六西格玛知识点x

1、100%领导层的作用建立组织对精益六西格玛的期望 建立精益六西格玛的愿景(Vision) 制定中长期目标(25年目标) 建立和保持组织中的精益六西格玛热情 建立合适的财务评估体系 确保最优秀的人员参与精益六西格玛活动 为精益六西格玛活动提供资源 定期回顾精益六西格玛推行进度，排除过程障碍倡导者(Champion) 职责之一：业务领导 识别和优先排序项目 批准项目建立项目推行的监控、评估系统定期评审项目，监控项目整体状况和具体项目进度 排除项目实施过程中的障碍在跨部门间推动项目 职责之二：资源管理者 人力资源，物品资源 财政资源，时间资源 职责之三：激励者 在组织中沟通和分享精益六西格玛的愿景和

2、使命 培养和维持精益六西格玛的氛围对精益六西格玛人员如黑带/绿带进行激励承认、分享和庆祝成功创造和提供机遇职责之四： 支扌寺者(support)建立人员选择标准和流程建立项目选择流程 建立项目评估流程 建立人员评估、奖励和惩罚体系 建立预算流程 定义角色、职责和结构建立认证流程 建立人员裁减政策和流程黑带大师(Master Black Belt)良师理解精益六西格玛所有角色的作用，指导他们获得 最大的成功。理解精益六西格玛工具及如何提供分析支持，并指 导在项目中如何合理选择和使用这些工具。培训师编写精益六西格玛技能培训教材，为所有精益六西 格玛参与者培训。黑带(Black Belt)黑带是实施

3、精益六西格玛过程中的专家。完成精益 六西格玛改进项目是他们对公司的贡献。他们全职领导完成精益六西格玛改进项目。他们同时应付68个项目的进行。 他们是变革的代表，他们将引导组织中的变革。他们理解和使用管理语言，以及个人贡献者的语言。 如果需要的话，他们可以成为教师。他们常被派到有挑战性的项目中。绿带(Green Belt)绿带是兼职的精益六西格玛项目实施者。绿带将精益六西格玛用于日常工作。精益六西格玛的应用因绿带的工作量而定。精益六西格玛工具应用的知识可能因使用机会而 限制。绿带通常与黑带有着及其密切的关系。平衡计分卡(BSC)是一套从四个方面对公司战略 管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分

4、卡 片，是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理 的绩效评估于一体的管理系统学习成长驱动内部过程驱动顾客驱动财务质量管理发展史 质量检验阶段 时间：19世纪末到二十世纪30年代特点：事后检验著名人泰勒的科学管理，首次把质量检验从生产过程中分 离出来；统计质量控制阶段时间：20世纪40,50年代 特点：数理统计方法和质量管理相结合 著名人19世纪20年代，休哈特博士提出过程控制理论19世纪20年代，道奇提出抽样检验方法 全面质量管理阶段时间：20世纪60年代以来特点：把质量问题作为一个有机整体加以综合分析 研究，实施全员、全过程、全企业的管理； 著名人物：1961年，美国通用电气公司费根堡姆提出

5、全面质量 管理概念；戴明1950访问日本传授统计质量管理理论；85%的质量问题由于管理系统造成的，15%的质量问题是员工造成；使用统计质量控制来识别变异的特殊原因和普遍 原因。朱兰1928生产问题的统计方法应用1951质量控制手册 朱兰的著名质量管理三部曲： 质量策划，质量控制，质量改进项目管理的重要性 项目管理能够推动在部门和部门的界限之间开展 工作， 并且在预算的资源和时间里达成项目的目标； 六西格玛黑带应具备“管理项目并且使之完成的能 力：一种在固定时间里完成项目并获得显著效果的 坚持；项目管理和项目利益最大化的区别在于： 项目管理关注如何正确的做事情； 项目利益最大化关注做正确的事情。

6、项目的衡量指标目标的SMART原则S：(Specific)具体的：M (Measurable)可测量的：A: (Attainable)可实现的：R: (Relevant)相关的：T:(Time bounded)时间限制的：夕卜部客户(External customer) 最终产品的销售对象(Enduser) 社会，政府股东内部客户(Internal customer)产品的下一道工序接受服务的部门和人收集客户声音的方式 书面/邮件调查优点：成本低，回答者紧迫性低可以自己选择时间 完成调查；缺点：时间长，返回率低；电话调查优点：返回率高，灵活性高，好的调查员能够进行 高质量的调查；缺点：受时间限

7、制，由于干扰被调查者所以阻力日 益增大。访问优点：高效准确，能够识别出客户的重要信息； 缺点：成本高焦点小组焦点小组是定性的小组讨论；优点：可以识别重复出现的重要问题；缺点：由于参加讨论的人员需要离开其工作地点所 以组织困难。缺陷率和六西格玛水平，6a=0.0018 ppm缺陷率和六西格玛水平(考虑1.5倍s的漂移)s水平DPMO230853836680746210523363.4投资回报率(ROI)项目的预期收益项目的预期成本收回投资期收回项目投资的期限在四年内将收益$2500,如果年利率为8%,则其净 现值为多少？因此，如果现在投资$1837.57，利率是8%且按复 利计算的话，4年后的净

