第二章—组织管理原理

1、第二章第二章 组织管理原理组织管理原理2.1 2.1 个体层次的基础知识个体层次的基础知识2.2 2.2 正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织2.3 2.3 组织平衡组织平衡2.42.4管理概念与管理职能管理概念与管理职能234个体假设行为与学习学习过程心理能量15 学习与心理能量的相互作用2.1 2.1 个体层次的基础知识个体层次的基础知识个体假设个体假设&经济人假设：经济人假设：&自私自私驱利（以为别人创造价值为前提）驱利（以为别人创造价值为前提）（人的经济行为研究基础）（人的经济行为研究基础）&社会人假设：社会人假设：&人的安全、情感等心理需求人的安全

2、、情感等心理需求社会需求社会需求 （人的社会行为研究基础）（人的社会行为研究基础）&管理人假设：管理人假设：&遵循令人满意准则进行经济活动遵循令人满意准则进行经济活动（人的理性是有限的）（人的理性是有限的）&复杂人假设：复杂人假设：&人具有多元需求（人的行为研究基础）人具有多元需求（人的行为研究基础）个体层次的基本要素个体层次的基本要素方向方向强度强度行为与学习行为与学习什么是行为？什么是行为？n行为行为组织活动组织活动的基本要素。的基本要素。n行为的两个基本点：行为的两个基本点：1 1、行为方向行为方向解决解决“干什么干什么”和和“为什么要干为什么要干”的问题

3、。的问题。2 2、行为强度（努力程度）行为强度（努力程度）解决工作积极性的问题。解决工作积极性的问题。 &行为的方向和强度取决于什么？行为的方向和强度取决于什么？1方向取决于决策制约个人决策的因素:v个人抱有的目的、知识、思维方式个人抱有的目的、知识、思维方式1强度取决于个人的心理能量制约个人努力程度的因素: v个人的心理能量（冲动、勇气、意志力、情绪、个人的心理能量（冲动、勇气、意志力、情绪、情感等情感等 ）什么是学习什么是学习？n学习个体行为的改变。个体行为的改变。行为关系到现阶段的企业状态，学习更多地对将行为关系到现阶段的企业状态，学习更多地对将来的企业发展起影响作用。来的企业发

4、展起影响作用。显性知识显性知识隐性知识隐性知识直接的实践直接的实践他人经验的学习他人经验的学习理论知识的学习理论知识的学习行为改变行为改变学习过程学习过程个体层次的学习个体层次的学习l特点：特点：1 1、行为过程：适当的工作安排可以促进个体层次的学习。行为过程：适当的工作安排可以促进个体层次的学习。2 2、模仿：标准的规范、制度更易于员工的模仿。模仿：标准的规范、制度更易于员工的模仿。3 3、稳定化、定型化倾向：由渐进的、累积的、连续的学习稳定化、定型化倾向：由渐进的、累积的、连续的学习形成，不利于知识更新和组织变革。形成，不利于知识更新和组织变革。l两类学习的区别：两类学习的区别：一类是在无

5、重大环境变化前提下，因循既定方式的、渐进一类是在无重大环境变化前提下，因循既定方式的、渐进的、累积的、连续的学习；的、累积的、连续的学习；一类是当组织面临变革时，与组织变革相伴随的、非连续一类是当组织面临变革时，与组织变革相伴随的、非连续性的、飞跃的、革新性的学习。性的、飞跃的、革新性的学习。这两类学习，不仅机制、过程不同，而且所需条件和促进这两类学习，不仅机制、过程不同，而且所需条件和促进方式也有所不同。方式也有所不同。组织层次的学习组织层次的学习组织知识的结构组织知识的结构个人知识个人知识l组织成员头脑中保有的知识。包含与组织有关的和与组织无关的组织成员头脑中保有的知识。包含与组织有关的和

6、与组织无关的各种知识。其中一部分直接为组织所利用，另一部分是潜在的组织各种知识。其中一部分直接为组织所利用，另一部分是潜在的组织难以调动的。难以调动的。共享知识共享知识l组织的规章、工作程序、组织结构、组织文化、共有的观念和行组织的规章、工作程序、组织结构、组织文化、共有的观念和行为准则等。为准则等。组织学习过程组织学习过程l组织中知识发生变化的的过程就是组织的学习过程。组织中知识发生变化的的过程就是组织的学习过程。l包括新知识形成、知识积累、知识更新、知识扩散等阶段。包括新知识形成、知识积累、知识更新、知识扩散等阶段。组织学习过程两个层次组织学习过程两个层次l个人层次的学习过程。个人层次的学

