导游工作流程教学设计

1、课堂教学设计表授课班级I3导专业旅游服务与管理游班学生人数40人授课时间10月31日授课教材导游英语视听说教学内容WorkflowofTourGuide设计者李沛梅学校西宁第一职业技术学校授课类型综合课本节课教学内容分析本节课是导游专业的学生在学习了旅游英语视听说、青海旅游英语教程、导游业务课程的基础上，将英语教学与专业课程结合起来，让学生掌握英文的导游工作流程以及服务技巧。近年来“大美青海”的宣传让更多的国外游客来到青海，但是经过我们的企业调研，发现青海英文导游较缺，鉴于此，我们的课程改革将英文教学融入平时专业学习中，对于导游专业的学生普及英文。而本节课将通过情景教学模式，将从最初的行程预订

2、、行程安排、接团、致欢迎词到景点介绍一系列工作内容串连在一起，完成一个导游工作流程，这样的教学可以让学习更形象直观的了解导游工作的内容，使课堂教学的学习内容与今后的工作内容进行了很好的对接。培养他们热爱自己的专业和与人沟通的职业素养。学习者特征分析本节课的授课对象是13级的新生，经过初中三年的学习，他们已经初步掌握了一些英语知识和技能；而在入校两个月的学习中，他们已经初步学习了与旅游相关的专业知识，如：中英文欢迎词、导游词，行程预订等，但是对于导游服务的流程还没有一个清晰的调理，因此，本节课的教学力求结合学生所学的内容，利用设置虚拟工作场景，设计有意义的交际活动，通过情境教学法、合作学习、多媒

3、体教学手段等方式激发学生的学习动机；同时在教学中充分发挥小组协作的优势，以达到良好的教学效果；期望通过选择实用的学习内容训练学生解决问题的能力，最总完成一个导游工作流程。TeachingAims1.KnowledgeAims:Havethestudentsgettheworkflowoftourguide.Letthemgraspthemainpointofworkflow,suchas:tourreservation;meetingtheguestsattheairport;addressawelcomespeechandintroducethescenicsite.2. AbilityAi

4、ms:Totrainthestudents'abilityofcommunicationandsolveproblemsduringthework.3. EmotionalAims:Toarousethestudents'interestinginlearningEnglishToencouragethestudents'tobeactiveintheactivitiesandmakestudentstobeconfidentTotrainstudents'professionalismandcommunicationskill设计意图：""

5、根据中职教育、教学改革“五对接”中提出的教学目的和工作标准对接的要求，制定了以上教学目标，通过知识，技能和情感三方面目标的学习及培养，做到真正的学以致用。TeachingAidsPPT,computer,flagTeachingMethods情景教学法Situationalapproach任务导向法Task-orientedmethod小组合作法Groupcooperativemethod角色体验法RoleexperiencemethodTeachingImportantPoints1. ReviewthewelcomespeechandbriefintroductionofQinghaiLa

6、ke.2. Graspingtheusefulpatternsaboutwelcomespeech3. GettingtheknowledgeofQinghaiLake设计意图学好英语，构建英语学习大厦的基础是词汇和句型，而要很好的让学生本节课内容，需要这些学过的内容作支撑，才能很好的掌握并模拟完成导游工作流程。TeachingDifficultPointsUsingthecontentthatthestudentshavelearnedbeforetofinishaworkflowoftourguide.设计意图本节课所学的导游服务工作流程是学生今后工作中必须掌握的技能，而学习英语的最终目的

7、是沟通和交流，因此，教学难点就定为流利的用正确、简洁、标准的语言完成整个工作流程。课堂教学过程结构设计教学环节教师的活动学生的活动教学媒体（资源）设计意图、依据课前准备准备教室布置，将班级学生分成四个小组，分别代表不同的旅行社帮助老师布置教室，自行分组，以便加深对所学内容的印象PPT准备教学环境创新，情景式教学，为学生学好本节课奠定环境基础情景导入视频播放，导人情景，伟旦任务要求学生观看完视频后，各旅行社完成一个行程预订。（视频主要内容为美国音乐家马龙一行人来中国采风，他们想要找个自然风光优美，民风朴实，气候凉爽的地方）学生观看、思考分角色完成行程预订的对话视频导入通过观看视频，调动学生解决问

