培训指导手册

1、目录第一章、总则21.1 培训宗旨21.2 培训目的21.3 培训原则21.4 培训政策31.5 培训工作发展规划3第二章、组织与资源42.1 组织42.2 培训资源6第三章、培训管理73.1 培训方式73.2 培训方式的管理83.3 培训师白管理13第四章、培训内容154.1 新员工培训154.2 生产类培训164.3 管理类培训164.4 营销类培训174.5 通用类培训18第五章、培训需求的规划19第六章、培训评估21第七章、培训结果的运用227.1 培训档案227.2 培训效果跟踪227.3 培训的激励与惩罚22附录1、培训课程预实施调查表24附录2、培训实施事务管理表26附录3、培训

2、课程通知表27附录4、课堂实施记录表28附录5、培训实施综合评估表29附录6、培训效果跟踪评估表30附录7、培训违规公布表32附录8、培训违规罚款通知表33附录9、员工培训档案记录表34培训指导手册附录10、培训简报35附录11、外出学习情况记录表36附录12、外部公开课评估表37附录13、员工参加外部公开课的申请表38附录14、人事行政部临时课程安排申请表39附录15、外部公开课的总结表41附录16、试用期员工的每月评估报告表42附录17、更换督导员的申请表44附录18、员工转正考核表45附录19、督导员工作评估表47附录20、重大培训项目申请表48附录21、培训协议49附录22、年度培训计

3、划表51附录23、年度培训需求调查表52附录24、月度培训实施计划表53附录25、新员工培训建议表54附录26、新进员工入职培训记录表55附件1、培训工作流程58附件2、培训课程体系建设参照表59机密第1页总58页培训指导手册第一章、总则1.1 培训宗旨第一条、为提高员工劳动生产效益服务，为提升公司整体业绩服务，为公司塑造具有竞争优势的企业文化服务。1.2 培训目的第二条、为提升员工的工作效率和产能，提供专业知识、岗位技能和态度塑造的培训。第三条、为更好的吸引和留住人才，根据公司的发展规划和个人的职业发展规划而提供相应的培训。第四条、为干部替任和人才危机的准备，以及为公司中期的战略发展规划的实

4、现，而提供人才储备的培训。第五条、为公司的永续经营和塑造有竞争力的公司文化，向所有相关人员提供培训。1.3 培训原则第六条、全员参与原则：所有员工参加公司规划提供的培训，这既是权利，也是义务；同时所有员工须承担为其他人提供教育指导的责任，尤其是各级管理者。第七条、随时随地原则：任何人看到其他人不符合公司所提倡的标准，应随时随地提供教育指导。第八条、不拘形式的原则：培训教育的实施应追求效果和效率，不拘泥于任何形式。机密第2页总58页培训指导手册1.4 培训政策第九条、按培训的性质不同，培训费用由公司和参加培训者之间按不同比例承担，参加培训者的承担比例从0%到100%。第十条、在培训的组织实施中，

5、公司各部门负责者应承担相应的责任。1.5 培训工作发展规划第十一条、第一阶段培训工作主要围绕公司运营中已经存在的问题而开展，急用先学，立竿见影，此阶段需要三年左右时间：I、 针对运营中的重要问题进行诊断，设计和开发或引进相应培训课程，以提高他们的工作效率。II、 重点培训对象是新员工的入职培训和关键岗位任职者的工作技能培训。iii、重点培训内容是提高一线员工的技能，为满足客户需求的产品质量和产量而提高员工生产效率。第十二条、第二阶段培训工作围绕公司未来经营发展目标所需的新技能和知识而开展：I、 根据公司的经营发展目标，预测可能出现的问题，设计和开发相应培训课程，以避免未来发展可能出现的失误。I

6、I、 在第一阶段基础上，扩大培训对象，使培训覆盖面进一步扩大。iii、对岗位任职资格的培训逐步展开，使岗位的胜任技能和公司的发展逐步结合。第十三条、第三阶段培训工作以公司发展战略为中心，全面结合员工的职业发展需求，设计和引进相应培训课程，使公司的发展和员工的发展能全面融合。机密第3页总58页培训指导手册第二章、组织与资源2.1组织第十四条、职责分工原则：I、 培训工作在总经理统一部署下，由人事行政部归口管理、统筹规划，实施部门各司其职，员工主动配合，共同完成培训任务。II、 质量管理体系的相关培训由质控中心牵头负责、人事行政部协调配合。ill、生产专业技术培训由技术中心牵头负责、人事行政部协调

