社交礼仪测试题汇编

1、学习一-好资料社交礼仪选修课结业测试班级测量092 姓名冯天勇所谓的社交礼仪，是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范 ，也可以说是 在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法简言之，是待人接物的一种习惯礼仪一词的含义简单地说，礼”，即（礼貌）（），（礼节）（2）0 （当今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范）是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质， 体现了人 们的文化层次和文明程度。礼貌：是一个人在待人接物时的（外）（在 ）（3）表现，这种表现是通过（仪 表）（4）、（仪容）（5）、（仪态）（6）以及

2、语言和动作来体现的。礼节：.通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互尊重、友好、祝愿、慰问以及给 予必要的协助与照料的惯用形式礼节实际上是礼貌的（ 具体）（7）表现.全世界各民 族都有自己的礼节，而礼节是随着时代的进步而发生变化的仪”，即（ 仪表 ）（8）,（ 仪态）（9）,（ 仪容 ）（10）。仪表：既人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的（精神 ）（“）面貌的（ 外在 ）（12）体现。仪容：主要是指人的（ 外表 ）（13）0我们不难发现，一个人的仪表仪容往往 是与他/她的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。在人际交往中，仪 表仪容是一个不可忽视的焦急

3、因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。更多精品文档仪态：是指人在行为中的（ 气质 ）（14）和（ 风度 ）（15）0姿势是 指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。洒脱的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我 们往往可以从一个人的仪态来判断他/她的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。另外，在人们交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态， 这就是我 们通常所说的 粹态语言”。它作为一种无声的 语言”，在生活中被广泛地运用，对我们学 习和求职者更有特殊的意义和重要作用。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美仪容，通常是指人的外观，外貌.

4、其重点则是指 人的容貌在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注 ，并将影响到对方对 自己的整体评价每个人都要认识到仪容对自己的作用，在具体的人际交往中，仪容是重点 之重点社交中仪容美的具体含意主要有三层：仪容（ 自然 ）（16）美、仪容（修饰 ） （17）美、仪容（ 内在）（18）美。自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来 真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。美化仪容的协调有四个方面：妆面协调、全身协 调、角色协调、场合协调。美观：漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社会 形象的基本要素之一。交往礼仪往往是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也 最能反

5、映一个人及社会的礼仪水平， 所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实 践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处，相互接纳，使生活中充满温馨和愉悦学习一-好资料交往礼仪包括（称呼 ）（19）的礼仪、（ 握手 ）（20）的礼仪、（介绍 ）（21）的礼仪、交换名片的礼仪，以及使用（电话 ）（22）的礼仪等。日常的社会交往看似简单，但却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。因此， 必须对交往礼仪予以足够的重视，做到知礼、守礼和待人以礼。称呼，是在（ 人）与（ 人）（23）交往中使用的称谓和呼语，用以指代替某 人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。在社交活动中，选择正确的称呼

6、，反映着自身的骄阳和对对方尊敬的程度，甚至还体 现着对方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意，掉以轻心。称呼比较典型的有（ 尊称 ）（24）和（ 返称 ）（25）两种。尊称是指 对人的尊敬的称呼，泛称是指对人的一般称呼。使用称呼的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的 亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。在多人交谈的场合，要估计主从关系。称呼人的顺序，一般为先（长）后（幼 ） （27）,先（上）后（下 ）（28）,先（疏）后（亲）（29）,先（女 ） 后（男）（30）o对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有（ 刺激 ） （31）的或（轻蔑 ）（

7、32）的字眼。称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。介绍，是人际交往中与（ 他人 ）（33）进行（ 沟通 ）（34）、增进（ 了 解 ）（35）、建立（ 关系 ）（36）的一种最基本、最常规的方式，可以说,介绍是 人与人进行沟通的出发点在社交场合中，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助 于对自己进行必要的自我（展示 ）和自我（ 宣传 ）（37）,并且有利于自己在人际交往中消除误会，减少麻烦在社交场合，为了多结交一些朋友或有意接触某人， 需要主动趋前介绍自己给对方，这 就是自我介绍。进行自我

8、介绍时必须注意以下几个方面：仪态（ 大方 ）（38）,表情（ 亲切 ）（39） :a行自我介绍时，必须举止、 仪表庄重大方，表情坦然亲切，面带笑容、热情友好选准（ 机会）（40）:要想自我介绍取得成功，给对方留下深刻的印象，应首先考 虑当时的场合是否适宜进行自我介绍若对方正忙于工作、与他人交谈，或大家的精力正集 中在某人、某事上，则不宜做自我介绍；而对方艺人独处，或春风得意时，进行自我介绍则会 产生良好效果把握（ 分寸 ）（41）:自我介绍时措辞要适度，既不要过分炫耀自己的部门和本 人,也不要过分自我贬低，而应实事求是、恰如其分地介绍自己，以给人诚恳、坦率、可以信 赖的印象掌握基本（程序 ）（

