2020年某酒店保卫部岗位职责规范

1、保卫部是酒店下属的二级部职能部门。部门主要职能是：在酒店总经 理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。具体工作任务：经常开展 以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育，增强广大 员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同 各部门定期签订社会治安综合治理责任书，并做好监督检查工作；对 各监控系统和器材设备作好维护、使用、保养工作；协助、配合公安机关 作好对犯罪嫌疑人的查控工作；及时发现、处理各种违法违纪行为，合理 合法的处理好突发事件，避免减少对酒店的不良影响，并加强保卫队伍建 设。、保卫部组织机构和岗位设置治安安全巡逻消防监控号 通 道 巡 逻（二）岗位设

2、置图治安安全巡逻领班号 通 道 值 班二、保卫部岗位职责（一）、保卫部经理 管理层级关系 直接上级：总经理 岗位职责 1 、 执 行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。2 、 落 实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3 、 协 助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助酒店领导开展消防演习。4 、 根 据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防” （防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5 、

3、亲 自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。6 、 经 常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。7 、 负 责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。8 、 发 生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。9 、 主 持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的

4、问题。10 、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。11 、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。12 、关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。（二）消防安全主管 管理层级关系 直接上级：保卫部经理直接下级：消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班 岗位职责 1 、 执 行部经理的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。2 、 直 接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，

5、迅速高效地做好工作。3 、 具 体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。4 、 严 格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则， 抓好进出酒店车辆的管理， 保证车道畅通， 维护酒店的治安秩序。5 、 帮 助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。6 、 负 责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。7 、 坚 持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。8 、 及 时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部

6、门做好重大接待任务的有关工作。9 、 负 责管区内的工作器具、设备的管理。10 、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。（三）消防、治安监控领班兼文员 管理层级关系 直接上级：消防安全主管直接下级：安全监控员 岗位职责 1 、 执 行消防安全主管及部门经理的工作指令，负责做好酒店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。2 、 直 接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3 、 接 受上级业务主管部门的 工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。4 、 贯

7、彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程， 熟悉消防设施， 器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。5 、 经 常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向部领导汇报。6 、 带 领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。7 、 熟 悉酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。8 、 在 部领导的直接指导下，配

8、合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。9 、 做 好交接班工作，交待清楚，并有记录。10 、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。（四）安全监控员 管理层级关系 直接上级：消防治安监控领班 岗位职责 1 、 服 从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。2 、 保 持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。3 、 严 格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。（五）治安安全巡逻领班 管理层级关系 直接上级：消防安全主管直接下级：一号通道值班员、流动岗巡逻员 岗位职责

9、 1 、 执 行主管的工作指令，并报告工作。2 、 负 责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。3 、 主 持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求， 讲评每天的工作情况， 及时纠正工作中的问题，做好工作记录。4 、 保 持与保卫部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。5 、 带 领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。6 、 负 责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。7 、做 好交接班工作，交待清楚并有记录

10、。8 、抓 好班组文明建设。（六）一号通道值班员 管理层级关系 直接上级：治安安全巡逻领班 岗位职责 1 、 服 从领班的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表、仪容端庄整洁。2 、 坚 守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥出入酒店的车辆，保证车道畅通。劝告过路行人不在酒店门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来人员的证件，发现可疑的人和事及时报告。3 、 对 超过规定时间的访客，要及时汇报做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。4 、 爱 护和珍惜使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁

11、。（七）流动岗巡逻员 管理层级关系 直接上级：治安安全巡逻领班 岗位职责 1 、 服 从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。2 、 了 解当天的工作重点和任务要求，做到心中有 数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。3 、 严 格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。4 、 严 格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。5 、 保 持车场的

12、整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。三、保卫部工作人员素质要求保卫部工作人员必须具备高度的工作责任心和敬业奉献精神，忠于职守，执法公正，严于律己，团结互助，身体健康，五官端正，有良好的职业道德，行为规范符合员工手册的要求。各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表：岗位知识要求能力要求经历要求保 卫 部 经 理1、大专院校毕业或具 有同等学历。2、掌握酒店治安消防 专业知识和礼节礼 貌常识。3、掌握刑法、旅游法 规，熟悉治安、消防 管理和外国人管理 等条例。1、有处理突发案件和事故 的能力。2、能协调好与公安机关和 酒店各部门之间的关系。3、语言表达能力强，能写各 种业务公文。4、通过酒店英语

