管理学第六章

1、管理学基础 第2版 主编第一节 领导者与管理者(1)权力或影响力的形成和运用。这是有关领导工作的狭义的概念。在一个组织内，一个人可能会利用职权采用强制手段指挥命令他人做事情，这里他所依仗的只是自己所处的地位(职位)和职权的权威性，这样的人尚称不上是一个优秀的领导者。在某些情况下，某个人可能根本就没有合法的地位所赋予他的职权，但是他却能形成和发挥影响力，能以个人的才能、魄力和威望来影响和促进他人努力工作。可见，领导者所借以影响他人的权力有多方面的来源。有效的领导者必须设法拓宽自己的权力来源。第一节 领导者与管理者(2)激励。激励与领导是密切相关的。领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了

2、解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。领导者不仅要对各种各样的激励因素作出反应，而且常常需要利用所创造的组织气氛和组织文化去激发或抑制某些激励因素，使组织成员保持高昂的士气和良好的工作意愿，那么他们就越有可能成为有效的领导者。(3)沟通。沟通是领导者和被领导者进行信息交流的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发布的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。第一节 领导者与管理者(1)科学安排事务处理顺序。管理者只有科学地安排好了事务的处理顺序，才能使工作效率的提高成

3、为可能。一个管理者每天的事情很多，很难把每件事都处理完。这就需要管理者分出轻重缓急来。一般来说，事务可以大致分为“重要且紧急”、“重要但不紧急”、“不重要但紧急”、“不重要也不紧急”四类。管理者处理的顺序一般应该是：首先处理重要且紧急的事务，接着处理不重要但紧急的事务，紧接着处理重要但不紧急的事务，最后处理不重要也不紧急的事务。第一节 领导者与管理者(2)合理授权。合理授权是管理者提高工作效率的有效方法，管理者需要合理地授权下属。授予下属一定的权利，委托其在一定权限内，自主地处理工作，主动完成任务，从而管理者就可以从一些“琐碎”的事务中解脱出来，集中精力考虑更重大的事情，解决更紧要的问题。(3

4、)问题处理能力。作为管理人员，正确解决问题的思维和战略决策思维，是保证“做正确的事”的方向性的必备能力。管理者的工作就是解决问题，衡量一个管理者工作水平的高低，看其发现问题的敏锐性、分析问题的准确性及解决问题的有效性。第二节 领导的权力基础(1)法定权力。法定权力是指组织内各管理职位所固有的合法的、正式的权力。这种权力可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指示来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规则等而得到间接体现。工人对不符合质量标准的产品要进行返工，是因为他知道质量标准是必须遵守的，返工是合法的要求。同样，企业中的各级管理人员对其下属也拥有法定权力，这种权力是组织的等级指

5、挥链所固有的。(2)奖赏权力。奖赏权力是指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。由于被领导者感觉到领导者有能力使他们的需要得到满足，因而愿意追随和服从他。第二节 领导的权力基础(3)强制权力。强制权力是指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。强制权力和奖赏权力一样，都是与法定权力密切相关的，如采购员可以向生产现场提前或拖延供应急需的零部件而发挥影响力，交通警察可以对违反交通规则的驾驶员发出违章罚款单或扣留驾驶执照，这些权力的行使都是与其所担负的工作和职务相关的。(4)专家权力。专家权力是指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力，如律师、

6、医生、大学教授和企业中的工程师可能拥有相当大的影响力。与之相反，一个身居领导职位的人，因为缺少某种专门知识，因而可能缺乏相应的专家权力。提倡“内行当家”，其道理之一就在于此。第二节 领导的权力基础(5)非权力性影响力。这是一种自然形成的影响力，与领导者本人的素质与行为(品德因素、才能因素、知识因素、感情因素和作风因素)密切相关，被领导者是从内心自愿地接受影响。例如，美国黑人领袖马丁路德金，尽管法定的权力很小，但他凭着个人人格的力量，有力地影响着许多人的行为。第三节 领导方式及其理论一、领导方式的基本类型二、领导方式的连续统一体理论三、管理方格理论四、权变理论五、生命周期理论一、领导方式的基本类

