贝因美_管理信息化项目_IT规划报告V23

1、2022-4-30贝因美管理信息化咨询项目贝因美管理信息化咨询项目贝因美管理信息化咨询项目联合项目组贝因美管理信息化咨询项目联合项目组ITIT规划报告规划报告ITIT规划成果规划成果贝因美IT规划的成果是用来指导贝因美今后2-3年信息化建设的总体规划，其目的是根据对贝因美发展趋势及业务管理状况的分析，系统性地规划出支撑这一发展趋势及业务管理需要的信息系统蓝图、IT建设策略、IT投资计划。IT规划成果的落实有赖于贝因美在今后2-3年内的分步实施，并需在每年结合贝因美的实际进展状况对实施计划进行更新。信息化建设存在风险，在每一次信息化建设前清楚的了解主要的难点能够有效的提高成功率。目录目录第二部分

2、第二部分第四部分第四部分信息化现状及差距分析信息化现状及差距分析贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划本阶段工作过程回顾本阶段工作过程回顾内容内容部门部门人次人次/ /数量数量资料收集资料收集收集并阅读贝因美各类文档资料近200份访谈访谈/ /讨论讨论 201201人次人次运营整体运作运营管理部12人次订单业务订单中心7人次生产运营计划计划管理中心/制造系统9人次采购业务采购中心8人次仓储业务仓储中心/制造系统/分公司10人次物流

3、业务物流中心5人次成品生产安溪基地16人次基料生产安达基地人次分公司业务分公司代理商/销售管理部业务拓展部67人次财务财务部分公司财务人次零特业务零特事业部8人次销售管理销售管理部11人次市场管理、客服市场部客户服务部/分公司12人次人力资源人力资源部3人次决策高层管理人员17次在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。项目总体计划安排项目总体计划安排项目项目准备准备营销流程框架分营销流程框架分析析08/01/2508/01/25业务调研业务调研09/0309/0311/0911/

4、0912/1412/14供应链体系优化供应链体系优化分析分析IT规划规划贝因美贝因美ITIT规划的总体思路规划的总体思路ITIT架构架构战略需求战略需求与业务蓝图与业务蓝图战略需求战略需求行动计划和行动计划和组织保证组织保证应用平台蓝图应用平台蓝图子项目行动计划子项目行动计划子项目描述子项目描述设备维设备维护护销销售售管管理理网网络络终终端端生生产产计计划划产品产品研发研发生产管生产管理理 质量管理质量管理预测与采购预测与采购客户服务客户服务行政办公行政办公人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理经营战略经营战略储储运运管管理理集团管控集团管控平台平台供应链平台供应链平台协同研协同研发平台发平

5、台营销平台营销平台经营决策经营决策平台平台ITIT支撑支撑软件系统蓝图软件系统蓝图业务业务管理管理ITIT矛矛盾盾业务蓝图业务蓝图目录目录第二部分第二部分贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第四部分第四部分信息化现状及差距分析信息化现状及差距分析第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2010年年营收达到￥营收达到￥100亿亿公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华

6、复兴及人类的和平发展作出贡献公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华复兴及人类的和平发展作出贡献公司宗旨：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！公司宗旨：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！公司愿景：中国婴童产业第一品牌公司愿景：中国婴童产业第一品牌战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展近期目标：近期目

7、标：2010年主营业务总收入年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌亿元以上，成为中国婴童业第一品牌经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模式来支撑未来式来支撑未来100100亿乃至更大目标的实现亿乃至更大目标的实现仓储物流市场客服销售财务零特事业零特事业营销总部营销总部生产基地生产基地婴童店婴童店KAKA批销店批销店经销商经销商加盟婴童店加盟婴童店/ /生活馆生活馆集团总部集团总部贸易商贸易商品牌品牌运营商运营商制造商制造商大

8、规模大规模分销商分销商连锁终端连锁终端管理商管理商集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传播，播，ITIT对活动及客户实现集中管理对活动及客户实现集中管理广告广告/ /市场市场活动活动l在系统中统一编制市场费用预算市场费用预算，并细分到产品及区域；l建立起活动的申请及费用核销活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；l根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动市场活动的协

9、作过程进行任务管理的协作过程进行任务管理。客户服务客户服务l建立统一的客户信息库统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；l根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务主动的客户服务；l消费者投诉受理消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；l网上订单受理、订单分发、网上交易网上订单受理、订单分发、网上交易l建立消费者相关的分类问题信息库问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；l记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理知识库管理。贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统提出了更多的要求提出了更多的要求

