问卷设计注意事项

1、问卷设计2021/6/1612021/6/162问题的设计问题的用词问卷的流程与编排本章学习重点与难点本章学习重点与难点2021/6/163第一节第一节 问卷的基本概念及种类问卷的基本概念及种类一、问卷的基本概念一、问卷的基本概念问卷是用来问卷是用来的一种的一种，是调查者根据调查目的和要求，是调查者根据调查目的和要求所设计的，所设计的，的一种调查的一种调查形式形式。2021/6/164二、问卷的种类二、问卷的种类（一）自填式问卷和访问式问卷（一）自填式问卷和访问式问卷（二）结构型问卷和无结构问卷（二）结构型问卷和无结构问卷（三）主体问卷和过滤问卷（三）主体问卷和过滤问卷2021/6/165三、

2、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查过程记录2021/6/166（一）开头部分（一）开头部分1. 问卷标题问卷标题调查研究的主题调查研究的主题 要求：简明扼要，引起兴趣。要求：简

3、明扼要，引起兴趣。 例例：“汽车消费状况调查汽车消费状况调查” “我与住房我与住房雅安市居民住房状雅安市居民住房状况调查况调查” 2021/6/167三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查

4、过程记录调查过程记录2021/6/168 2. 问候语（说明词）问候语（说明词） 说明调查者的身份、调查内容、调查说明调查者的身份、调查内容、调查目的、调查意义、抽样方法、保密措施目的、调查意义、抽样方法、保密措施和致谢等和致谢等 。要求：简洁、扼要、不超过三百字。要求：简洁、扼要、不超过三百字。 开场白开场白上午好！ 问候语我叫刘东，是四川农业大学的学生 身份说明我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研 调查主题您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量 调查用途你的资料公供研究参考，绝不公开 保密措施在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢 礼品信息现在，我们麻烦您抽5分钟

5、时间回答问题吗？ 访问邀请 2021/6/1610案例案例71饮料消费者调查问卷（说明词）饮料消费者调查问卷（说明词） 先生、女士：先生、女士： 您好！我是成都您好！我是成都 X X X X 公司的调查员，目前正在进行一项当地市公司的调查员，目前正在进行一项当地市民饮料消费状况的市场调查，希望得到您的支持。答案没有对错之分，民饮料消费状况的市场调查，希望得到您的支持。答案没有对错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。对您的合作我们将奉上一份小小的请您根据实际情况和感受回答问题。对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示感谢。谢谢您的合作！礼品以示感谢。谢谢您的合作！2021/6/1611三、问卷的

6、基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查过程记录2021/6/1612例：例：（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在圈，或者在

7、_处填上适当的内容。处填上适当的内容。（2 2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。填写。（3 3）若无特殊说明，每一个问题）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案只能选择一个答案。（4 4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写您的意见。填写您的意见。（5 5）填写问卷时，请不要与他人商量。）填写问卷时，请不要与他人商量。 3. 填写说明填写说明2021/6/1613三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语

8、（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查过程记录 4. 4. 问卷的编号问卷的编号 主要用于识别问卷、调查者、主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。对检查、更正错误。 一般在问卷右上角。一般在问卷右上角。2021/6/

9、16142021/6/1615三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查过程记录2021/6/1616（二）甄别部分（二）甄别部分 甄别（过滤）甄别（过滤）确保被调查者符合调查研究

10、的需要确保被调查者符合调查研究的需要。甄选：甄选：请问，您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经请问，您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经历？历？ 1) 1) 在邮电部门工作在邮电部门工作 2) 2) 在手机生产企业工作在手机生产企业工作 3) 3) 在手机经销单位工作在手机经销单位工作 4) 4) 在市场研究、广告公司工作在市场研究、广告公司工作 中止访问中止访问 5) 5) 在半年内接受过市场调查在半年内接受过市场调查 6) 6) 在新闻机构工作在新闻机构工作 7) 7) 都没有都没有 继续访问继续访问 2021/6/1617 我们正在寻找一些合适的人选，请问您平均一周使用手机的时间超

11、过我们正在寻找一些合适的人选，请问您平均一周使用手机的时间超过一小时吗？一小时吗？ 是是继续继续 不是不是中断中断 2021/6/1618三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查

