项目三： 调研网上市场-任务1策划网上调研

1、E -M第 1 页网络营销项目三E -M第 2 页CONTENTS PAGE2 目录页目录020301策划网上调研任务一实施网上调研任务三设计网上调研问卷任务二E -M第 3 页TRANSITION PAGE3 过渡页 任务情景 任务分析任务一 策划网上调研 任务实施E -M第 4 页TRANSITION PAGE4 过渡页 浙江奥康集团是一家拥有10亿多元资产，以皮鞋为主业，并涉及房产、商贸开发、生物制药、金融投资领域的全国民营百强企业，拥有奥康、康龙、红火鸟、美丽佳人、万利威德等多个品牌。在电子商务高速发展的背景下，奥康集团也积极地开拓企业的电商之路。2005年开始，奥康陆续在淘宝等专业电

2、子商务平台上开出了“专卖店”，并以代理的形式在各电子商务交易平台中遍地开花，与多家电子商务网站和门户网站建立战略合作关系。2011年，奥康集团建立“奥康商城”(http:/），正式推出奥康的B to C电子商务平台，除皮鞋、箱包等主营商品外，还涉及服装、美容美妆、电脑数码、日用百货、图书、母婴用品等多个商品类目，实现了电子商务的多元化经营。 但是，面对网络消费者这个与传统市场有这巨大差异的消费群体，如何才能深入的了解市场，针对网络市场设计出完美的营销策略呢？因此，奥康商城的营销部门的工作人员接到了一个艰巨的任务对网络市场进行网络市场调研。任务情景E -M第 5 页TRANSITION PAGE

3、5 过渡页 在接到调研任务的时候，首先要做的是明确本次网络市场调研的目的是什么，所有的调研工作都应围绕该目的根据一定步骤进行。明确了网上调研的目的和内容后，根据调研目的，选择适当的调研手段和方法，以期用最少的付出，获得最多、最准确的信息。在调研进行过程中，也要注意调研的策略，保证网上调研的高效开展。 调研的基础是调查，调查是针对客观环境所进行的数据收集和情报汇总；而调研是在调查的基础上对所收集数据和汇总情报的分析和判断。 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。网上市场调研是指在互联网上针对特定网络营

4、销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动，它为企业制定网上营销决策提供数据支持。网上市场调研既是一种网站的基本功能，也是一种网络营销的基本职能。任务分析E -M第 6 页TRANSITION PAGE6 过渡页 步骤一 明确网上调研的目的 步骤二 选择网上市场调研的类型 步骤三 选择网上调研方法 步骤四 选择网上市场调研的内容 步骤五 制定网上市场调研的策略 任务实施E -M第 7 页任务一 策划网上调研05 制定网上市场调研的策略0101 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容步骤一 明确网上调研的目的接到对网络消费者进行网上市场调研任

5、务后，奥康商城营销部围绕这次任务展开的运作。网上市场调研的一般步骤:明确网上调研的目的是一切调研活动的开始在明确了网上市场调研的基本步骤后，营销部的同事们决定先完成调研的准备工作明确调研目标和制定调研计划。其中，制定调研计划主要包括明确资料来源类型、选择调研方法和手段、制定调研策略等工作。E -M第 8 页任务一 策划网上调研05 制定网上市场调研的策略0101 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容步骤一 明确网上调研的目的想一想:根据奥康商城的市场情况，本次网络市场调研的主要调研目标可以设置成什么？主要要针对谁进行调研呢？目前，奥康商城最

6、主要的目标就是要扩大网上市场的消费者群，许多消费者对网上买鞋还存在着顾虑。另外，国内与奥康各品牌定位相似的竞争对手也纷纷加入电子商务的行列，无论线下市场还是线上市场，竞争都十分激烈。在这样的背景下，争取更多的目标顾客，扩大市场，树立品牌形象显得十分重要，因此在选择网上调研的目标时要考虑到企业的宏观环境和微观环境，有的放矢地进行网上市场调研。E -M第 9 页任务一 策划网上调研05 制定网上市场调研的策略0101 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容步骤一 明确网上调研的目的在市场调研的过程中，要兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。网上市场