10、财务管理财务管理l对分公司的财务统一管理财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；l建立分公司的资金管理分公司的资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行管理；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制； 营销营销/ /营运营运管理管理l多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统多组织复杂交易系统，以支持总部和分公司的协同营运管理体系l建立起分公司的完善的进销存管理体系分公司的完善的进销存管理体系，对分公司的业务全面管理；l建立分公司级的分销客户管理分公司级的分销客户管理,对经销商的上单和进

11、销存进行统一管理；客户服务客户服务l建立分公司一级的客户信息库分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；l实现主动和被动服务实现主动和被动服务；l网上订单受理、订单分发、网上交易；网上订单受理、订单分发、网上交易；l建立消费者相关的分类问题信息库分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；l记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理知识库管理。贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要ITIT支撑以纳入支撑以纳入整个集团的统一管控整个集团的统一管控财务财务/ /人事人事l生产基地的财务管理财务管理迫切需要IT的

12、统一支持；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程； l生产基地人事管理人事管理需要集团的统一指导，也需要IT系统的支撑；生产生产/ /营运营运贝因美生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对计划协同提出了很大挑战。l系统需要建立起协同的计划体系协同的计划体系，对各生产基地进行统一调度；l建立统一的生产管理模式统一的生产管理模式，对各生产基地进行标准化管理；l建立统一计划控制模式统一计划控制模式，对异常情况进行快捷反应；l建立起统一的进销存统一的进销存也需要IT系统的强力支撑；零特事业作为贝因美未来支柱业态之一零特事业作为贝因美未来支柱业态之一, ,其供应链协同管理运其供应链协同

13、管理运作需要作需要ITIT支撑支撑财务管理财务管理l对零特财务统一管理零特财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；l建立零特资金管理零特资金管理，对集团资金的划拨和零特资金使用进行管理；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算进行控制； 营销营销/ /营运营运管理管理l建立起用品的进销存管理用品的进销存管理，对用品业务全面管理；l建立OEMOEM厂商管理厂商管理,对OEM厂商和采购信息进行统一管理l建立特许加盟生活馆等分销客户管理特许加盟生活馆等分销客户管理,对客户上单和进销存进行统一管理；l建立起终端数据采集终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一

14、管理同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助ITIT手段实现强有力手段实现强有力的集团管控及高效协同运作的集团管控及高效协同运作财务管控财务管控l对所有分子公司的财务进行集中管控对所有分子公司的财务进行集中管控l整个集团企业及下属单位采用IT支持下的同一套账，用系统固化管理同一套账，用系统固化管理l集团资金管理集团资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行统一管理；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算控制预算控制； 人力资源人力资源管控管控l贝因美的快速发展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源管理水平提出了更高

15、要求，错助IT系统可以实现人力资源集中管理人力资源集中管理；l人员分布情况、绩效考核情况、干部人员分布情况、绩效考核情况、干部( (人才人才) )梯队梯队等集团人力资源要求对IT系统提出了较高要求协同办公协同办公l公司规模的迅速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内部之间的工作协同工作协同要求越来越高；目录目录第二部分第二部分贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第四部分第四部分信息化现状及差距分析信息化现状及差距分析第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划A

16、MT咨询 专业实用 为您着想 第 16 页 共 页六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作亿以上规模运作l集中管控原则集中管控原则l财务业务一体化原则财务业务一体化原则l系统建设与管理提升相匹配原则系统建设与管理提升相匹配原则lITIT支撑正确模式原则支撑正确模式原则设备维护设备维护销售销售管理管理网络网络终端终端生产生产计划计划产品研产品研发发生产管理生产管理 质量管理质量管理预测与采购预测与采购客户服务客户服务行政办公行政办公人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理经营战略经营战略储运管储运管理理集团管控平台

17、集团管控平台生产运营平台生产运营平台协同研发协同研发平台平台营销平台营销平台经营决策平台经营决策平台ITIT支撑支撑1 12 23 35 56 6商品组织商品组织 质量管理质量管理预测预测客户服务客户服务销售管理销售管理网络终端网络终端代理品牌采购代理品牌采购OEMOEM采购采购4 4零特平台零特平台AMT咨询 专业实用 为您着想 第 17 页 共 页贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助实现这些控制手段实现这些控制手段1 1、计划预算控制计划预算控制：整合的预算与业绩管理：整合的预算与业绩管理2 2、管理报告制度管理报告制

18、度：集成的财务与管理信息框架：集成的财务与管理信息框架3 3、资金管理资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理4 4、岗位分离岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离：对分公司内部不相容岗位进行分离5 5、财务经理委派财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理：财务经理集中招聘，由总部统一管理6 6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。集团营销总部集团营销总部财务财务经理经理委派委派资金管理中心分公司头寸信息计划计划预算预算管理管理分公司分公司 行动计划 媒介支持 活动执行 营销资源规划 销售行动 战略方案