7、配合。第十五条、总经理担当的职责：I、 每季度末主持召开培训工作会议，参加人员为厂长、人事行政部、质控中心、技术中心和其他部门负责人，听取培训工作总结汇报和培训需求的提出，然后结合公司运营状况和未来工作目标，提出培训指导方针。II、 每年年初，根据公司董事会的战略指导思想，结合公司的人才状况，负责指导人事行政部共同制定干部人才替任储备培养规划。III、负责对培训计划的审核和重大培训项目的审批。第十六条、人事行政部担当的职责：I、 根据公司的发展规划逐步开始制定公司教育培训战略规划和实施纲要。II、 与公司决策层共同制定公司干部替任的人才储备培养计划，并形成实施方案。III、逐步开发建立培训课程

8、体系库（不同岗位应得到哪类培训课程）；建立培训课件库（教材、教案、培训录像、培训道具）；建立培训师人才库（公司内部培训师，外部候选培训师）；建立员工培训档案库。IV、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训需求，分析确认培训需求，制定年度培训计划。重点落实管理者培训、业务技术骨干培训和新员工培训。V、负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。VI、负责培训资源的开发与管理，逐步培养内部培训师。VII、根据公司培训工作开展情况，建立员工的培训档案并逐步完善。VIII、开展培训效果的评估跟踪工作，确立巩固员工的培训学习效果。IX、协调配合技术中心和质控中心的培训计划，并指导这

9、两个部门制定相应实机密第4页总58页培训指导手册施计划，同时协助培训课程的具体开展。第十七条、质控中心担当的职责：I、 根据公司的质量目标和质量方针，结合员工掌握质量保证体系的知识和技能状况，制定相应的质量体系培训计划。II、 培训计划批准后，再制定培训实施的具体计划，并落实每节培训课程的培训师、培训教材和培训道具，其他工作则由人事行政部协调配合。III、负责培训课程的评估、记录和对培训效果的跟踪工作。第十八条、技术中心担当的职责：I、 根据公司的经营目标，结合生产一线员工的岗位知识和技能掌握状况，制定相应的培训计划。II、 培训计划批准后，再制定培训实施的具体计划，并落实每节培训课程的培训师

10、、培训教材和培训道具，其他工作则由人事行政部协调负责。III、负责培训课程的评估、记录和对培训效果的跟踪工作。第十九条、部门负责人担当的职责：I、 根据部门的年度经营目标，及时向人事行政部提出本部门员工的培训需求。II、 根据员工的工作效率和效果，应定期或不定期提出指导和培训的计划。III、负责牵头整理本部门运营中所碰到的重大经验教训，把它编制成案例。IV、负责承担讲授本部门的专业知识。V、负责指定并管理本部门新员工试用期的督导员。VI、全权负责或协助人事行政部承担对本部门新员工的岗位知识和技能的培训。VII、负责监督和追踪本部门员工参加培训后的改善行动，参见附录6、培训效果跟踪评估表。第二十

11、条、员工担当的职责：I、 员工享有参加培训的权利。II、 员工有接受培训义务，也有培训指导他人的义务。III、参加培训后，在直接领导和公司主管部门的指导下实施培训后的改善行动计划，参见附录6、培训效果跟踪评估表。IV、在提高专业知识、工作技能和综合素质方面，提倡员工自主学习。机密第5页总58页培训指导手册2.2培训资源第二十一条、培训师资：I、 公司内部：人事行政部从各级管理者和业务技术骨干中选出有潜力担任培训师的职员。II、 公司外部：公司供应商提供的培训师，公司客户提供的培训师，公司从社会上聘请的培训师。iii、试用期间，公司为每位员工配备一名督导员。IV、直接上级和部门经理担负对下属的培

12、训。第二十二条、课件及培训教材等道具资源：I、 公司所购置的图书、杂志、培训课件录像带。II、 公司内部录制的培训课件，培训课件相关的教材。iii、公司购置的网上培训课程包。IV、在公司运营过程中，各部门所开发的案例培训课件。机密第6页总58页培训指导手册第三章、培训管理3.1 培训方式第二十三条、在节省培训时间及培训成本的原则下，根据培训内容，主办者考虑采用多种培训方式以达成事半功倍的培训效果。第二十四条、内训讲课：公司内部课堂讲座式培训，可由公司聘请外部老师或公司内部培训师讲解，上课时间一般安排在公司生产不紧张的阶段。第二十五条、外部公开课：咨询培训类公司或其他单位提供的外部公开课培训，视