13、 A级考核。担任 本部门主 管两年以 上。消 防 安 全 主 管1、大专院校毕业或具 有同等学历。2、掌握酒店保安管理 知识及消防知识。懂 得治安消防监控业 务知识。3、熟悉治安消防管理 条例，了解交逋安全 Oo1、能组织和指挥员工按工 作规范要求完成工作任 务。2、能参与案件、事故调查工 作的能力。3、语言表达能力较强，能书 写工作报告。4、通过金海湾酒店英语B 级考核。5、熟练操作电脑。担任 本部门领 班二年以 上。消 防 治 安 监 控 领 班 兼 文 员1、高中毕业或中等职 业学校毕业。2、掌握酒店保安管理 知识及消防知识。懂 得治安消防监控业 务知识。3、了解安全保卫基础 知识和公共

14、关系学 知识，熟悉应用文写 作和文书档案管理。4、熟悉治安消防管理 条例。1、能组织和指挥员工按工 作规范要求完成工作任 务。2、能参与案件、事故调查工 作的能力。3、语言表达能力较强，能书 写工作报告。4、具有文书档案工作能力。5、能起草各种业务公文。6、通过金海湾酒店英语B 级考核。7、熟练操作电脑。有两 年以上从 事酒店保 安工作经 历。安 全 监1、高中或中等职业学 校毕业。2、了解酒店保安管理1、有使用操作各种监控设 备的能力。2、有开展防火宣传教育、执控 员知识，熟悉消防业务 知识。3、熟悉治安消防管理 条例。行各项防火安全制度，落 实防火措施的能力。3、能书写一般的业务工作 报告

15、。4、通过酒店英语 C级考核。治 安 安 全 巡 逻 领 班1、高中毕业或中等职 业学校毕业。2、掌握酒店保安管理 知识，了解交通和车 辆管理知识。3、熟悉治安消防管理 条例，了解交逋安全 Oo1、能组织和指挥员工按工 作规范和要求完成工作 任务。2、能书写一般的工作报告。3、通过金海湾酒店英语B 级考核。同上1号 通道 值班 员、巡 逻员1、高中或中等职业学 校毕业。2、了解酒店保安管理 知识及效能和车辆 管理知识。3、了解治安消防管理 条例和交逋安全法 规。1、能按工作规范和要求进 行工作。2、有一定的语言表达能力。3、通过酒店英语 C级考核。四、保卫部工作规范（一）巡逻工作流程:做好与上

16、一班组的交接，由领班 布置本班具体工作，召开班前会。按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方 保持联系。（二）车辆调度工作流程上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤 设施，齐步走到车场进行交接。指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入 地下车场，指挥车辆停放秩序。维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品 及时清理，保持各通道畅通。（三）消防、治安监控中心工作流程值班人员要密切关注治安、消防监控, 按规定及时更换电视监控录像带。接到火灾自动报警系 统报警，立即通知所在部位

17、和巡逻保卫赶到现场查明 情况，如是误报，清除报警 信号。如确实发生火情，应 即按火灾应急预案程序办 理。保持好室内卫生， 并且做好保密工作， 属于机房重地, 非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。（四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程流程具体内容及程序查看法律手续公安政法部门如要求保卫部配合查找某一员工或客人 时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手 续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证、并予 以登记。了解案情向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事 实。核 查根据政法部门提

18、供的相关情况在酒店范围内进行排 查、核对。提供配合1、查找犯罪嫌疑人的具体位置。2、在其位置的通道口处进行布控。3、在强制执行时，在场外做好接应工作。4、对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但/、参与。其他工作1、当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路 线，避免影响其他客人。2、如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和 其他相关手续。（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序发现或接到报告后，在第一时间 内赶到现场进行果断处理，并向相关 领导汇报。（保护好现场）对打仗的 客人进行劝阻， 叫保卫部处理， 进行调解，避免 给其他客人惊 吓。110报警台97999急救中心（六）对精神

19、病患者肇事的处理流程发生精神病患在 酒店肇事 接到报 告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导 和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。如有危害的武病子， 其家属或随行人员要求酒 店配合看管或强制约束送 医院治疗，应必须出具书 面要求，再予配合或报告 地方公安部门采取治安管 理措施。如肇事者的行为已造 成酒店财物、设施损坏的， 应通过有关部门由肇事者 家属予以赔偿。（七）发生停电事故应急处理流程保卫部接报 后，特别是在夜间 要及时通过对讲机茫 口助 臣 修仰 归隹:房部：要 F客人 卷用房 j应急照 1灯，并及 1告知抢 之进程，做 F安抚工 三,要控制 F楼

