历年自考质量管理真题及复习资料(打印版)

1、全国 2009 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 （一 ）试题 课程代码： 00153一、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 1分，共 25 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1“大质量 ”观把质量视为（C ）A 技术问题B经济问题C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是（ D ）A 进货测试费 B质量等级的评审费C对测试设备的评价费D 试制产品质量的评审费3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ）A开发出了因果图B提出了组织的管理者必须关注的14 个要点C提出了质量改进三步曲D开创了统计质量控制的

2、新领域D ）B公司领导D顾客A ）B产品的开发设计D销售产品金字塔 ”式层次结构的学者是（ ） B朱兰4产品质量的最终裁判者是（ A产品质量监督部门 C产品设计人员 5企业经营的逻辑起点是（ A识别和细分顾客 C到工商部门登记注册 6将顾客的需要描述为 A马斯洛C石川馨D狩野纪昭7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越B质量C规划D 控制8在海克曼 -欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性B任务重要性C职位反馈D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A 工资B责任C晋升10给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A 设计过程 B生产提供过

3、程C支持过程D供应和合作过程11目的主要是考验工艺的阶段是（ ）A 初步设计阶段 B 详细设计阶段 12提出质量改进的 14 步程序的专家是（ ）A 克劳斯比B朱兰 C费根堡姆13发动质量改进的第一 步是（）A 质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D 建立质量委员会D赏识C小批试生产阶段D休哈特D小批生产阶段）D 计划层面）D适用性 来源:考试大 -自14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ A 执行层面B过程层面C组织层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ A 验收检查B不需要进厂检验C符合规格16在供应策略模型中

4、，考虑外包的主要对象是（）A 低重要性低费用象限B 低重要性高费用象限C高重要性低费用象限D 高重要性高费用象限17当 1.33 CP时1 ，过程能力判定为（）A 充分B尚可C不充分D 不足18当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 y（）A 不相关B完全线性负相关C完全线性正相关D 非线性相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A 不合格品项目调查表B 缺陷位置调查表C质量分布调查表D矩阵调查表20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A 偏向型B双峰型C孤岛型D 锯齿型21KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A 头脑风暴法B系统图法C流程图法

5、D 因果图法22 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ）A 汽车B飞机C摩托车D火车23用来表示 “设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ）A 可靠性 B可维修性C可用性D可靠度24标准最基本的含义就是（ ）A 系列化 B规定C简化D通用化25自愿性认证适用于（ ）A关系国计民生的产品B有关人身安全的产品C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题 （本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26以下质量特性中属于线性特性的有（ A 民航

6、客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括（ A 购买者B中间商28通用汽车公司的核心价值观有（ A 团队合作B持续改进C诚信正直D创造性29供应商绩效的主要测量指标包括（ A 质量B交货期30 “新七种工具 ”中关系图的类型包括（）C加工者D供应商）E对个人的尊重和责任感）C服务D价格）E潜在顾客E成本A 中央集中型关系图B单向集约型关系图C双向集约型关系图D关系表示型关系图E应用型关系图三、名词解释题 （本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分） 31过程32内部顾客33系统管

7、理34供应商关系计划四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5分，共 25分）35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共 1 小题， 10 分）40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9分，共 18分）41某公司新安装了一台产品装填机， 该机器每次可将 5000 克的产品装入固定容器， 规范要求每次不得装入多于 5000 克的产品。今以 5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集 25 个样本组数据，作控制图分析。经计算

8、，多装量的平 均值 克， 25 组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知 n=5 时， A2=0.577 ，D3 为负值， D4=2.115）42一 QC 小组对某注塑机 2月 5日至 2月 10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图 进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）5913141962009 年四月份质量管理试卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.

