苏州新区经济发展集团总公司项目协议书

1、ARTHURANDERSEN苏州新区经济发展集团总公司绩效管理体系项目协议书安达信（上海）企业咨询有限公司二年七月四日目录1项目背景.42项目目标.43工作范围.54工作步骤和交付品54.1第一阶段确定战略和政策54.2第二阶段完善指标体系及目标.64.3第三阶段计划和实施84.4第四阶段监控和评估9115项目组织.5.1项目实施角色与职责.116预计工作时间127费用及支付方式128甲方的责任及项目假设条件139保密.1410交付品.1411接受.1512保证.1513服务的范围.1614风险分配.1715人员.1816终止.1817适用法律.1918争议解决方法19项目背景甲方是江苏苏州新

2、区的开发主体，下属房地产、旅游、酒店及高新技术等多家企业。乙方是安达信世界组织（AndersenWorldwide）（以下简称“安达信公司”）的分支机构。安达信公司成立于1913年，主要从事审计及咨询业务，其咨询业务包括税务咨询、企业战略规划、企业机构重组、绩效考核、管理信息系统软件实施、经济财务咨询等。甲方认识到绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法。通过绩效管理可以将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致。绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整

3、的管理体系。甲方领导层和下属部门希望通过建立绩效管理系统和相应的激励机制，提高整个公司的运作效率，使公司在新的起点上有快速的发展。项目目标甲方委托乙方进行此项目主要为了实现以下具体目标：1. 制定一套适用于甲方的，包括基本指标、修正指标和非量化指标的绩效管理体系和激励机制以及指标的目标值2. 制定一套可操作的规范的评估方式、方法3. 在项目过程中，培训管理人员对该项目成果（包括计算机操作系统）的应用工作范围1. 本项目以甲方为工作对象，其范围包括甲方从事房地产、酒店、高新技术等经营活动的所属企业。2. 在集团中选择实施绩效管理体系和激励机制的试点，并进行必要的修改，为在集团其他所属企业实施该项

4、目结果奠定基础。工作步骤和交付品本项目主要的工作按照甲方特有的绩效管理循环来进行，工作内容可按下图所示分为四个阶段：第一阶段确定战略和政策第一阶段阶段目标清楚、明确地了解和说明甲方的经营战略，以保证整个绩效管理体系和激励机制与公司的战略方向、岗位评估以及业务流程相统一。通过了解分析和评估现行的财务、会计及营运政策，为绩效管理提供标准的定义和规则，提高绩效管理系统所采用的各项数据和资料的准确性、可靠性和可比性。工作步骤及主要交付品主要工作步骤主要交付品会议纪要实施单位甲方、乙方1.明确甲方的总体战略会议纪要甲方、乙方2.了解和确定甲方的战略目标3.通过对甲方各个部门、各层次人员进行访谈，了解现存

5、的财务、会计政策和营运政策的执行情况和有效程度会议纪要甲方、乙方4.协助甲方对现行的财务、会计政策及营运政策进行分析评估并提出分析评估报告现存政策分析评估报告乙方5.现行财务、会计政策及营运政策说明政策说明乙方6.与甲方管理层讨论，确定此政策说明是否适用于所属企业会议纪要甲方、乙方7.修改定稿财务会计政策及营运政策分析报告及说明乙方第二阶段完善指标体系及目标阶段目标完善绩效管理体系，测试单个指标的有效性以及整个体系的平衡性和一致性，确定每个绩效管理指标的具体计算方法并制作平衡分数卡，作为收集和处理绩效评估数据来源的工具，确定绩效管理指标的优先级顺序与权数。与甲方共同确定绩效管理指标的目标值，以

