助理社工师考试知识点社会工作实务

1、社会工作实务（初级）第一章 社会工作实务通用过程一 接 案（助人过程的基础和起点，成功的接案是助人活动的前提。建立信任的专业关系）接案阶段主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。（一）接案前准备1服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2服务对象类型：自愿型和非自愿型使潜在服务对象成为现有服务对象。了解服务对象的求助过程：前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。（二）面谈：面谈是接案阶段的第二

2、个主要工作。1.面谈的前期准备：服务对象资料准备；拟定面谈大纲。2.面谈的目的和面谈的场所的安排目的是了解服务对象最关系的事项是什么。面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。时间和地点安排及注意事项：配合服务对象时间，面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流。3.面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时

3、长(6)决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4面谈的技巧： (1)主动介绍自己（向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。） (2)沟通（了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。）沟通要注意运用同理（同感）表达 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。（三）收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围(1)服务对象个

4、人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；（3）服务对象的能力和特点。（4）服务对象所处的社会环境。2.资料收集的途径和方法 (1)询问(直接询问、会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询（咨询专业人士） (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查（四）做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。（五）接案注意事项1.决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等

5、程序直接进行干预程序2.权衡是否有能力处理问题3.决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二 预 估1.预估的目的预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。2.预估的主要任务(1)识别服务对象问题的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因素即

6、找到积极的资源帮助解决问题（优势视角）(5)决定提供服务的方式和内容3.预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实经验理论三 计 划（满足需要，指明方向）（一）服务计划的构成1.目的和目标（目的是最后结果，目标是具体指标，阶段性成果）制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。2.关注的问题与对象来社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预

7、估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。3.介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。（二）制订服务计划的原则1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、计划要详细和具体全4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合（三）制订服务计划的方法1.设定目的和目标目标设定包括的程序和工作：（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3

8、）共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（5）目标要可测量、具有操作性和现实性；（6）与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；（7）确定目标并决定目标的先后次序。2.构建行动计划来源：（1）选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。应根据服务对象的需要决定介入系统。（2）选择介入行动（1）危机干预（紧急干预或通报）（2）资源整合（建立和串联资源网络）（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）（3）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）四 介 入1.介人分类直接介入、间接介入、综合介入2.介入原则

9、 (1)以人为本，服务对象自决(2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益五 评 估1.评估的目的 (1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 (2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平 (3)验证社会工作方法的有效性 (4)进行社会工作研究2.评估类型(1)过程评估(2)结果评估3.收集评估资料的方法 (1)利用档案记录进行评估 (2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法 (3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4.评估方法（1）基线测量评估定义：在介入开始时对服务列象的状况

10、进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的 标准基线，以评估介入前后的变化。操作程序：建立基线 进行介入期测量 分析和比较（2）对服务对象影响的评估服务对象满意度测量；差别影响评分。5注意事项 (1)注重社会工作者的自我评估和反思 (2)调动服务对象的积极性 (3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六 结 案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）(3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2.结案的类型 (1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 (3)

11、存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3.服务对象的负面反应 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁4.处理方法 (1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟 (2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备 (3)在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立 (4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生 (5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章 儿童社会工作一、概述1.儿童界定与管理(0-14岁) 05岁 妇联管理 6-14岁 共青团少年儿童工作部门 >

12、;14岁 共青团2儿童特点和需要（1）特点：生理特点：成长性、基础性；心理特点：发展性、依恋性、可塑性；行为特点：探索性、模仿性（2）需要：生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护的需要。3.儿童成长与面临的问题婴儿期（生理层面）；幼儿期（外界影响）；学龄期（学习性问题）4.儿童社会工作（1）定义：儿童社会工作是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。（2）特点：立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。建立在特定对象需要和特点基础之上；充分运用社工专业的价值、理论方法和技巧；助人及自助的

13、服务活动；5.儿童社会工作的主要内容（1）理论基础儿童生物学、儿童心理学（心理分析、心理社会发展、行为或学习理论）、儿童教育学（多元智能理论、建构主义理论）、儿童社会学（自我发展理论、认知理论）（2）儿童社会工作的范围宏观层面主要包括：参与有关各项保障和维护儿童基本权益的政策和福利的制定和完善，并配合其宣传和实施；参与保障并推动适合儿童需要的教育事业的发展和完善，监督儿童受教育权的实现；参与保障并推动儿童卫生保健事业的发展和完善；参与保障社会面向儿童的信息和资讯的提供，并努力使其符合社会整体对儿童的期望目标；积极地整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参与。社工参与的方式：参与制定和

