第三章 人力资源管理工作分析

1、第三章 工作分析本章教学提纲本章教学提纲n第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n第二节第二节 工作分析信息收集方法工作分析信息收集方法n第三节第三节 工作描述和工作规范的编写工作描述和工作规范的编写本章重点本章重点n工作分析的过程；工作分析的方法工作分析的过程；工作分析的方法本章难点本章难点n工作说明书的编写工作说明书的编写预览案例 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任让操作工把撒掉的液体清扫干净，地板上。车间主任让操作工把撒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有

2、包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职

3、责。括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。预览案例 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也

4、没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。工人下班后开始。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析的含义工作分析的含义工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析的作用工作分析的作用工作分析的步骤工作分析的步骤工作分析的原则工作分析的原则n工作分析工作分析是指对某特定的工作作出明确是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。行为的过程。工作分析主要包括：工作分析主要包括：

5、工工 作作 描描 述述1工工 作作 规规 范范2一、工作分析的含义一、工作分析的含义 工作分析主要解决两个问题：工作分析主要解决两个问题：某一职位是做什么事情的？某一职位是做什么事情的？什么样的人来做这些事情最合适？什么样的人来做这些事情最合适？ 6W1H： whatwhat工作内容，做什么？工作内容，做什么？ whowho责任人，谁干？责任人，谁干？ wherewhere工作岗位，在哪里干？工作岗位，在哪里干？ whenwhen工作时间，何时做？工作时间，何时做？ whywhy工作的目的，为什么要这样做？工作的目的，为什么要这样做？ for whofor who服务对象是谁？为谁做？服务对象

6、是谁？为谁做？ howhow怎样操作（做）？怎样操作（做）？n工作描述工作描述即即“该职位是做什么事情的该职位是做什么事情的” 主要包括以下几个方面主要包括以下几个方面: : 1. 1.工作识别项目工作识别项目 2.2.工作概要工作概要 3.3.工作职责工作职责 4.4.工作环境工作环境 5.5.补充信息补充信息 6.6.工作说明书工作说明书 n工作规范工作规范即即“什么样的人来做这些事最什么样的人来做这些事最合适合适” 主要包括以下几个方面主要包括以下几个方面: :包括年龄、性别、学历、工作经包括年龄、性别、学历、工作经验等验等包括健康状况、力量与体力、运包括健康状况、力量与体力、运动的灵活

7、性、感官的灵敏度等动的灵活性、感官的灵敏度等包括事业心、合作能力、观察力包括事业心、合作能力、观察力、领导能力、组织能力、沟通能、领导能力、组织能力、沟通能力等力等二、工作分析中的术语二、工作分析中的术语任务：任务：指为了达到某种目的所从事的一系列活动，如工人加工工件，打字员打印一份指为了达到某种目的所从事的一系列活动，如工人加工工件，打字员打印一份文件都是一项任务。文件都是一项任务。 职责：职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合，如打字员的职责包括打字、校指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合，如打字员的职责包括打字、校对、简单维修机器等一系列任务对、简单维修机器等一系列任务 。职

8、位：职位：（岗位），是由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，职位一般与职（岗位），是由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，职位一般与职员一一对应，即一个职位一个人，因而一个组织中职位的数量等于其成员的数量。员一一对应，即一个职位一个人，因而一个组织中职位的数量等于其成员的数量。如办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。如办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。职务：职务：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称，如某企业设两个领导指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称，如某企业设两个领导岗位，一个分管企业

9、生产，一个分管企业供销，这两个职位可以统称为岗位，一个分管企业生产，一个分管企业供销，这两个职位可以统称为 “ “部门经部门经理理”。与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可。与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。能不止一个职位。 工作：工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位，如企业中产品作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位，如企业中产品销售是一项工作，它就是由销售员、销售经理等职位组成的。销售是一项工作，它就是由销售

10、员、销售经理等职位组成的。 职权：职权：是指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成是指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。工作任务。 职业职业：指在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的指在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的总称，如会计、工程师等就是不同的职业。职业是跨组织的，总称，如会计、工程师等就是不同的职业。职业是跨组织的，是对整个行业而言。是对整个行业而言。 。职业生涯职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位或职指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位或职业之和。业之和。 职业职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族