19、品牌规划 市场策略 投融资计划 财务预算 资金平衡计划头寸信息预算、报告、资金管理、内部审计预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司总部最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。管理管理报告报告制度制度资金资金管理管理岗位分离岗位分离AMT咨询 专业实用 为您着想 第 18 页 共 页在营销体系的各环节，在营销体系的各环节，ITIT都可以发挥价值，支撑业务的开展都可以发挥价值，支撑业务的开展分公司分公司业务部业务部物流物流订单信息流订单信息流资金流资金流销售销售市场市场客服客服财务财务仓储仓储/ /物流物流KAKA总部总

20、部销售销售市场市场客服客服财务财务营运营运经销商经销商婴童店婴童店分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会策划大型活动业务部是传统意义上的营销分支机构多级的订单、库存、多级的订单、库存、运营模式要求系统是运营模式要求系统是多组织复杂交易系统多组织复杂交易系统多级的活动申请、策多级的活动申请、策划、执行要求系统更划、执行要求系统更高的流程灵活度高的流程灵活度客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易AMT咨询 专业实用 为您着想 第 19 页 共 页贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构

21、建数贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道据库营销的渠道消费者消费者贝因美客服人员贝因美客服人员消费者订购消费者订购当地婴童店当地婴童店电话网站邮件传递订传递订货信息货信息货物货物配送配送反馈成反馈成交信息交信息AMT咨询 专业实用 为您着想 第 20 页 共 页IT需求说明：客户服务应分析贝因美与客户的接触内容需求说明：客户服务应分析贝因美与客户的接触内容消费者消费者贝因美贝因美询问询问有关公司的问题有关公司的问题有关服务、产品、购买等过程有关服务、产品、购买等过程有关各种活动有关各种活动要求要求抱怨抱怨服务请求服务请求贝因美贝因美消费者消费者销售销售各种促销活

22、动各种促销活动销售过程销售过程主动关怀主动关怀企业快讯、电子刊物企业快讯、电子刊物会员活动会员活动问卷调研问卷调研产品相关调研产品相关调研客户忠诚与满意调研客户忠诚与满意调研消费者消费者消费者消费者会员沙龙会员沙龙提供客户间的提供客户间的交往场所交往场所孕婴专业指导孕婴专业指导AMT咨询 专业实用 为您着想 第 21 页 共 页IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析传统式数码式人对人自助式与客服人员与客服人员面对面面对面打电话打电话网站可视电网站可视电话话网站上的在网站上的在线文字交流线文字交流邮寄邮寄传真传真电子邮件电子邮件网站自助式网站自助式服

23、务服务电话自助式电话自助式服务服务n目前与客户接触的途径主要要以下目前与客户接触的途径主要要以下9种，贝因美可以考虑主要侧重在种，贝因美可以考虑主要侧重在其中其中5种。这种。这5种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。AMT咨询 专业实用 为您着想 第 22 页 共 页贝因美独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持贝因美独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持客服不仅要实现会员管客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交规划还需要支持网上交易，所以，系统需要提易，所以，系统需要提供的支持应该包

24、括：供的支持应该包括：CALL CenterCALL Center、会员管理、会员管理、主动关怀服务、投诉受主动关怀服务、投诉受理、客户网上订单自助理、客户网上订单自助服务、网上订单受理、服务、网上订单受理、网上订单分发等功能；网上订单分发等功能；同时，要支持总部客服同时，要支持总部客服和分支机构客服协同、和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。销售协同和营运协同。KMTKMTKMTKMT总部客服KMTKMTKMTKMT分支客服KMTKMTKMTKMT销售组织CALLCALLCenterCenter客服体系客服体系会会员员管管理理客客 户户服服 务务消消费费者者销售体系销售体系传统销售传统销售

25、分分 销销网网上上交交易易平平台台终终端端店店营运组织AMT咨询 专业实用 为您着想 第 23 页 共 页支撑贝因美营销体系的信息平台应该包括的应用模块支撑贝因美营销体系的信息平台应该包括的应用模块分公司分公司业务部业务部销售销售市场市场客服客服财务财务仓储仓储/ /物流物流KAKA总部总部销售销售市场市场客服客服财务财务营运营运经销商经销商婴童店婴童店业务处理模块业务处理模块（包括财务、订（包括财务、订单、仓储、物流）单、仓储、物流）预算管理模块预算管理模块费用管理费用管理模块模块流程管理流程管理模块模块数据分析模块数据分析模块客户关系管理模块客户关系管理模块在系统的支撑在系统的支撑下，对活