14、实施法律、政策；组织对儿童状况的调研，并向政府和社会提交报告；参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议。微观层面（直接为儿童及家庭提供的各项服务）可分为一般儿童社会工作（对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务）特殊儿童社会工作（残障、问题、特殊身世儿童提供救助、教育、医疗、机构照顾、家庭补助、寄养和收养）特殊儿童社会工作的服务类型：支持性服务：充分利用环境自身的力量，通过环境培育的方法促进儿童发展；保护性服务：确保儿童权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性补充性服务：对儿童境遇中村中的某些薄弱或缺失环节，以适当的增强。替代性服务：改变儿童生存环境对儿童进行保护。（

15、3）对儿童影响的社会因素家庭、学校、同辈群体、大众传媒（4）儿童社会工作的具体机构中小学、社会福利机构、社区、专业社工组织6.儿童社会工作的主要方法（1）儿童社会工作的特殊性对服务对象自决的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色（保护者被拐、残疾、遗弃、流浪、受虐儿童）（2）方法评估方法：目的：分析；方法：资料查阅、访谈、问卷测量等；评估量表：智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表、儿童受虐量表具体方法：儿童辅导：行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、游戏治疗模式游戏治疗模式：想象互动游戏治疗沙盘游戏儿童小组工作受虐儿童的社会工作介入受虐儿童（身体伤害、功能伤害、性侵、

16、拷打、非单纯体罚）儿童疏忽虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤。性虐指标：感染性病、生理伤害、怀孕、过度早熟、超出年龄的性知识。社工辅导：主题、功能（协助儿童学习新的价值观和行为）社工介入方法：优先考虑儿童安全、协助儿童沟通表达、协调社会机构和社会资源。第三章 青少年社会工作1.青少年的界定连接不成熟与成熟的两个自我，是人生发展的蜕变、转折、转型或转换期，是自我辨识与认定的重要时期。艾德沃特的青少年的范围2.青少年的特点与需要特点：多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。 青少年社工中的发展性视角（生理、心理、文化）青少年行为及特点：正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年

17、。发展性特征：质量、连续间断、稳定不稳定、共通变异、分化统整、正常易受伤害需要：接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自食其立，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭做准备。建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。3.青少年社会工作青少年社会工作范围：微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作服务原则：尊重青少年的价值和尊严；接纳与关爱青少年；注重青少年的个别需求；协助青少年具备适应

18、社会变化不断成长的能力。4.青少年社会工作的主要内容本质特征是发展性，青少年社工的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。发展性青少年服务 提供青少年闲暇场所举办并设计各种活动 提供国内外时事信息服务 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务 提供就业信息和辅导治疗性青少年服务 提供就学或生括补助为被忽视、虐待的青少年提供保护服务 为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务 为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡导有效的青少年服务和

19、发展政策 探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式5.青少年社会工作的主要方法（直接、间接方法）（1）个人层面的社会工作方法的运用个人层面的社会工作方法：一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。1、主要针对个人或家庭的面谈辅导服务；2、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断；3、注重社会工作理论模式；4、明确个案服务的目标和步骤；5、注重评估；6、服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键；7、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。（2）家庭层面的社会工作方法的运用家庭层面的社会工作方法：视家庭为一个整体，服务过程中应顾及家庭内每一个成员

20、的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及各家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的。家庭可能出现的问题：家庭结构不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间的互动关系，培养家庭成员的认知行为，优化家庭结构，使青少年获得良好的成长环境。（3）群体层面的社会工作方法的运用群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。小组既是过程也是手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动

21、力去影响服务对象的态度和行为。在小组工作者按照既定的目标进行指导下，小组成员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。小组工作在青少年服务中的功能1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。（经常性、多样性的鼓励、赞许，远比成人给予的增强有效）2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。