7、可调研的对象主要有三类：（1）购买者。购买者在网上购物时访问公司站点，企业可以通过互联网来跟踪消费者，对消费者进行问卷调查和对消费者数据进行数据分析等方式，了解消费者对产品的意见以及建议。（2）竞争者。企业可以通过互联网进入竞争对手的站点，查询面向公众的信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯等。通过分析这些信息，企业可以准确把握本公司的优势和劣势，及时调整营销策略。（3）中立者。中立者主要是指企业的合作者和行业内的中立者，如供应商、广告公司等，这些公司可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。E -M第 10 页任务一 策划网上调研05 制定网上市场调研的策略0

8、101 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容步骤一 明确网上调研的目的想一想:根据奥康商城的市场情况，本次网络市场调研的主要调研目标可以设置成什么？主要要针对谁进行调研呢？奥康商城在经营的过程中，销售额上升较慢，顾客数量达不到预期标准，因此，奥康商城营销部门准备以“网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素”作为本次网上调研的目标，预期调研的对象以奥康商城的目标顾客为主，并通过调查竞争者和中立者来调查竞争者的经营策略。E -M第 11 页任务一 策划网上调研步骤二 选择网上市场调研的类型05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的020

9、2选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容网上市场调研可以分为两类:网上直接调研和网上间接调研:1网上直接调研网上直接调研是指企业或其他机构利用互联网，直接收集第一手资料的过程。如中国互联网络信息中心（CNNIC）每年两次（1月中旬和7月中旬）所发布的中国互联网络发展状况统计报告中的大部分信息都是直接通过在线问卷调查方法获得的。网上直接调研的方法有：专题讨论法、在线问卷调查法、电子邮件调查法、网上观察法、网上实验法等方法，其中最常见的、使用最多的是专题讨论法、在线问卷调查法和电子邮件调查法。E -M第 12 页任务一 策划网上调研步骤二 选择网上市场调研的类型05

10、制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的0202选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容网上市场调研可以分为两类:网上直接调研和网上间接调研:2网上间接调研网上间接调研是指企业利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的过程。互联网上有海量的二手资料，如何找到自己需要的信息或发掘有价值的信息，已成为网上间接调研的关键。网上间接调研的方法有：网上搜索法、网站跟踪、数据库调查法等。E -M第 13 页任务一 策划网上调研步骤二 选择网上市场调研的类型05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的0202选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市

11、场调研的内容网上市场调研可以分为两类:必须注意的是：网上市场调研虽然有很多优势，但也面临许多障碍和问题，如信息过量、垃圾信息、互联网的速度、用户是否愿意在互联网上透露信息、很多人还没有上网或上网困难等。网上调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据企业实际调查的目的和需要而定，但必须遵循“网络礼仪”。网上直接调研能够获得竞争对手无法获得的第一手资料，更有利于企业在竞争中获得先机，但网上直接调研需要调动大量的人力物力财力，会耗费较多的资源。网上间接调研成本则低得多，可以选择在互联网上搜集免费的信息，也可以以较低廉的价格购买某些商务信息，但获得的信息大多不具独享性。在进行网络市场调研时，选择网上直接调

12、研还是网上间接调研，要根据调研的内容而定，能通过网上间接调研获得的信息就不必采用网上直接调研的方式获得。E -M第 14 页任务一 策划网上调研步骤二 选择网上市场调研的类型05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的0202选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容网上市场调研可以分为两类:在奥康商城的针对“网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素”调研活动中，根据此次调研的性质，营销部工作人员们认为，应该采用以网上直接调研为主的方式进行。因为本次调研是针对奥康商城的，很难在网络中获取较为完善的二手资料。但是在对竞争对手情况的调研中，可以采取部分网上间接调研。

