2020年新编中国电信企业文化知识点(1)名师精品资料

1、电信文化知识点1 .中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。2 .中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3 .中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4 .中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5 .中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6 .中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7 .移动业务"三性一化”特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。8 .中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9 .中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用： （1）统领企业 生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进； （

2、2）明确努力方向，鼓 舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。10 ."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，“世界级"企业的核心目的是：做 优价值。11 ."全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。12 .员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13 .中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。14 .中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户 提供卓越服务15 .中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行 为准

3、则。16 .中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块 金子发光17 .科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发 展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。18 .中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中 国电信股份有限公司靖江分公司。19 .中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。中国电信股份有限公司为 一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。21 .中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。22 . 4G是第四代移动通信技术的简称， 3G网络的理论上/下行最高值速率为 1

4、.8/3.1Mbps , 而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到 50/100Mbps ,比3G网速快了约32倍 实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。23 . 4G网络有两个制式： LTE FDD 和TD-LTE。 中国电信已获得 TD-LTE和LTE FDD混合 组网实验许可，使用的是 TD-LTE和LTE FDD混合组网模式。24 . 189邮箱的短信接入号是：10659189 。25 . CP/SP短信信息费一般分为：点播信息费、包月信息费26 .加强廉洁文化建设的重要意义是：廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加 强廉洁文化建设，对推

5、动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工 作、实现企业又好又快发展。27 .中国电信廉洁文化理念是：廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实28 .中国电信企业战略转型的目标是：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。29 .中国电信转型新阶段的战略目标是：深入推进聚焦客户信息化创新战略，实 施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。30 .中国电信目前推出的客户品牌有哪些？ 口号分别是：面向企业的客户品牌是 "商务领航"，口号是"远见成就价值"；面向家庭的客户品牌是"我的e家"，口 号是"爱没有距

6、离，家就在身边"；面向个人的客户品牌是"天翼"，口号是"天翼 ',为您开启移动信息时代"，"选择天翼'，让您畅享移动信息新生活”。品牌体系自2011年以来，中国电信在成功打造“天翼” 3G品牌的基础上，陆 续推出了天翼飞 Young、天翼领航、天翼 e家等客户品牌，不断推进公司 品牌体系向多元化、立体化的现代新型品牌架构演进。企业品牌“中国电信”企业品牌 “中国电信”是中国具有百年历史的品牌。企业愿景为现代 综合信息服务提供商，品牌主张为"世界触手可及”。商业主品牌“天翼”承接中国电信“现代综合信息服务提供商

7、”的愿景，并依托于科技进 步进行升华，引领信息时代，让客户畅享科技为信息新生活所带来的无限 可能。不同的消费类群，将享有不同的客户品牌，感受并体验“天翼”带 来的实际利益与体验。品牌主张为“分享无限”。客户品牌和业务品牌三大客户品牌：天翼领航、天翼 e家、天翼飞 Yonug 、（天翼3G互 联网手机）业务品牌：天翼、号码百事通、ChinaNet 和互联星空“天翼领航”客户品牌“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。品牌定位为真正了解企业需求的通信合作伙伴。依托“云、管、端”，打造数字企业，增强竞争力，凝聚企业价值，构筑智慧城市。 品牌主张为”分享无限价值” 。“天翼e 家”

8、客户品牌“天翼e 家”客户品牌覆盖所有家庭客户。品牌定位为家庭融合通信的倡导者，为家庭用户的亲情沟通提供综合性通信服务。品牌主张为”分享无限亲情”。“天翼飞Young”客户品牌“天翼飞Young”客户品牌覆盖年轻个人客户群体。品牌定位为针对年轻时尚人群，提供差异化的移动互联网通信服务，与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张为”分享无线自由”。3G 互联网手机”客户品牌“天翼 3G 互联网手机”客户品牌覆盖除年轻群体以外的个人客户。品牌定位为个人客户提供丰富的 3G 终端、应用及服务，以及自由畅快、精彩纷呈的用户体验。品牌主张为” 3G 互联网手机”。“号码百事通”业务品牌“号码百事通”业务品牌

9、是面向大众推出的综合信息服务业务品牌，以“知百事、通天下”为品牌核心内涵，努力打造国内领先的消费类搜索和服务的综合门户，依托语音、互联网、手机等多种平台，为客户提供“衣食住行乐”等日常生活相关的综合信息服务，让客户尽情享受信息新生活，并通过整合中国电信丰富的传媒资源，为企业客户提供综合媒体解决方案及信息发布服务。天翼物联 物以网聚 感知中国作为互联网基础上的延伸和扩展，物联网已成为新一代信息技术的重要组成部分，它通过智能感知、识别技术和普适计算，广泛应用于网络融合，被称为继计算机、互联网之后全球信息产业发展的第三次浪潮。作为中国信息化建设的主力军，中国电信凭借卓越的通信网络资源、高效的研发团队

