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文档简介

1、 123456信息发出者信息发出者信息信息沟通途径沟通途径反馈反馈信息接受者信息接受者沟通时的背景情境沟通时的背景情境7一般性沟通一般性沟通陈述事实的沟通陈述事实的沟通分享个人的想法分享个人的想法分享感觉分享感觉一致性的沟通一致性的沟通89 指沟通者以语言或指沟通者以语言或文字的形式将信息发文字的形式将信息发送给接受者的沟通行送给接受者的沟通行为。为。 不使用语言、文字的不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而以伴随着语言性沟通而发生。发

2、生。101112131415作用作用表达情感情绪表达情感情绪调节互动调节互动验证语言信息验证语言信息维护自我形象维护自我形象人际关系状态人际关系状态1617181920212223242526特点特点 情境性情境性可信性可信性整体性整体性27 仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸2829倾听倾听反映反映提问提问重复重复澄清阐明澄清阐明沉默沉默触摸触摸30313233站在对方的角度站在对方的角度能专心听对方说话，能专心听对方说话，让对方觉得被尊重让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话能正确解读对方说话的含义的含义 良好人际关系良好人际关系融洽工作气氛融洽工作气氛个人素质提升个人素质提升专注的行为专注的行为真诚的相处真诚的相处尊重的对待尊重的对待34353637与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧38与不同患者沟通394041424344主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视手术病人主动巡

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