各部分和的贡献大于各部分贡献之和。即系统的观点1+1>2。系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统由输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。 2.3

34、.2 系统的组成与分类 从不同的角度，系统由不同的分类方法。从系统的综合复杂程度分类，可以把系统分为三类九等，即物理、生物和人类社会三大类。物理系统中又包括：框架、钟表和控制机械；生物系统中包括：细胞、植物和动物；人类社会及宇宙系统中包括：人类、社会和宇宙。 2.3.3 系统模型 为了研究系统的行为，有些系统可以直接在系统上进行实验，但是对于大多数系统，尤其是社会经济，就不可能在现实系统上进行实验，而是(也必须是)将系统简单又是从现实系统中抽象成比较简单的实体，然后在这个实体上进行实验，这个比现实系统简单而又是从现实系统抽象出来的实体称为系统的模型，它仍然是一个系统，这个系统和现实系统之区别，

35、称为系统模型。 2.4 学科体系及与其他学科的关系 2.4.1 管理信息系统学科体系概述管理信息系统是一门综合计算机科学、运筹科学、应用数学、“老三论”、“新三论”、行为科学等的新兴边缘学科。如它应用了计算机科学中计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术；运筹学中的规划论、存储论、排队论、决策分析；应用数学中的建模方法，程序设计；管理学中的会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等，信息系统建设项目管理；行为科学中的人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等相关知识。这些知识的汇总为企业的信息管理、信息系统开发设计及应用，提供理论上

36、和方法上的指导。从事管理信息系统项目开发和管理维护的人员，除具备以上学科基础知识、基本技能外，还应具有踏实的工作作风、努力创新的意识和团队协作精神。 2.4.2 管理信息系统与数学、运筹学 1.管理信息系统与数学2.管理信息系统与运筹学 2.4.3 管理信息系统与协同论、耗散论和突变论 系统论、信息论和控制论，俗称管理信息系统学科体系中的“老三论”。他们是管理信息系统的基础，前面我们已经进行了详细的论述。近年来，随着科学技术的进一步发展，特别是信息技术、计算机及网络技术的飞速发展，管理信息系统作为一门较新的学科，在进一步发展成熟的同时，也十分注重吸收其他新理论新知识。继“老三论”之后，对管理信

37、息系统最有影响的理论是模糊数学和“新三论”（突变论、耗散结构论和协同论）。 第3章 管理信息系统技术基础 管理信息系统是基于计算机的系统，它是计算机软硬件，数据库、网络和人的集合。只有把信息技术与管理结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。本章注重从管理信息系统的技术基础出发，依次介绍了计算机技术，通信与计算机网络技术以及数据库技术等有关管理信息系统基础技术。 3.1 计算机技术3.1.1 计算机的运算基础和信息表示1.计算机系统原理（1）冯诺依曼计算机结构的基本思想（2）计算机系统的系统结构2. 计算机中的数据表示（1）采用二进制的优越性（2）二进制、八进制、十六进制（3）二进制、八进制、

38、十六进制之间的联系 3. 计算机中的信息表示 （1）计算机中带符号数的表示 （2）计算机中字符的表示 （3）汉字在计算机中的表示（4）音频和视频信息在计算机中的表示 3.1.2 计算机硬件系统 计算机硬件是指计算机的各种物理装置。它们通常是由电子的、机械的、磁性的等实实在在的元器件组成的，一般由中央处理器、主存储器、辅助存储器、输入设备输出设备等组成，并由这些硬件共同组成了计算机软件的工作平台。 1.中央处理器（CPU）2.存储系统3.输入输出设备4.管理信息系统中的输入设备 3.1.3 计算机软件基础 1.计算机软件的基本概念和分类信息系统依靠软件资源帮助终端用户使用计算机硬件，将数据资源转

39、换成各类信息产品软件用于完成数据的输入、处理、输出、存储及控制信息系统的活动。计算机软件是指能指挥计算机工作的程序和程序运行时所需要的数据，以及与这些程序和数据有关的文字说明和图表资料。计算机软件是计算机系统的重要组成部分，我们把布装备任何软件的计算机称为“裸机”，一台计算机如果没有软件的支持是不能工作。 2.系统软件系统软件是指那些管理和支持计算机资源及他的信息处理活动的程序，这些程序是计算机硬件和应用程序之间重要的软件接口。统软件分为三类：系统管理程序，系统支持程序和系统开发程序。操作系统（operating system,OS）是一台计算机最基本也是最重要的软件包。它管理CPU的操作，控

40、制计算机系统的输入/输出，存储资源的分配及一切活动，当计算机执行用户应用是提供各种服务。操作系统包括五大功能，即用户界面，资源管理，任务管理，文件管理，使用程序与支持服务。 3.程序设计语言与开发工具程序设计语言是任何计算机交流信息的工具，是计算机能够接受和理解的全部指令的集合。程序设计语言的的种类很多，到目前为止世界上公布的语言已超过上千种，不同语言设计不同的领域，只有少数一部分得到了广泛的应用。总的来说，程序设计语言可以分为机器语言、汇编语言和高级语言三大类。 4.应用软件应用软件是除了管理计算机硬件和软件的系统程序之外的程序，其中包括为用户提供的各种文字表格处理程序，软件开发程序，数据库

41、管理程序以及用户根据自己需要而设计的各种程序。 3.2 通信与计算机网络技术 3.2.1 通信概述近年来，计算机技术和通信技术迅猛发展，相互渗透而又密切结合，一方面，计算机技术应用到通信领域，改造更新久的通信设备，大大提高了通信系统的性能，醋精了通信由模拟向数字化并最终向综合服务的方向发展。另一方面通信技术尤为多个计算机之间信息的快速传输、资源共享和协调合作提供了必要的手段，促进了计算机网络的发展。 1.通信定义及相关基本模型所谓计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同的，功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中

42、资源共享和信息传递的系统。 3.通信软件软件是所有通信网络的一个重要组成部分。存储在主计算机上的通信控制软件包，如同存储在前端处理机和其他通信处理机上的软件包一样。这种软件控制和支持占据通信网络的通信。局域网依靠的通信管理软件成为网络操作系统。 3.2.2 计算机网络概述 1. 计算机网络的定义计算机网络是计算机技术和通信技术不断发展和结合的结果，他们相会渗透，相互融合，促进了计算机网路的发展。计算机网络在不同的发展阶段或从不同的观点来看有着不甚相同的定义。综合起来，比较统一的定义是：地理上分散的多台独立自主的计算机通过软、硬件设备互连，在协议控制下以实现资源共享和信息交换的系统。 2. 体系结构标准化网络及其组织为了方便计算机连网以及网络互联，实现计算机的数据通讯和资源共享，就必须建立统一的标准。随着网络技术的发展，出现了网络体系结构标准化的概念。国际标准组织ISO(International Standard Organization)在研究，吸收各计算机厂家网络体系结构标准化经验的基础上，制定了计算机“开放系统互连参考模型”（Open Systems Interconnection/Reference