10、以及优质的服务支撑体系，积极推动基于 CDMA 技术的物联网产业链合作，构建合作、互利、共赢的物联网生态圈，与合作伙伴一道共同推动产业升级与发展，为政府、企业提供专业化的物联网解决方 案。31目前中国电信销售渠道主要有：直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。32 .由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是：号码百事通号码百事通是中国电信基于号码信息服务所提供的一系列增值服务，为大众客户提供衣食住用行”等方面的一种便民信息服务。客户只要拨打业务接入号码114/118114 ,就可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息服

11、务。通过号码百事通”将企业用户登记的企业基本信息、服务范围及产品信息等推荐给大众用户，可以帮助企业提升知名度和发掘商机。33由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是：全球眼全球眼网络视频监控 业务是由中国电信推出的一项基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管 理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点 进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，资源共享，为各行业的管理决策者 提供一种全新的、直观的，扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。也可通过二次应用开发，为各行业的资源再利用提供新的手段。34 .它聚合了各类健

12、康的SP,它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、 精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是 中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是：互联星空互联星空是中国电信互联网应用的统一业务品牌。利用中国电信的网络、用户等资源，具 有一点接入，全网服务”，幺点认证、全网通行”，工点结算、全网收益 ”的优势和特点，互联 星空聚合了大量 SP的内容和应用，为用户提供影视、教育、游戏等丰富多彩的互联网内容和 应用服务。互联星空是用户工站式的宽带信息与娱乐中心 ”，也可作为一种支付手段，使用户方便快捷地对所消费的收费内容进行支付。35 .它引入了 “即开即用"的信息化模

13、式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是：商务领航。36 .政企客户按照客户价值和行业特征细分为：党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。37中国电信开展ICT业务分为：集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。38 .移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在：基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。39 .推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是：统一帐号、统一帐单、统一客服界面。40.实施差异化移动业务规模发展策略的重点是：1 ）坚持以"天翼”品牌为统领，

14、走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。1.3 3G业务的主要分类包括：语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。1.4 3G运营初期，决定成败的关键因素有：网络、终端、内容（应用）、资费等。43 .信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网融合是指电信网、有线电视网、互联网，44 .中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是：具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工

15、作 激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。45 .按电信条例，电信通信服务的总方针是：迅速、准确、安全、方便46 .当前电信行业的基本法规是：中华人民共和国电信条例。47 .全面创新的组织保障是：建立学习型企业48 .公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分 为：企业机密，企业秘密。49 .当前公司强化企业运营管理的目的是：提高企业运营的有效性和效率。50 .集团公司统一开发的员工在线学习平台是：中国电信网上大学。51 .安全生产工作的方针是：安全第一、预防为主。52 .中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的 内、外部实时通信平台

16、是：企业即时通信系统53 .中国电信的业务品牌主要有：中国宽带互联网 CHINANET、号码百事通、互联星空、iTV等。54 ."3I"指：IP通信、IT技术、Information 信息内容及应用1.1 IPTV业务主要提供：直播、点播、回看、信息增值等服务56 .互联网最早的发展是始于： 始于20世纪70年代57 ."我的e家”套餐主要有：E6-固话和小灵通的捆绑融合套餐；58 .中国电信产业业务分类分为那：基础电信业务、增值电信业务。59 .WTO成员国签署的基础电信协议的承诺主要包括：市场准入承诺、国 民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。60 .中国电信IP

17、TV的业务品牌是什么，中文名称是：业务品牌是 iTV,中文名 称是“宽带互联网视听"。61 .中国电信广东公司的IPTV主要由：ADSL线路（电话线）、ADSLMoDem、IPTV机顶盒、电视机组成。62 .中国电信IDC业务提供的服务有：空间出租、资源出租、管理服务、外包服务63 .现阶段推出的天翼3G业务有：无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、 手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼 行、院线通等天翼空间产品是中国电信基于应用商店的业务模式，给开发者提供低门槛的应用开发和销售渠道，给用户提供丰富和便宜的应用获取渠道，给运营商提供了一种发展新用户

18、、保持用户忠诚度、提高 ARPU值和充分利用中国电信已有资源并融合互联网新商业模式的产品。天翼阅读是中国电信整合各类阅读内容，满足客户阅读需求的一项业务。189邮箱是中国电信针对 C网手机用户、宽带用户提供的新一代的邮箱服务。爱音乐”是中国电信数字音乐业务的统一品牌。天翼Live手机端、电脑端，统一账号轻松登陆。中国电信通行证 是面向中国电信用户提供的互联网应用(包括移动互联网应用)的统一帐 号。天翼视讯客户端产品同时向中国电信全国用户提供服务。天翼QQ号码是腾讯公司与中国电信联合推出的一项服务，只要是中国电信180、189、133和153号段的手机用户，便可在完成必要的认证程序后，使用该手机

