厘清文化理念体系的层次

1、厘清文化理念体系的层次、关系与内容一一从企业哲学与文化关键词近一、二年，企业文化建设在国内企业界日渐“流行”，企业文化管理的思想、方法也逐渐被管理学界、咨询界和企业界所关注。国内许多企业开始尝试推进企业文化建设或文化变革，以期用文化的力量，有效地支撑企业发展战略与提高核心竞争力。一些企业也在文化建设方面进行了有益的探索，积累了宝贵的经验，取得了可喜的成果。但从整体上讲，目前国内企业对企业文化及文化建设仍存在一定的认识偏差。许多企业、包括一些即将开展文化建设的企业，尽管已经改变了把文化当成口号、当成文体活动、当成VI的错误认识，但对企业文化究竟是什么、为什么和怎么做，仍存在较大的思想困惑。一些企

2、业尽管已经提炼出了以使命、愿景、核心价值观等内涵要素为重点的企业文化核心理念体系，但对该体系的内部逻辑、层次关系、结构与内容，还存在模糊认识。加之我国汉语词汇丰富，内涵多有重叠，对外来词汇在使用与理解上也尽不一致，常常片面取意，而企业文化又因个性存在而难于简单地展开内容对比，以及国内产业界整体处于企业文化扫盲与起步阶段的客观现实，等等，致使许多企业、包括咨询服务机构在内，在实施企业文化建设与推广的过程中，可能更加注重对企业文化概念及整体结构的描述、把握与辨识，而缺乏对企业文化体系的思想核心-即文化理念体系的研究与探讨。目前，一些已初步完成企业文化理念体系构建的企业，可能更加关注如何让企业文化在

3、制度与行为层面上落地，即让文化发挥出真正的效用来。诚然，文化落地的确是企业在实施与推进文化建设中的工作重点，也是发挥文化力的重要方式与途径。但无论从学理研究的角度，还是企业开展文化建设的角度，对文化核心理念本质内涵的清晰理解，仍有助于提高企业成员、尤其是企业高层管理者对已形成的文化核心理念的准确把握，有助于企业文化的自我提升、推动与落实。因此，我们有意识地选取文化理念体系作为描述对象，对其内部逻辑、层次关系、结构与内容进行简单阐述，力求勾勒出企业文化核心理念体系的逻辑结构与内在要素关系，进而从词汇选择到内容表述上为企业文化建设者提供指导与建议，以期帮助企业更好地理解、构建与认识自身的核心理念。

4、一、从企业文化结构来认识文化理念体系谈企业文化或其结构，通常会提及两种典型的思考模型，即国内常见的“同心圆模型”（如图1）与沙因的“文化层次与内涵模型”（如图2）。同心圆模型简单、清晰，便于理解；文化层次与内涵模型系统、深刻，有助思考。两种模型都是从整体上对企业文化结构进行概括与描述，并都包含了从行为、表象，到制度、表达，再到理念、假设的多层结构。文化理念体系作为企业文化整体结构的一个子体系，便蕴含其中（见图1、图2中虚线椭圆所涵盖的部分）。一般来讲，文化理念体系应集中于系统表述企业最基本的存在假设、价值判断与运营规则，如企业的使命、愿景、核心价值观、系统做事原则等等。然而，因企业所处的行业领

5、域、成长阶段、理念应用以及表述习惯的不同，往往在具体的文化理念体系构建上存在明显差异。在对文化理念体系的命名上，也是五花八门，各显神通，如我们通常看到的文化大纲、文化纲要、基本法、文化法典、文化宪章，等等。图1同心厨馍型图2文化层次与内涵蟆型尽管企业在文化理念表现形式上多种多样，但其内涵结构基本相同，往往都会包含从使命、愿景，到核心价值观等基本内容，通常仅在系统做事原则方面，如对经营原则、管理原则的表述上，因企业关注点的差异而各有侧重。存在即为合理，但文化理念的存在却是一种价值选择的结果，这就需要我们对价值选择的思维过程有所认识，文化理念并不是象一些咨询机构所讲的，事先就给出了所谓比较全面的十

6、种或二十种的文化表述项，由企业进行挑选或全部修订一遍，而是根据企业的经营战略、管理状况、现实困境及企业家追求，合乎逻辑地、自然而然地一种呼唤、创造与选择过程，预先准备的理念选项仅能作为一种辅助、修正与支持的手段。从结果上看，根据两种常用文化模型整体结构划分及文化理念体系所包含的内容，一般应以基本假设或理念层为着眼点，根据企业的选择由里及外，逐步展开思考，并以原则性、概括性、指导性的语言予以表述，同心圆模型的理念层及沙因所讲的基本假设便成为文化核心理念的内容核心与文化逻辑源发地。二、从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系尽管有了从企业文化整体结构及思考逻辑来对理念体系进行把握的认识，但仍会面临着

7、理念提炼与表述上的诸多困惑。究其原因，其一，理念体系的内在结构仍是模糊的，多半是一种感觉，还需要找到理论依据；其二，文化理念的核心词汇词条众多，内涵重叠，难分层次，需要对文化理念常用的核心词汇进行自身的系统梳理。我们认为，思考文化理念体系的内在结构，可以从企业哲学所提出的企业三大基本命题入手，进而对照常用核心词汇的内涵与使用习惯，对理念体系进行一次结构性审视。所谓企业哲学，是以企业家文化为主导的企业核心群体对于企业如何生存和发展的哲理性思维，它是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学，是企业对内外部的一种辨证式的哲学思考。这种哲学思考又决定了企业对于各种事物的偏好