8、值为$2500传统质量成本：预防成本+鉴定成本+内部故障成本+夕卜部故障成本不良质量成本：预防成本和鉴定成本中的不增值部分+现代质量成本中的故障部分不增值的预防成本：为预防故障发生所支付的费用，其中一部分由于不 增值或者效果不理想，则可列入劣质成本。常见的 科目有：质量策划费用过程控制费用 客户调查费用 质量培训费以及提高工作能力的费用 产品设计鉴定/生产前预评审费用 质量体系研究和管理费用供应商评价费用 其他预防费用寻找问题的鉴定成本：为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验 和检查所支付的费用，其中一部分用于分析原因、纠正措施等则可计入劣质成本。常见的科目有： 外购材料的试验和检验费用

9、 实验室或其他计量服务费用检验费试验费核对工作费试验、检验装置的调整费试验、检验的材料与小型质量设备的费用 质量审核费用外部担保费用客户满意调查费产品工程审查和装运发货的费用现场试验费 其他鉴定成本内部损失成本：由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失，常见的内部损失成本有： 报废损失费返工和返修损失费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费内审、外审的纠正措施费其他内部损失成本外部损失成本：由于产品或服务在交付后未能满足质量要求所造 成的损失，常见的内部损失成本有：投诉费产品售后服务和保修费产品责任费项目章程/授权书的组成要素 业务背景(Business needs)从公司业务的角度

10、对项目的必要性进行阐述； 问题陈述(Problem statement)和目标陈述 项目目前状况的陈述和改进目标的阐述； 项目指标项目范围团队成员相关方面的支持和认可(签名) 团队发展阶段团队工具名义组技术(Nominal group technique) 作用：帮助团队从他们提出的想法中选择出少数重要的 想法多重投票法(Multivoting)作用：统一团队想法和决定；力场分析(Force Field Analysis)作用：能够查看各种关系及影响其变化的因素；力场分析认为一个组织中各种事情的目前状况被 看成是一种平衡状态， 维持这种平衡状态的是相反 方向上作用的两组力：驱动力趋向变化；而阻

11、止力 阻碍变化。一项变革不可能在阻力强于驱动力的时 候发生；增加动力无疑会促进变化，但减少阻力也 许会获得更好的效果。在六西格玛项目中， 力场分析能够帮助团队选择实 施变革或新的措施的时机，它还能为我们明确阻力 的来源，有助于做好针对性的工作。管理和策划工具亲和图所谓亲和图，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状 态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、 亲和性来分析，将问题明确化。关联图对于各种复杂性原因缠绕的问题， 针对问题将原因 群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。 树图树图是为达成目标或解决问题， 以目的一手段做有 系统的展开，以寻求出

12、最适当手段的方法。矩阵图利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题 之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解 决问题的构想。过程决策程序图(PDPC法)事先预测防患未然之手法 使用时机：事项进展中给予预测，判断各种问题为回避重大事故发生充实计划，以免措手不及矩阵数据分析法其他外部损失费又称为主成份分析法，是多变量解析法中的一个方DPU DPO和DPMODPU单位产品缺陷数“U即为Units“表示产品件数DefectsDPUUnitsDPO单位机会缺陷率DPODefectsOTOPTOP Total Opportunities(unitsOpportunitiesUnit)DPMO百万机会

13、缺陷数DPMO DPO 1000000货币的时间价值现值(PV今天可使用的金额；终值(FV)未来可收回或要支付的金额；FV PV (1 i)ni:利率nt汁廉利息的期数净现值(NPV)投资项目在有效期内或者寿命期内的净现金流量 按一定的折现率折算到零期(现在)的累计现值之 和：NPV，。( COt)(1 i)lo：顶丨1的净收益、吓利率NPV2500-41 0.08时间界限(项目计划)1837.57利益相关者帕累托优先级指数PPIPPI=项目节约的费用*项目成功的概率/项目需投 入的成本*项目完成时间(年)柏拉图 (Pareto Chart在十八世纪，意大利经济学家 次发现； 朱兰博士首次应用

14、在质量改善上； 柏拉图利用“20/80”原则寻找问题的关键的少数。Vilfredo Pareto首流程关键输出变量(KPOV对于符合客户需求而言极为重要的过程输出项目；通过CTQ的分析和SIPOC的分析，可以找到KPOV流程关键输入变量(KPIV)经验证的对于过程整体输出十分重要的变量； 可通过SIPOC,过程图分析， 可通过因果矩阵图选择重要的比例的置信区间当满足 叩A5&n(1-p)A5时，总体比例P的置信区 间为：鱼骨图等工具寻找KPIV;KPOV和KPIV。X t/2,n 1.v nX t/2,n 1eJn p(x)口泊松分布泊松分布常用来为特定时间或空间里某件随机事 件发生次