9、42）:自我介绍时，介绍者就是当事人，起基本程序是先向对 方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况学习一-好资料内容要准确、恰当：在社交场合，自我介绍的内容大体由三个要素构成，即本人姓名、本 人供职单位和本人职业（职务）.介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好， 语言清晰明快。介绍的顺序：将（ 男）士介绍给（女 ）（43） 士、将年（轻）者介绍给 年（老 ）（44）者、将职位（低）者介绍给职位（高）（45）者、将（客） 人介绍给（主）（46）人、将晚到者

10、介绍给早到者、将未婚者介绍给已婚者（当双方 地位、年龄相当，性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加以 拒绝，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由，表示歉意。当介绍者为自己进行 介绍时：应表示出非常愿意结识对方，主动热情，（正 ）（47）面对着对方，面带（ 微 笑 ）（48）。一般情况下应起立，注意优美的站姿，女士、长者有时可不用站起。宴 会、谈判会，只略欠身致意就可。在介绍的过程中，按礼仪规范微笑致意、（握 ）（49） 手或递送名片。人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生的人更亲近，原本

11、不认识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度， 显示出交往双方的个性，不同 的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的 主动权。在正式的社交场合，握手时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。握手 的先后次序要符合礼仪规范。具体而言，握手时双方伸手的先后秩序大体包括如下几种情况：年长者与年幼者握手，应由年（长）（47）者首先伸出手来.长辈与晚辈握手，应由（长）（48）辈先伸出手来.老师与学生握手，应由（ 老师 ）（49）先伸出手来.

12、女士与男士握手，应由（女 ）（50） 士先伸出手来.已婚者与未婚者握手，应由（已 ）（51）婚者先伸出手来.社交场合的先到者与后到者握手，应由（先）（52）到者先伸出手来.上级与下级握手，应由（上 ）（53）级先伸出手来.职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份（ 高）（54）者先伸出手 来。在某些特殊场合，握手时的伸手顺序应注意：一个人需要与多人握手时，应讲究先后秩 序，由（尊）而（卑 ）（55）,既先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生， 先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者在公共场合，握手时伸手的先后秩序主要取决于（职位 ）（56

13、）、（ 身份 ）学习一-好资料（57） M在社交、休闲场合，则主要取决于（ 年龄 ）（58）、（ 性别 ）（59）、 （ 婚否 ）（60）.在接待来访者时，应由（主）人首先伸出手来（ 与）（61）客人相握.而在客人 告辞时，则由（客）人首先伸出手来与（主 ）（62）人相握.前者是表示”欢迎”，后 者则表示”再见”.握手的标准方式，是行至距握手对象约 1米处，双腿立正，上身约向前倾，伸出右手，四指 并拢,拇指张开与对方相握握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原 状.与人握手时，理当神态（ 专注 ）（63）,热情、友好、自然在通常情况下，与人 握手时，应（面）带（笑）（64）意

14、，目视对方（ 双眼 ）（65）,并且口道 （ 问候 ）（66）.向他人行礼握手时，只要有可能，就应起身站立除非是长辈或女士，坐着与人握手是不 合适的.在社会交往中，要避免握手失礼。（ 拒绝 ）（67）他人的握手、（ 用力 ） （68）过猛、（交叉 ）（69）握手、戴手套握手、握手时（ 东 ）张（西） （70）望都是禁忌与注意的事项。在现在社会中，使用名片已成为社交中必不可少的行为方式 ，初次相见大都会以名片相 赠名片作为一种自我的”介绍信”和社交的”联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结 良缘，联络老朋友，结交新朋友在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合慎重选用，不失礼仪，

15、这样才能充分发挥出名片的作用交换名片的正确礼仪：交换名片时应有正确的仪态，它体现了一个人的（ 修养 ） （71）和（ 素质）（72）.交往初次见面的人时，交换名片是不可少的，名片代表着自身，所以无论是递名片或收 受名片，一定要保持恭敬严谨的态度职位低的人应（先 ）（73）给名片，这是基本礼貌，不过假如对方已经先递出名片， 就赶快先收下，如果是和对方一起交换名片时，则先递出自己的名片，然后再用（双 ） （74）手收下对方的名片递出名片时要（ 起）（75）身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右 手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻地奉上两手一起奉上则更先慎重，念出对方必 定会产生好