13、E -M第 15 页任务一 策划网上调研步骤二 选择网上市场调研的类型05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的0202选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容相关知识: 网络礼仪在营销中的应用网络礼仪是互联网使用者在网络中对他人应有的礼仪和应遵守的行为规范。网络礼仪产生的实质是使网络活动更加文明和有序，整个网络之间的交往都应建立在公平、自由、尊重和自律的基础之上的。网络礼仪应用到营销中，企业重点要做到的是尊重被营销者的意愿，每一位网络用户都有选择是否接受企业信息的自由，这也是与软营销的理念不谋而合的。例如，在利用E-mail进行网上调研时，不要频繁的将调

14、研问卷等发到网络用户的邮箱中，这种垃圾邮件极易造成网络用户的不满，影响企业形象。在发送的邮件中要标明如何快速取消订阅；如果必须发送邮件到他人的邮箱里，请标明道歉的词句，尽管如此也避免不了别人的厌恶；发送较大的邮件要先进行压缩，以减少对他人信箱空间的占用。进入新闻组时先阅读新闻组的常见问题解答；第一次参加一个新闻组请潜伏一段时间，了解新闻组的主要内容；在发言时不要用过激的词语；发言时检查自己的言论是否适合这个新闻组；发表言论时尽量附上自己的联络方法，表示你对自己的发言负责等等。资料来源：新浪博客（http:/ -M第 16 页任务一 策划网上调研步骤二 选择网上市场调研的类型05 制定网上市场调

15、研的策略01 明确网上调研的目的0202选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容相关知识 中小企业的标准根据工业和信息化部公布的数据显示，截至2010年末，全国工商登记中小企业超过1100万家，个体工商户超过3400万个，二者相加占到我国市场主体的99%以上。工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部于2011年联合发布中小企业划型标准规定，该规定中的中小企业不含个体工商户。中小企业划型标准规定中，中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。比如零售业的划型标准为：从业人员300人以下或营业收入2

16、0000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。资料来源：工业和信息化部（http:/）。E -M第 17 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容1专题讨论法专题讨论法是通过电子公告牌（BBS）、新闻组（Usernet or Newsgroup）或邮件列表讨论组进行。电子公告牌就是我们通常所

17、说的BBS或论坛，如图3-3所示，通常论坛中都会分设不同的主题，用户在注册后可进行发帖和回帖。新闻组和邮件列表讨论组有相似之处，是利用电子邮箱来进行订阅和讨论，每个新闻组或邮件列表讨论组内都有一个明确的主题供用户讨论。国内新闻组和邮件列表讨论组使用较少，电子公告牌使用较为广泛。E -M第 18 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容1专题讨论法利用专题讨论法进行调研的具体步骤为：（1）确定要调查的目标市场。（2）识别目标市场中要加以调查的BBS或讨论组。（3）

18、确定可以讨论或准备讨论的具体话题。（4）登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。具体地说，目标市场的确定可根据新闻组、BBS或邮件列表讨论组的分层话题选择，也可向讨论组的参与者查询其他相关名录，还应注意查阅讨论组上的FAQ（常见问题列表），以便确定能否根据名录来进行市场调查。E -M第 19 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容2在线问卷调查法在线问卷调查法是目前网上直接调查经常采用的方法之一，调查对象能

19、很好的集中在目标市场内，便于统计。在具体实施中有两种形式：一种为在企业网站上设置在线调查问卷表，访问者在线填写并提交到网站服务器。这是网上调查最基本的形式，广泛地应用于各种调查活动，这实际也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。利用企业网站，简单经济，但缺点是针对的面比较窄，且问题不可设置过于复杂，否则会引起反感影响调查效果。E -M第 20 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容2在线问卷调查法在线问卷调查法是目前网上直接调查经常采用的方法之一，调查对象能很好的

20、集中在目标市场内，便于统计。在具体实施中有两种形式：另一种形式是可以委托专业代理机构进行在线问卷调查。具体做法为：利用模板创建在线调查问卷并交给网上调研公司，由网上调研公司发给测试者对问卷进行测试，然后更改问卷，把完成的问卷利用在线调查的途径发放给目标人群，最后对收回的问卷进行信息处理，生成调研报告。利用这种方式进行的调查，结果相对完整而准确，但需要付出相应的费用。目前，比较知名的网上调研企业有埃尔贝(AIP)、问卷星等。E -M第 21 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择