7、型领导者必须选择恰当的领导方式。领导方式大体上有三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型领导是指领导者极少行使职权，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与组织外部进行联系，以此有利于下属的工作。领导方式的这三种基本类型各具特色，适用于不同的环境。领导者要根据所处的管理层次、所担负的工作的性质以及下属的特点，在不同的时间处理不同的问题时，针对不同的下属选择

8、合适的领导方式。二、领导方式的连续统一体理论图6-1 领导方式的连续统一体理论1.领导者作出并宣布决策要求下属执行二、领导方式的连续统一体理论2.领导者“销售”决策3.领导者作出决策并允许提问4.领导者作出可修改的暂行决定5.领导者提出问题并征求意见后作出决策6.领导者规定界限，让下属作出决定7.领导者允许下属在规定的范围内行使职权三、管理方格理论(1)(1，1)维持型管理。管理者对生产和对人都很少关心。(2)(9，1)任务型管理。管理者对生产高度关心，但对人则很少关心。(3)(1，9)表扬型管理。和(9，1)型正好相反，管理者友好待人、态度和气，但对生产则很少关心。基本上用表扬的方式来激励下

9、属。(4)(5，5)折中管理。管理者折中地在关心人和关心生产两者间取得平衡。三、管理方格理论(5)(9，9)协作型管理。管理者对生产和人的关心都有高标准的要求。通过与职工的互敬互信，依靠群体的协作来取得成果。这是一种有效的领导方式。前四种领导方式都不是很理想的领导方式，从长远看都有弊病。与(9，9)协作型管理相比，其他方式就显得远为不足了。图6-2 管理方格图四、权变理论五、生命周期理论图6-3 领导生命周期模型图第四节 激 励 理 论一、激励的性质二、激励理论一、激励的性质图6-4 激励的过程二、激励理论(一)需求层次理论图6-5 人类需求层次的模型二、激励理论1.生理的需求2.安全的需求3

10、.归属的需求4.尊重的需求5.自我实现的需求(二)双因素理论图6-6 传统模型和双因素模型的区别二、激励理论(三)激励模式理论(1)个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力(指其认为需要或应当付出的努力)和受到奖励期望值(指其对于付出努力之后得到奖励的可能性的期望值)的认知的影响。(2)个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务了解和理解程度深浅的影响。(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。(4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感

11、觉。二、激励理论(5)个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。(四)公平理论正文_Embed_34.jpg二、激励理论正文_Embed_35.jpg正文_Embed_36.jpg二、激励理论正文_Embed_37.jpg(1)RppRxx，此人认为激励措施基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变。(2)Rpp(Rxx，一般来讲，此人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性不会因此而提高多少。二、激励理论(3)Rpp(Rxx，此人觉得很不公平，工作积极性会下降，除非管理者给他增加报酬。(五)强化理论1.正强化2.负强化第五节

12、沟 通一、沟通的重要性二、沟通的步骤三、沟通方式四、沟通渠道本章小结一、沟通的重要性领导者或管理者在工作过程中都离不开沟通，与上司、下属和周围的人都要进行沟通。沟通是指把可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中从一方传送给另一方的传递或交换的过程，是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。一般来讲，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义：第一，沟通是协调组织中各个体、各要素，使其成为一个整体。由于组织中各个体的地位、利益和能力的不同，他们对组织目标的理解、所掌握的信息也不同，这就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，通过有效的信息沟通，可以

13、使组织内部分工合作更为协调一致。第二，沟通是领导者了解下属的想法和需要，采用何种激励手段激励下属的基本途径。第三，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。随着组织的成长和发展，组织环境、资源等也随之变化，组织为了生存就必须适应这种变化，这就要求组织不断地与外界保持持久的信息交流，及时把握各种机遇。二、沟通的步骤沟通的过程至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息方和接受信息方。信息在两者之间传递的过程如下：发送者需要向接受者传送或者需要接受者提供诸如想法、观点、资料等信息。发送者将这些信息译成接受者能够理解的某种信号或符号。将上述信号或符号传递给接受者。由于选择的信号或符号种类不同，传递的