12、过程记录2021/6/1619（三）主体部分（三）主体部分 1. 问题和答案问题和答案 问题的形式：开放式问题和封闭式问题问题的形式：开放式问题和封闭式问题2. 问题和答案的编码问题和答案的编码 预编码：位置预编码和变量预编码预编码：位置预编码和变量预编码3. 答案卡片答案卡片 2021/6/1620三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编

13、码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查过程记录2021/6/1621您的性别：您的性别：1 1男男 2 2 女女 您的年龄：您的年龄：_周岁周岁您的婚姻状况：您的婚姻状况：1 1 已婚已婚 2 2 未婚未婚您的家庭人口：您的家庭人口：_人人您的教育程度：您的教育程度：1 1 初中及以下；初中及以下；2 2 高中中专；高中中专；3 3 大专；大专；4 4 本科及本科及以上以上您的职务：您的职务：1 1 高级管理人员；高级管理人员；2 2 中级管理人员；中级管理人员；3 3

14、普通工作人员；普通工作人员；4 4 无职务无职务您的职业：您的职业：01 01 退休退休/ /离休人员；离休人员；02 02 党政机关干部；党政机关干部；03 03 教育工作者；教育工作者；04 04 财经人员；财经人员；05 05 医护人员；医护人员；06 06 金融从业人员；金融从业人员；07 07 科技人员；科技人员；08 08 工商工商/ /企业管理人员；企业管理人员；09 09 法律工作者；法律工作者；10 10 工人；工人；11 11 公司职公司职员；员；12 12 大中学生；大中学生；13 13 商业商业/ /服务业从业人员；服务业从业人员；14 14 自由职业者；自由职业者；1

15、5 15 个体经营者；个体经营者；16 16 军人军人/ /警察；警察；17 17 私营企业人员；私营企业人员；18 18 待业或无业人待业或无业人员；员；19 19 其它（请列明）其它（请列明）_._.上个月您个人的总收入（包括各种货币收入和实物福利）：上个月您个人的总收入（包括各种货币收入和实物福利）：_元元上个月您家庭的总收入（包括各种货币收入和实物福利）：上个月您家庭的总收入（包括各种货币收入和实物福利）：_元元三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构（一）开头部分（一）开头部分 1.1.问卷标题问卷标题 2.2.问候语（说明词）问候语（说明词） 3.3.填写说明填写说明 4.4.问卷的编

16、号问卷的编号（二）甄别部分（二）甄别部分（三）主体部分（三）主体部分 1.1.问题和答案问题和答案 2.2.问题和答案的编码问题和答案的编码 3.3.答案卡片答案卡片（四）背景部分（四）背景部分（五）结尾部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录被访者联系方式记录 2.调查过程记录调查过程记录2021/6/1622 1. 被访者联系方式记录被访者联系方式记录2. 调查过程记录调查过程记录 调查员姓名：调查员姓名： 督导员姓名：督导员姓名： 调查过程中有无如下情况发生：调查过程中有无如下情况发生： 在调查过程中有其他人在场（是什么人）：在调查过程中有其他人在场（是什么人）： 在调查过程中有客人来

17、访，但没有打断调查；在调查过程中有客人来访，但没有打断调查； 在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）：在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）： 在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方：在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方： 在调查过程中被访者有顾虑：在调查过程中被访者有顾虑： 其他（请详细说明）：其他（请详细说明）： 在调查过程中被访者的合作情况：在调查过程中被访者的合作情况：a a合作；合作；b b一半；一半；c c不合作。不合作。2021/6/1623被访人姓名：被访人姓名：调查地点：调查地点：被访人的手机号码：被访人的手机号码：其他联络方式：其他联络

18、方式：2021/6/1624第二节第二节 问题的类型问题的类型 （一）开放式问题（一）开放式问题 对问题的回答未提供任何具体的答案，对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回由被调查者根据自己的想法自由作出回答，属于自由回答型。答，属于自由回答型。一、开放式问答题和封闭式问答题一、开放式问答题和封闭式问答题2021/6/1625 例如：例如： “您认为使用摩托车的原因是什么？您认为使用摩托车的原因是什么？” “您觉得软包装饮料有哪些优点？您觉得软包装饮料有哪些优点？” “哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追问：您最喜欢什么颜色？

