GE企业管理方法培训PPT学习教案

1、会计学1GE企业管理方法培训企业管理方法培训2目目录录第1页/共82页3“人们都说，在美人们都说，在美国有两个地方是国有两个地方是CEOCEO的摇篮，一个是的摇篮，一个是GEGE，另一个是麦肯锡另一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周刊“我们并不称自己是世界管理思想的开创者，但我们敢称自己是最渴望追求伟大点子的人。不论这些点子的来源如何，只要是好点子，我们都极力欢迎。我们毫不胆怯地采纳并应用这些新点子。”GE公司首席执行官 Jack Welch第2页/共82页4杰克杰克韦尔奇管理下的韦尔奇管理下的GE818385878991939597 9881838587899193959798000100

2、200300市场价值市场价值单位：单位： 10亿美金亿美金净利润净利润单位：单位： 10亿美金亿美金36090000总收入总收入单位：单位： 10亿美金亿美金818385878991939597030609098120第3页/共82页5缺点缺点优点优点优点优点缺点缺点资源分配市场覆盖多元化变革能力灵活性反应速度学习新事物简洁管理团队精神无边界组织优点优点资源分配市场覆盖多元化变革能力灵活性反应速度学习新事物简洁管理团队精神无边界组织大企业大企业小企业小企业GE的管理方法精髓：大企业的规模，小企业的灵魂的管理方法精髓：大企业的规模，小企业的灵魂GE第4页/共82页6第5页/共82页7目目录录第6

3、页/共82页8基本理念基本理念解决企业领导所面临的挑战和管理问题解决企业领导所面临的挑战和管理问题体系构架体系构架管理机制管理机制工具和手段工具和手段第7页/共82页9战略方面战略方面战术方面战术方面第8页/共82页10考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施GE管理工具管理工具第9页/共82页11考核、检查、传帮带、在改进和创新中前进组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施Se

4、ssion C人才激励和发展计划Workout & 6 sigma群众化的创新变革和质量活动Session II计划、衡量和监控机制Session I战略规划第10页/共82页12战略策划战略策划Session I产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理财务管理Session II资源分配责任到人量化管理监控机制结果导向人才管理人才管理Session C全面考核人员激励人才储备人才发展人员优化解决问题解决问题Workout群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理质量管理6 Sigma理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制第11页/共82页13考核、检查考核、检查、传帮带、传帮

5、带、一直改进和一直改进和更新中进化更新中进化目标管理和目标管理和过程管理的过程管理的结合来推动结合来推动战略的实施战略的实施制定一个致制定一个致胜的事业部胜的事业部发展战略发展战略组建强有力组建强有力的事业部领的事业部领导班子导班子建立事业部建立事业部/责任中心为责任中心为框架的组织框架的组织结构结构机制机制理念理念工具工具1.不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面对现实（Face Reality）3.视变革为机会（Change is Opportunity）4.人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（Control Your Own Destiny）6.管理

6、简单化（管理简单化（Managing less is managing better）7.机构扁平化（机构扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）8.权力下放（权力下放（Empower People）9.建立自信心（Building Self-Confidence）10.管理无边界（管理无边界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）战略策划战略策划Session I产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理财务管理Session II资源分配责任到人量化管理监控

7、机制结果导向人才管理人才管理Session C全面考核人员激励人才储备人才发展人员优化解决问题解决问题Workout群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理质量管理6 Sigma理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制第12页/共82页14考核、检查考核、检查、传帮带、传帮带、一直改进和一直改进和更新中进化更新中进化目标管理和目标管理和过程管理的过程管理的结合来推动结合来推动战略的实施战略的实施制定一个致制定一个致胜的事业部胜的事业部发展战略发展战略组建强有力组建强有力的事业部领的事业部领导班子导班子建立事业部建立事业部/责任中心为责任中心为框架的组织框架的组织结构结构机制机制理念理念

8、工具工具1.不是第一就得是第二（不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面对现实（面对现实（Face Reality）3.视变革为机会（视变革为机会（Change is Opportunity）4.人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny）6.管理简单化（Managing less is managing better）7.机构扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）8.权力下放（Empower People）9.建立自信心（

9、Building Self-Confidence）10.管理无边界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）战略策划战略策划Session I产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理财务管理Session II资源分配责任到人量化管理监控机制结果导向人才管理人才管理Session C全面考核人员激励人才储备人才发展人员优化解决问题解决问题Workout群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理质量管理6 Sigma理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制第13页/共82页15第14页/共82页16如何用如何用GE管理方法来解决这些

