商务礼仪培训ppt课件

1、2021年10月裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？每天早晨出门前，在镜子前端详本人一分钟。在这一分钟内，思索一下他今天每天早晨出门前，在镜子前端详本人一分钟。在这一分钟内，思索一下他今天所要见的人，他们的位置，以及对他或他公司的重要性，再看看镜子里的他，所要见的人，他们的位置，以及对他或他公司的重要性，再看看镜子里的他，所穿的西装、戴的领带能否相配。所穿的西装、戴的领带能否相配。1、发型发式要求、发型发式要求 干净整洁干净整洁 不宜过长，最短规范不得剔光头不宜过长，最短规范不得剔光头 前部头发不遮住本人的眉毛前部头发不遮住本

2、人的眉毛 侧部头发不盖住本人的耳朵侧部头发不盖住本人的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超越衬衣领子的上部后面的头发不超越衬衣领子的上部2、面部修饰、面部修饰 剔须修面，坚持清洁。剔须修面，坚持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要坚持口气清新。品，要坚持口气清新。 男性男性男士的着装原那么男士的着装原那么 “三三原那么三三原那么 三色原那么：男士在正规场所穿西装时，全身的颜色色系不得多过三种；三色原那么：男士在正规场所穿西装时，全身的颜色色系不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该

3、一致；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原那么男士的着装原那么 “三大忌讳三大忌讳 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场所，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。在正规场所，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹图案、搭配、领带夹 穿西装穿西装/ /打领带打领带普通西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西普通西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最正确。装同一种颜色最正确。耳环？耳环

4、？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头时髦得体，美观大方、符合身份。时髦得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的局面。树，近看像杂货铺的局面。2、面部修饰、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要

5、自然，力求妆成有却无化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装要美化，不能化另类妆化装应避人化装应避人职业女性的办公化装应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室笼统。职业女性的办公化装应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室笼统。这是由于办公化装遭到办公室环境的制约，它必需给人有责任和知性这是由于办公化装遭到办公室环境的制约，它必需给人有责任和知性的觉得的觉得 女性女性女士着装要求：女士着装要求：着职业套装裙装着职业套装裙装不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿正式高级场所不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花

6、的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿袜子长度，防止出现三节腿鞋子要求鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品佩戴饰品原那么符合身份，以少为宜原那么符合身份，以少为宜不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品不戴展现性别魅力的饰品同质同色同质同色戒指的戴法戒指的戴法数量不超越两件数量不超越两件包的要求：包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。男人看表，女人看包。包是女性行为

7、的符号。 女性女性见面礼仪见面礼仪 之之 致意致意致意是一种常用的礼节，主要是以浅笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候致意是一种常用的礼节，主要是以浅笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；朋友； 根本规范：根本规范： 男士首先向女士致意；男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意；年轻者先向年长者致意； 学生首先向教师致意；学生首先向教师致意； 下级该当首先向上级致意；下级该当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比本人年岁大的多的男士的时候，应首先向当年轻的女士遇到比本人年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。男士致意。见面礼仪见面礼仪 之之 握手礼握手礼 握手礼的根本规范：握手礼的根本

8、规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手， 用大约用大约2 2公斤的力，防止上下过分地摇动。公斤的力，防止上下过分地摇动。 握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长不能戴手套。不要在与人握手

9、时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇篇 大论，或点头哈腰过分热情。大论，或点头哈腰过分热情。 自我引见前，先向对方点头致意，得到回应后再进展 自我引见时，举止庄艰苦方，表情亲切友善，面带浅笑、充溢自信 自我引见应简约，阐明本人姓名、单位称号和职务 自我引见自我引见 递送名片递送名片名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起来。口袋不要由于放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序？递名片顺序？须先于客户递知名片。递名片时起身，双手拿出本人的名片齐胸递出，将名须先于客户递知名片。

10、递名片时起身，双手拿出本人的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置即本人的姓名朝向客户，递送顺序片的方向调整到最适宜对方观看的位置即本人的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与本人间距先近后远进展，圆桌上按顺时针方向开场，要按职务先高后低、与本人间距先近后远进展，圆桌上按顺时针方向开场，递名片的同时运用敬语：递名片的同时运用敬语：“认识您真高兴、认识您真高兴、“请多指教等请多指教等接名片接名片双手承接对方名片，要简单阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在双手承接对方名片，要简单阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方公用的名片夹，或放

11、在其他不易折的地方养成一个根本的习惯：会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片养成一个根本的习惯：会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片外形表现外形表现- - 忌忌 不要一只手去接他人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非不要一只手去接他人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；常不礼貌的； 不要无认识的玩弄对方的名片；不要无认识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方假设备有名片，也应迅速递上本人的名片，假设没有，那收取名片的一方假

12、设备有名片，也应迅速递上本人的名片，假设没有，那么应该负疚。么应该负疚。 名片应该放入公用的名片簿内，而不应该随意的放入钱夹或衣袋，这也代名片应该放入公用的名片簿内，而不应该随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。表了尊重之意。 引见他人引见他人2、相互引见。尊者居后原那么 先将年轻者引见给年长者； 将位置低者引见给位置高者； 将客人引见给主人； 将公司同事引见给客户，将本人公司的同事引见给别家公司同行； 将非官方人事引见给官方人士； 将本国同事引见给外籍同事； 将资历浅的引见给资历深的； 将男士引见给女士。 把迟到者引见给早到者引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士

13、可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。 引见他人引见他人身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带浅笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，坚持随时可以提供效力的姿态站立时留意周围，留意招呼客户及同事间的协作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身坚持挺直女性站立时，双脚呈“V字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目坚持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 站姿站姿 蹲姿蹲姿 入座时，普通从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，普通只占座位的三分