22、小组形式：娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组、交朋友小组等（4）社区层面的社会工作方法的运用社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。特点1、以社区为对象，包括地域社区和功能社区2、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。3、介入的层面比较广泛。（社区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，社区资源的整合）4、强调居民的参与。5、社会资源的广泛运用。（5）社会工作行政在青少年社会工作中的运用社会工作行政：是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的

23、行为。三个层面1、根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）（6）社会工作研究在青少年社会工作中的运用社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标。社会工作研究的内容1、青少年群体特征和社会环境状况研究；2、青少

24、年需求调查和服务设计研究；3、服务过程研究；4、社会服务与政策改善研究；5、社会工作理论研究。社会工作研究的方法（社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等）（7）整合社会工作方法：整合性特征；米利等人对通才的定义。（8）青少年社会工作服务计划设计类型：社会问题取向和个人需求取向影响因素：机构的宗旨；服务对象的需要；资源条件；理论基础；服务对象的参与；计划设计的主要步骤：评估需要；确定目的及目标；制定活动方案；评估；撰写计划书。第四章 老年社会工作1老年分类（心理、生理、社会年龄对老年社工的影响） 低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802老年工作根本目标 老有所养

25、、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3老年人的特点老化是最显著的特点：生理的老化；心理的老化（结晶和液态智力）；社会的老化4.老年人的需要健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。5.老年社会工作中应注意的事项价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护6.老年社会工作的主要内容（1）身体健康方面的服务包括健康促进和维护服务为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；与健康照顾有关的服务为老年人

26、提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。（2）认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。（3）精神问题的解决珍惜当下、找到往事的意义、直面局限、接受生活好与不好、拓展圈子（4）社会支持网络的建立正式（机构）和非正式支持（家庭亲属等）、家庭思维、社会融合（5）老年特殊问题的处理虐待和疏于照顾问题主要介入措施包括：保护老人免受经济方面的剥夺。提供救助性辅导。构建正式和非正式社会支持网络。改变和调整环境。丧亲问题死亡心路历程：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期濒临死亡时工作主要有：提供情感支持。代表老人及其家人争

27、取合理权益，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要；提供相关资讯；做丧亲辅导。临终关怀服务主要包括：控制疼痛和症状；协助老人及家人解决医疗费用方面的问题；提供丧亲后续服务。四个原则：病人及家人使主要照顾对象；多学科人员团队；控制疼痛和病症是第一位；丧亲后续服务。自杀评估自杀（直接、间接、行为线索）；干预措施：首先清除危险，陪伴，安全约定，确认承诺，缅怀往事治疗；动员资源；社工制定方案。7.老年社会工作的主要方法（1）老年个案工作方法独特之处：接案阶段，良好的沟通；预估阶段，注意老人的功能状况；制定计划阶段，充分吸收老人参与；介入阶段，定期追踪进展情况；评估阶段，重视老人主观评价。注意

28、事项：沟通环境、沟通障碍、尊重、自决、耐心。老年个案管理：重要的方法（2）老年人小组工作方法独特之处：身体不便及调整；带领者比较积极；老年人被动，节奏要慢。注意事项：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，干预小组动力。（3）老年人社区工作重点目标人群：独居、高龄、伤残、困难社区工作方案：目标（统筹资源，提高生命质量和生活质量）；类型（居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务）工作内容（各项服务的规划与传输）工作原则（优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合）（4）老年社区照顾（服务型向需求型转变）内容：咨询和转介、志愿者与代际融合项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入

29、项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康、法律、交通、住房、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。（5）养老机构照顾机构照顾的质量：园艺模式（需求和能力）、仓储模式（延长寿命）第五章 妇女社会工作（社会性别、男女平等）一、妇女的生理和心理特征青春期（性别意识产生和发展的重要时期）：特征：自我意识发展快，自尊心强，自卑感强，性别角色开始发展以及注重同伴的友谊。问题：早恋、开始参与冒险游戏；易患神经性厌食症；易产生焦虑和抑郁。青年和中年期（人生重要的选择和发展）：特征：工作和家庭双重角色的心理压力；职业成就动机弱；问题：既要养家糊口成为贤妻良母，又要担负社会责任，容易陷入发展