26、动和下，对活动和费用实现全过费用实现全过程追踪管理程追踪管理在在ITIT的支撑下，的支撑下，分公司的业务分公司的业务对总部完全透对总部完全透明明自上而下的指导自上而下的指导流程、自下而上流程、自下而上的汇报流程的汇报流程总部和分支机总部和分支机构实现一体化构实现一体化的预算编制、的预算编制、控制、分析控制、分析销售、营销费销售、营销费用、应收账款、用、应收账款、分公司业务、分公司业务、储运分析储运分析客户关系管理模客户关系管理模块可以有效管理块可以有效管理VIPVIP客户等，网客户等，网上订单受理、网上订单受理、网上交易、实现主上交易、实现主动和被动服务动和被动服务AMT咨询 专业实用 为您着

27、想 第 24 页 共 页营销领域应包括的信息系统营销领域应包括的信息系统n营销平台可能包含的系统：营销平台可能包含的系统：lERP系统：总部订单管理、分公司营运管理等系统：总部订单管理、分公司营运管理等l营销活动管理系统：营销活动审批与费用管理营销活动管理系统：营销活动审批与费用管理l客户关系管理系统：会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护客户关系管理系统：会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护n其他适用于营销领域的系统还包括：其他适用于营销领域的系统还包括：l商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决

28、策支持l人力资源管理系统（集团管控平台）：销售队伍管理人力资源管理系统（集团管控平台）：销售队伍管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化、知识管理协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化、知识管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 25 页 共 页生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率安达安达原材料仓原材料仓配方配方奶粉仓奶粉仓供供应应商商安溪安溪原材料仓原材料仓成品仓成品仓分公司分公司成品仓成品仓K

29、AKA经销商经销商婴童店婴童店其他其他终端终端质量管理质量管理设备维护设备维护销售管销售管理理网络终网络终端端采购管理采购管理生产管理生产管理储运管理储运管理销售预测销售预测生产计划生产计划各部门都根据自己的经验值重各部门都根据自己的经验值重新做计划，造成计划完全脱节新做计划，造成计划完全脱节各生产基地的车各生产基地的车间作业调度、在间作业调度、在制品管理和设备制品管理和设备运转维修也需要运转维修也需要ITIT统一支持以便统一支持以便透明化和科学化透明化和科学化总部和各生产基地总部和各生产基地分布式仓储管理需分布式仓储管理需要系统支持以做到要系统支持以做到精准和及时；物流精准和及时；物流状态需

30、要手段状态需要手段跟踪控制跟踪控制根据采购计划自动生根据采购计划自动生成采购订单，跟踪订成采购订单，跟踪订单执行情况单执行情况根据订单及销售预测根据订单及销售预测分解运算，制定合适分解运算，制定合适的生产计划，形成整的生产计划，形成整体的计划控制体系体的计划控制体系根据订单安排仓储运根据订单安排仓储运输，对物流安排进行输，对物流安排进行跟踪，掌握货物流向跟踪，掌握货物流向AMT咨询 专业实用 为您着想 第 26 页 共 页在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同时为操作性采购部门提供采购操作的支持时为操作性采购部门提供采购操作

31、的支持贝因美集团总部贝因美集团总部基地基地战略采购部门供应商使用方(生产/技术等) 与供应商谈判 确定采购关键条款 订单、物流、信息、支付、参与谈判 采购要求(技术、交货等)操作采购部门 采购指导 技术交流 谈判支持 具体采购需求计划员基础信息完全统一，基础信息完全统一，其维护控制权在集其维护控制权在集团，企业可以查阅。团，企业可以查阅。及时获得各基地采购需求，并及时获得各基地采购需求，并实时掌握所有企业的销售、生实时掌握所有企业的销售、生产、存储计划和实际情况，为产、存储计划和实际情况，为集中计划、执行提供基础集中计划、执行提供基础采购计划、采购采购计划、采购订单、物料到库订单、物料到库的闭

32、环管理的闭环管理供应商交互过程的供应商交互过程的全程记录；供应商全程记录；供应商选择过程自动化管选择过程自动化管理理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 27 页 共 页支撑贝因美生产运营体系的信息平台应该包括的应用模块支撑贝因美生产运营体系的信息平台应该包括的应用模块销售预测销售预测管理管理主计划主计划管理管理采购采购管理管理市场销售管理仓储仓储运输运输供供应应商商市场市场客户客户生产采购机会物流信息流生产原料供应质量管理模块质量管理模块设备维护设备维护销售管理销售管理 网络终端网络终端采购管理采购管理生产管理生产管理储运管理储运管理销售预测销售预测生产计划生产计划1 12 23 34 45