9、A 22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32. 指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33. 就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通 过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34. 是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理

10、（7）职工管理（8）劳动关系管理36. （1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求37. （1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（ 4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38. （1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（ 4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度39

11、. （1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的 （2）标准是“协商一致”的结果（ 3）标准通过特定的形式发布五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这 种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进 （原则六“

12、待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的 合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）六、略全国 2009 年 7 月自考质量管理(一)试题 课程代码： 00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过 “事后把关 ”进行质量控制的质量管理阶段是 ( ) A 质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段D

13、ISO9000 标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A技术方面的特性C安全方面的特性3被人们尊称为 “统计质量控制之父 ”或 “A泰罗C休哈特4国际上最早设立的质量奖是 ( )A中国国家质量奖C欧洲质量奖5企业 (组织 )存在的价值是满足 ( )A 社会的需要C投资者的需要B时间方面的特性D心理方面的特性 现代质量控制之父 ”的是 ( )B朱兰D石川馨B马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖D戴明奖B顾客的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A 重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个

14、阶段中，第一个阶段的特点是( )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任 C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任 8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是 A “让人们快乐 ” C“体验发展技术造福大众的快乐 ” 9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中， A技能多样性C自主性 10企业发展最重要的战略资源是 ( A人力资源C财力资源( )B “创造世界一流大学 ”D “为人类的幸福和发展做出技术贡献 ” 决定工作活动结果的职位特性是 ( )B任务完整性D职位反馈)B物力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的

15、活动过程，称为A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于(A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是 (A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 (A 严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A 以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种(A战术性

16、职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A 统一的购买B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为 42 克、42 克、 43克、 45克、 46克、 46 克。则这一组数据的中位数是A4B43C44D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是 (A 均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为A 调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法22用来 “表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图

17、表是 (A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率D 可靠度25认证的依据是 (A 相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题 （本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素包括 （B顾客需要A顾客期望C顾客感知质量D顾客感知价值E

18、顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有 （A 确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有B调查阶段A准备阶段C实施阶段D检查阶段E分析处理阶段C回归分析法D假设检验法E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA） 通常包括的信息有A 故障模式B故障原因C故障影响D纠正措施E危害点评29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有B简单象限法A对照典型图例法三、名词解释题（本大题共 4小题，每小题 3分，共 12 分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题 （本大题共 5

19、小题，每小题 5分，共 25 分） 35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 39如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题 10 分） 40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9分，共 18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x =15.1毫克，样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分

20、布状况。今收集了100 个数据，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm ，最小值Xmin =7.913mm0若取k=10,试确定该直方图的组距和第I组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（滦程代码00153）一*单顷选择粗本丈增共笳小麗，每小£S】i4t為分!L A6. D2, B7. A九C4. D9. D二 10. ABU. AL2. C13.AU C1. 16. C】人B18.D19. C2C. B21. B22. D23.D:,C阪畫頓走挥

21、逋（本大融共5小題，每小甌2处峯Jo分J皈ACD27, ABCnEABL29. ABG30. ADCIDE三、茗词解释題本丈SS共4小烟，每小蹑3分.共L2井）31.是对幕待矣的职位做岀蹈确的规定井确定完成这一职位所縮畔的知识技能 件的过程.32 Jfi15S的一部分.隸力于堵强润足质班要求的能力.51也叫“子Pr 是从总伴中随机抽畋氏未井且兴对它进行洋拥研究分榄的“部分个样 品.34毘裔荒件.产品或乘鸵住特定妁运行条怜下用.规定的时间内技挥黄预定功能的議力 或四简答題【木大頸共5小昭.毎爪霸5分，其笳分35. CDSft认某一单亍问题造成的播大损失和需聲梢陳的具障成本分这有助于将诊断活动的I

22、R点瞄唯间題的抿源；（】分）“）为有关项目所采取的治序措施的有效性提供関妣的尺分）宀）评酬於司杓盟津质ft状况并确定未采的改进项目*住分）36, C> jj（耳以默客为中心；（.与墮定不移的宗旨，CO基于过程利祈实的誓理；¢）人夙炭展与5r持续学习團新和SiS =（“伙伴关系的建立匚（笳公其贵任十（舒分昴* 辛个. 1井，茶对5个菽以上给5介、就駅情理 < 一）试题答案灵宰5t参考第；贞（其3风>37. 调五的目的,2）选斤関迤的买施者和滴逬对佥；<3）ti和选择调近乎段.（4）确定間査问題；（5濮蔥桎喪的标岌；< 6>址计报告的桓式札奴据整理的方