30、的恶性循环。更年期（生育年龄过渡到老年阶段45-55）：可能出现适应变化的困难妇女的四期：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。特殊保护二、妇女的需要1、生殖健康（各种法律规定，体现了特殊保护）2、权益和发展得到保障的需要3、性别公正政策、制度和社会环境的需要三、妇女社会工作（核心内涵：专业化社会工作与社会性别是焦点，普及和纳入决策）1、特点：关注妇女的多样性；关注妇女的声音和经验；理解和接纳妇女的现实处境；个人的即政治的；注重本土妇女工作经验的总结和提炼。2、妇女社会工作的目标和原则（1）目标：直接目标、中间目标、最终目标（2）工作原则四、妇女社会工作内容1、主要内容：解决妇女面临的实际困难；维护

31、妇女权益和关注妇女的发展；倡导和促进性别平等和工作的机制建设。2、具体内容（1）妇女的婚姻家庭问题婚姻和家庭关系的调适；单亲母亲家庭的问题；与家庭一起工作的原则：性别视角的家庭工作原则（5点：形式、权利、协调、父亲、资源）家庭为本和妇女为本原则的工作策略（2）针对妇女的暴力问题（拐卖、婚姻暴力、性暴力、性骚扰、性服务、强迫堕胎等）干预原则（4点）；接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；关注受害妇女的安全；与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。干预策略：（4点）促进相关立法以及完善相关法律等；为受暴妇女提供各种形式的服务；建立受暴妇女支持小组；开展反对妇

32、女暴力的综合干预行动。（3）妇女的生存和发展问题就业问题、生殖健康、参政、贫困问题（4）推进社会性别平等的工作宣传和贯彻马克思主义妇女观；宣传男女平等的基本国策；推动社会性别主流化的工作（意识、策略）五、主要方法（1）性别分析方法摩塞：实用性社会性别需求（水、健康等）和战略性社会性别需求（权利等）（2）赋权的方法个人层次、人际层次、环境层次（3）性别视角的社会工作方法：（接纳、鼓励、肯定、尊重、协助）建立平等的协作关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组（兼顾两种需求） 社工：促进者而非领导者（4）宣传教育、倡导和资源的连

33、接（利用各种机会）第六章 残疾人社会工作一、残疾人社会工作1.运用社会工作理论和方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。2.特点：崇尚专业的社会伦理精神；提倡助人为乐的奉献精神；充分利用社会支持网络；有效利用调解的方式；充分利用保护性政策。二、残疾人存在的问题与需求1. 残疾 损伤、能力缺失、残障。2残疾人存在的问题：城镇残疾人的主要困难（经济、住房、婚姻、就医、社会交往、心理障碍）农村残疾人的主要问题（交通不便、体力劳动困难、农村缺医少药、社会服务难）3.基本需求社会福利政策；家庭扶助（最低保障制度）；权利保护与法律援助；就业政策；康复与医疗救助；伤残抚恤；

34、社会保险；特殊教育；文化生活照顾；改善社会环境（建设无障碍环境、社会理解与互助、助残日）三、残疾人社会工作的主要内容1、维护残疾人的合法权益宣传残疾人保障法、了解残疾人社会组织（中国残疾人联合会、其他社会组织）开展政策咨询工作：掌握有关政策（意外伤害赔偿、劳动就业、求学）；如何接待咨询支持对残疾人的法律援助2、改善残疾人的生活质量（1）建设无障碍环境和残疾人家庭环境的改造（2）残疾人特殊用具的配置（供应网络与个案工作机制）（3）组织残疾人参加社会活动四残疾人社会工作的方法1、社区康复模式开展方法：原则：社会化；低成本、广覆盖；因地制宜；因陋就简；因势利导；康复对象及家庭积极参与。社区康复的内容

35、：开展残疾的预防。三级预防一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70 暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全二级预防：防止伤害后出现残疾定期身体检查、控制危险因素、预防合并症 可以减少10%-20三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障 运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗开展康复评定 开展全面康复服务2、社会康复方法（生物心理社会医学模式发展的必然结果）社会康复内容协助康复医师正确诊断、有效医治，以维持残疾人康复后的健康状况和自我照顾能力；要考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施并进行转介服务；家庭照顾方案的实施；与有关机构协调，开展社会

