人力资源管理导论课件

1、11黄洁华黄洁华 博士博士广州大学心理系教授广州大学心理系教授 Human Resource Management12SECTION 1Nature ofHuman ResourceManagement 13教材：教材：加里加里 德斯勒德斯勒. 人力资源管理（第十版）人力资源管理（第十版）. 中国人民大学出版社中国人民大学出版社.参考书：参考书：王重鸣王重鸣 (1986). 劳动人事心理学劳动人事心理学. 浙江教育出版社浙江教育出版社.张德张德. 人力资源开发与管理人力资源开发与管理. 清华大学出版社清华大学出版社.赵曙明赵曙明. 国际人力资源管理国际人力资源管理. 南京大学出版社南京大学出版

2、社.孙海法孙海法.现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理.中山大学出版社中山大学出版社.颜士梅颜士梅.战略人力资源管理，战略人力资源管理，经济管理出版社经济管理出版社.劳伦斯劳伦斯 S 克雷曼克雷曼. 人力资源管理：获取竞争优势的工具人力资源管理：获取竞争优势的工具. 机械工业机械工业出版社出版社.雷蒙德雷蒙德 A 诺伊等诺伊等. 人力资源管理：赢得竞争优势人力资源管理：赢得竞争优势. 中国人民大中国人民大学出版社学出版社.John M. Ivancevich. Human ResourceManagement （英文影印版）（英文影印版）. China Machine Press/McGr

3、aw-Hill.14Personnel PsychologyOrganizational Behavior and Human PerformanceJournal of Applied PsychologyJournal of Organizational BehaviorEuropean Journal of Work and Organizational Psychology中国人力资源开发中国人力资源开发中国劳动中国劳动管理世界管理世界15基本概念：人力资源，人力资本和人力资源管理基本概念：人力资源，人力资本和人力资源管理人力资源管理职能人力资源管理职能人力资源管理发展简史人力资源管理

4、发展简史人力资源管理面临的挑战人力资源管理面临的挑战人力资源管理诊断模型人力资源管理诊断模型16世纪自然资源不再是竞争的主要要素了，拥有自然世纪自然资源不再是竞争的主要要素了，拥有自然资源不再是致富的保障，不拥有自然资源也不会成为致资源不再是致富的保障，不拥有自然资源也不会成为致富的障碍富的障碍资源和资本竞争的时代已逐步被劳动者的勤奋与素质以资源和资本竞争的时代已逐步被劳动者的勤奋与素质以及由劳动力素质而决定的科学技术竞争的时代所代替及由劳动力素质而决定的科学技术竞争的时代所代替人力资源的开发与管理是经济可持续发展的基础人力资源的开发与管理是经济可持续发展的基础人力资源是企业有效提供适销对路的

5、产品和服务的要素人力资源是企业有效提供适销对路的产品和服务的要素之一，有时甚至是唯一要素之一，有时甚至是唯一要素人力资源不仅在企业中是最重要的资源之一，同时也是人力资源不仅在企业中是最重要的资源之一，同时也是最昂贵的资源，有时甚至是最容易引起问题的资源最昂贵的资源，有时甚至是最容易引起问题的资源人力资源的有效利用是企业获取与保持竞争优势的必要人力资源的有效利用是企业获取与保持竞争优势的必要条件条件17企业只有一项真正的资源：人。企业只有一项真正的资源：人。 彼得彼得德鲁克德鲁克 你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的

6、机会。的员工，我就可以有再生的机会。 IBM总裁华生总裁华生 人力资源是企业资源的第一要件，是一切资源中最关人力资源是企业资源的第一要件，是一切资源中最关键的，是企业生命的源泉。键的，是企业生命的源泉。 理查德理查德迪尔曼迪尔曼为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民李世民人在政举，人去政息人在政举，人去政息人力资源人力资源人力资本人力资本人力资源管理人力资源管理19人力资源指组织中的员工。人力资源指组织中的员工。（彼得（彼得德鲁克）德鲁克）能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力

7、，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学（清华大学 张张德）德）包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进

8、社会变革的主要力量。济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学（南京大学 赵曙明）赵曙明）企业组织内外具有劳动能力的人的总和。企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学（复旦大学 郑绍濂等）郑绍濂等）能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。的人们的总和。（余凯成（余凯成 ）企业全体员工的能力。企业全体员工的能力。110 生成过程的时代性生成过程的时代性 开发对象的能动性开发对象的能动性 使用过程的时效性使用过程的时效性 开发过程的持续性开发过程的持续性 闲置过程的消耗性闲置过程的消耗性 组织过程的社会性