8、，所以企业文化是个性化的，这就是其根本原因所在。企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一层，即核心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员

9、工、对产品、对管理意识等方面的价值观。我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类（如图3）。文化理念年系层次与问独我是谁？我为了什么？再将什在在？核心祠汇分类目的、使命,水口我到哪里去？我的目标是什么?如何去？怎幺走？楮且g佗会是小左7.核心价值观，图3企业哲学与文化理念际系的层次关系及词汇分类有了上述文化理念体系的层次划分，相信对其内在逻辑会有更清晰的认识，但问题并未解决。原因是我们看到的文化理念表述（如企业文化大纲等）并不一定与此结构相对应。更为头疼的是，在词条词汇的使用上极其随意与混乱，我们自身也常常对各词条的真实意思产生模糊

10、与质疑。因此，十分有必要对上述词条进行一次梳理，从最常用的文化理念核心词汇上对理念体系进行把握，即便是活用，我们也应该知其所以然。1、目的、使命、宗旨简言之，目的（Purpose）就是企业最终极的要求。使命（Mission）是企业存在的理由、价值、任务和意义。宗旨（Purpose,Aim）则是企业的使命与承诺。从简单的词条解释上就能看出，这三个词意本身就是互有交叉的。因为它们都是在定义企业最基本的存在命题，故将其统一划归企业哲学的第一层面，即“我是谁”的范畴。在回答“我是谁”的问题上，有研究指出95泡关于“使命”的陈述（承诺），有时国外也常用“目的”一词。因为“目的”与“使命”经常共用“Pur

11、pose”一词来表示，这就不难理解为何“目的”与“使命”归在同一层次。至于，为何少用“愿景”，其主要原因是由于“愿景”的陈述需要丰富的想象力，需要具有对未来开阔而大胆的视野，往往很难陈述。所以，很多组织将“使命”和“愿景”结合在一起形成单一的陈述，而在这单一陈述中，95%R选择了“使命”，从而避免单独陈述“愿景”这一难题。这样,如不加以认真体查，往往会简单地认为“使命”与“愿景”搞混了或遗漏了。2、愿景愿景（Vision）,就是指愿望中的景象或希望达到的境界，也就是未来的愿望景象。愿景与使命也存在一种相互包含的关系。在基业长青里，就是以愿景开头，强调愿景驱动。第五项修炼中提到的“建立共同愿景”

12、也是强调愿景的源动力。由此，从“愿景”出发，它包含着“核心信仰”与“未来前景”两层含义，进而引出“核心价值观”与“核心使命”（如图4）。按此结构，使命与愿景孰先孰后？又成了问题。其实，看待一个词汇的内涵与外延是有多种认识角度的，只要我们抓住其变化的本质，也就不难在实际中运用自如，更容易指出与纠正使用中的误区。核心信仰企业愿景r*Lc蔺出d核,附值现、核金使命未来前景EnvisignedFuture图4由企业息景封跄使命的逻辑关系图使命、愿景与价值观不同，价值观无论是好是坏总是存在的，但使命和愿景必需通过管理过程有意识地形成。使命可以通过自问自答的方式，来找到公司一种根本的、最有价值的、崇高的责

13、任和任务。一旦使命、愿景、价值观得到了人们的一致认同，就要通过目标、战略和计划将其转变成实际的行动，将愿景变成战略，把价值观付诸实践。3、核心价值观、精神、理念核心价值观（CoreValue）,就是企业坚持不懈所信奉的信条和处理内外矛盾的准则。精神或称企业精神（Spirit）,是指整体的意志状况、思想境界和理想追求。理念（Motto）则是企业所信念与信奉的价值观。既然谈“核心”，就是指最重要的、最关键的，因而数量不应太多，通常五、六条即可。精神更多地体现一种群体意识，如延安精神、女排精神等，企业精神是一个企业的灵魂。一般来讲，核心价值观是一种关系范畴，强调关系的处理；而企业精神却是一种状态范畴

14、，偏重强调所追求的精神状态。例如：某通信运营商将核心价值观表述为：“客户优先，珍视员工，追求卓越，精诚合作，求知若渴，奉献社会”。按上述理解，“客户优先，珍视员工，奉献社会”三条表述应为核心价值观，因为它们都在阐释一种关系，而“追求卓越，精诚合作，求知若渴”三条却在表述工作中的精神与状态，因而，应属于企业精神的描述。我们且不必去评价该企业对核心价值观的表述是否正确，因为文化是个性的，企业可能因某种原因对文化表述进行取舍。但我们必须从概念上、从关系中，准确地把握文化理念的核心内涵，做到心中有数，运用自如。理念与价值观通常指同一个意思，在西方往往就用同一个单词“Motto，但这只是一种广义的理解。在国内实际使用中，常常将其狭义化，如经营理念、服务理念等，在这种狭义使用的情况下，理念与价值观并非同意，而应该受到核心价值观的指导与影响。“宗旨”一词的使用也常常让人感到混乱。我们经常会见到“某某服务宗旨、某某经营宗旨”的提法,如“人民邮电为人民、用客至上、诚信为本”等。这是对宗旨一词的片面理解与使用。很显然，该句中的“宗旨”已经由理念体系的第一层下降到第三层，因为它并未回答“我是谁”的问题。在国外，宗旨却专指第一层所赋予的含义，强调使命与承诺。管理大师德鲁克在管理一书中专门有一章以“企业的宗旨与使命