19、号码作为QQ号登录和使用腾讯公司相关产品和服务。天翼云中国电信正式发布了 10个天翼云计算产品。这些云产品主要集中在资源云(IaaS )、能力云(PaaS )、应用云(SaaS )三个层面，包括 云主机、云存储、云桌面、云 呼叫中心等，可为政府及各行各业提供丰富多样的云服务。天翼云产品将逐渐融入日常生产与生活中，成为社会公共资源，广泛运用于政务、金融、交通、医疗、教育等领域，以推进数字福建智慧城市”建设，为福建科学发展、跨越发展提供信息化服务。8号簿助手 是中国电信推出的安全、可靠、跨终端、跨网络的通讯录管理服务，支持手机通讯录与189邮箱、天翼宽带等业务系统的即时同步，您可以通过WEB/WA

20、P/手机客户端等多种方式进行联系人的查询、编辑、备份和恢复，是您换机时的好帮手、管理通讯录的好助手。中国电信提供 Android版、Brew版、Windows Mobile 版和iOS版手机客户端。7天翼手机报 是一项由中国电信集团提供的资讯类业务，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体报刊产品体现相关内容；用户定购了某份彩彳t手机报产品后，将会定期/不定期收到对应的各期报刊，每期报刊具有多个版面，一个版面内由一条或多条内容资讯组成。9光网城市”又被广泛的称作 智慧城市。据公开信息显示，2011年2月16日，中国电信正式启动了

21、宽带中国 光网城市”的工程，最开始面向的区域是上海、江苏、湖北等地。64 .手机影视内容有：高清版、流畅版65 .爱音乐下载产生的费用包括：通信费和信息费。66 .EVDO可以应用于以下业务：语音业务、高速数据业务、普通数据业务67 .爱音乐业务下的音乐盒产品的优势：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音 乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。68 .按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为：信息经 营（或信息搜索）、电子商务、通信信息助理、媒体经营四类服务。69 .利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是：IVR声讯业务，即电话信息业务。70 .号码百

22、事通的品牌口号是：知百事，通天下71 .电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合网 络、短信、彩铃、黄页、LED、LCD、户外广告牌、公话亭等广告媒体模 式，为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传 播“个众媒体”。72 .中国电信的网络媒体资源包括：信息港门户网站、114搜索引擎、Ipush推送服务、DNS纠错页面、楼宇视频LCD73 .中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备融合通 信、互联网应用、内容服务综合信息服务产品？74 .中国电信数字音乐业务的品牌名称是："爱音乐i music”75 .综合办公业务提

23、供了：综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处 理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办 公）等功能。76 ."中国电信全球眼-无线视频监控业务"是"全球眼”业务的子业务，依托"全球 眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供：手机视频浏览服务及无线视 频采集服务77 .行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户 的流程，为客户量身定制的综合信息解决方案78 .现阶段行业应用分：基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用 套餐等。79 .平安城市是借助中国电信“全球眼”业务业务开展的80 .利

24、用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是："警务E通"81 .中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒 体产品是：天翼视讯产品82 .天翼视讯的最大特点是：高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择83 .中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信、互联网应用、内容服务等几大功能于一体的综合信息服务产品？84 .189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是： e 家邮箱-您的生活管家、天翼邮箱-您的移动信息助理、星空邮箱-您的个人信 息门户8

25、5 .189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以WEB、邮件客户端、短信、彩信、 WAP的方式对邮件进行阅读、编辑、 发送等操作86.院线通服务为客户提供的服务内容包括：为客户提供包括影院信息查询、下 订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。88 .中国电信宽带互联网视听业务独创"时移"、"回看"新功能89 .中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择：用户可选择无线宽带（ WLAN ）或无线宽带（3G）或无线宽 带（1X）网络接入方式上网。90 .中国电信无线宽带用

26、户在电信热点区域上网速度是：速度最低 1M、最高可 达10M91 .中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动 业务服务名称是：天翼空间92 .“无线全球眼”业务提供：手机浏览服务、无线视频采集服务93 .中国电信支付业务品牌名称："翼支付"翼支付是中国电信推出的一项服务，或者叫产品。天翼手机 将集成校企一卡通、公交卡、行业卡、银行卡等多项应用，向用户提供方便、快捷、全方位的移动支付服务。翼支付银行卡 应用以手机替代传统的银行卡进行消费。所有用户皆可申请并使用翼支付账户。现已开通了全 网手机用户直接网上注册功能，或可以到电信营业厅办理。功能作用您可通