13、工作需要一般选拔优秀员工参加。第二十六条、督导员制：在新员工试用阶段，部门经理为其指定一名督导员，以便对他/她进行工作指导。第二十七条、在职辅导：上级或资深同事通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对员工进行培养、指导。第二十八条、公司组织自学：指公司组织的自我学习，一般下发学习材料或参加网上的学习课程，自学后可采取讨论会的形式或考试的方式进一步统一思想认识和改善工作方法。第二十九条、案例讨论式：根据公司内部经营过程中所遇到的问题而编制的案例，使相关人员参加讨论共同学习，以防止问题再次发生或继续发扬某种优秀方法。第三十条、轮岗式：根据人才培养的要

14、求或为了丰富生产员工的操作内容，可让部分岗位的员工调换到其他岗位工作。第三十一条、在职MBA的培训：选拔中高级优秀员工参加商业管理院校组织的MBA培训I,参加者的资格评定程序：自我申请和上级推荐，向人事行政部报批，最后由总经理批准同意。第三十二条、脱产进修培训：指离开工作岗位10个工作日以上的脱产参加外部单位组织的学习。第三十三条、拓展体验式：以游戏活动为线索，诱发培训学员的内心体验，辅导讲解，进一步挖掘内心体验和统一认识，以达到培训效果。机密第7页总58页培训指导手册第三十四条、外出考察交流：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴境内外考察，或者参加专业单位组

15、织的交流会。第三十五条、个人自学：指员工根据自己的岗位工作需要而开展学习，可申请参加外部单位提供的培训。3.2 培训方式的管理第三十六条、内训讲课培训的管理：I、 根据培训计划中的内容，确定采用内部讲课的培训方式，应在培训日期的前12个工作日进行本次的培训摸底调查，调查对象是参加培训的人员，调查表格见附录1、培训课程预实施调查表。根据收集的调查信息应在培训旧期的前10个工作日反馈给培训师。II、 讲师确认：须聘请外部培训师的，应根据公司向外采购的原则而由人事行政部统一采购；若使用内部培训师，应至少在培训日期的前10个工作日通知培训师做好讲课准备。III、培训课程实施日的工作管理，具体见附录2、

16、培训实施事务管理表。IV、课堂实施的管理：a.在课程实施日的前6个工作日通知参加培训学员，具体通知格式见附录3、培训课程通知表。b.因工作需要或其他原因，不能参加培训，须在培训日期的前2个工作日内向人事行政部经理请假，人事行政部根据培训记录决定是否让其参加下次类似的培训课。c.除请假批准外，无故不参加培训者，第一次罚款个人当月应发工资额的8%,第二次罚15%,第三次则取消当年的外派的培训机会，并取消当年剩余工作日内所有可能获得奖金和奖励的机会。具体记录在课堂实施记录表，详见附录4、课堂实施记录表。d.应按时参加课程，迟到或早退者，须受罚。迟到早退一次则须罚款30元。具体记录在课堂实施记录表，详

17、见附录4、课堂实施记录表。e.上课期间，手机须处于静音状态，不准接打手机，违规者每次罚款30元。具体记录在课堂实施记录表，见附录4、课堂实施记机密第8页总58页培训指导手册录表。V、课程实施的评估a. 对培训课程组织实施的评估、具体见附录5、培训实施综合评估表。b. 对培训师的讲解评估、具体见附录5、培训实施综合评估表。c. 培训学员的培训效果跟踪评估、具体见附录6、培训效果跟踪评估表。VI、培训后的管理a.发布培训学员的培训违规公布表，具体见附录7、培训违规公布玄；同时对违规学员的罚款应通知到个人，具体见附录8、培训违规罚款通知表。b.对通知参加培训的人员进行个人培训档案的记录更新，具体见团

18、录9、员工培训记录档案表。c. 培训内容的文档电子化并在公司内部网上公布，以利于其他人学习，并将本次培训目的、过程、学员学习情况、培训效果制作成培训简报形式发布，培训简报具体见附录10、培训简报。d. 培训学员的培训效果跟踪评估、具体见附录6、培训效果跟踪评估表。e.根据培训效果跟踪评估的综合得分，对得分列在10%前列的学员，颁发学员荣誉奖励书及价值30元以内的物品，并进行通报表扬。第三十七条、外部公开课培训管理：1、 属于培训计划中的外部公开课：a.在培训日期的前10个工作日通知外出参加培训的学员，请其做好外出学习期间的工作安排。b.外出学习的培训学员在学习报到当日，把外出学习的学习情况记录

