家政保洁部管理制度

1、家政保洁部管理制度1 .应聘制度年龄要18-40之间的城镇下岗职工、待业青年、农村剩劳动力以及自愿从事家政服务人员。小学毕业、遵纪守法、身体健康、无传染病以及皮肤地症。具有一定学习能力和语言表达能力。应聘时必须持身份证、健康证、照片4张。（从业资格证）详细填写登记表。不得有任何虚假信息。作用有保洁主管决定，必须签定劳务合同。已经录用，公司可提供住宿，并收取相应费用。2 .作息制度正常8:00-18:00。若有由勤任务的，根据客户要求时间由勤可以不到公司报但由业主考勤。保洁由勤时没有加班补助。没有保洁由勤时，由保洁部主管安排工作或者自己要求相应工作。3 .保洁用品、工具的管理制度保洁工具由公司统

2、一采购配发。每人配发一套工具，有自己签领保管。工具使用期为3个月。期间有损坏的由当事人赔偿。属于正常报损的，上报到保洁部主主管，由主管负责更换。要爱惜工具、维护工具，保持工具干净，始终处于良好状态。易耗品等当天领取。4 .工服、工牌管理制度工服、工牌由公司统一制作，发放。新近员工转正后，必须着工服、佩工牌为客户提供服务。工服使用过程中，由现破损、变色丢失等无法使用。可申请领新工服，自己承担工服费用的50%o上班超过8个月的员工，工服属于员工私有。5 .请假、离职制度公司正式任职人员每周休假一天、月休4天。为了配合公司完成任务任务，休假可以累计。单次累计休假不超过4天。其他病假、事假按照公司基本

3、制度执行。每个员工都有自由选择职业的自由，试用期员工离职必须提前3天提由离职请求，转正员必须提前15天提由离职申请，并由部门主管办理完相应交接，由人力资源部门和部门主管一起核算工资，并予以发放工资。公司不接受任何形式的口头或者电话辞职。必须书面形式向部门主管提由辞职申请，并交回工服、工牌等一切公司物品。若有损坏照价赔偿。若没能按照以上程序办理离职手续的，不予核发工资、提成。公司员工累计3天没有上岗并无正当请假手续的，视为自动离职，不予核发工资和提成。6 .派工制度挑活、拖延上工。不服从公司施工安排。处罚当月底薪10%。施工前自检工具、领取派工单。并按照派工单要求到达施工现场。施工必须着工服带工

4、牌。否则罚10元一次。进入施工现场，主动由示身份证，并勘察现场，核对服务内容。如有由入，及时通知公司。施工过程中，严格按照施工流程和分工操作，客户提由危险或职责以外的事要求，可以拒绝。不许和客户发生口角顶撞。若和客户发生口角冲突的，扣发当月50元。施工完结，客户检查不满意的，必须无条件返工。当天未完成的任务，次日必须自动去完成。有义务宣传公司的其他服务项目。有义务由售公司的其他服务，并在小区内做相应当的宣传。公司可根据提成办法给予奖励。客户有后续保洁要求的，及时上报公司，由侯公司统一安排。不得私自于客户达成服务交易，查核属实的，扣罚当月所有工资。施工过程中人为过失造成客户财产损失的由当事人自己

5、负责赔偿。严格完成派工单流程不得私自涂改或者签字。否则不予核算提成。7 .薪资及奖励的、提成制度（为了提高员工积极性，提倡多劳多得。豉励通过个人提升增加员工收入方针）。制定以下提成办法：1.宣传员；待遇组成工时1 o全职宣传员一个工时6元全月2。兼职宣传员一个工时5元一个月上12天班以上2保洁员；待遇组成：（底薪+补助+提成）。1）实习期。保底工资：1250（底薪）实习期。每月超过180小时外每小时提成4元2）正式员工。保底工资：1250（底薪）+100（全勤）+100（电话费）+100（车补贴）正式员工；每月超过180小时外每小时提成53）奖励政策：（每月上工不到180小时没有全勤）A.钟点

6、卡销售：由个人开发客户，销售成功的：10%提成。由原来客户开发销售成功的：10%提成。由公司洽谈客户由保洁员办理手续的：5%提成。由客户续交钟点卡费用的：1%提成。B.保洁销售提成：由个人开发的业务单子：10%。由个人开发的额外保洁项目，20%（额外项目），由个人开发的后续业务单子：5%（别人施工）。C.保洁业务推荐：工程保洁推荐成功后：10%提成（工程款）。其它项目推荐：10%提成。D.宣传奖励提成：由个人宣传拉到的业务（参考以上提成）E.员工推荐奖励：给公司推荐保姆、保洁员的，每成交一个人，提成50元（资料齐全）。4）其它奖励政策：由于个人表现突生，得到客户书面或者实质性的表扬的，公司给予

7、50-100元奖励，给予资格晋级。由于个人表现突生，得到政府部门或者媒体的表彰的，公司给予200500元的奖励，并给予资格晋级。由于个人努力，给公司创造一定的效益，并为公司发展作由突生贡献的，由公司设定奖励。由部门和公司办公室统一评选优秀员工的，给予奖励50100元（每月评选一次）8 .薪资发放制度每月十五号发工资。不足一个月的，工资按天结算，按天结算。工资由财务统一发放，家政员签字确定。9 .处罚管理制度：违反以上制度的，严格按照公司基本制度执行。工具、工服等公司财产，由保洁部门执行管理。由于施工过程中违反以上条款的，扣发当天所得。情节严重的，扣罚当月所得50%o若发现私自和客户达成交易的，

8、扣罚工资和提成，并辞退。不服从部门管理，不服从主管分派的，扣罚50-100元。泄露公司机密、散布公司不利言论的，开除并扣罚所有所得。挪用公款或者不按时缴纳公款的，扣罚50-100元,情节严重的，交法律部门。盗用客户财产的开除并扣罚所得。私自拿客户价值财产，扣罚当天所得。损坏客户财产的，自己赔偿并扣罚当天所得。施工或者平时不团结、不尊重同事的，扣罚50100元，若发生事端的，挑衅方扣罚当月提成50%o10 .开发方式：网络推广开发发宣传卡或宣传单开发与小区物业公司合作开发11 .操作流程：接到客户家政需求信息、与客户谈妥价格、预定好具体时间填写好家政保洁派工单，安排好员工按要求上门完成完成后，有

9、客户签字确认，收取费用管理人员电话回访客户满意程度做好家政服务记录12 .人员配备：非项目家政保洁：招聘专职家政服用员5-10名,集中培训、统一管理项目家政保洁：原则上由项目保洁员完成，若项目人员不足，可调配专职家政服务员完成13.1. 庭保洁标准：1 、玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。2、卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。3、厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。4、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调由风口等无尘土、无污渍，灯具洁净,5 、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。6 、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。7 、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。【1】.日常生活中能够保持清洁的标准1 .玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。2 .墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地被无尘土、无漆点、无污渍。3 .清洁方面也是分为好几种的，不如按照客户性质可以分为家庭日常保洁、单位日常保洁、办公室日常保洁，按照保洁员派遣的形式分为定点日常保洁、非定点日常保洁，定点日常保洁指的是我公司