7、习过程。l组织层次上知识获得的过程组织层次上知识获得的过程基本方法基本方法l教育培训：个人层次的知识储备。教育培训：个人层次的知识储备。l信息沟通：个人知识向组织知识转化。信息沟通：个人知识向组织知识转化。组织学习困境组织学习困境l如何在连续性的学习和变革性的学习之间找到平衡？如何在连续性的学习和变革性的学习之间找到平衡？心理能量与组织能量心理能量与组织能量u 心理能量心理能量n 促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的冲动、勇气、促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的冲动、勇气、意志力及各种特征的情绪、感情等心理力量。意志力及各种特征的情绪、感情等心理力量。n 心理

8、能量的释放和固结心理能量的释放和固结 如果没有障碍和其他异常，就会自然释放，人会有一种畅快感。如果没有障碍和其他异常，就会自然释放，人会有一种畅快感。 心理能量有两种心理能量有两种“不正常的不正常的”运动，称为固结（压抑和沉溺），心运动，称为固结（压抑和沉溺），心理能量没有能够自然地释放，人会一种不畅快感。但若能进行积极理能量没有能够自然地释放，人会一种不畅快感。但若能进行积极的能量转化，则可以升华为更积极的能量运动，即潜能的释放。的能量转化，则可以升华为更积极的能量运动，即潜能的释放。u 组织能量组织能量 组织中每一个人都存在一定的心理能量，其中有一部分表现为组织努力工组织中每一个人都存在一

9、定的心理能量，其中有一部分表现为组织努力工作的劳动意愿。由这个显在的部分作的劳动意愿。由这个显在的部分有机结合有机结合而成的整体，就是企业组织整而成的整体，就是企业组织整体的能量，它应该大于个体能量。体的能量，它应该大于个体能量。 企业中个人相互之企业中个人相互之间的影响和作用间的影响和作用管理体系给予个人的管理体系给予个人的影响影响 组织能量组织能量C C组织能量组织能量A A 心理能量表面化心理能量表面化( (形成组织可利用的形成组织可利用的现实力量现实力量知识、技知识、技能、价值观等能、价值观等）组织能量组织能量D D 组织能量组织能量B B 心理能量有效化心理能量有效化（形成实现组织目

10、标（形成实现组织目标的行动的行动态度、工作态度、工作方法、绩效等）方法、绩效等） 心理能量与组织能量心理能量与组织能量组织能量的形成过程组织能量的形成过程心理能量心理能量组织管理组织管理激励、领导分工、协调合作沟通比较竞争情况情况A A：管理中激励系统和领导作用于个人，个人潜能较高程度上成：管理中激励系统和领导作用于个人，个人潜能较高程度上成为组织可利用力量。为组织可利用力量。情况情况B B：通过分工协调、计划和控制、有效的领导，使个人的努力围：通过分工协调、计划和控制、有效的领导，使个人的努力围绕组织的基本目标发挥作用。绕组织的基本目标发挥作用。情况情况C C：受周围其他人工作精神感染，由于

11、相互比较、竞争的作用，：受周围其他人工作精神感染，由于相互比较、竞争的作用，个人焕发出更大的能量。个人焕发出更大的能量。情况情况D D：个人相互间接触、影响所形成的默契、配合、理解和沟通，：个人相互间接触、影响所形成的默契、配合、理解和沟通，对个人行为起调节作用。对个人行为起调节作用。A A、B B两种能量，可还原为个人能量。两种能量，可还原为个人能量。C C、D D能量，不能还原为个人的能能量，不能还原为个人的能量，因为这是在集团这个量，因为这是在集团这个“场场”的作用所形成的能量。的作用所形成的能量。心理能量与组织能量心理能量与组织能量组织能量的形成过程组织能量的形成过程学习与心理能量的相

12、互作用学习与心理能量的相互作用n在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果。用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果。n不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。n除了以上情况外，组织中的学习与心理能量相互之间除了以上情况外，组织中的学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹。的作用有两条轨迹。学习学习信息蓄积信息蓄积成功成功能量改变能量改变学习学习信息共有信息共有相互激励相互激励集团能量集团能量正式组织2 非正式组织13 正式组织与非正式组织的关

13、系4 组织正式侧面与非正式侧面2.2 2.2 正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 正式组织正式组织正式组织正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。系统。正式组织概念包含的正式组织概念包含的基本点基本点是：是： 1 1、构成正式组织内容的，是人的行为。、构成正式组织内容的，是人的行为。 2 2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。 3 3、是个人行为在方法、时间、质和量各方面都经过意识调整而体、是个人行为在方法、时间、质和量各方面都经过意识调整