19、表递交给举办单位，请其按表格填写记录学员的学习情况，并在培训结束后，把该表直接邮寄或上交给人事行政部，表格具体见附录11、外出学习情况记录表。c.试用期内的员工一般不外派参加培训，特殊情况除外。机密第9页总58页培训指导手册d.若因个人原因未能完成培训，须受罚培训费总额的30%,特殊情况除外。e. 外出学习的培训学员在学习期结束的次日上交人事行政部关于本次培训的评估报告，具体见附录12、外部公开课评估表。f. 外出学习的培训学员应填写培训效果跟踪评估表，具体见附录6、培训效果跟踪评估表。g.在培训期满后的5个工作日内，参加培训人员需把培训资料上交到培训部，个人保留复印件。h.在培训学习期结束后

20、的15个工作日内，人事行政部组织相关人员学习本次外出公开课的培训内容，若外出学习的学员中，有公司的内部培训师，就指定其主讲，其他参加培训的学员配合讲解；若外出学习的学员中，无内部培训师，人事行政部指定一名主讲。参加学习的学员也应填写培训效果跟踪评估表，具体见附录6、培训效果跟踪评估表。i.根据培训效果跟踪评估的综合得分，对得分名列前茅的学员，颁发学员荣誉奖励书及价值30元以内的物品，并进行通报表扬。II、属于培训计划外，临时安排的外部公开课，一律由人事行政部负责：a.若人事行政部认为需参加外部公开课的培训，人事行政部须向公司申请，申请批准程序具体见附录14、人事行政部临时课程安排申请表。b.员

21、工根据工作业务的需要，希望参加外部单位组织的公开培训课，应至少在培训日期的前5个工作日向人事行政部申请，申请批准程序具体见附录13、员工参加外部公开课的申请表。c.外出学习的培训学员在学习报到当日，把外出学习的学习情况记录表递交给举办单位，请其按表格填写记录学员的学习情况，并在培训结束后，把该表直接邮寄或上交给人事行政部，表格具体见附录11、外出学习情况记录表。d.试用期内的员工一般不外派参加培训，特殊情况除外。e.若学员无故未能完成培训，须受罚培训费总额的30%。f.外出学习的培训学员在学习期结束的次日上交人事行政部关于本机密第1负总58页培训指导手册次培训的评估报告，具体见附录12、外部公

22、开课评估表。g.外出学习的培训学员应填写培训效果跟踪评估表，具体见附录6、培训效果跟踪评估表。h.在培训期?t后的5个工作日内，参加培训人员需把培训资料原件上交一份到培训部，个人保留复印件。i. 在培训学习期结束后的15个工作日内，人事行政部组织相关人员学习本次外出公开课的培训内容，若外出学习的学员中，已成为公司的内部培训师，就指定其主讲，其他参加培训的学员配合讲解；若外出学习的学员中，无内部培训师，人事行政部指定一名主讲。参加学习的学员也应填写培训效果跟踪评估表，具体见迎录6、培训效果跟踪评估表。j. 收集课程的所有反馈信息后，人事行政部填写外部公开课的总结表，具体见附录15、外部公开课的总

23、结表。k.根据培训效果跟踪评估的综合得分，对得分名列前茅的学员，颁发学员荣誉奖励书及价值30元以内的物品，并进行通报表扬。第三十八条、督导员制的管理：I、 新员工报到之前的三个工作日，新员工所属部门经理应为其指定一名督导员。II、 督导员的职责：为新员工在公司的生活便利提供建议帮助；为新员工的工作提供指导帮助；对新员工的工作进行评估，并填写每月的评估表，具体见附录16、试用期员工的每月评估报告表。III、在员工转正考核表上，督导员应填写相应的评估意见，具体内容见附录18、员工转正考核表。IV、新员工可以申请更换督导员，申请程序具体见附录17、事换督导员的申请表。V、新员工转正批准后的5个工作日

