主管管理实战技能训练课件

1、主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -1 -主管的任务主管的任务主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -2 -管理要管理要“有心正确有心正确”正确正确无心无心正确正确错误错误无心无心有心有心无心无心错误错误有心有心正确正确有心有心错误错误主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -3 -什么是什么是“悟悟”?说时似悟说时似悟对境生迷对境生迷 事事洞明皆学问事事洞明皆学问人情练达即文章人情练达即文章 注:参考中国企业家200505自知自明主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -4 -管理的任务管理的任务4 彼得德鲁克（Peter Drucker）在管理任务、责任、实

2、践一书中，划分出了五项基本管理任务 一个管理人员首先要制定目标 一个管理人员要从事组织工作 一个管理人员要从事激励员工和信息交流工作 一个管理人员要建立各种标准 一个管理人员要培养人，包括他自己主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -5 -管理者的任务4 完成生产任务完成生产任务4 持续改进，建立程序与标持续改进，建立程序与标准准4 培育人材培育人材 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -6 -什么是管理？什么是管理？4 集中他人的努力来实现组织的目标 管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标 管理工作：协调他人的活动 管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适

3、应主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -7 -为什么要管理为什么要管理 ？4原因：资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。4方法目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力4因此：运用有限的资源取得最佳效益；协调分工而形成集体力，有效达成组织目标 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -8 -管理的五个难题管理的五个难题4个人利益与组织利益的结合 4既要主动又要控制 4既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 4平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 4既要执行规范，又要改变规范主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -9 -管理技术管理技术策划策划组织组织领导领导

4、（创新训练）（创新训练）控制控制（调整）（调整）成果成果主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -10 -计划职能计划职能1、为什么要计划、为什么要计划2、计划的基本原则、计划的基本原则（1）目标原则（2）领先原则（3）普遍性原则（4）效率原则（5）层次性原则主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -11 -组织职能（一）组织职能（一）1、基本职能建立有效的分工协作体系通过组织把任务和目标细分，以便执行可明确规定每个人的任务与职责，便于负责有助于说明职责职权关系促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系避免重复劳动，提高工作效率有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性作为指导

5、和控制的基础主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -12 -组织职能（二）组织职能（二）2、基本原则（1）职责与权利原理 （2）分工原理（3）协调与交流原理主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -13 -控制职能（一）控制职能（一）1、基本职能 将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。4控制的三个基本思想：抑制或限制指导或命令校对或检验主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -14 -控制职能（二）控制职能（二）墨菲定律：（1）在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大（2）在有控制条件下，定律转化为：4如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪

6、设想；4从来没有不偏不倚，矫枉必过正；4事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟；4听之任之，事情只会更糟主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -15 -控制职能（三）控制职能（三）2、控制要素可衡量性或可控制性标准问题度量特征的手段尺度问题比较评价的手段结果与标准的比较调整特征的手段增加与减少主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -16 -控制职能（四）控制职能（四）3、控制的必要条件（1）非个人的方法必须有明确的标准必须能够得到偏差的信息必须有困难采取措施纠正偏差 （2）取决管理者的能力具有控制能力的管理者挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制使用奖惩制度主管管理实战技

7、能训练- 1 -1 -1 -* -17 -控制职能（五）控制职能（五）4、控制方法 （1）预先控制（2）指导控制（3）是否控制（4）事后控制 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -18 -PDCAPDCA循环循环（PlanDoCheckActionPlanDoCheckAction）l特点：特点： 首尾相联；首尾相联； 大环套小环；大环套小环； 环环在循环；环环在循环； 循环上台阶。循环上台阶。P PA AD DC C维持维持维持维持提提高高目标目标提提高高P PA AD DC CP PA AD DC CP PA AD DC CD DP PC CA AD DP PC CA AD DP

8、 PC CA A主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -19 -功能目的要点策划（规划、计划）知己知彼百战不殆评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。了解自己的强项与弱项。建立整个部门的长期发展计划。依据整体的目标制定部门的行动方针。组织团队合作建立共识通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -20 -功能目的要点领导（用人）知人善任人尽其才敢于授权。用最合适的人，并不一定是最优秀的人。培养部属的工作成就

9、感，激发部属的最大潜能。指挥建立共识培养使命感设法让部属之间建立一种共识。培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。控制追踪考核确保业绩事先制定考核准则。重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -21 -成就成就综合综合现在是该把这一切综合起来，开始行动的时间了！正如彼德德鲁克所说：“做正确的事情比正确地做事更重要。”为了实现目标，你首先要确定目标！因此拿起一支钢笔或铅笔，开始实现成就！主管管理实战技能训练- 1