21、网上市场调研的内容3电子邮件调查法电子邮件调查法是通过给被调查者发送电子邮件的形式，将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法的一种，即将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。E -M第 22 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择

22、网上调研方法04选择网上市场调研的内容4网上搜索法网上搜索所利用的工具是搜索引擎，网上检索通常作为收集第二手资料的手段。但是利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量的第一手资料。比如，在传统的市场调研中，收集一个行业中主要竞争厂家资料的途径包括参加行业博览会，向厂家索取资料，收集报刊上的相关新闻、广告、财务报告、招聘信息，通过行业协会的会刊资料或者主管部门的统计报告等进行查询。这其中既有第一手资料，也有第二手资料。现在，其中的很多第一手资料可以通过网上搜索来完成。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎进行登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标企业的网站查询相关信息，而有关该企业的新

23、闻报道等通常也可以直接从网上查到。网上搜索法在本书项目四种有详细介绍。E -M第 23 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容5网站跟踪法网上每天都在出现大量的市场信息，即使功能最强大的搜索引擎，也不可能将所有信息都检索出来。而且很多有价值的信息并不是随便可以检索得到的，有些网站的信息只有对会员才开放，有些搜索引擎的数据库更新比较缓慢，也减弱了信息的时效性。作为市场调研的日常资料收集工作，这就需要对一些提供信息的网站进行定期跟踪，对有价值的信息及时收集记录。对

24、于一个特定的市场调研项目，至少要在一定时期内对某些领域的信息进行跟踪。根据调研的性质和目的不同，需要的资料也有很大的差别。一般来说，可以提供大量第一手市场信息和第二手资料的网站有：各类网上博览会、各行业经贸信息网、企业间电子商务（B2B）网站、行业垂直网站、大型调研咨询公司网站、政府统计机构网站等。根据企业市场策略的需要，选定一批有价值的网站进行定期资料收集是很有必要的。无论是企业的市场调研部门自行开展市场调研，还是委托专业代理机构进行，都有必要对企业相关的市场信息资料有所了解。E -M第 24 页任务一 策划网上调研步骤三 选择网上调研方法05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的

25、02选择网上市场调研的类型0303选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容6数据库查找法可利用网上的数据库和本企业的数据库进行信息的查找和数据分析。网上数据库有付费和免费的两种，可以收集到跟行业市场相关的第二手资料。对本企业的数据库进行数据发掘和数据分析也有特殊的意义，对发现本企业的顾客的消费规律、需求分层等有较好的效果。奥康商城营销部在进行会议研究后认为，本次调研可以分以下几个部分，由营销部的同事们分组进行：第一组可在百度贴吧、天涯论坛等国内知名的BBS的相关版块中发帖，针对奥康商城进行介绍，利用专题讨论法进行调查，观察回帖情况和回帖会员的评价，同时，这也是对奥康商城的一种宣传；第二组设计

26、调查问卷，并联络网上专业市场调研机构对目标市场进行调查；第三组把第二组的调查问卷进行精简，把几个重要问题制成简单问卷，通过奥康商城主页进行调研，并可把问卷发送到客户数据库中顾客的邮箱中进行调查。E -M第 25 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网上市场调研的内容1市场需求调研研究和分析市场需求的情况，主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括：（1）现有市场对某种产品的需求量和销售量。（2）市场潜在需求量有多大

27、，也就是某种产品可能达到的最大需求量有多少。（3）不同市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力。（4）本企业产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有率，哪些市场对企业最有利。（5）分析市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会。（6）分析国内外市场的变化动态及未来发展趋势，便于企业制定长期规划。E -M第 26 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网上市场调研的内容2用户购买行为调研用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括：（1）用

28、户的家庭、地区、经济等状况，以及他们变动情况和发展趋势。（2）社会政治、经济、文化教育等发展情况，对用户需求将会产生什么影响。（3）不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和方式以及需要有何不同。（4）了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。（5）研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因。E -M第 27 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网上市场调研的内容2用户购买行为调研用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括：（6）具体分析谁是购买商品