10、问题？管理方法来解决这些问题？第15页/共82页17目目录录第16页/共82页18面对现实（面对现实（Face Reality）面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实”第17页/共82页1980年代中期年代中期把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny）把握自己的命运，否则，你的命运将由别人控制90年代年代GEIBM开始精简机构裁减没有竞争力的产品线和人员Welch被称为“Nuetron Jack”（中子弹杰克）营业额、利润、现金流都以两位数的速率增长CEO频繁更换员工大量裁减创造企业亏损的世界纪录人们开始怀疑IBM是否还可能生存下去

11、宣传终身就业口号是：岗位不断产生和消失，但人员将保留第18页/共82页20目目录录第19页/共82页21考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施GE管理工具管理工具主要特点：1.责权利下放2.优秀的领头人3.明确的致胜战略4.严格的业务检查5.落实人才发展第20页/共82页22考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施责、权、利下放的必要性

12、：责、权、利下放的必要性：责责：建立岗位责任制，让全体员工参与企业运营管理，把战略落实到人权权：资源到位创造落实各项战略措施的必要条件利利：只有通过奖惩措施，才能客观和有效地落实所要推进的制度第21页/共82页23总部的支持和控制机制：总部的支持和控制机制：1.帮助战略制定，并平衡总体和局部的战略关系2.参加审核财务计划并进行监督3.根据业绩和能力发展情况决定总经理的任免4.提供重大的人员和资金上的调整和支持事业部总经理事业部总经理人力资源人力资源 财务财务业务拓展业务拓展销售销售产品产品 主管/组长员工主管/组长员工主管/组长员工主管/组长员工。秘书总部总部人力资源人力资源总部总部财务财务总

13、部总部业务拓展业务拓展第22页/共82页24况并争取相应的决策4.完不成目标时没有一追到底，找出问题的原因和解决方法并制定新的行动计划来扭转局面第23页/共82页25考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施GE管理方法的基本机制管理方法的基本机制组建强有力的事业部领导班子组建强有力的事业部领导班子/ 概述概述有才*无德的领导人随时准备替换有“继任人选”有德无才*的领导人 是干部培养计划中最重要的培养对象选择办法： “赛马中识别好马”副总裁兼事业部老总，有几个副职竞争

14、。人才的重要性：“事行，人行，此事才能干”。* ”才“指有业绩的人基本原则基本原则 人才选拔的标准人才选拔的标准: “德才德才*兼备，以德为兼备，以德为主主”第24页/共82页26领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主充分不充分德德 提供机会让其成长，设计好一条循序渐进的职业发展路线并落实实施，定期检查进展情况并及时做出调整，通过传帮带加快其成长步伐 组建一个优势互补的团队 通过群策群力的方法解决难题 在决策上，上级对其的支持可以由指令性方式过渡到指导性方式最后到参与性方式尽早让他们意识到他们应做别的选择才才充分不充分 给以充分的资源让其发挥，不应干预过多 一

15、旦符合条件就应该予以晋升并给予最具竞争力的薪资待遇 不断提供新的挑战，业绩好的人可以调到最有挑战性的岗位上；业绩不理想的人可以给予第二次机会或者换一个环境第25页/共82页27任人唯贤责任心、上进心、事业心公司利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任对于对于“德德”的定义的定义 肯定他人的成绩 不谋私利 能够培养人 认同企业的价值观 虚心好学第26页/共82页28巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。 竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇

16、敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。 提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。Energy 活力活力Energizer 鼓动力鼓动力Edge 锐力锐力Execution 实施力实施力GE管理方法的基本机制管理方法的基本机制组建强有力的事业部领导班子（组建强有力的事业部领导班子（3）第27页/共82页29考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施战略：长远（V

17、ision）：发展方向，不是具体经营指标中期：三年内的发展规模、战略路线、领域定位近期：一年内的业绩目标参与的人员事业部负责人， 业绩目标责任人业务发展部，市场部咨询公司 其它项目组成员信息收集咨询公司 市场调研公司供应商的资料提供客户的投资计划事业部自己收集信息项目组临时收集第28页/共82页30 成功的商务战略成功的商务战略 取胜的机会增大明确资源的重点团队有了清晰的方向短、中、长期的目标可以平衡犯错误的可能性降低解决的方法：解决的方法：GE管理工具 Session I第29页/共82页315.市场和竞争不断变化的时候，不及时更新调整战略。6.不愿意在战略策划方面花费充足的时间和精力。第3

18、0页/共82页32考核、检查、传帮带、在改进和更新中进化组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施GE管理方法的基本机制管理方法的基本机制 目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施战略的实施 - 年度预算的制定和执行： 预算的准备需要3个月左右，包括滚动调整三年规划是全员的预算。应使每个人都直接或间接地与经营目标挂钩。计算方法：利润成本毛利人均人数具体预算每个人经营目标的制定：高于平均水平，高于竞争对手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不断深入和完善与商务战略

