卓越绩效基础知识题库

1、卓越绩效知识考试参考资料1、卓越绩效评价准则国家标准得国标编号为(C)。A、GB19580B、GB/T16949C、GB/T19580D、GB/Z195792、“卓越绩效评价准则”标准将组织得过程分为价值创造过程、(D)两大类A领导过程B采购过程C战略过程D支持过程3、卓越绩效得核心价值观不包括(C)。A快速反应与灵活性B社会责任与公民义务C细化管理D远见卓识得领导4、卓越绩效中得“标杆”就是(D)A测量得用具B主要应用于预算管理，指作为参考系得一个数值C就是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行得分类总结而编著得性格学说标杆术D针对相似得活动，其过程与结果代表组织所在行业得内部或外部最佳

2、得运作实践与绩效5、以下对卓越绩效准则得理解不正确得就是:(A)A为组织做符合性评价B以卓越得过程创取卓越得结果C不一致：1+1<2一致1+1=2整合:1+1>2D为组织得相关方创造价值6、卓越绩效诊断式彳#评价不能作为:(D)A质量奖得评价B自我评价C顾客与供应商评价D员工得评价7、卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础得就是:(D)A管理过程B经营结果C资源D测量、分析与改进8、现代企业对精细化管理得定义就是:(C)A产品与服务质量管理得卓越标准B管理体系符合性评价得依据C“五精四细”D对企业得生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督与调节等一系列职能得总称。9、组

3、织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”促进改进与创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指得就是:(A)A学习B展开C整合D优化10、以下关于SWO分析解释最准确得就是:(C)A优势机遇劣势威胁B机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁D优势机遇劣势威胁11、(B)就是当今世界最先进、最有影响力与代表性得卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则DISO9000质量管理体系标准12、卓越绩效评价准则实施指南国家标准(C)。A、规定了组织卓越绩效得评价要求B、规定了质量奖得申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

4、D为企业提供了追求卓越绩效得途径13、国家质量奖评价满分1000分得定量评分系统中,(D)分就是基本成熟得等级。A、700B、650C、600D、50014、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程就是指(C)得过程。A、不直接创造价值,不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值,为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持15、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定与掌控着组织(C)。A、组织得经营绩效B、企业得战略规划C、前进得方向D、业绩完成情况16、重复多次购买该企业得产品并向她人推荐得顾客属于组织得(B)oA、直接顾客

5、B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客17、卓越绩效评价准则又t“过程”得评价，应按（B）四个要素评价组织得过程成熟程度。A、方法一学习一展开一整合B、方法一展开一学习一整合C、方法一展开一整合一学习D整合一展开一学习一方法18、组织高层领导为确保战H&规划与目标得实现，应为价值创造过程与（C）配置资源。A非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程19、战略目标与战略规划完成情况得测量结果属于（C）。A、顾客与市场得结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织得治理与社会责任结果20、卓越绩效评价应首先了解组织得经营环境与所面临得战略挑战，识别组织得（A）。A、关键过程B、关键因素C

6、、关键环节D、关键工艺21以下那一条不属于高层领导营造得经营环境得内容:（B）A.创新B.工作环境C.学习D.授权22 .下面哪一个不属于组织得公共责任:（C）A.环境保护B.能源消耗C.诚信承诺D.产品安全23 .组织得知识管理，应确保数据、信息与知识得（D）A、完整性、及时性、R可靠性、安全性、C、准确性、保密性D以上三项24、以下不属于卓越绩效特点得就是（D）A、从产品、服务扩展到了经营质量B、聚焦企业彳#经营结果，关注比较优势与竞争能力得提升C、强调持续改进、提高成熟度D只关注企业利润最大化25 .社会责任评分项，表达了对组织在公共责任.道德行为与（D）等三个方面得关键要求。A.组织行

7、为方面得管理责任C.法律方面得责任B.财务方面得责任D.公益支持26 .下列指标中,属于衡量组织道德行为得指标就是（C）A.利润B.销售量C.违约率D.成本27 .下面哪一个不就是组织得战略层次:（D）A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.战术策略28 .确定组织长短期发展目标时，不需要考虑得内容就是A突发得自然灾害R国家得产业政策、社会经济发展水平G产品在市场中得寿命周期及市场得需求D组织得资源及组织得绩效29 .顾客关系管理过程，一般不包括：（C）B.技术交流D.顾客满意调查A.业务洽谈C.内部顾客满意度调查30 .顾客要求或期望决定了（A）。A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力