24、内，应向人事行政部递交一份对督导员的评估表，具体见附录19、督导员工作评估表。VI、人事行政部在确认新员工对督导员工作的评估后，将评估结果转为4档：优秀、良好、一般、差。VII、按评估结果、督导员领取每月的督导员工作津贴，优秀、良好、一般的每月指导津贴分别是100元、70元、50元，被评为差的督导员，则在以后的一年内不得担任督导员，并且在该年度内不能获得工资晋级。机密第1侦总58页培训指导手册VIII、连续三次获得优秀评级的督导员，有资格获得年度人才培育指导金奖证书及奖金500,连续获得三次良好的督导员，有资格获得年度人才培育指导铜奖证书及奖金150元。第三十九条、案例讨论式的管理：I、公司各

25、部门在生产经营活动过程中，在解决所遇到的问题过程中，公司提倡部门将其问题编成案例，把问题透明化，并防止问题再次发生。II、年度内根据案例数量和质量的情况，人才培育指导评奖委员会将评选出人才培育指导特别奖或金、银、铜奖。第四十条、重大培训项目的管理：I、 重大培训项目是指脱产学习10个工作日以上的培训学校项目，或单人直接培训费达3000元以上的培训项目，公司出资参加在职的学历教育和MBA教育的培训学习项目。II、 凡参加重大培训学校项目的学员，应妥善安排学习期间的工作。III、在申请年度内，公司没有惩罚记录的员工且为公司服务期限一年以上者才有权申请参加重大培训项目，申请表见附录20、重大培训项目

26、申请表;在公司中获得各种荣誉的员工，部门经理级别（含）以上的员工、骨干员工和内部培训师优先批准参加重大培训项目。IV、凡参加重大培训项目的学员，学习期结束后，与公司签订的劳动合同期限应不短于一年，公司视具体情况延长培训学员的服务年限。若在服务年限结束前辞职的，须上交培训费。V、凡参加重大培训项目的学员，应与公司签订培训协议，协议具体内容见附录21、培训协议。第四十一条、外出考察交流的管理，参加考察交流者在结束后一周内向部门经理上交外出考察交流报告，报告围绕个人的学习心得及提出如何在公司中改善运用，部门经理对报告直接评分，评分等级为5分、4分、3分、2分、1分，只有达到3分及3分以上者才能报销外

27、出费用。部门经理把评分结果告知人事行政部，人事行政部把得分记录在员工培训档案记录表。第四十二条、若以信息知识性为主的课程，公司采取内训讲课或公司组织的自学方式，一般进行书面考试，把书面考试的得分划为3个得分等级：90100分为5分、8090分为4分、7080为3分、不到70分者重新学习考试直至70及以上为止，得分等级情况记录在学员的员工培训档案记录表。第四十三条、员工个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书机密第1项总58页培训指导手册考试，可在顺利结业后凭收据发票向公司申请报销学习考试的直接费用。I. 若公司安排员工利用业余时间参加以上类似的学习培训，公司原则上全额报

28、销相关费用。II. 非公司安排的学习，具体报销额度的参考如下:为公司服务年限费用500元以内的报销比例费用5001200元的报销比例费用1200元以上13年80%70%视具体情况而定由部门经理、人事行政部经理和总经理共同确定。47年100%85%8年以上100%100%按分级累进报销。3.3培训师的管理第四十四条、公司鼓励员工参与授课，员工有义务将自己的知识、信息与其他员工共享。第四十五条、人事行政部将对各级管理者和骨干员工举行培训师的培训课程，使他们能很好的担任培训讲解的工作。第四十六条、内部培训师执行人事行政部组织的聘任制：凡完成培训师培训的课程者，人事行政部根据实际情况，对他们进行每年一

29、度的聘任，一旦接受人事行政部聘任为内部培训师后，则须按培训部的要求准时提供合格的教案，同时保证教学时间的正常运行。违反此规定者，第一次须受罚个人月工资总额的8%,第二次须受罚个人月工资总额的15%。第三次须受罚个人月工资总额的60%,同时公司有权解除与其签订的劳动合同关系。第四十七条、员工参加授课的，员工上级主管要给予支持；同时培训部给与授课者一定的奖励。第四十八条、人事行政部根据培训学员对培训师的评估结果，具体见附录5、培训效果综合评估表，将其转换为优秀、良、及格、差、极差五个等级。第四十九条、人事行政部根据对培训师的评估结果，下发培训师的每次讲课津贴，优秀、良、及格的津贴分别是280元、1