9、组织过程的社会性111人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。其表现出来的能力。112创始人创始人西奥多西奥多舒尔茨（舒尔茨（Theodore W. Schultz）加里加里S贝克尔贝克尔(Gary S. Becker)人力资本是体现在劳动者身上的体力、智力和人力资本是体现在劳动者身上的体力、智力

10、和技能的综合。（舒尔茨）技能的综合。（舒尔茨）113两个阵营：西方与东方的对峙两个阵营：西方与东方的对峙战后欧洲重建经验的反思：马歇尔计划的成功与欧洲的战后欧洲重建经验的反思：马歇尔计划的成功与欧洲的迅速复兴迅速复兴 “具有技术知识和所有必需的技能以及学习新技术能力的工人具有技术知识和所有必需的技能以及学习新技术能力的工人”是马歇尔计划成功的基本条件是马歇尔计划成功的基本条件经济学面临着挑战：求解经济学面临着挑战：求解“经济之谜经济之谜” 现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率长率 库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的资本

11、生产出来的库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的资本生产出来的 列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品不是资本密集型的，而列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品不是资本密集型的，而是劳动密集型的是劳动密集型的 工人收入增长之谜：收入增长与工时缩短工人收入增长之谜：收入增长与工时缩短 个人收入分配平均化趋势之谜个人收入分配平均化趋势之谜114亚当亚当斯密和马歇尔：斯密和马歇尔： 在各种资本投资中，对人本身的投资是最有价值的在各种资本投资中，对人本身的投资是最有价值的舒尔茨：舒尔茨：人力资本的投资人力资本的投资(Investment in Human Capital) 完整的资本概念应当包括物力资本和与其相对

12、应的人力资本两完整的资本概念应当包括物力资本和与其相对应的人力资本两个方面个方面 人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要得多比物质资本、劳动力数量的增加重要得多 1929到到1957年，美国教育投资对经济增长率的贡献是年，美国教育投资对经济增长率的贡献是33%贝克尔：贝克尔：人力资本：特别关于教育的理论与经验分析人力资本：特别关于教育的理论与经验分析（1964） 现代人力资本理论最终确立的标志现代人力资本理论最终确立的标志11560年代和年代和70年代初：人力资本理论的进一步深化和完年代初：人

13、力资本理论的进一步深化和完善善 人力资本投资形式与途径的研究；人力资本投资形式与途径的研究； 人力资本投资收益研究；人力资本投资收益研究； 人力资本投资与收益微观模型研究；人力资本投资与收益微观模型研究； 人力资本与经济增长关系研究；人力资本与经济增长关系研究； 人力资本与技术进步和劳动生产率关系的研究；人力资本与技术进步和劳动生产率关系的研究； 人力资本与个人收入分配关系研究。人力资本与个人收入分配关系研究。80年代后期以来人力资本理论的发展：年代后期以来人力资本理论的发展：“内生性经济内生性经济增长增长”、“新发展经济学新发展经济学”116使人在物质生产中的决定性作用得到复归。使人在物质生

14、产中的决定性作用得到复归。把消费真正纳入了生产过程。把消费真正纳入了生产过程。 传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义也因入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义也因此被弱化到近似于无的地步。此被弱化到近似于无的地步。 人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费过程还原到生产过程之中。过程还原到生产过程之中。带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性

15、变化。分配依据从先天差别变为后天能力变化。化。分配依据从先天差别变为后天能力变化。作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的生成。如微观人口经济学和家庭经济学。和新理论的生成。如微观人口经济学和家庭经济学。117促进了许多国家把人力资源开发纳入国家经济促进了许多国家把人力资源开发纳入国家经济发展规划或计划；发展规划或计划；使人们认识到物质资本和人力资本的高度互补使人们认识到物质资本和人力资本的高度互补性，从而使经济发展规划制定得更为科学；性，从而使经济发展规划制定得更为科学；极大地促进了国家、社会和家庭对教育的投入，极大地促进了国

16、家、社会和家庭对教育的投入，推动了教育的迅速发展和人口质量的提高；推动了教育的迅速发展和人口质量的提高；有力地促进了研究与开发投入和科学技术的发有力地促进了研究与开发投入和科学技术的发展；展；推动了人力资源管理的发展。推动了人力资源管理的发展。118有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；教育投资是人力资本投资的主要部分；教育投资是人力资本投资的主要部分；人力资本的理论是经济学的重大问题等人力资本的理论是经济学的重大问题等119相同相同 理论渊源理论渊源 研究对象