36、服务项目；其他专业服务（机会和条件）社会康复措施协助制定法律政策；公平待遇；提供帮助；消除物理性障碍；人道主义；参加社会活动；经济自立；参政3、职业康复方法： 职业咨询/职业评估/职业培训/ 就业指导4、教育康复方法：特殊教育注意：对残疾人、家属、机构的不同工作重点。第七章 矫正社会工作一、矫正社会工作及功能1、社会工作实施于矫正体系中。2、功能和作用：针对罪犯的功能和作用：监管、矫正、服务 本质上就是社会福利服务针对社会环境：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化科学化发展。3、特点：福利性、特殊性、系统性、专业性。二、矫正对象的需要及问题 基本生存条件的保障需要：维持

37、基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇 教育、就业权益的保障需要 再社会化的服务需要存在问题：难取得同情；社会功能缺失增加其功能恢复和重建的难度；边缘地位。三、矫正社会工作的起源与发展四、矫正社会工作的主要内容1、司法判决前的社会工作（1）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入职责是写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。（犯罪事实、前科、本人生活史）（2）针对亲友的社会工作介入家庭关系协调及心理情绪辅导；社区资源连接以应对生活困难；提供生活资料。2、监禁场所的社会工作（1）协助服刑人员适应监狱环境：帮助服刑人员熟悉监狱环境；协助服刑人员戒除不健康的生活习惯；解决生活困难

38、；预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染（2）为在监服刑人员提供专业咨询服务（公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识和能力提升）（3）帮助在监服刑人员加强与社会的联系（了解外面的变化；加强与家庭联系；构建支持性社会网络）3、社区矫正中的社会工作（1）缓刑、假释、监外执行人员的观护（2）院舍训练的组织管理（3）社会服务计划的执行（社区劳役-适应、学习、贡献阶段）4、刑满释放后的社会工作内容包括:a.提高住宿场所;b.提供就业、就学辅导；c.提供生活辅导和医疗保健转介服务；d.提供物质援助五、矫正社会工作的主要方法1、理论基础和价值理念人道主义、行为主义、认知理论、标签理论、优势视角、

39、社会心理视角基本价值理念：接纳、可塑性、个别化2、主要方法（1）改善偏差心理和行为：行为治疗方法、理性情绪治疗模式（2）改善社会环境：社区工作方法（综合治理，改善生活环境；开展社区教育，培育居民接纳尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作）社会工作行政；社会工作研究（3）个案管理：协调、整合的服务提供模式注意的问题：重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；要有重点分步骤地制订矫正工作计划 要善于协调多部门、多机构提供整合性服务；要着眼于矫正对象的潜能发挥和自己解决问题第八章 优抚安置社会工作一、优抚安置社会工作（狭义：仅指退役军人 广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等）

40、1、优抚安置工作（优待、抚恤、安置）军队社会工作的重要组成部分。2、优抚安置社会工作特点：政治性；政策性；协调性；特殊性；矛盾性二、服务对象特点和需要1、特点：覆盖范围广军队情结深需求层次多（比较突出的是社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持）；问题压力重（老龄化、生活困难、医疗保障、就业难、隐性失业、合法权益维护、社会地位维护；其中退役士兵安置难，重点优抚对象生活水平和质量偏低，医疗问题突出）2、需要：优抚医院社会工作服务对象的需要（治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重需要）光荣院社会工作服务对象需要（健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重）复员退伍军人安置

41、社会工作服务对象的需要（就业权益的保障、社会再适应的心理调适）军休社会工作服务对象的需要（军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与）总体来说，优抚安置对象需要 基本生活保障需要 社会再适应的心理调适需要医疗康复需要 就业权益的保障 社会尊重需要 情绪波动较大3、问题与需要相联系记忆三、优抚安置社会工作的主要内容1、优抚医院社会工作内容：预防和减轻因伤病残所带来的社交和情绪上的困扰，协助处理情绪、经济、康复、出院安置以及其他适应方面的问题等（1）总体内容：协助处置服务对象及家庭问题；协助增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面（2）特别内容