8、题的积极性，为顺利完成本节课学习奠定良好情感基础Task1TourReservation带领学生复习TourReservation补全对话，完成练习的同时掌握了重点的有用句型。PPT演示练习题通过复习让学生掌握重点的词汇，句型，为各旅行社完成工作任务打好基础。Role-play组织各组练习对话各旅行社分角色扮演对话，完成行程预订的任务PPTM通过完成tourreservation,也让学生掌握travelagent的工作内谷，将来学生走向旅行社，会接触各个岗位，为今后的实习、工作奠定基础。Task2WorkoutItinerary讲解行程安排要点以旅行社为单位，简单设计出两天青海游行程安排现场

9、行程安排拍照并播放这一环节也让每个同学体验到了travelagent的另一工作内谷制te行程安排。Task3Meetingtheguests播放视频，简单讲解（视频内容为老师作为导游人员去机场接机）观看模拟，注意要点视频播放在本环节中教师作为导游出现在视频当中，让学生观看模仿，真正起到师傅的示范引领作用。Role-play组织各旅行社导游练习旅行社导游上台模拟接团PPT演示此环节中的注息事项只有让学生亲自体验了才嫩真正学会，"IdoIremember，一方回掌握了接团要点，一方面练习了学生英语口语。Task41.带领学生复习WelcomeSpeech的几个要点学生根据PPT复习the

10、structureofwelcomespeechPPTM温故而知新，学习的内容复习了，才能很好的运用到实际工作中。Welcomespeech2.播放视频，简单讲解（视频内容：老师作为导游向游客至欢迎词）观看模拟，注意要点视频播放在本环节中教师作为导游出现在视频当中，让学生观看模仿，真正起到师傅的示范引领作用。Role-play组织学生练习导游上台模拟至欢迎词PPTM英语学习中反复练习是掌握新知，提高口语的最好方法。Task5Introducethescenicsite继续带领同学完成情景模拟的环节-景点讲解此次马龙的第一天行程就定位QinghaiLake,复习QinghaiLake的知识点，练

11、习讲解这一景点PPTtM/FQinghaiLake的主要知识点，以便同学们总结练习本环节为导游工作流程中主要环节，也是本节课的重点之一，Practicemakesperfect.总结本节课要点带领同学再次梳理导游工作流程各旅行社梳理工作流程，设计完成一个完整的导游工作流程PPT展示导游工作流程根据中职教学改革中“五对接”中提出的学习内容和工作内容对接的要求，本节课主要通过一步步完成各种任务，最后总结出了导游工作的流程运用新知（角色扮演）聆听者，裁判员各旅行社展示导游工作流程PPT展示导游工作流程学习规范和工作行为对接，让学生体验/、同角色，熟练运用所学新知，掌握整个导游工作的程序课外拓展给出新

12、的任务：到景点讲解还/、是导游工作流程的结束，请同学们根据所学业务知识，完成后续导游工作程序分组准备，完成本节课的情景模拟的内容PPT给出相应预定要求课外拓展可以培养学生自学及自己解决问题和他人沟通的能力教学反思教学中存在优点：1、多媒体的运用，使学生在听觉、视觉上得到极大满足的同时，又加大了教学容量，加快了节奏，增强了教学效果；2、本节课主要从情景导入开始，让同学们分成小组，即各个“旅行社”，进入角色扮演，每个环节都有明确的要解决的任务，学生学习有了目的性，也极大的激起了他们学习的兴趣；3、在本节课中老师也以导游的身份出现在视频中，真正起到了师傅的榜样作用；4、情景教学更贴近学生今后工作内容，职场体验，角色扮演过程中，学生参与度高，气氛非常活跃；5、改变了教师旧的教学模式中的主体地位，取而代之的是教师为辅，学生为主”的新型教学模式。教学中存在的不足：学生运用所学的词汇、句型进行小组活动、角色扮演完成口头练习时，真实地反映出了学生水平。在这个环节中，由于英语成绩的参差/、齐，对课程的进度稍有影响，也影响了小组成员之间的协作程度。EvaluationSsfinishthefollowingevaluationform.Standard:A,B,C