17、研究对象 分析目的分析目的不同不同 理论视角理论视角 分析内容分析内容120人力资源开发是指通过培训，提高组织成员的人力资源开发是指通过培训，提高组织成员的工作能力和工作绩效以符合组织需要的管理活工作能力和工作绩效以符合组织需要的管理活动。目的是提高人力资源的质量与活力。动。目的是提高人力资源的质量与活力。基本内容包括：基本内容包括：分析组织对员工能力发展的需求；分析组织对员工能力发展的需求；为满足这些需求而开展教育、训练、组织发展、提为满足这些需求而开展教育、训练、组织发展、提高工作生活质量等活动。高工作生活质量等活动。121指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务指为了完成管理工作中涉及

18、人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术（加里所需要掌握的各种概念和技术（加里.德斯勒）德斯勒） 指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理措施以及制度管理措施以及制度（雷蒙德（雷蒙德A诺伊等）诺伊等）The function performed in organizations that facilitates the most effective use of people (employees) to achieve organizational and individual goals (John M. Ivancevich)122人力

19、资源管理是指对于人力资源的生产、开发、配置、人力资源管理是指对于人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节进行管理的各种措施的总称。使用等诸环节进行管理的各种措施的总称。人力资源管理可以分为宏观、微观两个方面。人力资源管理可以分为宏观、微观两个方面。 宏观人力资源管理即对于全社会人力资源管理，包括人力资源宏观人力资源管理即对于全社会人力资源管理，包括人力资源形成及前期的人口规划管理，教育规划管理，职业定向指导，形成及前期的人口规划管理，教育规划管理，职业定向指导，职业技术培训，人力资源的部门、地区间配置，就业与调配，职业技术培训，人力资源的部门、地区间配置，就业与调配，劳动保护管理，劳动保险及社

20、会保障管理等。劳动保护管理，劳动保险及社会保障管理等。 微观人力资源管理通过不断地获得人力资源，把得到的人力整微观人力资源管理通过不断地获得人力资源，把得到的人力整合到组织中而融为一体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积合到组织中而融为一体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作相应的调整，尽量开发他们的极性，控制他们的工作绩效并作相应的调整，尽量开发他们的潜能，以支持组织目标的实现，这样的一些活动、职能、责任潜能，以支持组织目标的实现，这样的一些活动、职能、责任和过程就是微观人力资源管理。和过程就是微观人力资源管理。123人力资源管理基本职责与活动人力资源管理基本职责与活

21、动人力资源管理角色人力资源管理角色人力资源管理时间分配人力资源管理时间分配运营经理与人力资源经理的职责分工运营经理与人力资源经理的职责分工HR专业人员能力要求专业人员能力要求125Helping the organization reach its goals帮助组织实现目标帮助组织实现目标Efficiently employing the skills and abilities of the workforce有效使用人力资源的技能和能力有效使用人力资源的技能和能力Providing well-trained and well-motivated employees为组织提供训练有素和具有

22、高度积极性的员工为组织提供训练有素和具有高度积极性的员工Increasing employees job satisfaction and self-actualization提高员工的工作满意感和促进自我实现提高员工的工作满意感和促进自我实现Achieving quality of work life提高工作生活质量提高工作生活质量Communicating HRM policies to all employees向所有员工沟通人力资源管理政策向所有员工沟通人力资源管理政策Maintaining ethical policies and socially responsible behav

23、ior维护伦理规范和巩固社会责任行为维护伦理规范和巩固社会责任行为Managing change管理变革管理变革126获取功能获取功能根据组织结构和岗位要求制定人力资源规划，并开展招募、选拔、录根据组织结构和岗位要求制定人力资源规划，并开展招募、选拔、录用等工作。用等工作。整合功能整合功能使员工之间和睦相处、协调共事、获得群体认同的过程，是组织对人使员工之间和睦相处、协调共事、获得群体认同的过程，是组织对人力资源的维持活动。力资源的维持活动。激励功能激励功能为员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程，是组织对人力资源的为员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程，是组织对人力资源的激励和凝聚。激励和

24、凝聚。调控功能调控功能对员工实施合理、公平的调迁、晋升的动态管理过程，是组织对人力对员工实施合理、公平的调迁、晋升的动态管理过程，是组织对人力资源的调整和控制。资源的调整和控制。开发潜能开发潜能对组织内员工素质与技能的培养与提高，包括个人开发计划的制定、对组织内员工素质与技能的培养与提高，包括个人开发计划的制定、培训与教育的投入和实施，员工职业生涯开发以及员工的有效使用。培训与教育的投入和实施，员工职业生涯开发以及员工的有效使用。127人力资源环境管理：管理内、外部环境要素使员工对企业生产率和竞争力作出贡献人力资源环境管理：管理内、外部环境要素使员工对企业生产率和竞争力作出贡献 将人力资源管理