6、便确定实际绩效与目标绩效之间的差距。制定相应的激励机制，配合绩效管理的顺利推行实施。工作步骤及主要交付品任务一：完善绩效管理体系主要工作步骤主要交付品实施单位会议纪要乙方、甲方1.根据甲方的总体战略目标分析确定绩效管理体系的方向会议纪要乙方、甲方2.确定甲方营运中直接影响到绩效指标的关键因素、环节和流程关键绩效指标乙方、甲方3.根据这些关键因素、环节(KPI)清单和流程对企业绩效管理的影响程度，确定关键绩效指标和评估方法会议纪要甲方、乙方5.确定影响最终绩效的绩效组别，如个人业绩、成本、收入、清算单价等绩效组别乙方、甲方6.确定各绩效组别所包含的KPIKPI计算公式乙方7.确定各KPI的计算方

7、法平衡分数卡乙方8.制作平衡分数卡KPI权数分布草乙方、甲方9.确定各个指标在整个绩效案管理体系中的权数绩效管理体系和乙方10.，综合分析绩效管理体激励机制草案系及建议相关的激励机制讨论及修改绩效管理体系和乙方、甲方/激励机制在确定KPI时，将对企业短期和长期的运作、财务和非财务运作进行全面考虑，使整个指标体系包括经营成果、财务状况和岗位评估等多个方面。该指标体系的基本绩效指标在时间、成本、质量和其他重要因素间要保持平衡，使该指标体系有效、公正和客观。任务二：制定基本绩效管理指标的目标值主要工作步骤主要交付品实施单位1.分析企业内部的正常经营条件及在此情况下各指标可能得到的结果会议纪要乙方、甲

8、方2.分析企业绩效管理指标历年变化趋势，如有需要，借鉴其他企业或行业的指标数据会议纪要乙方、甲方3.分析实现企业战略目标对各指标的要求会议纪要乙方、甲方4.综合上述分析结果，拟定绩效管理指标的目标值KPI短期及长期目标值草案乙方、甲方上述KPI目标值的确定是综合多方面的考虑（见下图），使设定的目标既符合实际，又能促进企业的进步。第三阶段计划和实施阶段目标内部最佳实践短期及长期目标外部借鉴/竞争对手信息战略目标乙方协助甲方、制析定实施计划。同时撰写绩效管理和激励机制实施手册，并通过培训来帮助甲方的管理人员进行实施工作工作步骤及主要交付品主要工作步骤主要交付品实施单位实施计划乙方、甲方1.商定实施

9、计划实施手册甲方、乙方2.撰写绩效管理和激励机制实施手册培训课程及材料乙方、甲方3.对甲方的管理人员进行绩效管理和激励机制实施培训（2天）提供30人天的现乙方、甲方4.指导甲方实施绩效管理体场指导系和激励机制第四阶段监控和评估阶段目标监控与评估是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。在绩效管理和评估体系实施一定阶段后（具体时间与甲方协商决定），乙方将协助甲方对绩效管理体系及激励机制的实施情况和效果进行检查和评价。确定实施中需要改进的地方，并提出改进方法。工作步骤及主要交付品主要工作步骤1检查体系实施情况2. 确定实施中需要改进的地方主要交付品实施单位甲方

10、、乙方改进建议甲方、乙方会议纪要甲方、乙方3. 总结会议项目组织甲方与乙方联合成立一个项目工作小组，由甲、乙双方的高级管理人员共同领导，负责工作职责安排、管理督导、项目资源安排以及项目质量监控。为实现项目协议书的具体目标并提供优质专业咨询服务，乙方精心挑选各具专长、经验丰富又熟悉国内情况的专业人员组成本项目小组。由于此项目是否能够成功地进行，在很大程度上取决于甲、乙双方的相互支持与合作，因此项目工作小组将由二方面人员组成。项目实施角色与职责项目指导委员会?甲方高层管理人员一亠项目经理“亠乙方合伙<-施能自?甲方项目负1责人?乙方项目纟仝理-张雯华?甲项项实?乙方项目小组人员小组人员项目指