19、相一致并与行动计划挂钩定期检查，及时解决问题方法：财务管理及预算实施 （ Session II）第31页/共82页33考核、检查、传帮带、在改进和更新中进化组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施业务检查和总结制度 ：每个部门都有一个每周更新的行动计划，明确里程碑，责任人和完成日期。部门每周列会（通常是电话会议）检查行动计划的执行情况。高层领导可能会参加。每季度事业部内部要花几天总结业绩和重点工作完成情况。高层领导班子都会参加。会上应该有非常尖锐的讨论。作用：高层领导可以直接了解一线情况。老总通过问问题来

20、培训人、传授方法和高层领导的经验。及时总结，迅速提高管理水平。方法：群策群力 Workout人才发展 Session C质量运动 6-Sigma第32页/共82页34nSession II财务管理nSession C人力资源管理nWorkout群策群力n6 Sigma质量管理n如何进行GE管理体系的基本建设n如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题n附录：案例目目录录第33页/共82页35战略策划战略策划Session I产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理财务管理Session II资源分配责任到人量化管理监控机制结果导向人才管理人才管理Session C全面考核人员

21、激励人才储备人才发展人员优化解决问题解决问题Workout群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理质量管理6 Sigma理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制第34页/共82页36衡量衡量考评考评计划计划控制控制Session I:：3年发展战略Session II：下一年的战略、业绩目标及预算Operation Plan：各事业部预算及运营计划Session C：对人员进行奖惩、安排职业发展和职位调整差异分析战略调整资源调配Workout6 Sigma每月衡量每周里程碑承诺第35页/共82页37nSession II财务管理nSession C人力资源管理nWorkout群策群力n

22、6 Sigma质量管理n如何进行GE管理体系的基本建设n如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题n附录：案例目目录录第36页/共82页38“人们都说，在美人们都说，在美国有两个地方是国有两个地方是CEOCEO的摇篮，一个是的摇篮，一个是GEGE，另一个是麦肯锡另一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about people, situations, products, and then actin

23、g decisively and quickly on that reality. 管理和领导的艺术可以总结为这样简单的一件事情: 看清并面对现实关于人、形势、产品的事实，然后根据事实，快速果断地采取相应的行动。GE公司首席执行官 Jack WelchGE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 三年战略三年战略 Session I Session I 第37页/共82页39销售部门销售部门财务部门财务部门CEO公司最高层公司最高层各部门制定销售/定单计划汇总得到初步业绩目标销售成本预算毛利预算初步业绩目标审核：并确定既定目标初步业绩目标审核财务预算人力资源配置计划三年远景人员配置计划

24、，粗线条市场战略形成政策信息了解市场现有情况分析竞争对手分析新技术的走向参与人员： CEO，事业部经理, 业绩目标责任人, BD，Marketing部门GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年战略三年战略 Session I / 基本流程基本流程产品战略市场定位竞争战略扩张战略发展方向业绩目标第38页/共82页40产品生命周期产品生命周期产品定位战略产品定位战略市场战略市场战略产品选择战略产品选择战略产品战略价格战略促销战略渠道战略三年业绩目标三年业绩目标销售额销售额/市场规模市场规模行业行业/业务业务分类分类行业1ACABCBAC行业2行业3现有产品新产品现有产品+ 新产品新

25、机会+ 新机会第39页/共82页41现有产品的战略决策现有产品的战略决策成长期成熟期衰退期引入期市场逐渐走向衰落，不可能通过改善运营来使得销售收入和毛利有大幅度提高资源应转向新的产品市场在启动期，应关注市场准入工作：如入围，测试，准备好产品销售额增长缓慢市场成长期成熟期销售额迅速增长，应集中优势资源，在运营上给予全力支持积极建立竞争优势GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年战略三年战略 Session I / 现有产品分析现有产品分析第40页/共82页42成长期成熟期衰退期引入期新产品的战略决新产品的战略决策策最佳切入点：最佳切入点： 有一定领先，有时间建立竞争优势 有时间准

26、备产品，保证实施除非有竞争优势否则不应进入市场培育期：投入大，周期长，没有营业收入特点：特点：建议：建议：跟踪市场，但不做过多投入领先者已经建立自己的竞争优势，并获得客户认可，竞争对手纷纷进入，此时准备产品已经来不及太早，风险大，可以考虑并购进入以获得竞争优势应避免进入应避免进入竞争对手太多，打价格战，低利润率3至至6个月个月销售额持续上升，但增长速度缓慢，竞争激烈，利润率下降不宜进入GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年战略三年战略 Session I / 新产品分析新产品分析第41页/共82页43Jack WelchJack Welch 经常要问:你在哪一个行业内竞争?你