25、实践与企业经营目标联系起来，即进行战略性的人力资源管理将人力资源管理实践与企业经营目标联系起来，即进行战略性的人力资源管理 确保人力资源管理实践符合国家、地方政府的法规确保人力资源管理实践符合国家、地方政府的法规 通过工作设计来激励员工，提高满意度，争取客户服务、质量及生产率最优化通过工作设计来激励员工，提高满意度，争取客户服务、质量及生产率最优化人力资源获取与准备人力资源获取与准备 确定人力资源需要：人力资源规划、员工招募以及员工甑选确定人力资源需要：人力资源规划、员工招募以及员工甑选 对员工进行培训使其具备工作必备技能对员工进行培训使其具备工作必备技能人力资源评价与开发人力资源评价与开发

26、绩效评估绩效评估 员工职业生涯管理员工职业生涯管理 创造一种对企业与员工双方都有利的雇佣关系和工作环境创造一种对企业与员工双方都有利的雇佣关系和工作环境人力资源的报酬人力资源的报酬 创建薪资制度创建薪资制度 回报员工贡献回报员工贡献 为员工提供福利为员工提供福利人力资源管理中的特殊问题处理人力资源管理中的特殊问题处理 劳动法律、工会问题劳动法律、工会问题 合资、兼并、购买、新厂建立等业务扩张过程中的人力资源的整合协调和文化适应问题合资、兼并、购买、新厂建立等业务扩张过程中的人力资源的整合协调和文化适应问题 直线管理者与人力资源部门的整合协调直线管理者与人力资源部门的整合协调128平等就业机会（

27、平等就业机会（Equal Employment Opportunity（EEO）职务分析与人力资源规划（职务分析与人力资源规划（Job analysis & HR Planning)人员供应（人员供应（Staffing） 员工招募、甑选、安置（员工招募、甑选、安置（Employee recruitment, selection and placement)人力资源开发（人力资源开发（HR Development） 定向、培训、员工发展、职业生涯规划和绩效管理（定向、培训、员工发展、职业生涯规划和绩效管理（Orientation, training, development, caree

28、r planning, and performance management)薪酬福利（薪酬福利（Compensation and Benefits） 工资与薪金管理、高级管理人员的报酬、激励工资工资与薪金管理、高级管理人员的报酬、激励工资 保险、休假管理、退休计划、利润分享、股票计划保险、休假管理、退休计划、利润分享、股票计划劳动关系（劳动关系（Employee and Labor/Management Relations） 员工态度调查、劳工关系、员工纪律与惩戒、公司出版物员工态度调查、劳工关系、员工纪律与惩戒、公司出版物 信息系统、员工记录信息系统、员工记录安全、保健（安全、保健（Hea

29、lth, Safety, and Security）129人力资源人力资源规划规划甄选甄选招聘招聘解聘解聘定向定向培训培训绩效考评绩效考评职业发展职业发展满意的劳满意的劳资关系资关系确定和选聘有能确定和选聘有能力的员工力的员工能适应组织和不断更新技能能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工能干、杰出的员工环环 境境环环 境境薪酬福利薪酬福利130131行政行政角色角色员工员工支持角色支持角色运营角色运营角色战略角色战略角色132行政行政角色（角色（Administrative Role） 行政运作和事务性的支持工作

30、行政运作和事务性的支持工作 (e.g., 报酬支付和福利工作报酬支付和福利工作)员工员工支持角色（支持角色（Employee Advocate Role） “Champion” for employee concerns 员工纠纷管理员工纠纷管理 处理员工投诉处理员工投诉运营角色（运营角色（Operational Role） 人力资源程序与政策确立与操作：人力资源程序与政策确立与操作：EEO, hiring, training, and other activities that support the organization战略角色（战略角色（Strategic Role) 战略性人力资源

31、管理是战略性人力资源管理是“有计划的人力资源使用模式以及旨在有计划的人力资源使用模式以及旨在使组织能够实现其目标的各种活动使组织能够实现其目标的各种活动” The pattern of planned human resource actions and deployments intended to enable the firm to achieve its goals(Wright & McMahan, 1992)133Strategic human resource management is “the linking of HRM with strategic goals a