14、而体系化的系统系化的系统三个基本要素：三个基本要素：1 1、协作意愿、协作意愿2 2、共同目标、共同目标3 3、信息沟通、信息沟通 n要素一：协作意愿要素一：协作意愿u协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。u协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消极怠工协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消极怠工到投入全部身心力量都有可能。到投入全部身心力量都有可能。 u净效果的大小决定协作意愿的强度。净效果的大小决定协作意愿的强度。 正式组织正式组织n要素二：共同目标要素二：共同目标u共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求的行为必须共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求的

15、行为必须有方向性有方向性，否则不可能成为现实的行为。否则不可能成为现实的行为。u组织的共同目标要得到组织成员的组织的共同目标要得到组织成员的理解、接受理解、接受。u个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现组织共同目标能个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现组织共同目标能够部分够部分实现个人目标实现个人目标。u理解组织目标有理解组织目标有协作性的理解协作性的理解和和主观性的理解。主观性的理解。 正式组织正式组织n要素三：信息沟通要素三：信息沟通u正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用的方式和手段。包括正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用的方式和手段。包括口头的、文字的、上

16、下级之间的指挥、命令、汇报、请示过程。口头的、文字的、上下级之间的指挥、命令、汇报、请示过程。u信息沟通有一定的限度：信息沟通有一定的限度：信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差。信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差。上下之间归纳概括和理解阐释过程导致信息失真。上下之间归纳概括和理解阐释过程导致信息失真。沟通过程中有出于个人目的的有意识修饰加工。沟通过程中有出于个人目的的有意识修饰加工。信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。u信息沟通在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。组织机构和制度框信息沟通在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。组织机构和

17、制度框架是信息沟通的正规渠道和规则。信息沟通的手段对信息沟通过程有很大架是信息沟通的正规渠道和规则。信息沟通的手段对信息沟通过程有很大制约作用。制约作用。 正式组织正式组织 非正式组织非正式组织 非正式组织非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化的，是两个或两个以上个人的无意识地体系化的多种心理因素系统。多种心理因素系统。 非正式组织的特征非正式组织的特征 1 1、无明确结构、形态，可辩识性差。、无明确结构、形态，可辩识性差。 2 2、本质在于人与人之间的协调以个人的心理特征为基础自发、本质在于人与人之间的协调以个人的心理特征为基础自发形成的。形成的。 3 3、侧重于人们相互接触的心理

18、侧面、非理性侧面。、侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。 4 4、通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影、通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。响，个人品格往往是导向因素。 非正式组织的基础和表现非正式组织的基础和表现u非正式组织的基础在于个人的需要、目标和兴趣。非正式组织的基础在于个人的需要、目标和兴趣。 组织中的非正式组织通常表现为两种类型组织中的非正式组织通常表现为两种类型： 1 1、情感型：组织成员相互之间由于共同的背景、情感纽带、性格气情感型：组织成员相互之间由于共同的背景、情感纽带、性格气质类型而形成的主要满足大家情感需要的

19、类型。质类型而形成的主要满足大家情感需要的类型。 2 2、社会政治力量型：组织成员相互之间主要依靠共同的利益、社会社会政治力量型：组织成员相互之间主要依靠共同的利益、社会性需要、追求、价值偏好而形成的，主要谋求该非正式群体共同利性需要、追求、价值偏好而形成的，主要谋求该非正式群体共同利益、地位，体现共同价值倾向的类型。益、地位，体现共同价值倾向的类型。 非正式组织非正式组织 非正式组织对非正式组织对 正式组织的作用正式组织的作用v非正式组织非正式组织创造正式组织产生创造正式组织产生的条件。的条件。v非正式组织赋予组织以活力。非正式组织赋予组织以活力。v促进信息沟通。促进信息沟通。v有助于维持正

20、式组织的内聚力有助于维持正式组织的内聚力，维护个人完整人格。，维护个人完整人格。 正式组织对正式组织对非正式组织的作用非正式组织的作用v正式组织为非正式组正式组织为非正式组织形成创造条件。织形成创造条件。v为非正式组织长期存为非正式组织长期存在和发展创造条件。在和发展创造条件。非正式组织与正式组织的关系非正式组织与正式组织的关系可见，正式组织与非正式组织互为基础，互为条件。可见，正式组织与非正式组织互为基础，互为条件。组织的正式侧面与非正式侧面组织的正式侧面与非正式侧面 l组织是正式组织与非组织是正式组织与非正式组织的统一正式组织的统一l组织是正式侧面与非组织是正式侧面与非正式侧面的统一正式侧