19、）问：您最喜欢什么颜色？） 2021/6/1626开放式问题的优缺点开放式问题的优缺点优点：优点： 被访者可以充分自由地按自己的想法和方式被访者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力。特别是能为研究者被访者的主动性和想象力。特别是能为研究者提供大量、丰富、具体的信息。提供大量、丰富、具体的信息。 缺点：缺点：（1）在编辑和编码方面费时费力）在编辑和编码方面费时费力（2）会造成调查偏差）会造成调查偏差 已事先设计了各种可能的答案的问答题，已事先设计了各种可能的答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个

20、或几个现成被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。答案的提问方式。（二）封闭式问题（二）封闭式问题 2021/6/1628 例如：例如： 您认为您使用摩托车的原因是什么？（可多项选择）您认为您使用摩托车的原因是什么？（可多项选择） A. A. 办事更迅速办事更迅速 B. B. 办事更方便办事更方便 C. C. 在都市里用摩托车很神气在都市里用摩托车很神气 D. D. 用摩托车是一种身份的象征用摩托车是一种身份的象征 E. E. 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉就是要骑摩托车的那种冒险的感觉封闭式问题的优缺点封闭式问题的优缺点优点优点 （1）答案标准化，回答方便，易于进行）答案标准化

21、，回答方便，易于进行各种统计处理和分析，利于提高问卷的回各种统计处理和分析，利于提高问卷的回收率和有效率；收率和有效率； （2）编码和数据录入过程简化，能减少）编码和数据录入过程简化，能减少各种误差。各种误差。2021/6/1629封闭式问题的优缺点封闭式问题的优缺点缺点缺点 （1）被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反映其他各种有目的）被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法；的、真实的想法； （2）设计比较困难，必须想出一系列可能的答案；）设计比较困难，必须想出一系列可能的答案； （3）一旦设计有缺陷，被访者就可能无法正确回答问题，从而影响调）一旦设计有缺陷

22、，被访者就可能无法正确回答问题，从而影响调查质量。查质量。2021/6/1631封闭式问题的种类封闭式问题的种类 1. 两项选择法问题（真伪法或二分法）两项选择法问题（真伪法或二分法） 例如：例如：您家里有电脑吗？（有，没有）您家里有电脑吗？（有，没有） 您是否打算在近五年内购买轿车？（是，否）您是否打算在近五年内购买轿车？（是，否）优点：优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理和易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理和分析。分析。缺点缺点：被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反：被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深

23、入。映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。问题。2021/6/16322. 项选择题项选择题 （1）单项选择型）单项选择型 例：例：请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母 代表了您所属的年龄组代表了您所属的年龄组 （出示回答卡片）出示回答卡片） A. 17A. 17岁以下岁以下 B. 17-24B. 17-24岁岁 C. 25C. 25岁岁-34-34岁岁 D. 35D. 35岁岁-49-49岁岁 E. 50E. 50岁岁-64-64岁岁 F.

24、65F. 65岁及以上岁及以上 2021/6/1633例例: : 您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段？您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段？（出示回答卡片，选项不限）（出示回答卡片，选项不限） 1 16:00-8:006:00-8:00 2 28:00-12:008:00-12:00 3 312:00-14:0012:00-14:00 4 414:00-17:0014:00-17:00 5 517:00-21:0017:00-21:00 6 621:00-24:0021:00-24:00 7 724:00-6:0024:00-6:00 8 8不好说不好说 （2）多项选择型）多项选

25、择型2021/6/1634 （3 3）限制选择型）限制选择型 例：在过去的例：在过去的3 3个月中，您的护肤品主要用于做什么？（限选三项）个月中，您的护肤品主要用于做什么？（限选三项） 1.1.用于润肤用于润肤 2.2.用于祛斑用于祛斑 3.3.用于清洁皮肤用于清洁皮肤 4.4.用于护理干燥皮肤用于护理干燥皮肤 5.5.用于柔软皮肤用于柔软皮肤 6.6.用于防晒用于防晒 7.7.使皮肤更光滑使皮肤更光滑 8.8.用于洗面用于洗面 9.9.其它（逐字记下）其它（逐字记下）_2021/6/16353. 量表式问题量表式问题 问题的答案由表示不同等级的形容词组成，并按照问题的答案由表示不同等级的形容