32、nd objectives in order to improve business performance and develop organizational cultures that foster innovation and flexibility内容：不仅完成人事管理功能，而且参与并执内容：不仅完成人事管理功能，而且参与并执行组织的战略决策。行组织的战略决策。性质：有关组织发展和人力资源的组织决策。性质：有关组织发展和人力资源的组织决策。地位：高层管理者的战略伙伴。地位：高层管理者的战略伙伴。134通过以下工作，通过以下工作，HR扮演公司经营的战略伙伴扮演公司经营的战略伙伴:致力与

33、人力资源程序开发和组织绩效提高致力与人力资源程序开发和组织绩效提高参与人力资源战略规划参与人力资源战略规划参与合并（参与合并（mergers）、收购（、收购（acquisitions）和）和裁员（裁员（downsizing）的决策的决策组织组织和工作流程再设计（和工作流程再设计（Redesigning organizations and work processes）人力人力资源活动财务结果的记帐和文档工作资源活动财务结果的记帐和文档工作135136Source: Adapted from “How Much Time Should Your HR staff Spend on Recruit

34、ing?” Human Resources Department Management Report, June 2000, p. 6.137通常，当组织员工达到通常，当组织员工达到100150时，组织就会雇佣人时，组织就会雇佣人力资源专员（力资源专员（HR specialists）；当人数达到）；当人数达到200500以上，公司就会成立人力资源部。以上，公司就会成立人力资源部。大多数公司，两类人执行人力资源管理工作：大多数公司，两类人执行人力资源管理工作： HR manager-specialists operating manager在执行其职责的过程中，每一个运营经理（在执行其职责的过程

35、中，每一个运营经理（operating manager）本质上都是人力资源经理（）本质上都是人力资源经理（ HR manager）.人力资源专员（人力资源专员（HR specialists）负责设计流程）负责设计流程（processes）和系统，而运营经理协助操作实施）和系统，而运营经理协助操作实施.138高层决策者高层决策者人力资源部人力资源部直线部门直线部门获获取取审定招聘计划审定招聘计划面试部门经理等重要岗面试部门经理等重要岗位人员位人员决定中高层管理者的录决定中高层管理者的录用情况用情况编写职务说明书编写职务说明书制定人力资源规划制定人力资源规划组织招聘、进行初组织招聘、进行初试和筛选

36、试和筛选提供职务分析信息提供职务分析信息人力资源规划与组织战人力资源规划与组织战略的协调均衡略的协调均衡参与面试并做最终录用参与面试并做最终录用决定决定整整合合企业文化的建立与发展企业文化的建立与发展确定组织工作方式确定组织工作方式激励中高层管理者激励中高层管理者使每个直线经理为人力使每个直线经理为人力资源管理负责资源管理负责协调部门关系协调部门关系制定沟通制度制定沟通制度保障沟通渠道畅通保障沟通渠道畅通部门间的协调部门间的协调信息处理信息处理传播企业文化传播企业文化员工的入职培训员工的入职培训管理员工档案管理员工档案组织员工沟通组织员工沟通指导员工的合作和协调指导员工的合作和协调冲突处理冲突

37、处理信息的收集和反馈信息的收集和反馈139高层决策者高层决策者人力资源部人力资源部直线部门直线部门奖奖酬酬审定中高层管理者的考核指标审定中高层管理者的考核指标评价直线经理的工作绩效评价直线经理的工作绩效决定整个工资成本战略决定整个工资成本战略决定中高层管理者的薪酬奖励决定中高层管理者的薪酬奖励制定考核制度制定考核制度制定并执行工资、制定并执行工资、福利制度福利制度员工福利及其它特员工福利及其它特殊需求服务殊需求服务直接负责员工绩直接负责员工绩效考评、工资、效考评、工资、奖惩制度及其它奖惩制度及其它激励措施的实施激励措施的实施调调控控直线经理的任命、调动、晋升和直线经理的任命、调动、晋升和解聘解

38、聘决定管理人员的配置和调动决定管理人员的配置和调动制定调控政策制定调控政策对直线管理人员进对直线管理人员进行调控行调控调查离职原因调查离职原因人事调整政策咨询人事调整政策咨询劳动纪律的监督劳动纪律的监督执行执行员工解聘、晋升、员工解聘、晋升、调动、辞职的决调动、辞职的决策策开开发发中高层管理者的培训指导中高层管理者的培训指导培养后备干部和接班人培养后备干部和接班人制定培训计划制定培训计划为培训提供服务为培训提供服务实施管理培训实施管理培训制定职业生涯规划制定职业生涯规划组织员工培训组织员工培训工作丰富化工作丰富化给下属工作反馈给下属工作反馈指导员工设计个指导员工设计个人发展计划人发展计划140