8、质量31 .不属于Kano模型中魅力质量特点得就是（D）A.有全新得功能，以前从未出现过B.一种非常新颖得风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过得新机制D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意32 .顾客满意就是顾客对其要求已被满足得程度得感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚33 .组织确定顾客群与细分市场得目得就是（B）A.有利于组织间得交流B.了解顾客与市场，确保产品符合市场需要C.为组织得销售提供便利条件D.建立顾客关系34 .在各种资源中,（D）为最根本得资源。A、信息B.相关方关系C、基础设施D.人力资源35 .供应商

9、重要性分类得主要依据就是（C）。A.供应商得实力B.供应商得规模C.供应商提供产品得重要程度D.供应商提供产品得质量36 .员工得权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性.个性化得支持。这里得“个性化”就是指:（B）A.针对组织中得每个人制定相应得方案；B.针对组织中不同得群体制定相应得方案C.针对组织中得每个正式员工制定相应得方案D.针对组织中有晋升发展要求得人制定相应得方案37 .对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于:（D）oA.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程38 .一般来说，在下面得过程中,（B）属于主要价值创造过程。A.财务与会计B.物料采购C.设备管理D.

10、公共关系39 .卓越绩效评价准则第5章过程管理，指（C）2类过程管理。A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程40 .价值创造过程就是指为（D）创造收益得过程。A、组织得顾客B、组织得经营C、组织得现在与组织得未来D组织得顾客与组织得经营41 .“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”得方法就是（C）oA、调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法42 .卓越绩效评价准则中，“领导”所对应得经营结果评分项就是（D）。A.财务结果B.资源结果C.顾客与市场得结果D.组织得治理与社会责任结果43 .主营业务收入与利润总额可瞧作（B）结果得测量指

11、标。A.市场B.财务C.战略D.领导44 .卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（C）得结果。A.领导B.战略C.过程有效性D.资源45 .战略目标与战略规划完成情况得测量结果同属于（C）。A.顾客与市场结果B.财务结果C.过程有效性结果D.资源结果46 .卓越绩效评价准则国家标准现行有效版本就是:（D）A.2000年版B.2004年版C.2008年版D.2012年版47 .卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价得准则，也可用于（C）得评价。A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度D.安全质量48 .卓越绩效评价准则得评价对象就是（D）。A.产品质量B.过程质量C.体系质量D.经

12、营质量49 .标杆就是指针对相似得活动，其过程与结果（D）最佳得运作实践与绩效。A.代表组织所在行业得内部与外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业得内部或外部50 .卓越绩效评价准则共有7个条目.（C）个评分项。A.20B.18C.22D.1551 .卓越绩效评价准则要求调查（D）。A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度52 .卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价得准则，也可用于（C）。A.质量审核B.过程审核C.质量奖评定D.产品认证53 .导入卓越绩效模式成功得关键在于（A）oA、领导B.工会C.质量管理办公

13、室D.质量检验54 .提高产品质量与服务质量得主体就是（B）oA、客户B.企业C.政府D.消费者协会55 .在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕得成果，并引起世界各国得瞩目得国家就是（B）。A、美国B、日本C瑞典D、德国56 .（C）应当就是组织得一个永恒目标。A、以顾客为关注焦点B、全员参与C持续改进总体业绩D、与供方互利57 .（B）提出了“21世纪就是质量得世纪”。A、休哈特B、朱兰C、田口玄一D、戴明58 .质量原始记录主要来源于（A）。A、班组B.车间C.管理层D,决策层59 .卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价得四个要素就是：方法一展开一学习一（C）。A.改进B,检查C.整

14、合D.反馈60 .根据GBZT190002000标准定义，“质量”就是（B）。A.实体满足明确得,隐含得需求得特性总与B,一组固有特性满足要求得程度C,产品或服务满足顾客要求得能力D,一组固有特性满足必须履行得需求或期望得程度61.我国标准分为四级，分别就是（D）。A.国际标准,国家标准,地方标准,企业标准B.国家标准,国家标准化指导性技术文件,部颁标准,地方标准C.国际标准,国家标准,行业标准,地方标准D.国家标准,行业标准,地方标准,企业标准62 .“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前与未来得需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述得就是IS09000族标准得（D）得质量管理原则