27、的竞争对手是谁?过去三年你的竞争对手做了什么？与此同期你做了什么？他们今后可能会怎样打击你？你计划怎样来反击？第42页/共82页44A公司B公司C公司销售额销售额/市场规模市场规模行业行业/业务分类业务分类低端市场ACABCBAC中端市场高端市场2亿元1亿元3亿元整个市场规模：6亿元 了解市场细分的情况 明确市场定位 明确竞争对手在哪里竞争 明确自己的市场机会可以了解的重要信息可以了解的重要信息第43页/共82页45收入目标收入目标边际贡献和毛利目标边际贡献和毛利目标当年明年后年当年明年后年市场机会市场机会竞争情况竞争情况第44页/共82页46常见错误:1. 用一个简单的增长率来进行未来目标的

28、确定，没有市场分析和竞争分析的依据。2. 过于乐观，对资源的有限性，环境的多变估计不足。3. 什么都想干，缺乏重点，最后能落实的事很少。4. 不愿意花充分的时间来准备战略规划。 只重视低头拉车，不重视抬头看路。第45页/共82页47nSession II财务管理nSession C人力资源管理nWorkout群策群力n6 Sigma质量管理n如何进行GE管理体系的基本建设n如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题n附录：案例目目录录第46页/共82页48GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理战略实施及财务管理 Session II紧接着紧接着Ses

29、sion I, Session II从从7月底开始到年月底开始到年底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计加准确的预计；对下一年做一个更加精确的计划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是非常严肃的承诺。非常严肃的承诺。第47页/共82页49n客观、准确地实现战略n用数据客观地对员工进行考评n通过责权利下放，创造企业机制，淡化个人英雄主义第48页/共82页50确定下一年目标确定下一年目标资源需求资源需求下一年预算下一年预算实施计划实施计划里程碑责任人时间合同销售额市场占有率Q1

30、Q2Q3Q4总计V%人员数研发费用市场推广费用Q1Q2Q3Q4总计V%成本销售额毛利纯利Q1Q2Q3Q4总计V%纯利毛利费用第49页/共82页51第50页/共82页52销售部门销售部门财务部门财务部门CEO公司最高层公司最高层各部门根据上半年销售再制定销售/定单计划（高于SI）汇总得到初步业绩目标，制定损益表变动成本预算毛利预算初步业绩目标审核初步业绩目标审核核心集中在财务预算固定成本预算纯利预算除去税收和利息外净收入预算固定资产？现金流表新一轮Stretch新一轮Stretch（销售/定单提高，固定成本降低）制定/调整销售计划的细节以实现年度目标回顾上半年目标实行情况，并采取相应措施（包括换

31、人）第51页/共82页53销售部门销售部门财务部门财务部门CEO公司最高层公司最高层各部门根据CEO的指令制定销售/定单计划（高于SII）确保比SII目标保守 按部门进行固定成本分配确定业绩目标，保证 SII承诺个人销售目标确定，审核及签字GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理战略实施及财务管理 Session II / 运营计划运营计划第52页/共82页54保证目标奋斗目标Session II目标去年同期业绩增长百分比衡量指标衡量指标指标指标1指标指标2第53页/共82页55当年财务状况预测当年财务状况预测订单销售额毛利纯利Q1Q2Q3Q4总计V%销售额比较

32、销售额比较上年当年X%销售额Organic销售额销售额Organic销售额当年的亮点当年的亮点HighlightOM比较比较X%OM调整后OMOM上年当年第54页/共82页56XX年预算各事业部的实施战略和计划各事业部预算及个人考核目标、奖惩机制一季度运营考核下季度的运营考核审核兑现奖励表彰先进更新战略完成指标实施处罚资源削减战略调整未完成指标与与Session C相结合相结合通过不通过可能进行领导班子的调整第55页/共82页57战略问题战术问题第56页/共82页58内部审计部内部审计部(CAS)的作用的作用 由一批年轻, 有发展前途的财务专业人员组成。该部门的高层领导也可以是非财务专业业务领

33、导。从GE各个部门选拔, 如果通过每一阶段的考核, 两年后毕业。除内部审计外, 也做其它项目, 如收购兼并, 6 Sigma, 内部机制的健全和改进等。每个项目都跨越不同的行业和国家或地区。成为了GE 培养和选拔人才的平台, GE的很多领导人都有CAS背景。第57页/共82页59nSession II财务管理nSession C人力资源管理nWorkout群策群力n6 Sigma质量管理n如何进行GE管理体系的基本建设n如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题n附录：案例目目录录第58页/共82页60找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥提拔和奖励你最优秀的