33、5车间车间管理管理协同办公模块协同办公模块供应商供应商管理管理6 6销售预测销售预测的上报、的上报、调整和确调整和确认，作为认，作为主计划的主计划的依据依据主计划作主计划作为整个运为整个运营和生产营和生产的计划大的计划大纲，分解纲，分解为生产计为生产计划和采购划和采购计划计划生产计划生产计划的执行单的执行单元，负责元，负责计划执行计划执行和在制品和在制品管理及作管理及作业调度业调度采购计划采购计划的执行单的执行单元，负责元，负责采购计划采购计划执行和在执行和在途订单管途订单管理理供应商资供应商资源开发、源开发、认证及维认证及维护护负责仓储负责仓储及运输计及运输计划、执行划、执行保障等，保障等，

34、对对仓储及仓储及运输资源运输资源合理调配合理调配AMT咨询 专业实用 为您着想 第 28 页 共 页生产运营领域应包括的信息系统生产运营领域应包括的信息系统n生产运营平台包含的系统：生产运营平台包含的系统：lERPERP系统：企业完整的产供销过程系统：企业完整的产供销过程 ，涵盖生产计划、物流管理、财务管理、文档，涵盖生产计划、物流管理、财务管理、文档管理、工艺流程、车间管理、设备管理、条码管理等管理、工艺流程、车间管理、设备管理、条码管理等l供应商管理系统：供应商资源的开发、认证、分类分级管理供应商管理系统：供应商资源的开发、认证、分类分级管理n其他应用于生产运营领域的系统还包括：其他应用于

35、生产运营领域的系统还包括：l商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持l人力资源管理系统（集团管控平台）：整个生产运营上的人员管理人力资源管理系统（集团管控平台）：整个生产运营上的人员管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化AMT咨询 专业实用 为您着想 第 29 页 共 页协同研发平台建立面向市场的协同研发模式、提升多协同研发平台建立面向市场的协同研发模式、提升多项目管理水平、建立稳定可积累的研发知识体系项目管理水平、建立稳定可积累的研发知识

36、体系l建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供其他系统引用其他系统引用l将产品信息直接导入到将产品信息直接导入到ERPERP中生成物料清单，以支持生产计划和采购中生成物料清单，以支持生产计划和采购准确性和及时性准确性和及时性l实现配方的保密管理及版本管理实现配方的保密管理及版本管理l实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调项目管理项目管理物料物料信息信息管理管理文档管理文档管理配方配方管理管理工艺管理工艺管理产品分类产品分类物料信息物料信息工艺编制工艺编制分类信息分类信息

37、管理管理信息控制管理信息控制管理 ( (更改更改, , 配置配置, , 分发分发 和查找等）和查找等）PDM/ERPPDM/ERP接口接口业绩评估销售推广市场测试引进实施技术评估市场研究概念形成配方配方AMT咨询 专业实用 为您着想 第 30 页 共 页研发领域应包括的信息系统研发领域应包括的信息系统n协同研发平台可能包含的系统：协同研发平台可能包含的系统：lPDM：研发项目的过程管理，包括研发文档管理，版本控制，配方管理，工艺：研发项目的过程管理，包括研发文档管理，版本控制，配方管理，工艺管理等管理等n其他适用于研发领域的系统还包括：其他适用于研发领域的系统还包括：l人力资源管理系统（集团管

38、控平台）：研发队伍管理人力资源管理系统（集团管控平台）：研发队伍管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：新品开发流程（概念产生到立项），研发协同办公知识系统（集团管控平台）：新品开发流程（概念产生到立项），研发过程中的知识管理过程中的知识管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 31 页 共 页质量管理质量管理网络终端网络终端销售管理销售管理用品采购用品采购( (用品公司用品公司) )OEMOEM商商管理管理其他品牌商其他品牌商管理管理商品采购商品采购( (商品部商品部) )终端管理终端管理：对婴童店对婴童店（特许、同（特许、同心）、生活心）、生活馆等终端客馆等终端客户及其进销户及其进销存等重要

39、数存等重要数据及订单等据及订单等管理更加快管理更加快捷捷采购采购销售销售运营运营销售预测销售预测商品组织商品组织( (商品部商品部) )供应商供应商管理管理：供应商资供应商资源开发、源开发、认证及维认证及维护在护在ITIT支支撑下更加撑下更加便捷和透便捷和透明明销售预测管销售预测管理理：在：在ITIT支撑支撑下及时完成销下及时完成销售预测的上报、售预测的上报、调整和确认调整和确认财务管理财务管理商品管理商品管理：在在ITIT支持下对支持下对商品价格、进商品价格、进销存、利润、销存、利润、质量等的管控质量等的管控更加科学和便更加科学和便捷捷贝因美逐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这贝