20、面，防 二外来流 年人员作 io调集巡逻人员把住 酒店各出入口通 道，防止不良分子 趁乱作案。（八）贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程：接待党和国 家领导 以及外国 贵宾和其 他大型活 动是一项光 荣而严 肃的政治任务。酒店各级领导和员工必须从思想上高度重视，牢固树立“安全第一”的观念，做到精心组织、周密安排。成立以总经理为组长，分管领导为副组长，相关部门经理为成员的接待小组，按任务要求制定计划，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。酒店各有关业务部门的工作内容和程序是：部门工作内容与程序1、确保消防设备、器材完好有效。任务前，提前对消防监控及烟感自动报警器、自动灭火喷淋、

21、消防加压、消防专 用电梯，防火（卷帘）门、消防通道、以及安全疏散才斤 灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查 和测试，保证完好启效。2、确保治安监控系统运转正常，通讯联络畅通，24小时运作止常、专人值班。值班电话和对讲机通讯器材良好。3、严格前院停二车场和地下停;车场的控制和管理，禁止与任 务无关的车辆停放、 确保任务车辆的停泊车位和进出通道 畅通、安全。保卫部4、严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格执行登记 制度外，必须随时注意他们的动态，严禁无关人员进入警卫区。加强大堂的保卫力量，观察闲散人员，发现可疑及 时报告。5、严格控制酒店范围内的制高点和通向各平台的出口，对 无法关

22、闭的门及通道，应派专人把守， 防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发各种传单。6、合理安排和调配保卫力量，除应设定的固定岗和巡逻力 量外，还应安排的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大 控制范围。7、积极做好与各肩关部门之间的工作沟通和协调，并与公 安局、消防局、国家安全局保持密切联系，做好全方面接 待工作。前厅部1、随时做好住房控制的调整准备。2、掌握客人住宿的分布情况，及时提供贵宾房间周围的住客情况。客房部1、警戒楼层、指派专人进行全天候的值班及服务工作，并 及时记录进房清洁和服务的时间。2、防止和劝阻无关人员进入警戒区，发现异常情况及时报 告。康乐部做好各种娱乐设施的接待准备工作，包括

23、场地和设备的安全，确保随时按规定的标准做好接待和服务。餐饮部1、除对食品的加工要严格按照食品卫生法规进行操作外， 对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各 个环节有专人负责进行监督和把关。2、如有外卖任务也按以上要求进行操作。工程部1、任务前要在常规检查的基础上对水电气（汽）和通讯等 有关设备进一次全面复查，确保设备的安全可靠， 运行良好。同时做好高空悬挂设备和物品的安全、严防坠落。2、任务期间设备的运行除启止常操作工当班外，综合维修 配足维修人员。部门各级管理人员要加强工作现场管理， 部门领导应在夜间轮流值班，恪守职责，做好工作。经管部做好外包租赁单位的管理工作。（九）处理各类刑案

24、和治安事件的工作流程电话总机、大堂副理接到报案立即报告保卫部，保卫部值班接到报告后：1、发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录2、通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场， 并立即向保卫部经理汇报。1、保持现场、疏散现场人员， 救护伤员。2、开始现场调查， 对报案人、 被害人、现场见证人、知情 人等分别做详细调查，做好 笔录，进一步扩大查证线索， 获得罪证。3、视案情发展决定是否需要成 立指挥部或指挥中心，协调 全方面开展工作。必须两人以上看管和监护违法人员分析案情制定侦破计划，进 步开展调查或配合警方进行侦查。报壁和 接 壁成 立 灭 火 救(十)火灾应急预案1、一旦发生火情，应迅速将火

25、警信息传到消防控制中心或保卫 部，报警方式通常有三种：(1)自动报警装置报警。(2)员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状 况及报警人姓名和电话。(3)客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、 目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。2、消防控制中心或保卫部接到报警后，要迅速通过对讲机通知 保安巡逻员到现场检查：(1)如属误报，就解除报警。119(2)如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向 报警。1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和 保安、工程及事发部门的负责人(夜间由夜间值班经理和保 安、工程及事发部门的值班人员组成)。2、指挥部地点设在掌