10、-1 -1 -* -22 -管理四大基本技术管理四大基本技术作业技术作业技术人际技术人际技术概念技术概念技术诊断技术诊断技术主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -23 -管理技术及方法管理技术及方法4时间管理技术4沟通管理技术4目标管理技术4例外管理技术4重点管理技术4目视管理技术4问题管理技术4激励管理技术4参与管理技术4冲突管理技术4主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -24 -主管的管理技术（一）主管的管理技术（一）技术表现使用比例最大作业性技术 要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。 要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。基层管理者

11、人际性技术 用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。中层管理者主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -25 -主管的管理技术（二）主管的管理技术（二）技术表现使用比例最大概念性技术 能够从企业的整体来看问题。 认清每个部门之间是否能够密切配合。 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。中高层管理者诊断性技术 分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。 要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转

12、机，最后变成良机。高层管理者主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -26 -提 示4一位高层管理者在运用这四种技术时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技术里，运用人际性的技术比例比较大，概念性的技术次之，对作业性与诊断性的技术运用比较平均。但基层的管理者运用作业性技术所占的比例比较大，其次是人际性的技术，再其次是概念性的技术，最后是诊断性的技术。也就是说管理层越高，诊断性技术占的比例就越大。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -27 -主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力部属指导力部属指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理

13、力主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -28 -能力定义内容洞察力提出正确的问题 从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又见森林。 利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。远视力开拓未来 综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未来世界。 只有把经过深思冥想的管理艺术运用到组织的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了解。集中力集中执行 组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。 如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。主管管理实战

14、技能训练- 1 -1 -1 -* -29 -能力定义内容敏感力如何对待员工 面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保障都能够显示出强力的企业文化。 每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。应变力预料变化 能够事先预测应该注意的问题。 如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各种变化。忍耐力活在远景里 一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等待目标的实现。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -30 -提示4新时代的主管处于各种不同类型的组织内

15、，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -31 -主管的涵养主管的涵养 涵养内容智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度

16、，同时要赏罚分明。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -32 -主管涵养的两方面（一）（一）1.1.做人的涵养做人的涵养 永远要心存感恩。 做人要有气度。 时常赞美别人。 将成绩与部属一起分享。 尽量满足部下的合理需求。 练就能够识别人、管理人的技巧。 要做到走动管理。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -33 -主管涵养的两方面（二）（二）2.做事的态度做事的态度 做事要有责任心，善始善终。 热爱学习，有强烈的求知欲。 应建立与公司荣辱与共的使命感。 要身先士卒，掌握先机。 要有专家的风范。主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -34 -是什么造就了强大的秦军是什

17、么造就了强大的秦军?主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -35 -科学的方法科学的方法主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -36 -统一的标准统一的标准主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -37 -完善的管理制度完善的管理制度4戈的内部刻有“四年相邦吕不韦造，寺工 、丞我、工可”、“戟”、“寺工”、“文”等铭文。 吕氏春秋：物勒工名。 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -38 -注重细节的管理模式注重细节的管理模式主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -39 -严密的组织严密的组织主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -40 -严格的执

18、行严格的执行+制度制度主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -41 -商鞅变法商鞅变法 4变法修刑，内务耕稼，外劝战死之赏罚。4取信于民4法律面前，人人平等主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -42 -4什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程（程序）化，流程问题表格化。4 科学的流程、统一的标准、严密的制度+严明的纪律主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -43 -顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）满意满意产品产品输入输入

19、输出输出以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -44 -韩非子韩非子内储说上内储说上4鲁人烧积泽。天北风，火南倚，恐烧国。哀公惧，自将众趣救火。左右无人， 尽逐兽而火不救，乃召问仲尼。仲尼曰：“夫逐兽者乐而无罚，救火者苦而无赏， 此火之所以无救也。”哀公曰：“善。”仲尼曰：“事急不及以赏。救火者尽赏 之，则国不足以赏于人。请徒行罚。”哀公曰：“善。”于是仲尼乃下令曰：“不 救火者比降北之罪，逐兽者比入禁之罪。”令下未遍而火已救矣。 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -45

20、 -4大处着眼，小处着手4莫以善小而不为，莫以恶小而为之。4润物细无声 4想到写到，写到做到，做到记到主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -46 -4“综合治理，多管齐下”科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -47 -严格流程严格流程 4要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。 主管管理实战技能训练- 1 -1 -1 -* -48 -强化制度监管强化制度监管 4制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