29、的决定者、使用者和具体执行者，以及他们之间的相互关系。（7）了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求。（8）了解用户对某种产品的使用次数，每次购买的数量以及对该产品的态度。（9）调查某新产品进入市场时，哪些用户最先购买，其原因和反应情况。（10）对潜在用户的调查和发现等。E -M第 28 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网上市场调研的内容3网络营销因素的调研（1）产品策略的调研。（2）定价策略的调研。（3）分销渠道的研究。（4）促销

30、策略的研究。（5）广告策略的研究。E -M第 29 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网上市场调研的内容4宏观环境调研宏观环境包括人口、经济、政治法律、社会文化、科学技术和自然地理等因素。一切营销组织都处于这些宏观环境之中，不可避免要受其影响、制约。E -M第 30 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网上市场调研的内容5竞争对手调研网络经济社

31、会是一个竞争激烈的社会，企业要在竞争中取胜，必须“知己知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者的各种情况，认真地分析我方优点和缺点，学会扬长避短，发挥优势。竞争对手调研主要内容有：（1）市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。（2）竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。（3）竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。（4）竞争者的分销渠道，产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况。（5）竞争者的服务水平等。E -M第 31 页任务一 策划网上调研步骤四 选择网上市场调研的内容05 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法0404选择网

32、上市场调研的内容5竞争对手调研网络经济社会是一个竞争激烈的社会，企业要在竞争中取胜，必须“知己知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者的各种情况，认真地分析我方优点和缺点，学会扬长避短，发挥优势。竞争对手调研主要内容有：（1）市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。（2）竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。（3）竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。（4）竞争者的分销渠道，产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况。（5）竞争者的服务水平等。E -M第 32 页任务一 策划网上调研步骤五 制定网上市场调研的策略0505 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场

33、调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容1识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点传统市场调研，无论是普查、重点调查、典型调查，还是随机抽样调查、非随机抽样调查以及固定样本持续调查，尽管调查的范围不同，但调研对象如区域、职业、民族、年龄等都有一定程度的针对性，也即对被调查对象的大体分类有一定的预期。网络市场调研则不同，它没有空间和地域的限制，一切都是随机的，调研人员无法预期谁将是企业站点的访问者，也无法确定调研对象样本。即使那些在网上购买企业产品的消费者，要确知其身份、职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。因此，网络市场调研的关键之一是如何识别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣

34、在企业站点上进行双向的网上交流。解决这一问题，目前可采取以下一些策略：利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息；给予访问者奖品或者免费商品；吸引访问者注册从而获得个人信息；向访问者承诺物质奖励；由软件自动检测访问者是否完成调查问卷等。E -M第 33 页任务一 策划网上调研步骤五 制定网上市场调研的策略0505 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容2企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：在纪念小平南巡讲话20年和华帝企业成立20周年“双20生日”之际，华帝推出了“华帝幸福中国”

35、摄影大赛，此创意（1）科学地设计调查问卷：一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的问题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能真实、准确地回复。E -M第 34 页任务一 策划网上调研步骤五 制定网上市场调研的策略0505 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容2企业站点上的市场调查（2）监控在线服务企业站点的访问者能利用互联网上的一些软件来跟踪在线服务。营销调研人员可通过监控在线服务了解访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。通过对这些数据的研究分析，营销人员可对顾客的地域分布、产品偏好、购买时间以及行业内产品竞争态势做出初步的判断和估价。E -M第 35 页任务一 策划网上调研步骤五 制定网上市场调研的策略0505 制定网上市场调研的策略01 明确网上调研的目的02选择网上市场调研的类型03选择网上调研方法04选择网上市场调研的内容2企业站点上的市场调查（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。在因特网上，修改调研问卷的内容是很方便的。因此，营销人员可方便地测试不同的调研内容的组合。像产品的性能、款式、价格、名称和广告页等顾客比较敏感的因素，更是市场调研中重点涉及的内容。通过不同因素组