11、导委员会?确定项目目标和方向?保证及调动资源供应，支持项目的推行?对项目的过程提供指导和监督?授权项目实施小组开展工作项目经理?策划项目推行?控制项目进程?指导及安排项目实施小组日常工作项目实施小组?收集数据和信息?分析并确定问题?向企业提出建议和方案?实施和协助实施预计工作时间根据以上项目范围、工作步骤及成果，估计整个项目的完成大约需时3个月，其中假设实施试点时间为1个月。具体实施单位数量与时间将和甲方协商决定。费用及支付方式乙方的专业服务费用是按照服务的顾问人员耗用的实际工作时间计算的。因此，在上述项目时间估计的基础上，预计此项目的专业服务费用为美元。按汇出日汇率，以人民币结算。如果在实际

12、工作中发生意想不到的问题或增加工作量时，乙方将与甲方商讨，取得同意后，调整工作安排和费用。费用支付额度的时间安排如下:收费时间专业服务费用项目开始时30%第一个月结束30%第二个月结束25%项目结束时15%甲方的责任及项目假设条件作为乙方交付有关服务的先决条件，甲方应(i) 履行甲方的责任并确保所有假设条件都是准确的；(ii) 按要求向乙方提供可靠、准确和完整的资料；(iii) 及时作出决定和获得所需的管理层的批准；及(iv) 按需要向乙方的人员提供合适的办公环境及充分的资源和供应品。如果乙方的交付品包括调查、分析、报告、评估、建议或其他管理咨询服务，甲方应负责有关交付品所涉事项的执行、决定和

13、任何未来的行动。除本协议明示同意者外，甲方应独自负责下列各项：?本协议所涉及的有关服务、收费及交付时间表，系根据甲方提供的假设条件、声明或资料而确定(“假设条件”)。?乙方交付有关服务和收取的费用，取决于下列情况：(i)甲方及时有效地履行甲方责任(ii)假设条件的准确和完整，和(iii)甲方管理层的及时决定和批准。因甲方责任和假设条件的任何不完善引起的或与之有关的任何延误、额外费用、或其他责任，均由甲方负责。保密对于由透露方提供的与本协议有关的和被指定为保密的资料，接受方同意：(i) 以合理和合适的方式或按照适用的专业标准保护保密资料；(ii) 仅将保密资料用于按本协议履行其义务；及(iii)

14、 仅按履行其在本协议项下的义务的需要复制保密资料。本条不适用于下述资料：(i)公众所知的资料；(ii)已为接受方所知的资料；(iii)在没有限制的情况下透露给第三方的资料；(iv)独立开发的资料；或(v)按照法律规定或命令透露的资料。在遵守前述规定的前提下，乙方可向其分包商和关联公司透露甲方的保密资料。交付品甲方可仅就其内部业务用途使用、复制、内部分发、和修改项目协议书中“乙方的服务和责任”项下所述的交付品(“交付品”)。未经乙方事先书面同意，甲方不得向第三方透露、公开援引或提及交付品。乙方保留对下述各项的一切权利、所有权和权益：(i)交付品，包括但不限于其中的一切专利权、著作权、商标和其他知

15、识产权；及(ii)交付品中体现的或乙方就本协议开发或提供的一切方法、程序、技术、构思、概念、商业秘密和诀窍(“乙方知识”)。在遵守第9条所载的保密限制的前提下，乙方可将交付品和乙方知识用于任何目的。接受甲方应接受(i)符合本协议规定的或(ii)(如适用的话)圆满完成验收计划的交付品。甲方应迅速将交付品的不符合上述要求的情况(“不符合要求的情况”)通知乙方，乙方应根据不符合要求的情况的严重性和复杂性在合理的时间内纠正不符合要求的情况。如果甲方在验收前使用交付品，未将任何不符合要求的情况迅速通知乙方，或不合理地拖延验收测试，则交付品应被视为已由甲方接受。保证(a) 乙方保证以合理谨慎、努力和有效的