23、法.（沖分标准：*卜要止1分，茶对5个衣以上绘E分：，3& （J产品构思加段；C总体方渠设计阶段；初步设计阶段；4）详细设汁与试制；“）小批试生产阶段；（6）小批生产旳段.（评分标血：奇4妥矗I分笏对5个及以上皓5分）39. （1）供应W.%S体系；平价；（2分）供如经莒管理江2分Q）供应冊严品的适用性.<1分五、论述題 【本大题共1小題】0分）40. （1）在一定范曲内快得燉住秩序实现笊大社会籾经济效益；2分）（2为屈学管理典定荃础；（I分）Q）推动质鱼改进循环富升产品和般务质吐；（2分）（4）保护消费主出利益；（2分（5促进贸W的发展：（2分）（6保护人类安全、健康和保护坏境

24、.（7分）六、计算題（本大題共2小脛每小題9分，共18分）41. （1）计算过程能力福数CPTU =15. 3 ¾克X = 15, J 克S-0.038 竜克c,=z T=17 "分>（2）判断工序况状VG>L67 （】分）过程能力过髙（2分）（3后续措施 対于关铤或主要项目再次缩小容签范国，以提髙产品丿贞肚；（I分） 或者放览波t ,越低过遅将度磚级以提髙效專逐低*不.（1分）理（一试购答案及弹分猿考第2页（共：页壮.（汁算扱差 RR=XBWU-X=7 5J8 , 913 = 0. 0Z5mm ¢1 分）确定逬距 hh =0. Q025mm5

25、0;0. 0Q3Inm （】分）3计算> Iffl的上下限谊第一组下限值=%* *X最小测僵单位Q分=工 913-y X0f OOl=7. 91.25m （1 分第一组上限值壬第一组下限俺+定吨灯分=7, 5125÷O. OOi=7 9155mi （1 J<4）X序调整措施应采取措施戲少柳栓外径的标准偏鑿.住分）质鈕曾理（一试邇答案及评分參考第3页¢3页）全国2040年4月自学考试质量管理（一）试题课程代码： 00153一、单项选择题 (本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题

26、后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是 (A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是 (A戴明B彼得 ·圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A准确性B保密性C可靠性D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力 B 的大小，一般取 B 为(A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A早期失效

27、期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是 (A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是AISO900010下列不属于顾客满意度决定因素的是 (B ISO9001 CISO9004 )D ISO19011A 顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A 使命B 愿景C战略D目标12下列属于物质激励的方法是 (B福利激励A任务激励C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A 初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定1

28、4在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A 沟通B激励 C组织D控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是 ()A3.4B27C 233D 621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A高重要性高费用C低重要性高费用 17下列属于计件数据的是 ( A单位缺陷数C布匹的疵点数B高重要性低费用D低重要性低费用 )B职工工资总额D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A 流程图B矢线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A 对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日

29、常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( )A 简化B组合化D统一化C系列化 21实施标高分析的目的在于 ( )A 模仿榜样B超越对手C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是 ( )A 脱产培训B工作轮换C业余学习D 在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A 顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A 质量、价格和服务B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直

30、方图形状可能是( )A 平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26一个抽样检验方案通常包含的参数有( )A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有 ()A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A服务B软件C硬件D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括()A基础统计工具B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进30细分顾

31、客的依据包括 ()A地理位置B制造方法C购买数量D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分 )31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题 (本大题共 5 小题，每小题5 分，共25 分 )35何谓 “卓越绩效模式 ”其?实质是什么 ?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求五、论述题 (本大题共 1小题， 10分)40试述质量管理 “三部曲 ”的内容及相互之间的关系。测得样本平均值 (x )为 530kg/cm2，标准偏差

32、(s)为 6.2kg六、计算题 (本大题共 2小题，每小题 9分，共 18 分) 41某建材的设计硬度为 520 560kg/cm2，随机抽取 100 件样品， cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值 X max=351克，最小值 X min=302 克。取直方图的分组数 k为 10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的 措施。2010年 4 月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案（7）不断强化和奖励（注：毎个要点1分，签对3个及5个以上给满分。）

33、38. （1）组成联合团队；（1分）（2）降低成本；（1分） （3）提升价值；（1分） （4）信息共享；（1分）（5资源共享。（1分）39. （1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（1分）（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则；（1分3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：（3分）权威性；科学性；群众性；连贯性；明礎性。五、论述题（本大题共1小题JO分）40. （1）质凰管理“三部曲”的内容包括质琶计划、质鱼控制和质位改进；（3分）（2）质鈕计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,（1分）是质壘 管理的前提和基础；（1分）（3）质虽控制确保组织活动按