16、感，极可能引起对方不悦要一边念出自己工作单位的名称与自己的名字 ，以便 递出，如果有难念的字，应该主动告诉对方正确念法，对方会觉得有亲切感.交换名片时的高度不能低于腰部以下如果对方已先准备好名片，而自己因动作缓慢让对方久等，这是相当不礼貌的当确定对 方已准备就绪，应尽快将自己的名片递出若是拿着名片行走时，拿着名片的那只手应放于胸前收受名片要有礼貌：收受名片的顺序是，以两手承接对方递上的名片，接着应轻轻点头打 招呼并将名片快速阅览一遍，然后可以看着对方的脸说：”是某某公司的某某某先生吗？ ”这 是为了确定对方的姓名与服务的公司需要注意的是，此时不可拿着名片在对方的面孔旁学习一-好资料边比对或是从

17、头到脚打量对方，这是极度没有礼貌且易引起他人反感的行为收受名片时应注意，当手里拿着其他东西却要收受名片时，必须依先放下手中的东西，再收受名片的顺序收下千万不要手上拿着东西还一边收受名片，这会给人以随便的感觉， 对方也会觉得自己不受重视。接受名片时，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资 料，而不是收到后就置之不理，塞进袋中.电话已成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式 ，它具有节约沟通时间、不受空间距 离的影响等突出优点人们在使用电话社交时，也需要按礼仪要求进行，自觉自愿地做到知 礼、守礼、待人以礼，从而维护自己的电话形象通话时间的最佳时间有二：一是双方事先( 约定)(76)的时间，二是对

18、方( 方便)(77)的时间.除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话例如，每日上午7点之 前、晚上10点之后及午休的时间，等等.在用餐之时打电话，也是不合适的在一般情况下，每次通话时间应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长.在电话礼 仪里，有一条”(三)(77)分钟”原则.发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多谅解.不论彼此双方关系如 何,对于这一点都不要疏忽大意在把握通话时间时，对此尤需关注在通话开始后，除了要自觉控制通话时间长短外，必要时还应注意受话人的反映.在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响别人不仅要讲清楚原因，而且万勿忘 记要说一声：(对

19、不起 )(78) 通话的过程中，自始自终都应该做到待人以礼 ，文明大度，尊重自己的通话对象具体而 言，应注意绝对不能使用粗陋庸俗的语言，而且必须牢记电话基本文明用语其内容是：在 通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：”（您好 ）（79） !”然后，再言其他.不要 上来就”喂”对方，或开口便道自己的事情.在问候对方后就要自报家门，以便让对方知道你是谁通常，在电话里自报家门，有四种 模式可以借鉴：一是报本人的全名；二是报本人所在的单位；三是报本人所在单位和全名；四 是报本人所在单位、全名和职务其中，第一种用于私人交往中；后三种用于公务交往中；而 最后一种最为正规.终止通话预备放下话筒时，必须先

20、说一声”（ 再见 ）（80） ”,这是电话礼仪规范 中重要的一步.在通话时，除了语言要文明之外，在态度方面也要文明电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问一声好，还要说一声”（ 谢谢 ） （81） 另外,”请”、”麻烦”、”劳驾”之类的谦辞，该用也一定要用碰上要找的人不在，需要接听的人代找，或转告、留言时，态度同样要文明有礼.通话时，电话忽然中断，依礼应立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致.不要不了了 之，或等对方打来电话若拨错了电话号码，应对接听者表示（ 歉意 ）（82）.不要一言不发，挂断了事.在通话时，不要嗓门过高，免得令对方承受不起在举止方面，应对自己有所要求尤其 是当众拨打电话时，

21、这一点更为重要学习一-好资料终止通话放下话筒时，应轻放，不要用力一摔，令对方怀疑被冷落。通话突然中断，或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要骂骂咧咧，更不采用粗暴的 举动拿电话机撒气。无论是接电话还是打电话，都应维护好自己的电话形象”，注意以下的事项。1.别让对方等2.自动报上姓名3.请对方大声点、说慢4.谈话时嘴里勿含食5.勿长时间占用公用电话6.挂断电话要适时在日常生活中，常为他人代接、代传电话的时候.所以，代接、代传电话时，要注意以礼相 待，尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题.代人接电话的礼仪：1要以礼相待2.要尊重隐私3.要做好（笔录 ）（83）4.要及时（传达 ）（84）谈话是表达思想

22、及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着 十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲， 它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见， 谈话在交际中的重要性是不容忽视的。 提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼 仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言.下述语言，绝对不宜在交谈中采用：粗话、脏话、黑话、荤话（谈话带色）、怪话和气话。谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单

23、意行的做法 所谓礼貌用语， 简称礼貌语,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语您好，（请）（85）,（ 谢谢 ）（86）, 对不起，再见谈话的话体，又叫谈话的主题，它所指的是谈话的中心内容.一般而论，言谈的主题多少 可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个，才有助于言谈的顺利进行在谈话之中，以下四类话体都是适宜选择：1.既定的主题2.高雅的主题3.轻松的主题4.时尚的主题谈话得当、适宜能使人们相互传递信息和情感，彼此增进了解和友谊而要达到这种效果 谈话时要注意一些禁忌，下面就是在言谈中要注意的几个方面：1 不要东张西望2.不要饶舌3.不要太沉默4.不要矜持5.不要C抢）（87）白”6.