14、之二，如坐在深而软的沙发上，那么坐在前端 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带浅笑 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿根本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下 坐姿坐姿 拾东西时的姿态拾东西时的姿态 上车和下车礼仪上车和下车礼仪交谈时要牢记交谈时要牢记“停、看、听的说话规那么停、看、听的说话规那么 停意味着没有想好不要开口；停意味着没有想好不要开口； 看意味着察言观色，留心察看说话对象的面部表情；看意味着察言观色，留心察看说话对象的面部表情； 听意味着仔细倾听对方的说话。尤其听意味着仔细倾听对方的说话。尤其“倾

15、听最重要，由于人首倾听最重要，由于人首 先是对于本人的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最先是对于本人的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。受欢迎。要自动应付，面带浅笑要自动应付，面带浅笑音量适中，语调平和。多用敬语如：音量适中，语调平和。多用敬语如：“请、请、“您好、您好、“谢谢、谢谢、“对不起、对不起、“再见等再见等为营造轻松愉快的说话气氛，销售人员可根据不同客户选择不同的应付话题，为营造轻松愉快的说话气氛，销售人员可根据不同客户选择不同的应付话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业情况等。不打探涉及个人隐私的如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业情况等。

16、不打探涉及个人隐私的问题问题根据不同客户，调整本人的语调、语速和交流方式根据不同客户，调整本人的语调、语速和交流方式在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表本人的看法在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表本人的看法留意倾听，不要抢话留意倾听，不要抢话 交谈交谈门会议桌BADC 会议时座位安排(A为上座)司机CBA 乘车时座位安排主人是司机ACB 乘车时座位安排 与客户交谈时，双眼视野落在对方鼻间，规范凝视时间是交谈时间的30%60% 恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时挪动视野 在向客户作引见、与客户说话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上 留意手势的大小幅度，手势

17、应在胸前或右方进展 多用柔和曲线手势 眼神眼神 浅笑浅笑 与客户交流时，坚持自然浅笑，以拉近与客户的间隔 浅笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正领会到他的诚意与友善 适时浅笑配合得体手势，显得更加自然大方 手势手势 电梯内没人时：电梯内没人时： 在客人上司之前进入电梯，按住在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人开的按钮，再请客人进入进入 到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下开的按钮，请客人先下 电梯内有人时：电梯内有人时： 无论上下都应客人上司优先无论上下都应客人上司优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘

18、电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 楼梯楼梯 走廊走廊 引领时，接待人员走在前面；否那么让客户先行 假设通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员自动停下靠在一旁，面向对方，点头表示并请对方先行经过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是平安的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，本人那么走在外侧 办公室办公室 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；运用与客户间隔远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领 文件资料须用双手递送，正面朝

19、向客户，并作简要阐明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需求，协助客户找到其关怀的页面并作指引阐明 递送的文件资料需经过整理 在与客户交谈过程中，因某种缘由必需求分开，应向客户致歉并阐明分开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下，请您稍等一下，我大约五分钟后回来！ 分开时间不能太久，尽量不要超越非常钟，假设分开的时间超越承诺的时间，应及时向客户阐明并致歉 在本人分开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，防止让客户觉得被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。 文件资料递送文件资料递送 暂时分开暂时分开 当客人告辞时，应起身与客人握手道

20、别， 1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的降临。 2.需特别的送客，那么带着客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关 闭前，向客人告别。 普通应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；假设是乘车离去的客人，那么应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后悄然关门，挥手道别，目送其离去后再分开。 浅笑、挥手送别客户，至少坚持5秒钟时间 送别客户送别客户 观赏礼仪观赏礼仪 送礼是一种感情投资，能缩短销售人员与客户之间的感情间隔，便于沟通、交流，达成共识 礼物选择轻重得当，礼物的轻重以对方可以愉快接受为尺度 送礼时机适宜，不能突兀虚套，普通以选择重要节

21、日、喜庆、寿诞送礼为宜 了解风俗忌讳，礼品应符合受礼人的身份、喜好、民族习惯等 礼品要富有意义、最好能别出心裁，不落俗套 赠送礼物要双手递送，并浅笑点头表示，运用得体的致谢话语 接受礼物时要双手接过，表示赞赏后妥善放置有包装的礼物要当面翻开，运用致谢话语如“太赞赏您了！您真是太客气了！ 一、馈赠的时机与场所、馈赠的时间把握 1.到他人任务之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方. 2.当本人以东道主身份接待来宾时,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴 会上赠送 或到其下榻处赠送都可. 常规的赠送时机、馈赠的地点确定、馈赠时应留意的问题 4.要对礼品进展必要的装饰. 5

22、.正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取. 6.赠送时向对方阐明礼品本身的寓意,涵义. 赠送礼品赠送礼品二,礼品的选择(一)留意馈赠时的礼品定位1. 公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品.2. 在艰苦活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要突出礼品的留念性.(二)针对西方人士的礼品选择1. 玉饰2. 蜡染或真丝服饰3. 景泰蓝4. 绣品等(三)送花常识鲜花和颜色忌讳： 通常情况下，送花普通应送单数避开13； 不要随意赠送康乃馨法国，俄罗斯； 黑色在相当多的国家代表不祥德国； 普通而言，具有中国特征的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品； 不过留意，不要给日本人赠送有动物笼统的礼品。 赠送礼品赠送礼品1 1、重要的第一声、重要的第一声 声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，他好，xxxxxx，应有，应有“我代表公司、我代表