地铁储值卡的退卡业务

1、地铁储值卡的退卡业务一、退卡业务分类（ 1）地铁储值卡：点击 BOM 界面的“退款”键进行设备退票；（ 2）地铁记名类储值卡：分卡型填写票务事务处理单办理手工退票；（3）芯片不可读的储值卡：填写鉴定单办理“需鉴定后的手工退票”；（ 4）保留卡面的地铁记名类储值卡退票： 鉴定流程处理之后， 再办理手工退票。二、需鉴定后的手工退票业务（1）具体指芯片不可读的地铁储值卡办理退卡业务，该卡需移交票务中心进行 鉴定；（ 2）票务中心完成鉴定后，车站方可填写票务事务处理单 为乘客办理手工 退票；（ 3）车站办理时的注意事项：卡面损坏或票卡无法回收时，退卡时不得退还押 金 30 元。因卡面损坏导致的押金无法

2、返还；（4）退资金额以储值卡鉴定单背面记载的“卡内余额”为准。三、普通储值卡的退卡业务（1）退卡手续：乘客如需退卡，可持卡及押金收据办理；（2）押金收据遗失：可凭身份证办理，身份证号码需如实填写在票卡特殊业 务交接登记簿备注栏，如身份证未带，可让乘客自己填写身份证号码；（3）正常退卡：卡面完好、卡面回收、芯片可读， 分析结果为“ 无分析错误”， 采用设备退票，点击 BOM 界面“退款”键办理，卡内余额连同 30 元押金一起 退还；（ 4）退卡操作中，如果“退款”键对话框内押金金额显示为“ 0”，需在票卡 特殊业务交接登记簿上记录该信息，乘客在备注栏签名；（ 5）卡面损坏、乘客保留卡面的退卡：

3、芯片可读时， 仅办理退资，此时，不退 30 元押金；（6）芯片不可读的退卡：填写鉴定单，按储值卡鉴定维修流程， 7 日内办理，票务中心鉴定之后，车站再填票务事务处理单办理手工退票( 7)余额为负数的退卡：属透支现象，需告知乘客后，再为票卡充值10 元，确保卡内余额为正数，再点击“退款”键退卡。四、地铁记名类储值卡的退卡业务(1) 退卡手续：乘客如需退卡，可持卡及押金收据， 出示身份证、老年优待证、 学生证或户口簿等证件之一证明本人身份；(2) 押金收据遗失：卡面上的身份证号码如实填写在票卡特殊业务交接登记 簿备注栏；(3) 正常退卡：卡面完好予以回收、芯片可读采用手工退票，同一 ID、同一班次

4、(“班次” 是指早班、夜班)，同一票种(学生卡、免费卡、优惠卡三种分 开)的退票可以合填一张票务事务处理单；( 4)卡面损坏的退卡：芯片可读时，只办理退资，不退押金；( 5)乘客要求保留卡面的退卡：因系统无法将余额清空，为防止乘客持一张卡 到多站反复退卡， 当乘客要求退卡但本人要求保留卡面留作纪念时， 告知乘客该 卡需在 7 日之后才可以办理退资。 该卡按储值卡的维修鉴定流程处理。 填记鉴 定单。由票务中心消去卡内余额返回车站后再办理手工退票，单独填写票务 事务处理单办理退资；( 6)芯片不可读的退卡：填写鉴定单，按储值卡维修流程，7 日内办理手工退票，票务中心鉴定之后填票务事务处理单办理手工

5、退票；( 7)余额为负值的退卡：说明乘车费用已透支，客服岗须向乘 客解释清楚，征 得乘客同意后收取欠费现金， 退乘客 30 元押金；也可征得乘客同意后从押金中 扣减欠费金额，直接退扣减后的押金给乘客。办理时，该卡需要单独填写票务 事务处理单，不与其他退卡混填一张， 票务事务处理单填记退资的值为负 值；( 8)余额为负值的账表处理时，“退押金 / 计次票”栏计 30 元， 透支负值数 据写在“营收款”栏，相关台账、报表填记不清楚时可以咨询票务组；( 9)办理的退卡用票务事务处理单包裹，数量多时采用橡皮筋捆扎。五、乘客自动放弃全部资费或部分资费的处理( 1)一般情况下，储值卡退卡时，卡内余额应全额

6、退还乘客；(2) 如果乘客自动放弃全部资费或部分资费时，站务员需将乘客自动放弃部分 的现金交值班站长当乘客遗失物品处理；(3) BoM表的填记：乘客自动放弃全部资费或部分资费时，BoM报表的“储值票退资”栏填写实际全额的退资数， “营收款”栏填写实际缴款金额，乘客放弃 部分算乘客遗失物品上交。相关台账、报表填记不清楚时可以咨询票务组。六、记名类储值卡退卡时乘客需保留卡面的退卡业务( 1)老年优惠卡、地铁学生卡退卡时， 如果乘客卡上有余额，需保留卡面做纪 念时，需移交票务中心将卡上余额进行清零处理；( 2)记名类储值卡办理退卡时，当乘客提出要求保留卡面留作纪念，需向乘客 解释清楚，如果不退卡面，车站将不返还 30 元押金，只办理退资。办理时需按 流程办理；( 3)车站办理时，需填记鉴定单将卡一并上交。( 4)记录工作：在票卡特殊业务交接单上填记该卡卡号，备注栏注明“乘客要求保留卡面留作纪念”字样；( 5)票务中心将卡上余额处理后，将卡返回车站，车站根据 鉴定单背面的 “卡内余额”栏标注的金额，填写票务事务处理单，进行退资业务；( 6)注意事项：记名储值卡乘客要求保留卡面时，由于卡内有余额(预防乘客 持卡到多站办理保留卡面的退卡业务) ，不能直接办理退资业务。 须按流程先填 鉴定单移交票卡，票务中心清零处理完毕，再用票