11、棒球手工作工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位工作分析中的术语工作分析中的术语（1 1）有利于人力资源规划）有利于人力资源规划（2 2）有利于人员招募与筛选）有利于人员招募与筛选（3 3）有利于绩效评估）有利于绩效评估（4 4）有利于员工培训与开发）有利于员工培训与开发（5 5）有利于合理确定工资报酬）有利于合理确定工资报酬（6 6）有利于职业生涯规划）有利于职业生涯规划准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段（一）准备阶段（一）准备阶段1.确定工作分析目的确定工作分析目的2.制定工作

12、分析的实施计划制定工作分析的实施计划3.组建工作分析小组组建工作分析小组4.培训工作分析小组成员培训工作分析小组成员5.收集、分析有关的背景资料收集、分析有关的背景资料 6.确定工作信息收集的范围与内容确定工作信息收集的范围与内容 7.选择收集工作信息的方法选择收集工作信息的方法 1.取得相关人员的理解取得相关人员的理解2.收集工作的相关信息收集工作的相关信息 （二）调查阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（三）分析阶段1.整理信息整理信息2.仔细审核收集到的各种信息仔细审核收集到的各种信息3.创造性地分析信息创造性地分析信息 （四）完成阶段（四）完成阶段1.草拟工作说明书草拟工作说明书2.修改工

13、作说明书修改工作说明书3.形成最终工作说明书形成最终工作说明书4.评估工作分析评估工作分析5.工作说明书的应用工作说明书的应用目的原则目的原则动态原则动态原则经济原则经济原则参与原则参与原则岗位原则岗位原则系统原则系统原则应用原则应用原则工作分析工作分析的原则的原则第二节第二节 工作分析信息收集方法工作分析信息收集方法 定性的方法定性的方法 定量的方法定量的方法 资料：岗位责任制资料：岗位责任制 作业统计作业统计 人事档案人事档案 优点：收集方便优点：收集方便 成本低成本低 缺点：可能与实际情况缺点：可能与实际情况 之间存在差异之间存在差异1.利用已有的资料利用已有的资料 是以问卷形式调查工作

14、的任务和是以问卷形式调查工作的任务和职责。问卷调查法主要可以分为两种：职责。问卷调查法主要可以分为两种：一般工作分析问卷法和指定工作分析一般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。问卷法。2. 问卷调查法问卷调查法 优点：收集信息快；优点：收集信息快； 调查面广；调查面广； 结果可数量化结果可数量化 缺点：费时；费用高；缺点：费时；费用高； 易受主观影响易受主观影响 有偏差有偏差问卷调查法Job决策、沟通和一般职责操作设备和机器与行政相关的活动与技术相关的活动与服务相关的活动工作日程日常重复的活动工作环境的了解体力活动情况监督、指导、评估公众/顾客接触工作环境 一般工作分析问卷（部分）一般工作分析

15、问卷（部分）1）职务名称）职务名称 2）比较适合任此职的性别是）比较适合任此职的性别是 A男性男性 B.女性女性 C男女均可男女均可3）最适合任此职的年龄是）最适合任此职的年龄是 A20岁以下岁以下 B2130岁岁 C31 40岁岁D. 4150岁岁 E.51岁以上岁以上4）能胜任此职的文化程度是）能胜任此职的文化程度是 A初中以下初中以下B高中、中专高中、中专C大专大专D.本科本科E.研究生以上研究生以上5）此职的工作地点在）此职的工作地点在 A本地市区本地市区 B本地郊区本地郊区 C外地市区外地市区 D.外地郊区外地郊区 E.其他其他6）此职的工作主要在（指）此职的工作主要在（指75以上时

16、间）以上时间） A在室内在室内 B在室外在室外 C室内外各占一半室内外各占一半7）任此职者的一般智力最好在）任此职者的一般智力最好在 A90分以上分以上 B7089分分 C3069分分 D.1029分分 E.9分以上分以上8）此职的工作信息主要来源是）此职的工作信息主要来源是 A书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C图片材料（设计草图、照片图片材料（设计草图、照片J照片、地图等）照片、地图等） D模型装置（模型、模式、模板等）模型装置（模型、模式