24、不多用“我 7.不用不雅的字眼8.不随意打断对方谈话9.不要始终使自己处在讲话的位置10.不乱用手势11.不冷落他人12.不涉及他人隐私13.不做傲慢无礼的动作14.不（ 当众 ）（88）批评他人谈话不仅是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术.在社交场合，如果你有良好的言谈 举止，一定会受到欢迎和赞扬，反过来，如果满口脏话，举止不雅，就一定不受欢迎，损害自己 的形象，也不会获得社交成功，所以说，学习和掌握好谈话艺术，有利于进行思想感情的交流， 增进彼此得了界与友谊，有利于人际关系的和谐出行礼仪，是社交礼仪重要的组成部分之一，它是指人们出行时应该遵守的礼仪规范,碰撞.上下楼梯时，应注意姿势、速度

25、.不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人,有不要快速学习-好资料是人们在社会交往中应该具备的基本素质之一。人们出行大多处于公共场所，而公共场所是社会成员进行活动的处所，具有公用性和 共享性的特点。如城市大道、街头、车站、机场、娱乐场所等等。人们在这些 公共场所走路、乘车、乘船、乘机、宾馆住宿，都应该遵守相应的礼仪。作为社会中的人，在受益于公共场所的同时，都必须要遵守公共场所有关的行为规,做到既利人又利己，从而树立自己良好的公共形象。走路,又叫步行.对任何一个正常人来讲，走路无一例外地都是其活动的基本 方式.走路须自尊自爱，以礼待人.走路不但要遵守交通规则和普遍通行的礼仪守则， 而且在不同的走路

26、条件下还要遵循各自不同的具体要求.随着城市化的不断加快，上下楼乘电梯已成了人们每天必须做之事，所以一定要注意礼仪规范.上下楼梯均应靠右行走，不应多人并排行走.为人带路上下楼梯时，应走在（ 左前 ）（89）面.上下楼梯时，不应进行交谈.更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈 ，以免有碍他人通过若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在（前 ）（90），以防对方有闪失.上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防 更多精品文档学习一-好资料奔跑.与不相识的人同乘电梯，进入时要按先后顺序，出来时应由外而里依次而出，不能抢先进 人与熟人同乘电梯，尤其是尊长、

27、女士、客人同乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管 理的电梯，应主动（后 ）（91）进后出.进入无人管理的电梯时，则应当（ 先）（92） 进后出，先进是为了控制电梯，后出也是为了控制电梯出入房门时，要用手（轻 ）推、（轻 ）拉、（轻）（93）关，不能用身体的其他部位代劳进门时，如果已有人在里面，应始终面向对方，不能反身关门，背向对方出门时，如果房间 有人，应在到达房门时，关门这一系列的过程中，尽量面朝房间里的人，不要背对他们.一情况，应请长者、女士、来宾先进入房门：若率先走出房门，应主动替对方开门或关门. 若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让具体做法是房（ 内）（94）之人先

28、出，房（夕卜）（95）之人后入.对方是老者、女士、来宾的话，可让他们先 行.人们在来去匆匆、争分夺秒的现代生活中，往往需要乘坐各种车辆，尤其是各种机动车辆 具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点 ，因此已成为现代社会中人们 日常生活的重要组成部分.乘车也需要讲究礼仪规范，无论是乘坐轿车、公共汽车、还是乘坐火车、地等，都应遵守 一定的礼仪乘坐轿车,通常是讲究快节奏、高速度的人士在”行”的问题上的首要选择乘车之时虽然 短暂，但仍有保持风度、以礼待人的必要不要为了只求快速抵达目的地，而忘乎所以，不计 其余.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面.驾驶轿车

29、的司机，一般分为两种人，一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机国内目前所 见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异由主人亲自驾驶时，一般（ 前）（96）排为上，（后）（97）排为下；以右为尊，以左为卑.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的不能令（ 前）（98）排座空着.一定要有一个人坐 在那里，以示相伴.由先生驾驶自己的轿车时，则夫人一般应坐在副驾驶座上.由专职司机 驾驶轿车时，通常仍讲究（ 左）尊（右 ）（99）卑，但座次同时变化为（后 ） 排为上，（前）（100）排为下由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相 伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至上下轿车的顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上 车,后下车.具体而言，又分为多种情况，主要包括：主人亲自驾车时，如有可能，均应（ 后）上车，（先 ）下车，以便照顾客人上 下车。分坐