26、词组成，并按照一定的顺序排序，由被调查者选择。一定的顺序排序，由被调查者选择。 例例1. 1. 既然您已试用了该产品，您认为您将既然您已试用了该产品，您认为您将 购买它吗？（选一个）购买它吗？（选一个） 是的，会购买是的，会购买 不会购买不会购买 2021/6/1636 例例2. 2. 既然您已试用了该产品，您认为您将既然您已试用了该产品，您认为您将（选一个）（选一个） 肯定购买肯定购买 可能购买可能购买 也许会也许不会也许会也许不会 可能不会购买可能不会购买 肯定不会购买肯定不会购买量表问题的优点：完整性和强度；可以转化成数字，并且可以直接量表问题的优点：完整性和强度；可以转化成数字，并且可

27、以直接编码；可以使用更高级的统计分析工具。编码；可以使用更高级的统计分析工具。2021/6/1637 量表法的几种形式量表法的几种形式 （1）直线标记量表：）直线标记量表： 您对飘柔洗发水的评价是您对飘柔洗发水的评价是（请在线段适合您的态度的请在线段适合您的态度的“点点”上画圈）上画圈） 好好 一般一般 差差非常好非常好 比较好比较好 一般一般 不太好不太好 不好不好极好极好 相当好相当好 稍微好稍微好 一般一般 稍微不好稍微不好 相当不好相当不好 极差极差2021/6/1638对飘柔洗发水有如下观点，您的态度是：对飘柔洗发水有如下观点，您的态度是： 观点观点 同意同意 比较同意比较同意 一般

28、一般 较不同意较不同意 不同意不同意能去除头屑能去除头屑 1 2 3 4 51 2 3 4 5能抑制头皮瘙痒能抑制头皮瘙痒 1 2 3 4 51 2 3 4 5价格合理价格合理 1 2 3 4 51 2 3 4 5很独特很独特 1 2 3 4 51 2 3 4 5（2）李克特（）李克特（Likert）量表）量表2021/6/16393. 等级顺序量表等级顺序量表 根据下面列出的五类广告：根据下面列出的五类广告： 电视广告电视广告 报纸广告报纸广告 广播广告广播广告 路牌广告路牌广告 杂志广告杂志广告 A. A. 按您日常接触的频繁程度，由高至低排序按您日常接触的频繁程度，由高至低排序 B. B

29、. 按您记忆的印象，由深至浅排序按您记忆的印象，由深至浅排序 C. C. 按您信任的程度，由大到小排序按您信任的程度，由大到小排序 例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？ 1.1.质量质量 2.2.价格价格 3.3.品牌品牌 4.4.产地产地 5.5.型号型号 6.6.样式样式 7.7.售后服务售后服务 8.8.功能功能 （按重要程度排序）（按重要程度排序）：2021/6/16403 1 2 8 6 7 5 42021/6/16415. 双向列联法问题：双向列联法问题：神龙富康神龙富康捷达捷达桑塔纳桑塔纳耗油量低耗油量低外观大方外观大方乘车舒适乘车舒适整车

30、价格合理整车价格合理驾驶容易驾驶容易制动性好制动性好维修方便维修方便零配件齐全零配件齐全故障率低故障率低售后服务周到售后服务周到 将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现。2021/6/166. 回忆法问题回忆法问题 回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被访者回回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被访者回忆他所知道的内容，从而了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象忆他所知道的内容，从而了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。的强弱。 例如：例如： “请您尽可能地列举出最近在电视广告中出现的请您尽可能地列举出最近在电视广告中出现的DVDDVD品牌。品牌。”步步高步

31、步高金正金正奇声奇声2021/6/1643第三节第三节 问卷设计的程序问卷设计的程序 1. 确定调查的目标总体和内容确定调查的目标总体和内容（一）事前准备阶段（一）事前准备阶段 2. 确定调查所需要的资料确定调查所需要的资料 3. 确定调查方式和方法确定调查方式和方法 4. 提问项目的设计提问项目的设计（二）设计问卷阶段（二）设计问卷阶段 5. 回答项目的设计回答项目的设计 6. 问题顺序的设计问题顺序的设计 7. 版面格式的设计版面格式的设计 8. 问卷的模拟试验问卷的模拟试验（三）事后检查阶段（三）事后检查阶段 9. 问卷的修正问卷的修正 10.问卷印刷问卷印刷 调查目的调查目的 调查目标