17、、模板等） E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F测量装置（气压表、气温表等各种表具）测量装置（气压表、气温表等各种表具） G人员（消费者、客户、顾客等）人员（消费者、客户、顾客等） 推销员工作分析问卷（部分）推销员工作分析问卷（部分） 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）分，标在右侧的横线上） （1）和客户保持联系）和客户保持联系 （2）准备好各种推销工具）准备好各种推销工具 （3）接待好每一个顾客）接待好每一个顾客 （4）每天拜访预定的客户）每

18、天拜访预定的客户 （5）详细介绍产品的性能）详细介绍产品的性能 （6）在各种场合推销本企业产品）在各种场合推销本企业产品 （7）正确记住各种产品的价格）正确记住各种产品的价格 （8）讲话口齿清楚）讲话口齿清楚 （9）拒绝客户不正当的送礼）拒绝客户不正当的送礼 （10）思路清晰）思路清晰 （11）掌握必要的销售知识）掌握必要的销售知识 （12）向经理汇报工作）向经理汇报工作 （13）善于微笑）善于微笑 （14）每天总结自己的工作）每天总结自己的工作 （15）进产品上门）进产品上门 （16）每天锻炼身体）每天锻炼身体 （17）参加在职培训）参加在职培训 （18）和同事保持良好的关系）和同事保持良好

19、的关系 （19）把客户有关质量问题反馈给有关部门）把客户有关质量问题反馈给有关部门 （20）自己设计一些小型的促销活动）自己设计一些小型的促销活动 （21）不怕吃苦）不怕吃苦3. 观察法观察法 就是由工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操就是由工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。资料的方法。 优点优点:能有效收集非语言行为资料；直接观察工作能更能深入和能有效收集非语言行为资料；直接观察工作能更能深入和全面地了解职务工作信息。全面地了解职务工作信息。局限性：局限性：（1）分析人员

20、难以控制可能影响职务活动的外部变量，造）分析人员难以控制可能影响职务活动的外部变量，造成观察的结果不准确；成观察的结果不准确；（2）适用对象有局限；）适用对象有局限；（3）观察的结果难于用数量表示，不利于统计分析）观察的结果难于用数量表示，不利于统计分析 ；（4）观察的样本数通常较少，观察所需要的时间较长。）观察的样本数通常较少，观察所需要的时间较长。被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型： 观察内容：观察内容：（1 1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（2 2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（3 3）上午休息几次？）上午休息几次？（4 4

21、）第一次休息时间从）第一次休息时间从_到到_（5 5）第二次休息时间从）第二次休息时间从_到到_（6 6）上午完成产品）上午完成产品_件件（7 7）平均多少时间完成一件产品？）平均多少时间完成一件产品？（8 8）与同事交谈几次？）与同事交谈几次？日期：日期： 观察时间：观察时间： 工作部门：工作部门：（9 9）每次交谈约）每次交谈约_分钟分钟（1010）室内温度）室内温度_度度（1111）抽了几支香烟？）抽了几支香烟？（1212）喝了几次水？）喝了几次水？（1313）什么时候开始午休？）什么时候开始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（

22、1616）噪音分贝是多少？）噪音分贝是多少？ 是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与工作有关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法。谈，获取与工作有关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法。优点：优点：获得多重信息；工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他获得多重信息；工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观察到的情况。可以提供常常不易观察到的情况。缺点：缺点：耗时；成本高；信息失真。耗时；成本高；信息失真。4. 采访法采访法 指工作分析者通过直接参与某项工作，从而深入细指工作分析者通过直接参与某项工作，从而深入

23、细致地体验、了解分析工作的特点和要求。致地体验、了解分析工作的特点和要求。优点：优点：当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自己完成任务的方式等原因，无法提供有效的工作分析信己完成任务的方式等原因，无法提供有效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分息时，工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分析信息。析信息。缺点：缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作。不适用于危险的或高度专业化的工作。 5. 工作实践法工作实践法 6. 关键事例法关键事例法 是一种由工作分析专家、管理者或工是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在

24、大量收集与工作相关信息的基础作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。岗位特征、要求的方法。 优点：揭示工作动态性；优点：揭示工作动态性； 所得材料适用性强所得材料适用性强 缺点：耗时；缺点：耗时； 难对一般工作行为形成总的概念难对一般工作行为形成总的概念关键事件法实际操作步骤关键事件法实际操作步骤（1）把每一关键事件打印在卡片上。）把每一关键事件打印在卡片上。（2）让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的）让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有