14、方式也不同。传递的方式可以是书面的（信、备忘录等），也可以是口头的（交谈、演讲、电话等），甚至还可以通过身体动作来表述（手势、面部表情、姿态等）。接受者接受这些信号或符号。接受者根据这些信号或符号传递的方式，选择相对应的接受方式。例如，这些信号或符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则信号或符号将会丢失。接受者将这些信号或符号译为具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。接受者理解信息的内容。发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。一般说来，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素（通常将这些

15、因素称为噪声），这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。反馈即构成了信息的双向沟通。三、沟通方式(一)口头沟通方式(二)书面沟通方式(三)非语言沟通方式四、沟通渠道(一)正式沟通渠道正文_Embed_38.jpg图6-7 沟通渠道各种形式示意a)自上而下 b)自下而上 c)横向 d)斜向1.自上而下的沟通四、沟通渠道2.自下而上的沟通3.横向沟通图6-8 层系组织中的横向沟通四、沟通渠道4.斜向沟通(二)非正式渠道本章小结(1)领导是管理的一项重要职能。领导工作具有人与人互动的性质，领导者正是通过与被领导者的双向互动过程，促使组织成员更有效地实现组织的目标。这

16、一点使领导职能与其他管理职能构成了明显的区别。(2)领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织。(3)领导作为一种人际间相互交往和作用的过程，它是由权力或影响力的运用、采用何种合适的领导方式、激励、沟通这几方面工作构成的。本章小结(4)权变领导理论认为，有效的领导方式是因不同环境而权变的，只有与特定环境相适合的领导方式才可能成为有效的，而与特定环境不适合的领导方式则往往是无效的。(5)激励是领导工作的一个有机组成部分。有效的领导者必须能充分地调动组织成员的积极性，使其潜能最大限度地发挥出来。为此，领导者要了解员工的需要

17、和动机是什么，并通过一定的激励手段和激励过程使其个人需要的满足与组织目标的实现相一致。(6)激励理论着眼于研究组织应该提供什么方面的刺激或激励因素，以产生激励作用。在人的需要和动机研究中最具影响的主要是需要层次理论和双因素理论。本章小结(7)信息沟通在管理人员的工作中占有重要的地位，但不是所有的信息沟通都是有效的。有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上达到相互一致或基本上相接近的这样一种状态。(8)根据信息发送者与接收者在组织中所处的位置以及信息传递和流通的方向不同，在不同的组织设计和领导方式下，信息沟通的典型表现形式是不一样的。案 例 分 析(案例6-1：逐渐巩固领导地位的总经理案

18、例分析题(案例6-2：AC航班坠落事件案例分析题(案例6-3：李英的困惑案例分析题复习与思考案例分析题1.李伟良进入凯申公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式( )。2.凯申公司执行班子的最高负责人应该是( )。3.凯申公司中经过李伟良审批的重大决策的传递方式是( )。4.公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职。5.研究部主任的话反映他当前的需要属于( )。6.李伟良肯定生产部工作干得棒，采取这种激励措施是出于( )。7.李伟良对销售部经理采取的激励方式是( )。8.李伟良以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面的影响力？( 9.李伟良对研究部门

19、和生产部门各自采取了何种领导方式？( 案例分析题1.AC航班的不幸坠毁的根本原因是( 2.AC航班飞行员在向机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。3.从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么？( 4.事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例？( 5.根据案例材料，政府飞行管理局对由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救

20、”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。案例分析题1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一下分析。2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。复习与思考一、思考题1.领导者与管理者有何不同，领导者是天生的吗？作为领导者必须具备哪些素质？2.作为重要职位领导人的助理，他主要依靠什么权力来影响他人？3.职权与权力有什么联系和区别？你如果是组织中最基层的工作人员，你会有什么权力吗？4.作为一名学生或学员，你认为授课教师的哪些做法可以更好地激励你？反过来，学生是否也能够激励老师？如何激励呢？5.运用需求层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。6.领导者对待不成熟的下属与对待成熟的下属，采用领导方式是否一样？各自应该