30、80元、100元；被评为差、极差等级的培训师，机密第1项总58页培训指导手册若属于能力方面原因造成的，人事行政部视情况决定是否继续聘任为培训师，若继续担任培训师，则人事行政部应安排对其辅导；若属于个人态度方面的原因，则罚款500元，并在该年度内取消担任培训师的资格，同时不能获得参加外部培训的机会。第五十条、凡获得优秀和良评级的培训师都有资格参加人才培育指导奖，连续三次获得优秀评级的培训师有资格获得年度人才培育指导金奖证书及奖金500元，连续三次获得良评级的培训师有资格获得年度人才培育指导银奖证书及奖金300元。第五十一条、外部培训师的聘请标准：若能安排公司内部培训师讲解的课程，不应请外部培训师

31、；外请的培训师要适合乐祺的公司文化，按照公司采购的原则，按一定的性价比聘请外部培训师。机密第1项总58页培训指导手册第四章、培训内容第五十二条、人事行政部在培训工作中逐步积累公司内部的经营案例，开发培训课程，制定课程标准讲义和作业。第五十三条、员工培训内容体系分为新员工类、生产类、管理类、营销类、通用类。4.1新员工培训第五十四条、新员工培训主要针对新进公司的员工上岗之前和试用期间的培训，目的使之尽快适应公司环境及迅速担当岗位责任。第五十五条、在招聘程序中，用人部门主管签署录用决定后，应根据新员工的情况和岗位胜任资格的要求，向人事行政部递交一份新员工培训建议表，具体见附录25、新员工培训建议表

32、，不得迟于新员工报到的前三个工作日。第五十六条、人事行政部在收到用人部门递交的新员工培训建议表后，综合公司对新员工的培训整体要求，制定一份新员工入职培训记录表，具体格式见附录26、新员工入职培训记录表，新员工接受每一项培训后都须签名，同时授课培训者须对培训评价后登记在表内。第五十七条、新员工培训推荐内容：I、有公司工作经验的新员工主要接受以下培训课程类型：a.公司概况、历史、现状一一组织结构、产品、客户、公司愿景b. 公司文化、公司礼仪、公司CIc.公司规章制度、产品知识、作业流程、质量管理d.公司安全和消防e.岗位胜任资格的技能要求II、无公司工作经验的学生型新员工主要接受以下培训课程类型：

33、a.了解企业性质、工作的基本技能、工作礼仪b.公司概况、历史、现状一一组织结构、产品、公司愿景c. 公司文化、公司礼仪、公司CI机密第1顷总58页培训指导手册d.公司规章制度、产品知识、作业流程、质量管理e.公司安全生产和消防f.岗位胜任资格的技能要求4.2 生产类培训第五十八条、生产类培训主要针对染色分厂的生产一线员工，培训目的是提高员工生产效率。I、 通过不定期和定期的工作分析，使得工作工序得以改善提高，或者在参照行业内优秀工序而加以改进，为此制定新的工序培训内容。II、 在借鉴其他优秀的生产方式基础上，引进新的生产管理方式，为此制定对一线员工的培训。ill、以公司内岗位优秀员工为标准，针

34、对其他员工的技能熟练化培训；以行业内岗位优秀者为标竿，针对本公司员工的技能培训。IV、质控中心针对全厂质量管理保证体系的培训。4.3 管理类培训第五十九条、管理类的培训主要针对各级管理者，培训目的是提高公司管理水平：I、班组长和各级主管的基础管理技能培训：a.主要围绕任务下达、任务完成过程中给下属的鼓励和调解下属纠纷、任务完成后的评估、评估后的改善指导这一完整的闭路循环过程。b.业界内公认的课程有：如何给下属布置任务，有效激励下属的技巧，下属纠纷处理的技巧，如何评估下属的工作绩效、培训指导下属的技巧。c.在参照课程外部供应商的基础上，人事行政部根据公司实际情况和部门的工作能力选择部分课程可做适

35、当的开发。II、部门经理类的技能培训：a.因管理下属人数的增加、须提升基础管理技能，同时因管理任务增加、而开设相应的培训，机密第1颜总58页培训指导手册b.业界内公认的课程有：有效授权下属，有效激励下属，绩效评估和绩效面谈，指导下属的工作技巧；招聘面试技巧，主持高效会议的技巧，部门内外的沟通协调技巧，培训师的培训，演示演讲技巧，财务知识和财务成本控制，非人力资源经理的人力资源培训，谈判技巧，提升执行力。c.在参照课程外部供应商的基础上，人事行政部根据公司实际情况和部门的工作能力选择部分课程可做适当的开发。III、副总经理级别以上的培训：a.主要围绕公司未来发展规划、年度经营计划的制定、公司文化