39、n 开发绩效考核工具开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录保存考核记录n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管部门主管n 甄选过程的组织协调工作甄选过程的组织协调工作n 甄选技术的开发甄选技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划n 制定企业的人力资源总体计划制定企业的人力资源总体计划n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考运用公司的评估表格对员工进行绩效考核核n 绩效考核面谈绩效考核面谈n 说明工作对人

40、员的要求，为人力资源部说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据门的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划出本部门的人力资源计划考核考核招聘招聘与与录用录用人力资人力资源计划源计划n 对所讨论的工作的职责范围作出说明，对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助为工作分析人员提供帮助n 协助工作分析调查协助工作分析调查n 工作分析的组织协调工作分析的组织协调n 根据部门主管提供的信息写出工作说明根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工

41、作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作工作工作分析分析职能职能141n 根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训n 为新的业务的开展评估、推荐管理人员n 进行领导和授权，建立高效的工作团队n 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n 决定给下属奖励的方式和数量n 决定公司要提供给员工的福利和服务n 准备培训材料和定向文件n 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源n 实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值n 开

42、展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n 开发福利、服务项目，并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能142n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n 坚持贯彻劳动合同的各项条款n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n 发生事故时，

43、迅速、准确地提供报告n 分析导致员工不满的深层原因n 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通n 开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序n 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门经理的工作劳动关系员工保险与安全职能143HR GeneralistA per

44、son with responsibility for performing a variety of HR activities.HR SpecialistA person with in-depth knowledge and expertise in a limited area of HR.Important HR Capabilities:Knowledge of business and organizationInfluence and change managementSpecific HR knowledge and expertise144分析能力分析能力事实判断能力事实判

45、断能力决策能力决策能力领导能力领导能力思维创新能力思维创新能力洞察力洞察力执行能力执行能力规制能力规制能力行政管理能力行政管理能力控制能力控制能力人际关系能力人际关系能力团队合作能力团队合作能力 评价评价 福利福利 核查核查 资料管理资料管理 报酬报酬 战略战略 组织发展组织发展 变革管理变革管理 员工关系员工关系 法律法律 多元化多元化 咨询咨询 培训培训人力资源管理活动的发展历史人力资源管理活动的发展历史背景：管理理论发展背景：管理理论发展人力资源管理理论的形成与发展人力资源管理理论的形成与发展中国人力资源管理发展历史中国人力资源管理发展历史146早期的人事管理活动早期的人事管理活动 英国

46、的手工业者组成行会，争取提高工作条件，成为工会的先驱英国的手工业者组成行会，争取提高工作条件，成为工会的先驱 18世纪后半叶的工业革命，导致工作条件、社会模式、劳动分工的变化；新型雇员（经世纪后半叶的工业革命，导致工作条件、社会模式、劳动分工的变化；新型雇员（经理人）出现，成为重要的经济人，加大了工人和所有者之间的间隔理人）出现，成为重要的经济人，加大了工人和所有者之间的间隔科学管理、福利人事和工业心理学科学管理、福利人事和工业心理学 19世纪末世纪末20世纪初，开始同时出现科学管理与福利人事工作，此时工业心理学诞生世纪初，开始同时出现科学管理与福利人事工作，此时工业心理学诞生 代表人物：代表

47、人物：Frederick W. Taylor vs. Hugo Munsterberg 科学管理关注工作与效率；工业心理学关注工人和个体差异科学管理关注工作与效率；工业心理学关注工人和个体差异 科学管理通过工作方法设计、时间动作研究和专业化等方法解决工作和管理效率问题；工科学管理通过工作方法设计、时间动作研究和专业化等方法解决工作和管理效率问题；工业心理学则通过应用心理学原理提高工人能力，促进效率和效能业心理学则通过应用心理学原理提高工人能力，促进效率和效能人事部门出现人事部门出现 随着技术变革、组织发展、工会出现，政府干预和及对工人的关注，大约随着技术变革、组织发展、工会出现，政府干预和及对

48、工人的关注，大约20世纪世纪20年代，年代，出现人事部门出现人事部门 早期人事行政管理者叫福利秘书，主要工作是协调工人与管理层的冲突，在雇主与工人之早期人事行政管理者叫福利秘书，主要工作是协调工人与管理层的冲突，在雇主与工人之间建立桥梁间建立桥梁霍桑实验与人群关系运动霍桑实验与人群关系运动 Elton Mayo和和Fritz Roelthisberger将人的因素整合进工作中将人的因素整合进工作中 人群关系学说始于霍桑研究，该研究发现社会互动和群体对工作结果和员工满意感有重要人群关系学说始于霍桑研究，该研究发现社会互动和群体对工作结果和员工满意感有重要影响影响今天的人力资源管理今天的人力资源管