34、照计划的方式进行；（1分）是实现质量目标的保障；（1分）（4）质员改进意味着质良水准的飞跃；（1分）标志着质园活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提离。（2分）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）（1分）（1分）（1分）41. 解:T=560-520=40kgcm2M= （520 + 560）/2 = 540kgc xME= I M-7 = I 540-5301 =0kgcm2C T-2 = 40 2X10=6X6.2JZ JZ XlZ / JZ 分分分分分=O .54（3判断:CPbVO.67,过程能力不足。（1措施：（1）停止加工，找出原因，改进工艺，提高CP值；（1（2

35、）全数检验，挑岀不合格品。（142解：（1）计算极差 R R = XrnIX-Xfnia = 351-302 = 49 克（1计算组距h h = W = = 49克5克.（2.（3）确定第1组的界限值第1组下限值为：302 0. 5 = 301. 5克（2分）第1组上限值为：301.5 + 5 = 306.5克（2分）（4）给出工序调整措施采取措施，减少赫准偏差S。（2分）质鈕管理（一）试题答案及评分参考第2页（共2页）C保护消费者的利益D促进技术合作全国 2012年 4 月自学考试质量管理 （一）试题和参考答案课程代码： 00153、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25

36、分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量检验阶段的主要特点是（）B事后把关A事先预防25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）D 卓越绩效模式 ”的国家或地区是（ B美国）C解决质量问题的手段具有多样性 2最早实施 A欧洲3体现了顾客忠诚的表现的是（ A顾客所做的 C顾客期望有更多满意的供应商选择 4属于企业内部顾客的是（）A企业的销售部门C企业的代理商三全 ”，即全过程、全员和全面的质量）C日本D 中国B顾客所说的 D主要测量现有顾客的满意度B 企业的供应商D企业的原始设备制造商）B 组织的宗旨D 组织的愿景）B

37、中层管理者D一线从事体力劳动的员工5表示组织未来期望达到的一种状态的是（A 组织的使命C组织的核心价值观6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（A高层管理者C基层管理者7提出 “产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的 ”这一观点的代表人物是（）A 彼得 ·圣吉B 戴明C石川馨D 休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A 财务和市场指标B 组织有效性指标C以顾客为中心指标D 供应商和合作伙伴指标9 “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）A 计划阶段的活动B 组织阶段的活动C控制阶段的活动D 改进阶段

38、的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）A 产品购买成本B 产品使用成本C顾客投诉D 社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）A 故障模式与影响分析 （FMEA）B 故障树分析 （FTA）C冗余技术分析D 矩阵数据分析法12标准化的目的是（）B消除贸易技术壁垒A获得最佳秩序13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A 全面质量管理B 卓越绩效模式CISO9000 族标准D 质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ ）A 本企业内部的不同部门C同行企业15实现顾客满意的关键是（A环境保护C

39、员工满意B直接的竞争对手D 全球领先者）B产品和服务的质量D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）A IBM 公司C通用电器公司B柯达公司D摩托罗拉公司17古典的符合性质量的经济模型认为（A 质量越高质量成本越高B 质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D 最优符合性质量是 10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（A及时性B可用性C完整性D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数 R（t） 之间的关系应为（AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t

40、)-F(t)=1D F(t)+R(t)=120在 PDCA 循环中，处置 （A 阶段 ）阶段的核心内容和必要环节是（A 识别问题B 分析原因C标准化D 评价结果21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A魅力特性B必须特性C线性特性D 非线性特性22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（A 非常满意B 满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于充电式 ”学习的培训方式是（A脱产培训B在职培训C业余学习D工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程A 采购物资总

41、的占有成本C可用性和低价格B 质量D交货期二、多项选择题 （本大题共 5小题，每小题 2分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或 未选均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（A目标必须明确C有明确的完成者27高效团队的特征包括（）A相关的技能C谈判技能B 目标必须可测量D有明确的完成时间E有明确的完成地点B相互的信任D保证质量E恰当的领导28组织的关键绩效指标主要包括（）A 主要市场B 法规环境C能力和核心能力D 当前的业务方向E组织文化29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A 策划收