21、面的统一组织组织组织是正式组织和非正式组织的统一组织是正式组织和非正式组织的统一v同一组织的两个侧面，互为条件、共存于一个组织中。同一组织的两个侧面，互为条件、共存于一个组织中。v正式组织与非正式组织之间的结合程度，称为组织的一体化程度正式组织与非正式组织之间的结合程度，称为组织的一体化程度。组织的正式侧面与非正式侧面组织的正式侧面与非正式侧面 一体化程度高的场合一体化程度高的场合组织组织整体目标和个人目标都整体目标和个人目标都能够在较高程度上实现。能够在较高程度上实现。一体化程度很低的场合一体化程度很低的场合非正式组织的心理倾向、作用方非正式组织的心理倾向、作用方向与正式组织的目标相背离，但

22、向与正式组织的目标相背离，但没有到退出组织协作的程度没有到退出组织协作的程度。组织是正式侧面和非正式侧面的统一组织是正式侧面和非正式侧面的统一组织的正式侧面与非正式侧面组织的正式侧面与非正式侧面 正式组织与非正式组织理论正式组织与非正式组织理论把把组织管理过程中科学化、理性组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化、非理化的部分和难以科学化、非理性化的部分区分开来，为具体性化的部分区分开来，为具体区别把握不同管理问题提供了区别把握不同管理问题提供了手段和方法。手段和方法。组织的正式侧面和非正式侧面组织的正式侧面和非正式侧面的思想的思想揭示了组织管理中一个揭示了组织管理中一个最基本的事实，找

23、到了问题的最基本的事实，找到了问题的核心所在，为理解和把握现实核心所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供有力武器的组织管理过程提供有力武器。组组织织内内部部平平衡衡组组织织与与环环境境平平衡衡组组织织动动态态平平衡衡2.3 2.3 组织平衡组织平衡组织内部平衡组织内部平衡u组织内部平衡组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。环节，个体与组织整体之间的平衡。直接相直接相关因素关因素个人的个人的需求、需求、动机及动机及其标准其标准组织的组织的效率效率诱因的诱因的分配过分配过程程组织内部平衡的直接相关因素组织内部平衡的直接

24、相关因素组织与环境的平衡组织与环境的平衡 组织与环境平衡的条件1、组织目标与环境状况的适应程度2、目标实现程度组织与环境平衡的条件组织与环境平衡的条件v组织与环境关系的基本点是组织与环境关系的基本点是适应性行为适应性行为。v组织与环境的平衡在于：组织与环境的平衡在于：从环境角度：组织是否在环境系统中承担了必要职能。从环境角度：组织是否在环境系统中承担了必要职能。从组织角度：组织是否有合理的目标和战略，是否有效地实现了组织目标。从组织角度：组织是否有合理的目标和战略，是否有效地实现了组织目标。v组织与环境的平衡取决于：组织与环境的平衡取决于：组织目标与环境状况的适应性组织目标与环境状况的适应性目

25、标的实现程度目标的实现程度v组织目标与环境的适应程度组织目标与环境的适应程度v目标是组织与环境的纽结点。目标是组织与环境的纽结点。v因素间探索分析，确定关键性因素因素间探索分析，确定关键性因素或战略因素，作出决策的过程。或战略因素，作出决策的过程。v目标实现程度程度目标实现程度程度v目标的实现程度即组织效力，是目标的实现程度即组织效力，是组织运用一切资源实施、实现目组织运用一切资源实施、实现目标、战略安排的效果。标、战略安排的效果。v目标实现程度主要取决于：目标实现程度主要取决于：各种组织要素的协调性；各种组织要素的协调性；协作过程中各主要侧面之间协作过程中各主要侧面之间的协调性；的协调性；组织内外平衡状况（内外平组织内外平衡状况（内外平衡互为条件，相互促进）衡互为条件，相互促进）组织与环境平衡的条件组织与环境平衡的条件组织动态平衡组织动态平衡平衡与不平衡平衡与不平衡动态平衡的两面动态平衡的两面平衡与不平衡平衡与不平衡组织内外所有相关因素都处在变化组织内外所有相关因素都处在变化中中组织本身存在打破平衡的力量组织本身存在打破平衡的力量组织的生存和