34、员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司杰克韦尔奇第59页/共82页61自我评估 经理评估内部简历 与员工交流非物质性奖非物质性奖励回报励回报 360度评估EMS 晋升 挑战型任务 培训检验标准检验标准 Fatality Chart 继任计划表业绩回顾这两个步骤的精确落实是整个Session C的基础第60页/共82页62第一个月第一个月第二个月第三个月员工填写个人内部简历EMS员工把个人内部简历EMS交给经理事业部人力资源评估公司总部人力资源评估及行动计划经理填写内部简历中需经理填写的部分经理与上一级领导讨论员工内部简历经理

35、与员工讨论经上一级领导同意的员工内部简历对全体员工进行有关培训：公司价值观如何填写个人内部简历个人事业发展指导确定：员工分类曲线继任计划培训计划组织机构的问题及解决方案人员稳定性情况及解决方案第61页/共82页63特特 点点行为标准（见后）行为标准（见后）经理经理同事同事下属下属其他其他远景关注客户/质量诚信责任/承诺沟通能力/影响力共享/无边界团队建设/授权知识/专业技能/智力主动性/速度全球化思维等级标尺：需要重点提高的12345出众的长处360领导能力评估表领导能力评估表第62页/共82页64自我评估 经理评估内部简历 与员工交流非物质性奖非物质性奖励回报励回报 360度评估EMS 晋升

36、 挑战型任务 培训检验标准检验标准 Fatality Chart 继任计划表业绩回顾三个环节的互动实现了最有力的非物质性回报第63页/共82页65自我评估 经理评估内部简历 与员工交流非物质性奖非物质性奖励回报励回报 360度评估EMS 晋升 挑战型任务 培训检验标准检验标准 Fatality Chart 继任计划表业绩回顾这两张图表的形成说明Session C一阶段实施的完成第64页/共82页66具有正确的价值观模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%50-60%无无期权期权奖励奖励A类型B类型C类型重用重用A类类培养培养B类类去除去除C类类人员人员比例比例10%80%10%GE管

37、理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 人力资源管理人力资源管理 Session C第65页/共82页67CEO姓名- 级别职位姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名合格后合格后备人选备人选名称职称级别职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名职位姓名后备后备人选人选已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名已合格候选姓名1-2年后合格者姓名现任现任1-2年后年后合格者合格者职称级别名称现任现任GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 人力资源管理人

38、力资源管理 Session C / 继任计划表继任计划表第66页/共82页68nSession II财务管理nSession C人力资源管理nWorkout群策群力n6 Sigma质量管理n如何进行GE管理体系的基本建设n如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题n附录：案例目目录录第67页/共82页69工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！GEGE公司首席执行官公司首席执行官 Jack WelchJack Welch第68页/共82页70会议前 确定事件、问题和目标 确定跨部门的参与人 定好小组领导（ 由一线人员担任） 准备相关信息会议中 小组领导明确挑战 提出期

39、望 团队建设通过大脑风暴 提出问题 确定问题优先级 分析根源 推荐办法 确定行动计划会议后 落实现场跟进机制 提供必要的支持 通过项目例会检查行动计划的落实情况 把解决方案制度化，使问题不再出现 如果问题不能解决，再进行Workout第69页/共82页71nSession II财务管理nSession C人力资源管理nWorkout群策群力n6 Sigma质量管理n如何进行GE管理体系的基本建设n如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题n附录：案例目目录录第70页/共82页72DPMO（每100万个机会中发生缺陷的次数）1320,0002308,537366,80746,21052

40、3363.4餐馆的帐目航空公司的行李搬运医生处方普通公司一流的公司飞机的安全性GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理质量管理 / 什么是什么是6 Sigma （1）第71页/共82页目标目标客户规格客户规格一个一个 3s s 过程，因为在目标和客户规格之间可放过程，因为在目标和客户规格之间可放入入 3 个标准偏差个标准偏差3s s3s s 6.6% 差错差错目标目标客户规格客户规格之前之前之后之后1s s6s s6s !s !无无 缺缺 陷陷GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理质量管理 / 什么是什么是6 Sigma （2）第72页/共82页74 客户想的超过客户的预期满意的客户客户满意度是什么？客户满意度是什么？我是什么？我是什么？我是什么？竞争？不满意的客户 我想成为什么这一缺口有多么重要GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理质量管理 / 客户的关键质量要素客户的关键质量要素CTQ第73页/共82页75定义CTQ衡量分析