25、争议的事件要标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。讨论，直到取得一致意见。（3）对类别予以明确的概括和定义。）对类别予以明确的概括和定义。（4）资格条件比较。从关键事件分类与概括中，可能得出数个）资格条件比较。从关键事件分类与概括中，可能得出数个任职资格条件，通过赋予不同的权重对这些任职资格条件的任职资格条件，通过赋予不同的权重对这些任职资格条件的重要程度进行排序。重要程度进行排序。能力概括示例能力概括示例分析客体：打字员分析客体：打字员关键事件：关键事件：1. 注意打印稿中不正确的地方，检查并改正它。注意打印稿中不正确的地方，检查并改正它。2. 修饰每侧

26、都是方边的稿件，使它看起来像打印版。修饰每侧都是方边的稿件，使它看起来像打印版。3. 检查并纠正即将邮出的打印文件。检查并纠正即将邮出的打印文件。4. 当怀疑有不适合的打印时，查阅有关手册。当怀疑有不适合的打印时，查阅有关手册。5. 经常将图表放错位置。经常将图表放错位置。6. 由于粗心以颠倒的次序打印，在字号大小、位置及其他专业数据等关键信息由于粗心以颠倒的次序打印，在字号大小、位置及其他专业数据等关键信息上出错。上出错。7. 当对某个字的正误无绝对把握时，不愿意查字典而让顾客自己校对。当对某个字的正误无绝对把握时，不愿意查字典而让顾客自己校对。8. 打印排版错误，以致必须重打打印排版错误，

27、以致必须重打600800字。字。概括命名：打字员准确、整洁的质量控制能力概括命名：打字员准确、整洁的质量控制能力 是为了了解员工实际工作内容、责是为了了解员工实际工作内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日志，然后经过归纳求员工坚持记工作日志，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种工作信提炼，取得所需工作信息的一种工作信息获取方法。息获取方法。 7. 工作日志法工作日志法工作日志填写实例工作日志填写实例序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动内容工作活动内容工作活动结果工作活动结果时间消耗时间消耗备注备注1 1复印复印协议文件协议文件4

28、4页页6 6分钟分钟存档存档2 2起草公文起草公文贸 易 代 理 委 托贸 易 代 理 委 托书书800800字字1 1小时小时15分钟分钟报上级审批报上级审批3 3贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口1 1次次4 4小时小时承办承办4 4布置工作布置工作对日出口业务对日出口业务1 1次次2020分钟分钟指示指示5 5会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易1 1次次1 1小时小时30分钟分钟参与参与1616请示请示代款数额代款数额1 1次次2020分钟分钟报批报批1717计算机录人计算机录人经营数据经营数据2 2屏屏1 1小时小时承办承办1818接待接待参观参观3 3人人3535分钟分钟承办承办 是主试

29、控制一些变量，来引起其他变量是主试控制一些变量，来引起其他变量的变化而收集工作信息的一种方法，它包括的变化而收集工作信息的一种方法，它包括实验室实验法和现场实验法，通常采用现场实验室实验法和现场实验法，通常采用现场实验。实验。 8. 实验法实验法1. 职务分析问卷法（职务分析问卷法（PAQ） 美国普渡大学麦考密克等人的研究成果。美国普渡大学麦考密克等人的研究成果。 PAQ法是一种以人为中心的工作分析方法，是人员行法是一种以人为中心的工作分析方法，是人员行为定向问卷方法。该问卷共包括为定向问卷方法。该问卷共包括194个要素个要素(其中其中7个与薪个与薪酬有关，其余酬有关，其余187个均为工作元素

30、个均为工作元素)，涵盖各种工作行为、，涵盖各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点。工作条件以及工作本身的特点。（1）信息投入）信息投入 （2）脑力过程）脑力过程 （3）体力过程）体力过程 （4）人际关系）人际关系 （5）工作环境）工作环境 （6）其他特征）其他特征二、定量的方法二、定量的方法2.管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法(MPDQ） 管理职位描述问卷法指利用工作清单专门针管理职位描述问卷法指利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种工作分析方法。它对管理职位分析而设计的一种工作分析方法。它是一种以工作为中心的工作分析方法。这种问卷是一种以工作为中心的工作分析方法。这种问卷法是对管