16、方式提供有关服务。乙方的唯一义务是纠正与本保证不符的情况，但甲方应在提供有关服务或圆满完成验收测试计划(如适用的话)后三十(30)天内书面通知乙方。(b) 乙方不就任何第三方产品或服务作出保证，亦不对其负责。甲方就任何第三方产品或服务的唯一的权利和补救，是针对第三方提供者，而非针对乙方。(c) 本条应在法律许可的最大范围内为乙方就有关服务和任何交付品作出的唯一的保证，明示替代一切其他明示或默示的保证和声明，包括关于适销性、非侵权或适用某特定用途或其他的任何其他保证。服务的范围(a) 乙方无义务识别或纠正任何计算机系统(包括嵌入系统)的故障，使其在数据、计算以及与二OOO年一月一日或其之前或之后

17、的日期“二OOO年问题”有关的其他操作方面具有原有的预期功能，或提供任何类型的有关二OOO年问题的建议或服务。乙方无须就下述问题负责：(i) 因任何二OOO年问题使有关服务的提供变为不准确、拖延或无能为力；及(ii) 甲方计算机的处理能力受到任何二OOO年问题的影响。(b) 乙方无义务就欧元(“欧元问题”)提供任何建议或服务，识别任何问题，或准备任何系统。此外，乙方无须对因任何欧元问题引起的有关服务提供的不准确、拖延或无能为力负责。风险分配(a) 乙方关于本协议的全部责任在任何情况下不得超过乙方就导致责任的这一部分工作所收取的费用，亦不包括任何特殊的、后果的、附带的或惩罚性的损害赔偿或损失(或

18、任何利润、存款或商业机会的损失)。(b) 因乙方仅为甲方的利益提供有关服务，甲方将就与任何第三方索赔有关联的，与有关服务、甲方使用交付品或本协议有关的或因有关服务、甲方使用交付品或本协议引起的一切成本、费用、支出、损害赔偿和责任(包括辩护费用)补偿乙方及其关联公司、他们的合伙人、委托人或人员。(c) 乙方将就乙方在提供有关服务时因乙方的职员或代理在提供服务过程中的疏忽或故意行为或不行为造成的与任何人身伤害或死亡或不动产和或有形动产损害有关的任何损害赔偿或支出补偿甲方。(d) 本条的规定在不违反适用法律的范围内拟适用于一切情况，不论所提出任何权利要求的理由或性质如何(包括合同、法规、任何形式的疏

19、忽(无论是甲方的、乙方的或是其他人的)、侵权、严格责任或其他方式)，亦不论寻求补偿的一方是否已被告知可能发生所称的损害或损失。(e) 针对乙方的任何诉讼必须在出现诉因后二十四(24)个月内提起。人员(a) 乙方在设法遵守甲方对具体人员的要求的同时，应负责视情况分派和重派其人员，提供有关服务。(b) 在本协议期限内和本协议到期或终止后的十二(12)个月内，凡与甲方有关联的各方(包括股东、子公司、合资公司、联营公司或其他相关公司)不得主动招揽乙方的直接涉及提供本协议项下有关服务的人员。否则，甲方应于该人员离职时支付乙方一笔相当于雇员三个月的专业收费的费用(即按三个月的总工时乘以每小时专业收费计算)

20、。终止(a) 本协议可通过下列方式随时予以终止：(i)由甲方提前三十(30)天向乙方发出书面通知；或(ii)如属专业冲突，由乙方提前十(10)天向甲方发出书面通知。(b) 本协议可在下述情况下由任何一方发出书面通知而终止：另一方不遵守本协议的条款，且该不遵守情况在该另一方收到具体说明该不遵守情况的书面通知后持续达三十(30)天之久。(c) 甲方应就所提供的一切有关服务和截至终止日止发生的费用支付乙方，并应就与任何终止有关的一切合理费用补偿乙方。适用法律本协议的订立、有效性、解释和履行以及因本协议引起的争议适用已公布并可公开得到的中华人民共和国法律。争议解决方法双方之间因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先争取通过友好协商解决。如果在一方向另一方发出要求友好协商的书面通知后30日内，争议没有通过友好协商解决，则应由中国国际经济贸易仲裁委员会(“仲裁委员会”)在北京根据仲裁委员会现在有效的仲裁规则最终予以仲裁解决。其他事项(a)未经另一方书面同意，任何一方不得使用另一方的名称。(b