26、握信息的消防控制中心，或视事发现场另 选合适地点。3、指挥部的主要职责是：(1) 确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保卫部消防主管、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组 成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势灾 指 挥 中 心灭 火 与 救 护及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员 到现场后，协同组织灭火抢救。(2) 根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以 下楼层，语言通报可利用消防应急广播。(3) 指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。(4) 密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安

27、全工作。(5) 公安消防到达后，及时向火场指挥报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电 源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势 水平或纵向蔓延。2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物 资。1、保卫部(1)遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工 灭火、救人、抢救物资。(2)备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防 毒面具及破折工具，保障供给。(3)指派保安人员或义务消防队员在酒店首层控制消防电梯使 用。(4)指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警

28、戒任务，指 导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫， 捣乱破坏。(5)车场组加强酒店外围和各出入口的安全警戒，酒店外围的 各警戒任务是：清除车道上路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆，为安全消防队到场展开灭火行动维持好秩 序。部 (6)保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发 现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。2、工程部室 (1)指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用应 采 取 的措 施水不间断。(2)派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设 法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不问 断。(3)将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换

29、为手动控制，交 公关消防队和保卫部使用。(4)关闭空调装置和煤气总阀。(5)组织本部门人员投入灭火。3、客房部(1)客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。(2)组织客房工作人员灭火和抢救，疏散宾客至安全区域，并 配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情 绪。(3)如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。(4)总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好 旅客登记簿单，与客房楼面，作人员一起检查客人是否全 部撤离到指定地点，并安抚客人。(5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速 移运至安全区域。(6)电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位， 快速、准

30、确无误地传递火情信息和指挥部指令。(7)商务中心和康乐中心停止营业，安抚和疏散客人，看管好 钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设 备。4、餐饮部(1)停止营业，管好钱物。(2)厨房应关闭煤气阀门。(3)按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。(4)组织部门人员投入灭火和抢救行动。(5)准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。5、经管部组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。6、其它部、室(1)指派酒店医务人员进行现场抢救。(2)安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。(3)指派专人在部门值班，听候工作指令。(4)组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必需的其它物品。五、保卫部服务工作质

31、量标准（一）消防设备设施标准酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。1 、消防车道：（ 1 ）酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。（ 2 ）消防车道宽度不少于 3.5 米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于 5米。（ 3 ）消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力。2 、消火栓：（ 1 ）酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。（ 2 ）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90 °角，采用高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。（ 3 ）酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。3 、消防自动报警系统：（ 1

32、）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。（ 2 ）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5 米。（ 3 ）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5 米。从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30 米。（ 4 ）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。（ 5 ）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻小于4 欧姆。采用联合接地时，接地电阻值小于 1 欧姆，或用专用接地

33、干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于16 平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。4 、 安 全疏散设施：（ 1 ）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于 2.5 小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度不超过30m 的通道。（ 2 ）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。5 、 应 急照明装置： （ 1 ）应急照明装置设在墙上或顶部。

34、（ 2 ）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于0.5 勒克斯，照明供电时间不少于 20 分钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。（二）治安设备设施标准1 、 保 卫监控系统：（ 1 ）保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。（ 2 ）在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。（ 3 ）保卫监控室实施24 小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。2 、 其 它保安装置：（ 1 ）配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。

35、（ 2 ）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。（三）设施设备的维护标准消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：1 、 消 防自动报警装置每年组织检查测试1-2 次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。2 、 消 防水泵每半年自动或手动启动检测一次。3 、 消 防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。4 、 消 火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。5 、 放 置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。6 、 无 线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用、谁负责“的责任制，并按使用说明的要

36、求，做好维护保养工作。（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准1 、 当 班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，仪表整洁，仪容端正，符合员工手册的要求。2 、 所 有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客： 见客主动问好， 礼让先行， 与客交谈或告劝客人和同事， 态度和蔼，语气柔和， 不卑不亢， 以理服人， 为客或部门服务热情主动， 想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。（五）保卫巡逻员服务标准1 、按 规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。2 、认 真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持

37、做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。3 、 发 现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。4 、 夜 间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。5 、 做 好交接班工作，交接清楚，并有记录。（六）保卫监控员服务标准1 、 保 持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。2 、当 班工作期间，坚守岗位，坚持24 小时轮流值班制。3 、设 备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。4 、 严 格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。5 、 各 班交接工作完善、清楚。（七）车场保安员服务标准1 、 工 作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。2 、 严 格执行车场安