40、因美逐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这些业务体系的管理和控制些业务体系的管理和控制AMT咨询 专业实用 为您着想 第 32 页 共 页零特管理平台应包括的信息系统零特管理平台应包括的信息系统n零特管理平台包含的系统：零特管理平台包含的系统：lERPERP系统：企业完整的进销存过程系统：企业完整的进销存过程 ，涵盖物流管理、财务管理等，涵盖物流管理、财务管理等l终端管理系统：渠道信息管理、销售订单跟踪终端管理系统：渠道信息管理、销售订单跟踪n其他应用于生产运营领域的系统还包括：其他应用于生产运营领域的系统还包括：l商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智

41、能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持l人力资源管理系统（集团管控平台）：整个零特事业体的人员管理人力资源管理系统（集团管控平台）：整个零特事业体的人员管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化AMT咨询 专业实用 为您着想 第 33 页 共 页贝因美对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控要求，需贝因美对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控要求，需要要ITIT予以充分支持，协同办公和人力资源为基础，财务管控为重点予以充分支持，协同办公和人力资源为基础，财务管控为重点 总部对下属单位在业务拓展、

42、管理输出、资源共享、业务协同、总部对下属单位在业务拓展、管理输出、资源共享、业务协同、资源整合等方面发挥极为重要的作用，资源整合等方面发挥极为重要的作用，对下属单位在战略层面、营运对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控提出了很高要求，层面和管理层面的管控提出了很高要求，ITIT集团管控平台以协同办公集团管控平台以协同办公和人力资源为基础、财务管控为重点进行构建和人力资源为基础、财务管控为重点进行构建AMT咨询 专业实用 为您着想 第 34 页 共 页支撑贝因美集团管控体系的信息平台应该包括的应用模块支撑贝因美集团管控体系的信息平台应该包括的应用模块模块模块1 1：集团财务管理：集团财务

43、管理集团预算、会计核算、财务报表、资金管理、资产管理、预算控制、成本控制、财务分析模块模块2 2：人力资源管理：人力资源管理人事管理、薪资管理、绩效管理等模块模块3 3：协：协同办公知识同办公知识管理管理工作流管理、知识管理、日常费用报销等AMT咨询 专业实用 为您着想 第 35 页 共 页集团管控平台应包括的信息系统集团管控平台应包括的信息系统n集团管控平台包含的系统：集团管控平台包含的系统：l集团财务系统：全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一管理集团财务系统：全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一管理l人力资源管理系统：所有人员、薪资、绩效管理人力资源管理系统：所有人员、薪资、绩

44、效管理l协同办公知识系统：日常行政办公自动化（协同办公知识系统：日常行政办公自动化（OAOA），知识管理），知识管理l预算编制系统：预算的编制、合并、调整、过程控制与考核预算编制系统：预算的编制、合并、调整、过程控制与考核n其他应用于集团管控领域的系统还包括：其他应用于集团管控领域的系统还包括：l商务智能系统商务智能系统: :及时有效的经营分析，提供决策支持及时有效的经营分析，提供决策支持l日常费用系统：集团各单位日常费用报销管理日常费用系统：集团各单位日常费用报销管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 36 页 共 页建设经营决策信息平台，形成管理发动机建设经营决策信息平台，形成管理发动机可

45、能的可能的ITIT支撑重点支撑重点业务模式业务模式理想的经营分析体系理想的经营分析体系l20102010年达年达100100亿的营业亿的营业额额l处在竞争激烈的婴处在竞争激烈的婴童食、用品市场童食、用品市场l（见营销部分）（见营销部分）l经营分析报表（贝因美内部数据）经营分析报表（贝因美内部数据）l竞争情报报告（来自外部数据分析）竞争情报报告（来自外部数据分析）发展战略发展战略3 31 12 2数据收集数据收集数据整合数据整合结果展示结果展示ERPERP、分销系统等、分销系统等 数据仓库数据仓库协同工作平台协同工作平台4 4组织保障与绩效考核组织保障与绩效考核组织保障组织保障明晰流程明晰流程落

46、实责任落实责任考核评估考核评估助理助理各个业务部门各个业务部门贝因美现有的营业额已经要求管理层不能再靠经验做出决策了，尤其是贝因美的主要产品都面临着众多竞争对手的情况下，用数据说话成为贝因美最迫切的需求之一为了能够支撑经营决策，需要对公司的经营状况进行有体系的分析。这就需要制定相应的报表样式和确定分析模型，将工作落实到责任人，并借助IT工具来提高效率和保证效果。也就是说，对于贝因美而言，要通过明确管理决策的重点，建立分析模型，使用BI软件，逐步建立管理报表体系。5 5数据分析数据分析商务智能商务智能AMT咨询 专业实用 为您着想 第 37 页 共 页经营决策平台：以商务智能和情报分析系统为核心