27、过www （电脑上网）、 WAP （手机上网）、短信、语音IVR等方式使用中国电信 翼支付账户实现购物支付，完成网上购物、话费缴纳、水电煤费缴纳等功能。94 .安卓Android是Google谷歌于2007年11月5日宣布的基于 Linux平台的开源手机操作系统,该平 台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成18 OAndroid 一词的本义指 机器人同时也Android的系统架构和其操作系统一样，采用了分层的 架构。从架构图看，Android分为四个层，从高层到低层分别是应用程序层、应用程序框架层、系统运彳f库层和Linux内核层。Android在正式发行之前，最开始拥有两个内部测试版本

28、，并且以著名的机器人名称来对其进 行命名。它们分别是：阿童木(Android Beta),发条机器人 (Android 1.0 )。后来由于涉及到版权问题，辿将其命名规则变更为用甜点作为它们系统版本的代号的命名方法。甜点命名法开始于Android 1.5发布的时候。作为每个版本代表的甜点的尺寸越变越大，然后按照26个字母数序：纸杯蛋糕(Android1.5),甜甜圈(Android 1.6 ) , aW (Android 2.0/2.1 ),冻酸奶(Android 2.2 ),姜饼 (Android 2.3 ),蜂巢(Android 3.0 、Android 3.1 和 Android 3.2

29、 ),冰激凌三明治(Android4.0),果冻豆 J Jelly Bean , Android4.1 、Android 4.2 和 Android 4.3 ,以及 棒棒糖 (Android5.0 )。用户可通过 ROOT获得更好的体验。代表支持生产商：三星、小米、 华生、典遨L、中兴、摩托罗拉、HTC、LG、索尼。iOSiOS是由苹果公司为iPhone、iPod touch以及iPad开发的闭源操作系统。就像其基于的MacOS X操作系统一样，它也是以Darwin为基础的。原本这个系统名为iPhone OS ,直到2010年6月7日WWDC大会上宣布改名为iOS。iOS的系统结构分为四个 层

30、次:核心操作系统(the Core OS layer ),核心服务层(the Core Services layer ),媒体层(the Media layer ), Cocoa 触摸框架层(the Cocoa Touch layer )。已经发展到 iOS 8.1.3。支持生产商：苹果。SymbianSymbian操作系统是Symbian公司为手机而设计的操作系统，它包含了联合的数据库、使用者界面架构和公共工具的参考实现，它的前身是Psion的EPOC。2008年12月被诺基亚收购。Symbian曾经是移动市场使用率最高的操作系统，占有大部分市场份额。但随着Google的Android系统和

31、苹果iphone火速占据手机系统市场，Symbian基本已失去手机系统霸主的地位。Symbian系统的分支很多，主要有早期的Symbian S80、Symbian S90、Symbian UIQ ,和如今仍在使用的 Symbian S60 3rd 、Symbian S60 5th 、SymbianA3、Symbian Anna、Symbian Belle o塞班系统已于 2013年1月24日正式谢幕，告别历史舞台。最后一款搭载塞班系统的手 机是诺基亚808 pureview。主要支持生产商：诺基亚，索尼Windows PhoneWindows Phone是微软发布的一款手机操作系统,2010年

32、10月11日晚上9点30分，微软公亘正式发布了智能手机操作系统Windows Phone ,同时将 谷歌的Android和苹果的IOS列为主要竞争又t手。2012年3月21日，Windows Phone 7.5 登陆中国。2012年6月21日，微软正 式发布最新手机操作系统Windows Phone 8 , Windows Phone 8 将采用和 Windows 8相同的内核,Windows Phone 8 采用和 Windows 8相同的针对移动平台精简优化NT内核并内置 诺基亚地图。用户可通过越狱获得更好的体验。主要支持生产商：HTC、三星、诺基亚、华为。Firefox OSFirefo

33、x OS（火狐操作系统）是 Mozilla公司推出的移动 操作系统，它是一款完全开源并免费的移动平台，基于 HTML5技术。该系统最大的创新在于HTML5。由于完全遵循 HTML5标准，应用开发者将可以使 HTML5应用充分发挥设备的硬件性能。火狐操作系统手机将采用高通Snapdragon处理器。Sprint和西班牙电信等运营商，以及数家手机厂商将支持该系统，西班牙电信将于2013年初以旗下 Vivo品牌在巴西推出首款火狐操作系统设备。Mozilla其他的运营商合作伙伴包括德国电信、意大利电信、Telenor、Etisalat和Smart ,而手机合作伙伴则包括TCL和中兴等19-20MeeGoMeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统，中文昵称米狗，该操作系统可在智能手机、笔记本电脑和电视等