32、调查目标 询问题目询问题目教教子子情情况况教子态度教子态度您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？ 让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？教子行为教子行为你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？孩子成长状况孩子成长状况你孩子所在的年级？你孩子所在的年级？ 你觉得你孩子最大的优缺点是什么？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？父

33、母所需的帮助父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章？你最喜欢本刊哪些栏目的文章？ 你的职业和文化程度？你的职业和文化程度？对本刊有何建议对本刊有何建议为办好本刊物，你有何建议？为办好本刊物，你有何建议？2021/6/16442021/6/1645第四节第四节 问卷设计的技巧和注意事项问卷设计的技巧和注意事项 设计设计提问项目提问项目的技巧和注意事项的技巧和注意事项 问句问句答案设计答案设计技巧和注意事项技巧和注意事项 问题问题顺序顺序的设计的设计 问卷问卷版面格式版面格式的设计技巧和注意的设计技巧和注意 事项事项2021/6/1646一、一、 设计提问项目的技巧和注意事项设计提问项目的技巧和

34、注意事项 （一）措词的选择一）措词的选择 下列问句有什么问题？ “您使用什么品牌的香波？” “您是否经常看电影？” “您春节是出门旅游，还是休息？” 2021/6/1647措词选择的要求措词选择的要求 1. 用词要确切用词要确切“5W1H”准则准则 上述问题应改为： “近一个月近一个月您使用什么品牌的香波？您使用什么品牌的香波？” “您您上个月上个月看了几次电影？看了几次电影？” “您春节是您春节是出门出门旅游，还是旅游，还是在家在家休息？休息？”2021/6/1648 2. 用词要通俗用词要通俗 下列问句有什么问题？ “您是否认为使用电脑数字技术制作的 广告更具有吸引力? ” “您是否认为科

35、幻味很浓的广告更具有吸引力您是否认为科幻味很浓的广告更具有吸引力? ? ”2021/6/16 例如： 您觉得这种产品的新包装不美观不美观吗？ 改为： 您觉得这种产品的新包装美观吗？您觉得这种产品的新包装美观吗？（二）避免否定形式的提问（二）避免否定形式的提问2021/6/1650（三）一项提问只包含一项内容（三）一项提问只包含一项内容例： 您觉得这部新款轿车的加速性能加速性能和制动性能制动性能怎么样？改为： 您觉得这部新款轿车的加速性能怎么样？您觉得这部新款轿车的加速性能怎么样？ 您觉得这部新款轿车的制动性能怎么样？您觉得这部新款轿车的制动性能怎么样？2021/6/1651（四）避免诱导性提问

36、（四）避免诱导性提问例如： 您认为在中国汽车工人有可能失业的情况下在中国汽车工人有可能失业的情况下，一个爱国的中一个爱国的中国人国人应该购买进口汽车吗？ 1.应该购买 2.不应该购买 3.不知道2021/6/1652（五）尽量避免使用（五）尽量避免使用“为何为何”的问句的问句例如: “您为何为何购买摩托罗拉手机？”改为： “您购买摩托罗拉手机是被它的哪您购买摩托罗拉手机是被它的哪一点所吸引？一点所吸引？”2021/6/1653（七）避免隐含的选择和假定（七）避免隐含的选择和假定例如：例如： “在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车，还是情愿骑自行车？” “在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车吗？在市区内

37、办事时您愿意乘坐公共汽车吗？” “如果提高工资和提高物价是同步的话，您赞成在我国采取高收入的政策吗?” “您赞成在我国采取高收入的政策吗？您赞成在我国采取高收入的政策吗？” 2021/6/1654（八）问句要考虑时间性（八）问句要考虑时间性例如: “您去年去年家庭生活费支出是多少？” 改为： “您家您家上月上月生活费支出是多少？生活费支出是多少？”2021/6/1655 （九）避免推算和估计（九）避免推算和估计例如: “您家每年平均每人每年平均每人的生活费用是多少？”改为： “您家每月（或每周）的生活费是您家每月（或每周）的生活费是多少？多少？” “您家有几口人？您家有几口人？”2021/6/