49、理 1960s以前，人事工作主要针对蓝领工人管理，人事工作主要还是简单的文件工作，管家以前，人事工作主要针对蓝领工人管理，人事工作主要还是简单的文件工作，管家和记录保持和记录保持 今日今日HRM强调其战略意义强调其战略意义147时期时期发展发展人力资源管理的发展人力资源管理的发展工业革命时代工业革命时代(18世纪末到世纪末到19世纪初世纪初)只重生产，忽略员工的需求，亦忽视人只重生产，忽略员工的需求，亦忽视人性的存在。性的存在。人力资源管理尚处于萌芽阶段，其主要功能人力资源管理尚处于萌芽阶段，其主要功能为招募与雇用劳工、薪资给付、并确立所有为招募与雇用劳工、薪资给付、并确立所有工作程序是否被遵

50、守工作程序是否被遵守)等例行性的工作。等例行性的工作。科学管理时代科学管理时代(19世纪末到世纪末到1920年代年代)Taylor倡导科学管理，将劳动时间与作倡导科学管理，将劳动时间与作业方法科学化，但仍忽略人性的价值。业方法科学化，但仍忽略人性的价值。开始将劳动方法标准化，并引进有计划的训开始将劳动方法标准化，并引进有计划的训练。练。群际关系时代群际关系时代(1920年代到二战年代到二战)Mayo与与Roethlisberger的的 霍桑实霍桑实验验(Hawthorne experiment)发现发现人际关系在工作的重要性，人性的价值人际关系在工作的重要性，人性的价值开始受到重视。开始受到重

51、视。人力资源管理开始重视人性，由监督制裁到人力资源管理开始重视人性，由监督制裁到人性激发，由专断独裁到意见沟通，并力促人性激发，由专断独裁到意见沟通，并力促劳资关系的协调。劳资关系的协调。系统理论时代系统理论时代(50年代到年代到70年代年代)组织应视为一个整体的系统，系统中的组织应视为一个整体的系统，系统中的各部分会彼此影响，迁一发而动全局。各部分会彼此影响，迁一发而动全局。人力资源开始逐渐被视为重要资产，是组织人力资源开始逐渐被视为重要资产，是组织中的一项重要投入中的一项重要投入(input)，会影响到组织系，会影响到组织系统其它部分的运作。人力资源管理开始统其它部分的运作。人力资源管理开

52、始取代人事管理取代人事管理(personnel management)概念。概念。战略规划时代战略规划时代(70年代迄今年代迄今)强调组织应衡量内部的优势与弱势强调组织应衡量内部的优势与弱势(strength vs weakness)以及外部的以及外部的机会与威胁机会与威胁(opportunity vs threat)，发展出一套计划，以维护自身的竞争优发展出一套计划，以维护自身的竞争优势势(competitive advantage)。开始强调战略性人力资源管理开始强调战略性人力资源管理(strategic HRM)，主张人力资源管理也可，主张人力资源管理也可以创造竞争优势。另将人力资源管理

53、视为组以创造竞争优势。另将人力资源管理视为组织的战略伙伴织的战略伙伴(strategic partner)148管理理论的发展管理理论的发展 个体取向的人机科学管理个体取向的人机科学管理（20世纪初）世纪初） 群体取向的人际关系管理群体取向的人际关系管理（30年代）年代） 组织取向的行为科学管理组织取向的行为科学管理（60年代）年代） 制度取向的社会技术系统制度取向的社会技术系统管理（管理（80年代）年代） 战略取向的知识创新管理战略取向的知识创新管理（90年代）年代）现代企业管理的新重点现代企业管理的新重点 绩效管理绩效管理 团队管理团队管理 压力管理压力管理 跨文化管理跨文化管理 战略管理

54、战略管理149科学管理阶段的人事管理科学管理阶段的人事管理 倡导劳资双方的倡导劳资双方的“合作合作” 提出了工作定额原理提出了工作定额原理 提倡实行计件工资制度提倡实行计件工资制度行为科学的人事管理行为科学的人事管理 重视员工之间的关系重视员工之间的关系 培养和形成员工的归属感培养和形成员工的归属感 提倡集体奖励制度提倡集体奖励制度 提倡让员工参与企业决策和管理工作提倡让员工参与企业决策和管理工作从人事管理到人力资源管理战略性人力资源管理兴起从人事管理到人力资源管理战略性人力资源管理兴起 人力资源开发与管理的视野更为宽阔人力资源开发与管理的视野更为宽阔 人力资源开发与管理内容更为丰富人力资源开