42、集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客需要E建立测量指标与测量手段）B规定的时间D 可能性或概率E产品合格品率C分析顾客需要并排出优先次序 D将顾客的需要翻译成 “我们 ”的语言 30产品的可靠性包括的基本要素有（ A 能力或效能C特定的运行条件 三、名词解释题 （本大题共 4小题，每小题 3分，共 12 分） 31顾客需要32激励33分层法34抽样检验四、简答题 （本大题共 5小题，每小题 5分，共 25 分） 35简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 36通常来说质量特性可以分为哪几类?（请列举五种或以上 ）37简述马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。

43、 38什么是质量改进 ?质量改进有何意义 ?39设计评审工作包括哪几个阶段 ?五、论述题 （本大题共 1小题， 10分） 40试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题 （本大题共 2小题，每小题 9分，共 18 分）0.02741某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格240 00.027 mm，现随机抽取 100 件测得 X =240.01452mm ， s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。100 件，测得螺栓杆外径的42某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽 最大值 X max=7.938mm ， Xmin

44、=7.913mm。若将该 100 个数据分为10 组，试确定直方图的组距 h 和第一组的下限值和第一组的上限值。36. (1技术或理化方面的待性；(1分)(2)心理方面的待性$(1分)3时问方面的特性：(】分)(4安全方面的待性分)(5)社会方面的待性.(1分)37. (1)具有远见的领导.(2) 顾客黑动的卓越'(3) 组织和个人的学习$(4) 对展员和合作伙伴的重视；(5) 捷性；(6注廈未来.(7)管理创新)(8基于事实的管理；(9公共责任与公民义务$(Kn注敢结果与创造价值；dl)系统的视野(注：每个要点1分，答对5个及以上要点得5分3&质量改进:质最管理的一部分,致力

45、于增强满足质置要求的能力.(2分) 意义：(1)«企业在激烈竞争中生存和发厦的保证；(1分)«2是企业不断满足顾客55求的需要KI分)(3)ffi除慢性浪费、提高企业竞争力的廈雯手段.(】分39. (1)初期评审)(2) 中期评审J(3) 终期评审*<4)ffi准备状态评审,(5) 设计再签定也称事后评审；(6) 设计更改控制.(注：每个要点1分.答对5个及以上要点得5分)五、论注题(本大题共1小題，10分)40. (1)创建一个跨职能的团队M2分)(2) 确定关键的绩效测負指标$(2分)(3) 确定最起码的绩效标准,(2分)(4) 减少供应商的基数$(2分)(5)

46、评价供应直的绩效.(2分)六计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41解：Tu = 240. 027 T1. = 240.000 T=O. 027 M = ISL二1l = 24O. 0135TnmX = 24O. 01452mnM = 240. 0135mm公泄中心与分布中心不垂合 t= IM* I =O 00102mmT-2f6s0. 027 2X0 OoIo26X0. 00454=0. 92（1分）（4分）判断：0. 67C=O. 921>级为3级过程能力不充分（】分） 描施："）分析分散程度大的原因，制定牯施加以改进Ml分）（2在不影响产品质量的情况下，放宽容差

47、范ffl>（l分 （3）加强质虽检验进行全数检验或增加检验频次.（1分）42.解 JXmM = 7.938mm XmiB=7. 913mm K = IO则 R = XmM-X*= 7.938 7.913 = 0. 025mm（1 分组距 h=W =乞晋=0.0025mm0.003mm（2 分第一组下限小测Ia单位= 7.913-y×0. OOl=7. 9125Tnnl（3 分第一组上限值=第一组下FRffi÷h= 7.9125+0.003（3分7. 9155mm全国 2013年 4月高等教育自学考试 质量管理 （一）试题 课程代码： 00153一、单项选择题 （本大题

48、共 25小题，每小题 1 分，共 25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品C.改进针对公司绩效2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性C.线性特性B.质量被视为技术问题D.质量管理培训集中在质量部门B.必须特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A. 团队B. 职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A. 人力资源规划B. 员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A. 基础架构B. 技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A. 倡导者B. 大黑带C. 黑带D. 绿带8.今测得一组质量数据为 42 克、 42克、 43克、 45 克、46 克、 46克，则这一组数据的中位数是A.42B.43C.4