36、塑造和公司内部人才培养等方面开展的培训。b.业界内公认的课程：战略规划，战略执行管理，年度计划的制定，公司文化的塑造和公司业绩的关系，财务管理、投融资管理的培训，公司营销战略的培训，高级商务谈判的培训，公司公共关系处理技巧培训，人力资源战略的培训，组织发展策略的培训，管理软件的知识培训，国际商业管理的培训。4.4 营销类培训第六十条、营销类的培训主要针对销售员、市场人员，培训目的是提高公司营销水平：1、 销售员的培训主要围绕新客户的开发和老客户的维护：a.围绕岗位胜任资格的基础类培训：产品知识、产品作业生产流程知识、公司CI的培训，商务礼仪的培训，通用外语和专业外语、销售演示和说服的技巧、电话

37、销售技巧。b.提升类的销售培训：金牌客户的服务技巧、顾问式销售技巧、大客户销售策略、销售压力和自我激励的技巧。c.高级销售管理类的培训：销售队伍的建设和管理，销售渠道的建设和管理。II、市场人员的培训主要围绕市场推广策略的制定和实施、市场情报的收集分析：a.围绕岗位胜任资格的基础类培训：产品知识、产品作业生产流程机密第1加总58页培训指导手册知识、演示和说服的技巧、公司CI的培训、商务礼仪的培训、电话营销技巧。b.提升类的培训：整合营销策略、公共关系营销策略、市场调查、竞争情报的收集和分析策略、c.高级营销类的培训：品牌战略和营销创新，公共危机的处理。III、营销部门内的坯布采购人员和其他营销

38、辅助工作人员的培训主要围绕岗位胜任资格的技能及知识和外界相关单位的要求而进行相应的培训，市场人员和销售员是培训重点。4.5 通用类培训第六十一条、通用类的培训主要指业务知识的更新及技能的提升、个人工作管理技能、公司文化的培训，目的是提升个体的工作技能和效率，并塑造适宜的公司文化。1、 个人工作管理技能类的：a.培训对象主要包括各级管理人员、营销人员、各职能部门内的办公人员。b.培训内容主要有：时间管理、职业规划、电话使用礼仪及技巧、商业写作、有效沟通技巧、人际礼仪和交往艺术、工作压力的处理技巧。II、个人业务发展类的：a.培训对象主要包括财务、人事、生产技术、研发、采购等利用专业知识为公司服务

39、的员工。b.培训主要围绕各自岗位的业务发展需求和业务提升。III、公司文化塑造类的：a.属于公开培训课程的有：团队精神拓展训练，公司文化，公司历史，公司CI。b.属于公司文化塑造活动类型的有：各种精神奖励活动，公司运动会，公司文娱会等各种形式活泼多样的文娱活动。机密第1颜总58页培训指导手册第五章、培训需求的规划第六十二条、年度培训计划目的是促使培训资源总体统筹安排。计划制定以公司的中长期发展战略为指导，紧密结合年度计划实施当年的工作方针和工作目标，并切实满足员工发展需求。在计划实施中，应根据公司实际工作形势，对计划及时更新。第六十三条、质控中心根据当年培训课程实施后的评估反馈，当年运营中出现

40、的质量管理问题反馈，结合公司下一年度的经营目标和培训预算，于每年的12月15日提出下一年度的质量管理培训计划表，具体见附录22、年度培训计划表，并上报人事行政部。第六十四条、技术中心根据当年培训课程实施后的评估反馈，当年运营中出现的技术问题反馈，结合公司下一年度的经营目标和培训预算，于每年的12月15日提出下一年度的技术培训计划表，具体见附录22、年度培训计划表，并上报人事行政部。第六十五条、人事行政部及时收集以下信息：I、当年的培训课程实施后的评估反馈，决定是否仍需类似课程，若需要，该做哪些方面改进。II、当年每期考核信息，从实际考核与目标要求之间的差距中挖掘培训需求。III、当年公司运营中出现的一些重大问题和相关的案例，为防止未来问题的重复发生，在员工培训方面可做哪些工作。IV、当年公司内部人才替任培养实施反馈，下一年度公司人才替任培养总规戈|J。V、总