15、。A.顾客第一B,以顾客为中心C.顾客至上D,以顾客为关注焦点63 .关于PDCAS环，以下叙述正确得有（B）。A.PDCA循环得四个阶段可以剪裁B.PDCA1环就是不断上升得循环C.PDCA循环就是过程决策程序D.PDCA循环中A阶段得任务就是对过程与产品进行监测，并报告成果64 .标杆就是针对相似得活动，其过程与结果代表（C）最佳得动作实践与绩效。A、组织所在彳T业得内部；B、组织所在行业得外部C、组织所在行业得内部或外部D、组织所在行业得内部与外部65 .GB/T195802004适用于下列哪些场合:（D）A.追求卓越绩效得组织自我评价；B.质量审核；C,质量奖得评价；D.A+C。66、

16、GB/T195802004引用了下列哪些标准:(B)A.ISO90012000;B.ISO90042000;C.ISO90002008;D.ISO9004200867、组织制订战略时常用下列哪些方法:(D)A.SWO价析法；B.BCGt;C.KSF法；D.以上均可。68、DOE常用于下列哪些场合:(D)A.产品研发；B.工艺优化；C.过程控制；D.A+B。69、过程有效性得主要测量指标有:(D)A.质量、成本；B.应变能力；C.周期；D.以上均就是。70、GB/T195802004适用于下列哪一场合:(C)A.质量管理水平得评价；B.环境管理水平得评价；C.质量奖得评价；D.生产安全管理水平得

17、评价71、下面哪一种方法不属于组织制订战略得方法:(C)A.主要障碍性因素分析法；B.SWOT分析法;C.回归分析；D.关键成功因素法。72、下面哪一项不属于组织得社会责任包括:(C)A.环境保护；B.公益支持；C.出口创汇；D.产品安全73、组织得知识主要就是指:(D)A.供方与合作伙伴得供应能力；B.顾客得图纸与文件；C.组织得专利、技术诀窍；D.以上均正确。74、支持有效性得主要测量指标有:(D)A.劳动生产率；B.合作伙伴得绩效；C.周期；D.以上均就是。75、组织实施方针目标管理时，确定得目标要(B)。A.符合现实目标、易于达到B.高于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标，使员工有成

18、就感D.立足当前经济效益76、以下哪条不就是战略制定时采用得方法(C)。A.SWO祛(优势、劣势、机会与挑战)B.KSF法(关键成功因C.PDPCt（过程决策图）D.CBI法（主要障碍性因素）77、卓越绩效评价准则中领导三角形包括（C）。A.领导、战略与资源B.领导、战略与经营结果C.领导、战略与顾客与市场D.领导、顾客与市场与资源78、在制定质量成本管理职责与奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，您认为正确得就是（A.操作工人应承担责任，接受处罚C.进货检验人员应受处罚措施79、卓越绩效评价准则关注得焦点就是A.组织得产品、服务质量合性

19、C.组织得综合绩效效性80、过程管理得PDC刖是指:（A.识别过程B.D.过程实施与控制a+b+c+d+eB.采购人员应负主要责任D.应分析原因，再定责任与（C）B.组织产品对法律法规符D.组织质量管理体系得有G）确定要求C.E.过程改进设计过程F.a+c+d+eG判断题1、链接驱动性得“领导作用”三角与从动性得“资源、过程与结果”三角得就是测量、分析与改进。（V）2、卓越绩效评价准则特点之一就是非规定性。（，）3、卓越绩效通过综合得组织绩效管理方法，为顾客与其她相关方创造价值,并使组织持续获得成功。（V）4、关键支持过程得要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层与其她利益相关方得要求

20、。（V）5、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则就是相互独立得、没有联系得。（X）6、平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习与成长。（，）7、标杆：针对相似得活动，其过程与结果代表组织所在行业得内部或外部最佳得运作实践与绩效。（V）8、卓越绩效评价准则标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定得。（X）9、卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其她组织得业绩相比较得基础。（V）10、治理指在组织工作中实行得管理与控制系统。（V）11、战略管理过程包括战略制定与战略部署。（，）12、卓越绩效评价准则中对过程评价得四个要素指“水平趋势对比重要性”。（X）

