卓越管理者的起飞与落地

1、卓越管理者的起飞与落地管理技能提升特训营管理技能提升特训营管理技能提升特训营管理技能提升特训营n位势思考；n正本清源；n创新变革。思考管理技能提升特训营对企业来说什么是重要的？ 管管 理理 者者 的的 成成 功功八八 个个 准准 则则1 、明确的目标、明确的目标2、做正确的事、做正确的事3 、合作致胜、合作致胜 4、积极的心态、积极的心态5、沟通无极限、沟通无极限6、以主人自居、以主人自居7、在客户身边、在客户身边8、追求卓越、追求卓越如何做一名出色的管理者如何做一名出色的管理者组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标管目标管理理绩效绩效管理

2、管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络管理技能提升特训营什么是好的领导与管理者 一个成功人士的职场感言 在我40年的职场岁月中，只是不断地想做到一个境界：那就是如何让别人在我的公司上班是出于“心”甘情愿，而非“薪”甘情愿.“薪”甘情愿比较简单，有一套健全的管理制度就办得到“心”甘情愿必须让员工从心里接受你：关键在于做人我把职场分成5个阶段：什么都不懂；初级主管；中层主管，高级主管，总裁管理技能提升特训营什么是好的领导与管理者为了把

3、人作好，每个阶段我只练习做一件事情：什么都不会阶段，我只做：少不多是少不多是从不问任务多困难，只问自己如何达成，练习久了，我感到自己正快速地成长当自己变成初级主管，我练习第二件事是少说多做少说多做可以听的时候我绝不开口，让自己不断学习如何掌握重点与分析逻辑，练习久了，以后讲话只需讲重点的智慧当自己成为中层主管后，我练习的第三件事是少我多你少我多你多想到别人，少想自我，凡是以别人的角度来想，练习久了，自然培养了自己更大的雅量成为高层主管时，我练习第四件事是少旧多新少旧多新不再重复做已经成功做过的事，不断思考新的突破，练习久了，就不断产生新的创意最后成总裁，我练习的是第五件事少会多读少会多读要求自

4、己重新从什么都不会的阶段重新要求自己，放空自己，多阅读与学习，读书与学习多了，更多意识到自己的不足与企业发展的视觉，还有许多本该谦虚的地方.管理技能提升特训营成为领导前，你的成功同自己自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人别人的成长有关。 -杰克杰克韦尔奇韦尔奇角色认知角色认知管理技能提升特训营领导型经理的五大角色；领导型经理的五大角色；领导者；领导者；管理者；管理者；变革者；变革者；绩效伙伴；绩效伙伴；教练。教练。马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论管理技能提升特训营经理人五大角色分解经理人五大角色分解角角 色色职职 责责任任 务务领导者领导者领导与规划领导与规划1、规划部门业务发

5、展方向；、规划部门业务发展方向；2、确定或改变部门职能；、确定或改变部门职能；3、职能分解与下属职责确认；、职能分解与下属职责确认；4、确定下属职位说明书；、确定下属职位说明书；5、确定或改进部门主要工作流程；确定或改进部门主要工作流程；6、确定或改进部门工作标、确定或改进部门工作标准；准；管理者管理者计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制1、制定或修正部门业务目标；、制定或修正部门业务目标；2、制定工作计划；、制定工作计划；3、工作分配与权限委任；、工作分配与权限委任；4、工作检查与控制；、工作检查与控制；5、绩效考核与改善目标制定；、绩效考核与改善目标制定；变革者变革者沟

6、通沟通1、传递信息；、传递信息；2、保持或提高工作标准，达成目标；、保持或提高工作标准，达成目标；3、保持员工士气；、保持员工士气；4、保持沟通畅通、促进革新成功；、保持沟通畅通、促进革新成功；绩效伙伴绩效伙伴辅导辅导1、绩效评估与监督；、绩效评估与监督；2、绩效谈话；、绩效谈话；3、绩效激励；、绩效激励；4、绩、绩效计划改进；效计划改进；教教 练练培训培训1、招聘合格员工；、招聘合格员工；2、训练新员工；、训练新员工；3、实施在岗培训；、实施在岗培训；4、培养接班人；、培养接班人；5、辅导问题员工；、辅导问题员工；管理技能提升特训营主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信

7、息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部属变为部属的行动的行动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以以 供上级决策用供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情况以横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .管理技能提升特训营主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指令完成上级指令, ,在在下级面前是领导者下级面前是领导者, ,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责.

8、 .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表公代表公司履行各项指责司履行各项指责. .管理技能提升特训营主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (三三) )决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转化并将问题转化为机会为机会, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .管理技能提升特训营主管的

9、三大能力主管的三大能力1 1、专业能力、专业能力: :解决问题解决问题, ,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力: :企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力: :创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障管理技能提升特训营法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队

10、内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。进行必要的调整和控制。管理技能提升特训营 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事

11、部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理技能提升特训营管理者的角色转换管理者的角色转换1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络， 利用他人利用他人 的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3. 3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作, ,反之反之 花较少的时间做具体业务工作。花较少的时间做具体业务工作。4. 4. 对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。管理技能提升

12、特训营跳跳 槽槽 A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是B的初衷。 一个人

13、的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到让老板真一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 管理技能提升特训营三个金人三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老

14、臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。是成熟的人最基本的素质。 时 间 管 理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然

15、，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理技能提升特训营第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的

16、价值观统一）系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理管理技能提升特训营案 例 分 析第一步第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限象限为重要；为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫为急迫的；的；2、3为不急迫的。为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急管理技能提升特训营四象限工作性质分析四象限工作性质分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作 II 准备工作计划 预防措施 价值

17、观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力 不 重 要 III 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 许多迫在眉睫的的急事 符合别人期望的事 IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动 管理技能提升特训营案例分析第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状 重要共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与华金公司讨论定价3H商讨索赔案处理1H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H不急 急阅读内部刊物1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打 给12客户30分钟 结果报告聆听 留言10分钟完成文件归档1H 不重要 管理技能提升特训

18、营案 例 分 析第四步 问题与措施第一象限: 抓紧做;返回第二象限第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。管理技能提升特训营15项浪费时间的主要因素控制控制1、 打扰打扰2、不速之客、顺便来、不速之客、顺便来访访3、信息资料不全、信息资料不全4、缺乏自我约束、缺乏自我约束5、不善于拒绝、不善于拒绝计划计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日

19、计划4、搁置为完成的任务信息传递信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策决策 优柔寡断或拖延组织组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥指挥 无效的授权管理技能提升特训营怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）方法一方法一 科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。管理技能提升特训营怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理管理技能提升特训营第六步 系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一致 上 中 下管理技能提升特训营时间管理理论使用范围第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价