15、数的概率建立模型。其密度函数为：x宏观流程图(SIPOC)SIPOC:Supplier,Input、Process、Output和Customer的缩写；SIPOC的作用：定义项目的过程范围提供对项目范围进行管理；识别关键流程输入(KPIV)和流程输出(KPOV; 确定过程供应商和客户；帮助识别项目团队人员的组成；可以作为细节流程图的基础。鱼骨图(Fish bone diagram也叫因果图(cause and effect diagram) 或石川 图(Ishikawa diagram)鱼骨图是一种直观的揭示结果和内在原因的一种图表；能够分解并且深挖潜在的根本原因； 通常和头脑风暴法相结合。

16、)：方差的置信区间均值和比例的置信区间都是对称的，然而方差的置 信区间并非对称的：(n 1)s2(n 1)s2x!泊松分布是属性控制图p=入cr?- Xu图和c图的基础:指数分布 应用场合 指数分布通常被用于许多产品的有用生命周期，指 数分布常用于为具有固定失效率的器件建模，而这 些器件通常是电子器件；1p(x) - e泊松分布的重要特点：可叠加性1)(1 -,n 1)利益相关方：被项目结果所影响的部门或人影响项目结果的部门或人有决定权的人提供资源的部门或人流程的相关专家为项目提供数据、信息的部门或人因果矩阵图(Cause and Effect Matrix)重点关注客户需求的QFD简化工具；

17、以流程图作为输入，通过评分来量化Xs并对Xs进行优先次序的评定；根据对客户的重要程度对Y进行评分；根据和Y s的相关程度对Xs进行评分；C&E Matrix的输出：经过优先次序排序的Xs散布的衡量方差(Variance)项目的衡量指标:IAAH1I1何!EH削j|迎置-(It*即押上図羸i miw获得有效的统计结论 假设检验的结论通过样本数据计算出测试统计量(Test Statistic和临界值进行比较，如果测试统计量大于临界值， 则拒绝原假设； 计算出P值和显著性水平 绝原假设。假设检验的错误(风险) 第一类错误(a error) 第二类错误(b error) 绝a比较，如果Pa，则

18、拒:错误的拒绝HoHo有错误时却没有拒问题陈述的标准 问题陈述应该陈述： 什么错了在哪里发生 什么时候发生 错的程度如何 我是怎么知道错的 问题陈述不应该陈述： 可能的原因可能的问题解决方案 对其他人或组织的责备同样样本量的情况下，a和低a和b必须增大样本量。检出能力(Power of the testHo为假时成功拒绝Ho的概率(成功把差异检测出来的概率)Power=1- b过程图(Flow chart)或者流程图(Process map): 过程图的作用确定流程范围描述或者文件化现有流程确定数据收集点确定如何、何时或者何处去衡量一个现有流程是否满足客户的要求记录意外事件的应付计划确保小组成

19、员和流程日常运作人员对流程的理解达成一致过程的输入和输岀 六西格玛的关注点：Y = f (x)和标准差Jr(Sta ndard deviatio n)t分布类似于正态分布的钟型对称分布，相对于标准正态 分布，t分布是一系列分布，这些分布的形状与自 由度相关。t分布在使用小样本检查总体均值的时 候使用。指数分布也具有可叠加性b相互矛盾，要同时降中心极限定理个体X存在数学期望和方差，其平均值为 为s2,则无论个体X服从何种分布， 加时，样本平均值X接近于正态分布，m方差 当样本量n增 并且：2ffarE-.r-t分布的自由度为(n-1)x2分布x2分布的自由度为列联表的行数减1乘上列数减均值的置信

20、区间当s已知或者样本量很大时( 值m的置信区间为：nA30)，则总体均t/2,n 1t/2,n当s未知或者样本量较小时(m的置信区间为：X t/2,n 1n30),则总体均值t/2,nT分布是为抽样分布，其形状与样本量 越大，t分布越接近正态分布n相关，一元&多元线性回归最小二乘法：各点到直线的距离的平方和最小，即:(yiy)2最小；利用最小二乘法可得:b。bG箱形图(Boxplot)Cp,Cpk,Pp,Ppk的使用条件和比较F分布F分布用来检验两个样本所在总体的方差是否有显正态分布正态分布的密度函数为:x2标准正态分布m=0,s=1，记为XN(0,1)一般正态分布转化为标准正态分布:计算标准得分b1n xybox2bi(x)21-n二项分布p(x)x x彳人Cnp (1n xp)np.叩(1 p)疋又rp小USL LSLCp6STCpkCpk Min(CpL,Cpu)1恤厂USL LSLPP66LTPpk Min(PpL, Ppu)n -2i 1(x x)何时社川或1.从iE.过牝唸拧1.(jlMI Pfcti址2. 宣址 M汗f就h曲).Cpm0或者mm0或者mRLCLRD3R平均值标准差图UCLXXA3SUCLSB4SXbar-S chartLCLXXAsSLCLSB3S个体移动