社交礼仪课件第一章概述

1、山东经济学院山东经济学院 高雁高雁思考思考v我为什么坐到这里我为什么坐到这里? ?v我生活的目标和意义是什么我生活的目标和意义是什么? ?v我学习的目标和意义是什么？我学习的目标和意义是什么？v我工作的目标和意义是什么我工作的目标和意义是什么? ?v我希望从这门课程里学到什么我希望从这门课程里学到什么? ?v。 礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 约翰约翰洛克洛克 不学礼，无以立。不学礼，无以立。 -孔子孔子礼仪学习和实践的难题与矛盾：礼仪学习和实践

2、的难题与矛盾：L礼仪约束与追求自由的矛盾L个人与他人、集体利益的矛盾L传统与现代的矛盾L多元文化的矛盾L人力资源个体差异L人力资本成本与企业经济追求利润的矛盾本课程力图解决的问题：本课程力图解决的问题：J 竖立正确的生活与工作理念，把口号变成行动吧！竖立正确的生活与工作理念，把口号变成行动吧！教学计划教学计划1.1.礼仪概述礼仪概述-磨刀不误砍柴工磨刀不误砍柴工2.2.塑造专业形象塑造专业形象-从共性到个性从共性到个性3.3.日常交往礼仪日常交往礼仪-人无礼则不立人无礼则不立4.4.商务礼仪商务礼仪-事无礼则不成事无礼则不成5.5.餐饮与娱乐礼仪餐饮与娱乐礼仪-生活就是服务生活就是服务6.6.

3、国际交往礼仪国际交往礼仪-有礼走遍天下有礼走遍天下专题一专题一 礼仪概述礼仪概述 西方人眼中的礼仪西方人眼中的礼仪起源：起源：法语法语 etiquette “法庭的通行证法庭的通行证”引申：引申：英语英语 etiquette “人际交往的通行证人际交往的通行证”希腊语：希腊语：“首胶首胶”现代含义现代含义Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度谦虚有礼的言行、礼貌、风度Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩礼仪、礼节、各种规矩Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为外交、军事等特定领域里的相处行为Rite: 仪式、典礼；习俗中的礼仪行为仪式、典礼；习俗中的礼仪行为Mora

4、lity:传统的习惯传统的习惯Ethical:风俗、习俗、传统性风俗、习俗、传统性 西方人眼中的中国礼仪西方人眼中的中国礼仪v中国人把宗教、法律、道德、礼仪都混在一起中国人把宗教、法律、道德、礼仪都混在一起 ，这一切都，这一切都是行善，都是美德。有关这四方面的箴规就是礼教。是行善，都是美德。有关这四方面的箴规就是礼教。v正是由于严格遵循这些礼教，中国的统治者取得了胜利。正是由于严格遵循这些礼教，中国的统治者取得了胜利。v中国人把整个青年时代都用在学习这些礼教上，并用终身来中国人把整个青年时代都用在学习这些礼教上，并用终身来实践这些礼教。文人用之于育人，官吏用之于说教，生活中实践这些礼教。文人用

5、之于育人，官吏用之于说教，生活中的一切细小的举动都包罗在这些礼教里边。当人们找到使他的一切细小的举动都包罗在这些礼教里边。当人们找到使他们严格遵守的办法时，中国便得到很好的治理。们严格遵守的办法时，中国便得到很好的治理。孟德斯鸠（16891755年）一、礼仪的起源一、礼仪的起源1.礼仪源于祭祀礼仪源于祭祀v说文解字说文解字：“禮禮”履也，所以事神致福也。履也，所以事神致福也。v礼仪起源于人们敬神祈福时的祭祀活动。礼仪起源于人们敬神祈福时的祭祀活动。v祭祀是人们与神灵沟通的一种方式。是早期人类普遍使用过的一种行祭祀是人们与神灵沟通的一种方式。是早期人类普遍使用过的一种行为方式，而且一直沿袭到今天

6、。为方式，而且一直沿袭到今天。v礼仪原礼仪原一、礼仪的起源一、礼仪的起源先是对神的尊敬，后来按人的不同身分，有不先是对神的尊敬，后来按人的不同身分，有不同的尊敬。久而久之，形成一系列行为规范。同的尊敬。久而久之，形成一系列行为规范。 2.礼仪起源于人的欲望与环境矛盾礼仪起源于人的欲望与环境矛盾人类群居，协同生活人类群居，协同生活人类群劳动，互相帮助人类群劳动，互相帮助人类欲求与客观环境之人类欲求与客观环境之间的矛盾，如生活资料间的矛盾，如生活资料分配、婚姻家庭制度，分配、婚姻家庭制度，需要协调需要协调行行为为规规范范风风俗俗习习惯惯礼礼仪仪规范化、制度化规范化、制度化程式化程式化二、中国传统礼

7、仪的发展轨迹二、中国传统礼仪的发展轨迹1.萌芽期萌芽期u时间：公元前时间：公元前3500年年公元前公元前21世纪，夏王朝之前原始社会世纪，夏王朝之前原始社会u特征：尚未出现国家，礼与俗混淆，界限难分特征：尚未出现国家，礼与俗混淆，界限难分u礼仪起源的标志：礼仪起源的标志：J礼仪：先民留下的祭坛和祭礼礼仪：先民留下的祭坛和祭礼J礼器：玉器、漆木器、陶器为权贵占有礼器：玉器、漆木器、陶器为权贵占有J礼制：以礼配器的等级名分制度礼制：以礼配器的等级名分制度2.2.定型期定型期（1 1）夏商周三代：古礼日臻成熟）夏商周三代：古礼日臻成熟v第一次形成较完整的国家礼仪制度第一次形成较完整的国家礼仪制度v周