42、：复员军人慢性病医院社会工作的内容；荣誉军人康复医院社会工作的内容；复员退伍军人精神病院社会工作的内容。2、光荣院社会工作的内容（11点）推行生理或心理健康有关的社会政策或措施3、烈士褒扬社会工作的内容（8点）悲伤辅导和心理疏导，倡导完善政策，协助落实待遇，舒缓相关矛盾纠纷，策划社会宣传，扩大社会影响。4、军供社会工作的内容（4点）预防、舒缓和解决过往部队以及单位内部职工的社会问题，协调社会关系，整合社会资源，落实好军供保障5、复员退伍军人安置社会工作的内容（6点）贯彻落实政策、发挥社会工作行政的作用，积极获取社会资源，协助服务对象发挥社会功能、增强自我功能、实现角色转变、从容应对新的工作和生

43、活环境。6、军休社会工作的内容（10点）角色转变、减少负面感受、顺利过渡。四、优抚安置社会工作的主要方法1、各领域需掌握的共性方法：（1）认知和情绪问题的处理方法：认知行为理论（艾利斯理性情绪行为疗法REBT，社工充当咨询者与教育者）（2）精神问题的解决方法寻求当下生命的意义埃里克森的老年阶段发展自我整合与避免自我绝望的处理；费希尔的五个共同精神主题：五点（现在、过去、回顾、坦然、拓展）（3）危机干预方法：危机干预模型，詹姆斯和吉利兰的干预模型（平衡、认知、心理转折模型）（4）对工作人员压力问题的处理方法：建立支持性小组。2、优抚医院和光荣院的介入重点和方法（1）处理死亡与濒临死亡问题的方法：

44、临终关怀；罗斯：临终病人的心理分期：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期；中国还有一个回避期。（2）对体恤性与亲密关系需要的处理方法：社交联谊活动（3）失禁问题的处理方法：处置方法（压迫型、紧迫型、溢出型、功能型）麦克阿瑟的成功老化低脂肪、高碳水化合物、高蛋白、体育运动和锻炼（4）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法：监察服务对象的服药情况纳入评估工作，与医生一起。（5）处理疏于照顾问题的方法：社工的代言人角色；给对象和工作人员提供情感上的支持，介绍支持性服务，环境上做调整。（6）建立专门小组的工作方法原则：不要先行假设服务对象爱参加小组活动；尽可能周到；组员选择要适当；不强求；自决权专门

45、小组的类型和方法：现实辨识、动机激发、社交与娱乐、支持、治疗小组3、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法（1）压力预防和减压的方法（综合运用增权与倡导、优势视角、社会再适应、社会支持理论）（2）构建支持网络的方法（小组+机构）4、军休社工介入技巧接收安置、服务管理第九章 社会救助社会工作一、社会救助（复杂、综合的制度体系）1、体系包括：基本生活救助（城乡低保、农村五保供养）、专项社会救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助。2、社会救助基本程序测算和公布社会救助标准；救助申请的受理；审查申请人家庭收入及财产状况；救助审批；救助款物发放；动态管理和日常服务；申诉。3、社会救助的基本特征权利义务关系的

46、不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；救助手段的多样性；救助资格审查的严肃性。4、社会救助社会工作物质、精神层面的社会救助、社会功能恢复。特征：服务对象及救助类型的复杂性；工作过程的持续性；工作模式的融合性；工作方法的政策性。二、主要内容1、以基本生活救助为主的社会救助社会工作参与社会救助政策的制定、实施与评估以社区为基础推动生活救助各项政策的实施2、专项救助社会工作的内容教育救助：参与政策制定、促进政府投入；动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；针对学生个人需求，开展分层分类救助；提高救助效果，健全救助网络。医疗救助：寻找社工与医疗救助的结合点；参与救助政策的制定，改进医疗救助程

47、序。住房救助：帮助困难家庭申请住房救助，参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的推出机制。3、灾害救助社会工作的主要内容灾害紧急救援：减少财产损失，提供生活保障，安抚灾民情绪灾后社区重建： 积极参与灾后重建 恢复社区正常的生活秩序 恢复杜区正常的经济秩序4、流浪乞讨救助社会工作的主要内容参与救助政策的修订；救助机构的建立与管理；流浪乞讨人员的个别化服务（主动、机构救助）；流浪儿童。流浪乞讨人员救助 进入机构前：街头救助、全天候救助 服务机构内： 回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训 返家安置后：跟踪同访三、主要方法1、基本生活救助的工作方法个案工作方法 小组方法 社区方法 给贫困前