21、13、绩效预测就是对未来得绩效或未来目标得结果得估计。（，）14、我国得卓越绩效评价准则中领导类目就是120分（X）15、我国得卓越绩效评价准则包含7个类目21个评分项。（X）16、质量管理小组活动（QCC就是建立卓越绩效模式得方法之一。（V）17、影响过程得因素有5M1E（V）18、信息系统就是一个人造系统，它由人、硬件、软件与数据资源组成，目得就是及时、正确地收集、加工、存储、传递与提供信息，实现组织中各项活动得管理、调节与控制。（，）19、公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。（X）20、组织绩效评审得平率应与战略目标得分解相符合。（，）21、领导决定着企业得生死。（，）22、高层

22、领导就是指组织高层管理群体或团队，一般由组织最高领导者与直接向其报告工作得人组成。（，）23、绩效评审得目得之一就是用于确定改进关键业务得优先次序，并识别创新得机会。（，）24、员工得绩效管理就就是绩效考核。（X）25、组织得战略应当与组织得长中期发展方向相一致。（X）26、战略目标就是基于组织得使命与长期发展方向而制定得，就是对组织战略经营活动预期取得得主要成果得期望值。（V）27、组织得知识不包括来自竞争对手与标杆得技术水平、市场占有率等。（X）28、绩效预测就是策划管理得一个重要工具。（V）29、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则就是相互独立得、没有联系得。（X）30、

23、过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。（X）31、战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。（X）32、顾客感知价值得主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。（X）33、组织高层领导得作用包括确定展开组织得价值观、长短期发展方向与绩效目标等。（V）34、经营结果不能仅限于销售额与利润，还应包括资源组织得治理、社会责任与获得未来成功能力得绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性与顾客与相关方得结果之间得关系。（，）35、顾客满意与忠诚得结果反映了组织未来取得成功得能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。（，）36社会责任包括公共责任、道

24、德行为与公益支持。（，）37、我国得卓越绩效评价准则就是在2005年9月发布得。（X）38、卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务与经营质量，增强竞争优势（V）o39、卓越绩效评价准则GB/T195802004规定了组织卓越绩效得评价要求，用于组织自我评价与质量奖得评价。（V）40、公司构建了独具特色得“二个一体化”产业布局,即“盐电一体化、盐穴一体化”。（X）三、多项选择题：（每题2分，共32分）1、目前，世界上最为知名得质量奖得奖项就是（ACD）oA、日本戴明奖B、美国马尔科姆波多里奇国家质量改进法C、欧洲质量奖D、美国波多里奇国家质量奖2、1987年就是质量管理界非同寻常得一年，这一年诞生了

25、（ACD）。A、ISO9000族标准B、全面质量管理体系C、波多里奇质量奖D、六西格玛管理3、GB/T19580卓越绩效评价准则与GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定得目得在于（AD）oA、用于评定国家质量奖B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品与服务质量C、作为管理体系符合性评价得依据D引导组织使用卓越绩效评彳准则开展自我评价活动,提高管理水平，增强竞争优势4、对GB/T19580卓越绩效评价准则得正确理解（AB）A、适用于追求卓越绩效得各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则就是用于指导组织进行自我评价得。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量

26、奖。DGB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系要求。5、在自我评价与质量奖评价时，就是按（CD）两类评分项进行评价得。A、绩效B战略C、过程D结果6、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调得就是（BD）0A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效得管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求得能力D、评价企业卓越绩效成熟度7、对卓越绩效评价准则与全面质量管理得理解，下面（BC）就是正确得。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同得渊源C、卓越绩效评价准则就是全面质量管理得发展D卓越绩效评价准则与全面质量管理一样8、对GB/T24001与GB/T28001与卓越绩效模式得关系理解正确得就是（ABD）A、GB/T24001标准针对社会与众多相关方对环境保护得不断发展得需要，规定了对环境管理体系得要求B、GB/T28001标准针对员工与相关方对职业健康安全得需要，规定了对职业健康安全管理体系得要求C、GB/T24001认证与GB/T28001认证都不属于管理体系就是否符合得合格评定。D卓越绩效评价准则兼容了对环境管理与职业健康安全管理要求。9、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调得就是（BD）0A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效得管理模式C、证实企业有稳定满足顾客