47、经营决策平台：以商务智能和情报分析系统为核心n经营决策平台包含的系统：经营决策平台包含的系统：l商务智能系统：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统：及时有效的业务分析，提供决策支持l竞争情报系统（协同办公知识系统内实现）：内外部竞争情报的管理与分析竞争情报系统（协同办公知识系统内实现）：内外部竞争情报的管理与分析定期自动定期自动撷转数据撷转数据数据整合数据整合 ERPERP其他其他其他其他相关管理者相关管理者决策层决策层资料仓储资料仓储多维度数据库多维度数据库Web Web 服务器服务器OLAPOLAP服务器服务器决策决策支持支持在线分析在线分析OLAPOLAP报表报表查询查询经营经营

48、分析分析 竞争竞争情报情报AMT咨询 专业实用 为您着想 第 38 页 共 页从系统角度，贝因美未来的从系统角度，贝因美未来的ITIT蓝图蓝图ERPERP决策支持决策支持& &商务智能系统（商务智能系统（BIBI）供应商门户供应商门户预算编制系统预算编制系统中央数据中心中央数据中心邮件邮件/ /基础设施基础设施/ /广域网广域网员工门户员工门户网上网上交易交易研发项研发项目管理目管理物料信息物料信息配方管理配方管理工艺管理工艺管理供应商开供应商开发管理发管理SRMSRM客户门户客户门户服务服务管理管理Call CenterCall Center会员会员管理管理销销售售管管理理生

49、产管理生产管理采采购购管管理理财务管理财务管理协同办公知识管理系统（协同办公知识管理系统（CB/KMCB/KM）人力资源管理系统人力资源管理系统供应商维供应商维护护PDMPDMCRMCRM采购采购/ /补货补货零特门店系统零特门店系统库存库存/ /销售销售AMT咨询 专业实用 为您着想 第 39 页 共 页财务管理人力资源管理财务会计管理会计资金管理人事基本管理投资管理薪酬管理绩效考评培训管理招聘管理员工发展管理生产运营管理供应商管理库存管理采购管理生产计划管理配送管理制造管理设备管理协同研发产品数据管理质量管理研发项目管理营销与服务销售管理市场活动管理会员管理终端管理市场情报管理Call C

50、enterWEB客户电话联络系统客户门户伙伴门户供应商门户员工门户服务管理预算编制营销费用管理各功能模块与软件系统的对应关系各功能模块与软件系统的对应关系决策支持系统业务集成协同办公知识管理工作流管理邮件决策支持KMPDMERPCRM&ERPBIEIPHR&ERP预算编制&ERP网上交易基础网企业网（弱电、基础应用、网络）日常费用管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 40 页 共 页生产采购销售设备质量、库存供应商客户财务管理nERPERP（企业资源规划系统）（企业资源规划系统）nCRMCRM（客户关系管理系统）（客户关系管理系统）n预算编制系统预算编制系统n营销费用

51、管理系统营销费用管理系统nHRMHRM（人力资源管理系统）（人力资源管理系统）因此因此, ,确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统ERPERPCRMCRMPDMPDME-hrE-hrBIBIOAOAnBIBI（商务智能系统）（商务智能系统）nSRMSRM（供应商管理系统）（供应商管理系统）nPDMPDM协同研发管理系统协同研发管理系统nOAOA（协同办公知识管理系统）（协同办公知识管理系统）SRMSRMAMT咨询 专业实用 为您着想 第 41 页 共 页各软件系统的功能范围说明各软件系统的功能范围说明采购采购销售销售设备设备质量、储运质量、储运

52、供应商客户财务管理财务管理生产生产商品组织商品组织人力资源人力资源总部总部BIBI系统系统决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的企业管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据。SRMSRM系统系统供应商信息和分类管理;供应商与存货的对应关系管理、供应商供货执行情况分析等协同办公协同办公工作流、日常事务管理、日常费用报销管理、公文发布、会议管理、车辆调度；文档存取、权限控制、文档搜索；即时通信、邮件系统、会议系统、手机短信；可以对研发的项目管理及工程项目管理进行支持ERPERP系统系统涵盖集团主要的业务领域，包括各生产基地的采购、生产、质

53、量、设备、库存物流、财务；分公司的进销存物流；零特事业的营销、营运，集团总部的财务管理，仓库物流管理等功能。HRHR系统系统实现以能力素质为核心的人力资源管理，包括招聘、调配、绩效、薪酬、培训等功能。CRMCRM系统系统网上订单受理、订单分发、网上交易；VIP客户信息管理、主动服务和投诉处理营销费用营销费用管理系统管理系统预算编制预算编制系统系统总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析研发研发PDMPDM系统系统AMT咨询 专业实用 为您着想 第 42 页 共 页各软件系统说明各软件系统说明名称名称系统说明系统说明用户用户解决业务问题解决业务