48、提供差异化的个人服务 缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题 增强他们摆脱贫困的信心和能力2、专项社会救助的工作方法（教育、医疗、住房等）3、灾害救助的工作方法灾害预防、灾害救助、灾后重建4、流浪乞讨人员救助方法外展服务和机构服务。外展服务走出去；接近与沟通获取信任来源：考试大思想转化和行为矫正采取个案的、小组的以及特别设置的训练室对救助者的信心、态度、价值观、习惯以及行为等等进行矫正。继续教育与技能培训主要是技能性的教育培训帮助其获得谋生的基本能力跟踪回访目的的巩固成果，真正使其稳定回归，结案。第十章 家庭社会工作一、家庭社会工作1、以家庭为帮助对象的各种服务活动。包括以家庭为背景、以家庭作为对

49、象、以家庭作为活动单位的专业服务活动。目标协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难2、基本假设：提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态视角。二、主要内容1、重要理论：家庭系统理论、家庭生命周期理论、生态系统理论2、基本内容：家庭工作的体系 正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会 非正式的家庭工作：邻里互助（1）改善亲子关系的服务；家庭行为学习、家庭照顾技巧训练、家庭心理健康教育（2）改善夫妻关系的服务：婚姻辅导、家庭暴力的干预等3、我国开展的家庭服务家庭的救助和帮扶；改善亲子关系服务（家庭生活教育、主题活动、家长学校）以

50、预防、发展为主。改善夫妻关系的服务（婚姻调解和婚姻学校）三、家庭社会工作的主要方法1、基本原则（家庭处境化、帮助家庭成员增能、家庭个别化、满足家庭成员需要的原则）2、实施步骤：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段3、常用方法：家庭评估的常用方法（家庭结构图） 家庭干预的常用技巧：观察、聚焦、例子使用、再标签。4体制内的家庭社会工作 婚姻调解 家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助(农村独生子女或双女家庭) 家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务 家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动 城乡社区针对象庭开展的教育与培训： 婚姻学校 家政学

51、校 家长学校 再就业培训 有关家庭的主题活动：五好家庭评比非政府组织开展的家庭工作应急性和目标性 城乡贫用家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设5家庭治疗流派 沟通派家庭治疗： 结构派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭达到结构性改变 MinuChin家庭结构，子系统、界限、权力、联盟 策略派家庭治疗：从独特的视角，以创造性和操作性为特征的短期治疗模式。“矛盾处理”“奇迹提问” 米兰系统派家庭治疗：使用循环提问搜集家庭信息促使家庭成员发现彼此差异，增进互相了解，用 正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向”启发家庭构想未来的计划。 鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论第十一章 学校社会工作一、

52、学校社会工作（家庭-学校-社区 良好的互动关系）1、服务对象 全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社区人员进行沟通，提供咨询2、功能：帮助处境不利的学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习；协助学生能力提升；促进学生人格完善；协调各方教育资源。二、主要内容1、针对学生一般需要：学业发展与生涯规划的需要小组工作（目标，能力培养，结合学习生活，提高学习方法）协调人际关系的需要小组个案工作（自我觉察，提高个性品质，养成技能，协助学生自我成长）自我认知与探索的需要个案小组社区工作（悦纳自己、肯定自我、发掘潜能、规划未来）情绪觉察与情绪管理的需要个案小组社区工作（认识、辨别

53、、掌控、正确处理情绪）霍尔（青春期是暴风骤雨）2、针对学生特殊需要学业困境：人际关系困境生活困境心理困境特殊行为群体学生（暴力倾向、网瘾、违纪违法）三、主要方法1、抗逆力方法是优势视角和赋权模式在社会工作实践中的具体运用。（1）抗逆力是以人为本的发展。基本撕下是个人或家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好第适应所面临的危机状况，并达到比预想结果积极的发展状态。抗逆力理论侧重于案主的保护性因素的挖掘。病态和抗逆力抗逆力是个人具有的某些特质和能力，使个人处在危机或压力情境时能发展出健康的应对策略，是一种适应能力，克服不利环境的能力。抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。（2）抗逆力方法的基本内容表现形式：常规和非常规。构成要素：外部支持因素（I have）、内在优势因素（I am）、效能因素（I can）。运作机制：抗逆力模型：抗逆力是激发的结果；保护因素对生命历程具有决定