38、1656（十）避免敏感性和隐私问题（十）避免敏感性和隐私问题 例如： “您今年几岁?” “您结婚了吗？” “您是否逃过税？逃过几次？数量多少？”2021/6/1657*敏感性问题的提问技巧敏感性问题的提问技巧一、巴顿戏剧法（你是否杀了你老婆） 随意的方式 编号的方式 大众的方式 其他人的方式 密封选票技巧 肯锡技巧2021/6/1658二、随机化技术二、随机化技术 设想给一个1000人的样本一张写有两个问题的卡片：A。去年你杀了你老婆吗？B。你的身份证尾数是8吗？答是的30%，300人答是硬币答B可能性50%，500人回答的是B问题，在这500人中，答是的10%，50人所以还有250人A中答是

39、。2021/6/1659问题中的心理问题问题中的心理问题 人们往往愿意取悦访问者 人们往往会做出付会社会规范的回答2021/6/1660如果有一本像消费者报告这样的杂志，它提供餐馆，服装，家电，数码等相关的消费评价，你愿意订阅的可能性有多大？A、很可能B、可能C、不知道D、也许不可能E、不可能2021/6/1661在过去的一个月里你喝啤酒的频率是多少?1次12-3次2一周一次3一周2-3次4一周4-6次5大约一天一次6一天多于一次72021/6/1662二、二、 问卷答案设计技巧和注意事项问卷答案设计技巧和注意事项（一）答案要穷尽（一）答案要穷尽 例：您最喜欢的电视节目是： 1.新闻节目 2.

40、文艺晚会 3.体育节目 4.经济节目 5.电视剧或电影 6.其它 2021/6/1663（二）答案须互斥（二）答案须互斥 例：您的职业是什么？ 1.工人 2.农民 3.干部 4.商业人员 5.医生 6.售货员 7.教师 8.司机 9.其他2021/6/1664（三）定距、定比问题的答案设计（三）定距、定比问题的答案设计例: “您的每月工资收入是_元 ？” “您的年龄是_岁？” “您的月工资是：（请选择一项在答案号码上划勾）” 1. 1000元以下 2. 1001元-1500元 3. 1501元-2000元 4. 2001元-2500元 5. 2501元-3000元 6. 3001元以上2021

41、/6/1665（四）关于答案顺序的排列（四）关于答案顺序的排列例：下列电脑中，给您留下印象最好的是： 1. 联想 2. IBM 3. HP 4. TCL 5. 清华同方（五）答案中尽量不用贬义词（五）答案中尽量不用贬义词（六）非多选题的答案设计不宜过多（六）非多选题的答案设计不宜过多（七）答案设计要提高可读性（七）答案设计要提高可读性2021/6/16662021/6/1667三、三、 问题顺序的设计问题顺序的设计（1 1）问题的安排应具有）问题的安排应具有逻辑性逻辑性（2 2）问题的安排应）问题的安排应先易后难先易后难（3 3）能引起被调查者）能引起被调查者兴趣的问题兴趣的问题放在前面放在前

42、面（4 4）按信息的类型排序）按信息的类型排序（5 5）综合问题要放在具体问题之前）综合问题要放在具体问题之前（6 6）开放式问题放在后面）开放式问题放在后面2021/6/1668 这里有几家公司请你分别给他们打分，5为最喜欢，1为最不喜欢。A华为 B美的 C海尔 D联想。2021/6/1669问题本身会产生问题吗问题本身会产生问题吗 你看电视吗 有人说一个老师跳楼了，据说是因为压力过大。你认为是这样吗。 这里有几家公司请你分别给他们打分，5为最喜欢，1为最不喜欢。 A华为 B美的 C海尔 D联想。2021/6/1670排序效应排序效应先问一般问题不会影响对具体问题的回答，而先问具体问题通常会影响对一般问题的回答2021/6/1671购物时可选品种的多少对你来说重要吗？你在吉选超市购物时最看中的有哪些因素？A、价格B、质量C、品种D、服务2021/6/1672逻辑流逻辑流 如果有几个主题，先完成一个主题后再进入下一个主题，而不是几个主题的问题相互交叉 一些主题相关，一些主题不相