31、理者的工作进行定量化测试的方法，它法是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。管的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。管理职位描述问卷，主要由理职位描述问卷，主要由15个部分，个部分，274项工项工作行为组成作行为组成 。序号主要部分项目释义题数1一般信息描述性信息，如工作代码、预算权限、主要职责等162结构图职位在组织架构中的位置，如上司、平级、下属等03决策决策活动描述和决策的复杂程度224计划组织战略性规划和短期操作性计划、组织活动275行政事务包括写作、归档、记录

32、、申请等活动216控制跟踪、控制和分析项目、预算、生产、服务等177监督监督下属的工作248咨询创新为下属或其他工作提供专业性、技术性咨询工作209工作联系内部工作联系与外部工作联系，包括联系对象与目的1610协调在内部联系中从事的协调活动1811表达在推销产品、谈判、内部激励等工作中的表达行为2112指标监控对财务、市场、生产经营以及政策等指标的监控与调节1913知识技能与能力工作对任职者知识、技术和能力的要求以及所需要的培训活动3114自我评价上述十项管理功能的时间和相对重要性评价1015反馈任职者对本问卷的反馈意见以及相关补充说明7总计274MPDQ维度示例维度示例 3.通用标准问卷法通

33、用标准问卷法(CMQ）n通用标准问卷从通用标准问卷从13个方面对职位进行评定个方面对职位进行评定（1）接受管理和实施管理）接受管理和实施管理 （2）知识和技能）知识和技能（3）语言的运用）语言的运用 （4）利用视觉信息或其他感觉信息）利用视觉信息或其他感觉信息（5）管理和业务决策）管理和业务决策 （6）内部联系）内部联系（7）外部联系）外部联系 （8）支持或发起会议）支持或发起会议（9）参与会议）参与会议 （10）体力活动）体力活动（11）设备）设备 （12）环境条件）环境条件（13）其他特征）其他特征 4.职能工作分析法（职能工作分析法（FJA） FJA法是由美国培训与职业服务中心研究出的一

34、种以法是由美国培训与职业服务中心研究出的一种以工作为中心的分析方法。工作为中心的分析方法。 核心是要对每一项工作按照员工工作时对信息、人、核心是要对每一项工作按照员工工作时对信息、人、事的处理方式进行等级划分，并在此基础上归纳出任职说事的处理方式进行等级划分，并在此基础上归纳出任职说明书、绩效标准、培训要求等。明书、绩效标准、培训要求等。 举例举例: :接待员工作接待员工作：可以分别标上5分、6分、4分，分别代表复制、信息、交流、处理事物。共计为15分。医院的精神分析助理员工作：医院的精神分析助理员工作：三项因素分别为1分、7分、5分。共计为13分。 5. 弗莱希曼的工作分析系统弗莱希曼的工作

35、分析系统 是弗莱希曼专门分析工作对人的能力提出的是弗莱希曼专门分析工作对人的能力提出的要求，是一种对工作者的特点要求的工作分析要求，是一种对工作者的特点要求的工作分析技术，这一系统是建立在一种能力分类法基础技术，这一系统是建立在一种能力分类法基础之上的。之上的。 弗莱希曼工作分析系统法把能力定义为引弗莱希曼工作分析系统法把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性。通过建起个体绩效差异的持久性的个人特性。通过建立立52种能力分类，充分代表与工作有关的各种种能力分类，充分代表与工作有关的各种能力。能力。第三节第三节 工作描述和工作规范的编写工作描述和工作规范的编写工作说明书的内容工作说明书的内

36、容 工作说明书是关于工作是什么以及工作工作说明书是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。工任职者具备什么资格的一种书面文件。工作说明书的内容主要包括工作描述和工作作说明书的内容主要包括工作描述和工作规范两个部分。规范两个部分。1.工作内容工作内容2.职责范围职责范围3.工作关系工作关系4.工作要求条件工作要求条件5.工作环境工作环境 职位名称：设备科科长 直接上级：分管生产的副科长 岗位代码：ME-012 (1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；根据工厂的有关规定 （2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差 （3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。 （4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。 职位名称：培训科长 职位代码：HR-024 直接主管：人力资源部经