55、发与管理内容更为丰富 人力资源开发与管理更加注重开发人的潜在才能人力资源开发与管理更加注重开发人的潜在才能 人力资源管理更具有系统性人力资源管理更具有系统性150第一阶段：解放初第一阶段：解放初-50年代中期年代中期 废除了封建的包工制度废除了封建的包工制度 实行实行“低工资，高就业低工资，高就业”制度制度 1955年将供给制改为工资制年将供给制改为工资制 学习苏联先进经验：班组管理，劳动定额，定编定员等学习苏联先进经验：班组管理，劳动定额，定编定员等第二阶段：第二阶段：1958-1961 企业增员过多，劳动计划管理和定员定额制度失效企业增员过多，劳动计划管理和定员定额制度失效 取消了计件工资

56、制和奖励制度取消了计件工资制和奖励制度第三阶段：第三阶段：1961-1966 1961年，年，工业七十条工业七十条 精简职工精简职工 恢复计件工资制度并健全了奖励制度恢复计件工资制度并健全了奖励制度第四阶段：第四阶段：1966-1978 定编定员遭否定，职工人数大膨胀定编定员遭否定，职工人数大膨胀 废除计件工资和奖金制度废除计件工资和奖金制度 教育受到严重破坏教育受到严重破坏151第五阶段：第五阶段：1978-1992 用工形式多样化用工形式多样化 发展职业教育、成人教育、继续教育发展职业教育、成人教育、继续教育 管理方法趋于标准化管理方法趋于标准化 工资奖金管理逐步合理化等工资奖金管理逐步合

57、理化等第六阶段：第六阶段：1992年至今年至今 1992年年全民所有制工业企业转变经营机制条例全民所有制工业企业转变经营机制条例 劳动用工权、人事管理权、工资、奖金分配权、内部机构设置劳动用工权、人事管理权、工资、奖金分配权、内部机构设置权权 十四大：社会主义市场经济体制十四大：社会主义市场经济体制 现代企业制度，下岗分流现代企业制度，下岗分流 劳动法劳动法 十五大、十五届四中全会十五大、十五届四中全会152人力资源管理面临的挑战人力资源管理面临的挑战伦理与人力资源管理伦理与人力资源管理我国国有企业人力资本现状我国国有企业人力资本现状人力资源管理的新趋势人力资源管理的新趋势153全球总裁调查全

58、球总裁调查(N=3000)吸引、保留和发展骨干人员吸引、保留和发展骨干人员建设与维持高绩效文化氛围建设与维持高绩效文化氛围从战略角度思考问题与计划从战略角度思考问题与计划改进与发展客户服务与满意改进与发展客户服务与满意围绕愿景、战略和行为发展围绕愿景、战略和行为发展激励与推动组织各层次创新激励与推动组织各层次创新154企业所面临的三个方面的竞争性挑战将会提高人力资源企业所面临的三个方面的竞争性挑战将会提高人力资源管理实践的重要性：管理实践的重要性： 全球化挑战：全球化挑战： 向国外市场扩张向国外市场扩张 为员工到国外工作做好准备为员工到国外工作做好准备 满足利益相关群体需要的挑战满足利益相关群

59、体需要的挑战 相股东提供收益相股东提供收益 对雇员进行开发，同时创造一种积极的工作环境对雇员进行开发，同时创造一种积极的工作环境 满足顾客的需求：时间、质量、服务、成本满足顾客的需求：时间、质量、服务、成本 组织发展和创新组织发展和创新 通过高绩效工作系统进行竞争通过高绩效工作系统进行竞争 改变员工和管理者的工作角色改变员工和管理者的工作角色 实现技术系统和社会系统一体化实现技术系统和社会系统一体化155经济与技术变革经济与技术变革Shift in jobs for manufacturing and agriculture to service industries and telecomm

60、unications.Pressures of global competition causing firms to adapt by lowering costs and increasing productivity.Growth of information technology (Internet).156劳动力劳动力的可获得性和质量（的可获得性和质量（Workforce Availability and Quality） 具备具备“知识型知识型”工作所需技能的员工供应不足工作所需技能的员工供应不足 员工基本技能教育问题员工基本技能教育问题越来越多越来越多使用临时工人（使用临时工人（Continge