54、问题预算预算编制编制管理管理系统系统计划、预算管理系统从经营分析开始，可以进行预测分析、计划与预算的编制、期间分析等业务的全过程各级管理者贝因美预算的制定缺乏依据且滞后、合并困难、调整不及时、以及对执行结果缺乏跟踪商务商务智能智能系统系统商业智能技术（BI）可以将数据进行整合并将其转化为企业决策所需的信息。商业智能技术采用数据仓库构建汇总数据的基础，进而支持数据发掘、多维数据分析等先进功能以及传统的查询及报表功能各级管理者决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的贝因美管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据，而目前是还待提高协同协同办公

55、办公管理管理系统系统一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息统一展现在一个平台，解决信息孤岛问题全集团日常办公事务、日常费用报销、知识管理目前部分应用，但不足以支撑集团应用人力人力资源资源管理管理系统系统HR系统在帮助企业完善人事档案、考勤和薪资等事务性管理的同时，系统更注重人力资源的获取、保留和开发等深层次的决策性和战略性人力资源管理人力资源在实现以能力素质为核心的人力资源管理，包括招聘、调配、绩效、薪酬、培训等，目前无系统支持管理困难AMT咨询 专业实用 为您着想 第 43 页 共 页各软件系统的详细说明（续）各软件系统的详细说明（续）名称名称系统说明系统说明用户用户解决业务问题解决

56、业务问题营销营销费用费用系统系统营销费用管理系统是管理营销活动业务，解决分公司营销活动从计划、预算、执行、核销整个过程。主要包括但不限于活动管理、营销费用管理分公司营销人员营销活动的计划预算核销控制没有细分，无法真正实现营销费用管理的规范化与透明化，难以达成集团总部对分公司的控制力度ERPERPERP具有完整的自助服务、分析、财务、人力资本管理、运营和企业服务功能。此外，还包括对诸如用户管理、配置管理、集中数据管理和web服务管理等系统管理问题的支持。ERP应用模块涉及人员贝因美计划体系不健全，营销营运中的采购、生产、质量、设备、库存、物流、销售、分销、财务等无一体化协同运作管理研发研发管理管

57、理系统系统主要提供企业在研发项目立项前的筛选，实施过程中的沟通、协作、控制等方面功能。为企业提供知识积累 、让企业领导了解全局 、使项目经理高效组织、项目成员有效工作研发部、市场部目前研发项目管理缺乏系统支持、产品数据无统一管理，在建立面向市场需求的研发筛选机制，研发项目的计划、人员、成本、知识的管理，提高研发效率等方面还有待提高AMT咨询 专业实用 为您着想 第 44 页 共 页各软件系统的详细说明（续）各软件系统的详细说明（续）名称名称系统说明系统说明用户用户解决业务问题解决业务问题客户客户关系关系管理管理系统系统建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；根据消费才的情况

58、定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务；消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；建立消费者相关的分类问题信息库，；记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。分公司营销人员贝因美目前的客户信息基本可以做到统一管理、实现客户服务功能；但不能满足网上交易新业态的发展供应供应商管商管理系理系统统供应商的开发、认证和日常交易行为管理，维护供应商关系。 供应商开发管理人员供应商开发的一致性、合理性、共享性，以及供应商认证的标准、过程和交易行为统一管理还有待提高并统一分类管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 45 页 共 页目录目录第二部分第二部分第四部分第四部分信息化现状及差距分析

59、信息化现状及差距分析贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划AMT咨询 专业实用 为您着想 第 46 页 共 页当前贝因美所使用的应用系统情况当前贝因美所使用的应用系统情况1、用友U8 总账、应收、存货、因定资产2、优智进销存3、OA办公系统4、CRM系统5、B2B客户订单系统1、用友U8 总账、应收、存货、因定资产2、优智进销存+导购员管理3、OA办公系统( 15( 15家家) )安达安达安溪安溪1、用友U8 总账、固定资产2、O

60、A办公系统(小范围在用)1、用友U8 总账、固定资产2、 OA办公系统1、用友U8 总账、应收、应付2、OA办公系统用品用品生活馆生活馆同心同心零特零特生产基地生产基地股份公司股份公司分公司分公司AMT咨询 专业实用 为您着想 第 47 页 共 页当前贝因美应用系统当前贝因美应用系统业务覆盖度很低业务覆盖度很低基于企业价值链对贝因美的应用现状进行评估的主要发现基于企业价值链对贝因美的应用现状进行评估的主要发现人事管理人事管理毛毛 利利润润支持支持活动活动会计核算会计核算决策支持系统决策支持系统协同办公协同办公质量管理质量管理薪酬福利管理薪酬福利管理培训培训基本基本活动活动基本覆盖基本覆盖主要业务领域使用了相关的IT系统/工具生产