8、公制礼：周公制礼：周礼周礼v吉礼：以吉礼敬鬼神吉礼：以吉礼敬鬼神v以凶礼哀邦国以凶礼哀邦国v以宾礼待宾客以宾礼待宾客v以军礼摄不协以军礼摄不协v以嘉礼亲万民以嘉礼亲万民（2 2）春秋战国：）春秋战国： 礼崩乐坏礼崩乐坏正心修身、克己复礼正心修身、克己复礼孔子：孔子：克己复礼，克己复礼，“和和”、 “让让”、 “序序”非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 礼是人的普遍行为准则礼是人的普遍行为准则孟子：孟子：封建社会的五伦关系，传统礼仪的核心封建社会的五伦关系，传统礼仪的核心父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼

9、有序、朋友有信荀子：荀子：人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁（3 3）秦汉）秦汉礼乐复兴礼乐复兴u秦朝：尊尚法家，秦朝：尊尚法家，“悉内六国礼仪，采择其善悉内六国礼仪，采择其善”（史史记记礼记礼记）u汉朝：汉武帝汉朝：汉武帝“罢黜百家，独尊儒术罢黜百家，独尊儒术”，J合五经（合五经（诗诗、书书、礼礼、易易、春秋春秋）J找儒生议礼定仪、因民而作，尊民以礼、劝学兴礼找儒生议礼定仪、因民而作，尊民以礼、劝学兴礼J三礼：三礼： 周礼周礼仪礼仪礼礼记礼记J四书五经：科举取士的初级标准读本四书五经：科举取士的初级标准读本J“三纲五常三纲五常”：封建礼教核心、人

10、际关系规范总纲：封建礼教核心、人际关系规范总纲： “君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”； “仁、义、礼、智、仁、义、礼、智、信信” 儒学所倡导的礼仪真正成为国家礼仪的主流，并直接影儒学所倡导的礼仪真正成为国家礼仪的主流，并直接影响之后的中国历史。由此，中国传统礼仪基本成型。响之后的中国历史。由此，中国传统礼仪基本成型。3.发展期发展期v魏晋南北朝的家训魏晋南北朝的家训刘备：刘备：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为勿以恶小而为之，勿以善小而不为”诸葛亮：诸葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远非淡泊无以明志，非宁静无以致远”v隋唐：礼仪与法制、管制分离隋唐：礼仪与法制、管制

11、分离v宋代：理学宋代：理学 “存天理、灭人欲存天理、灭人欲”4.衰变期：元明清衰变期：元明清5.新生期新生期民国时期民国时期新中国时期新中国时期礼仪之邦之古礼礼仪之邦之古礼& 礼礼原意：事神致福；原意：事神致福；引申：治国大纲、引申：治国大纲、“理理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典典 仪式仪式& 仪仪原意：直立的木柱原意：直立的木柱引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态 风度、礼物风度、礼物& 礼仪礼仪天地自然人类社会基本法则；人类社会道德规范和等级秩天地自然人类社会基本法则；人类

12、社会道德规范和等级秩序；天理；治国之具序；天理；治国之具“天地位天地位, ,日月明日月明, ,四时序四时序, ,阴阳和阴阳和, ,风雨节风雨节, ,群品滋茂群品滋茂, ,万物万物宰制宰制, ,君臣朝廷君臣朝廷, ,尊卑贵贱有序尊卑贵贱有序, ,咸谓之礼。咸谓之礼。史记史记 礼仪之邦之现代礼仪礼仪之邦之现代礼仪u显性因素：显性因素： 礼貌礼节仪式的统称。礼貌礼节仪式的统称。 人们的行为规范和准则。游戏规则。人们的行为规范和准则。游戏规则。 是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成始至终地以一定的约定俗成 的程

13、序、方式来表现的律己敬的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。人的完整行为。u隐形因素：隐形因素： 礼仪的背后体现了伦理道德、气质修养、教育程度、家庭教礼仪的背后体现了伦理道德、气质修养、教育程度、家庭教养、企业文化、民族及地区文化养、企业文化、民族及地区文化三、世界礼仪文化类型部落主义型部落主义型集体主义型集体主义型多元主义型多元主义型地地区区欧洲、阿拉伯国家、欧洲、阿拉伯国家、非洲、南美洲非洲、南美洲亚洲汉文化圈亚洲汉文化圈北美、西欧北欧部分北美、西欧北欧部分国家、澳洲国家、澳洲特特点点个人从家族获得身个人从家族获得身份特征份特征不惜一切保护家族不惜一切保护家族名声和声誉名声和声誉没有集体

14、就没有一切没有集体就没有一切集体内每个人平等、集体内每个人平等、共同参与、分享共同参与、分享个人不能脱离集体。个人不能脱离集体。个人自由形成自己特个人自由形成自己特点点独立自主是最高价值独立自主是最高价值个人为自己负责个人为自己负责通通用用 懂得交往规则懂得交往规则 明智利用礼仪礼节明智利用礼仪礼节四、礼仪的基本特征四、礼仪的基本特征（一）礼仪的规范性（一）礼仪的规范性祭祀鬼神祭祀鬼神风俗习惯风俗习惯礼制礼制礼俗礼俗礼不下庶人礼不下庶人礼下庶人礼下庶人大礼：上层文化、精英文化大礼：上层文化、精英文化小礼：下层文化、民间文化小礼：下层文化、民间文化民族的传统文化民族的传统文化（二）礼仪的强制性和自律性（二）礼仪的强制性和自律性l礼仪与法律礼仪与法律l礼仪与道德礼仪与道德（三）礼仪的共通性和多样性（三）礼仪的共通性和多样性l共通性：群体的社会规范共通性：群体的社会