浅谈急诊医患沟通技巧

1、会计学1浅谈急诊医患沟通技巧浅谈急诊医患沟通技巧因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减少护患纠纷具有十分重要的意义。 沟通的概述 来自护士的障碍 (1)角色转换困难; (2)过分关注病情; (3)缺乏沟通主体：有的急诊患者来院时已处于昏迷状态，而身边又没有亲人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。 】这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。 由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈;急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解，当护士的注意力集中在危重患者身上，而延缓了对较轻患者及其家属的关心和重

2、视，就容易引起患者及其家属的不满和指责，这种注意力的不对等常妨碍沟通的进行。 护患沟通技巧1、尊重才能沟通：沟通的前提是尊重。言行不当和忽视细节会伤害患者自尊、造成其心理失衡，进而导致不满、引起医患纠纷。“以病人为中心”，满足急诊患者的需要是 现代 急诊的服务模式。了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。繁忙时，即使一项简短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通，让每一位患者感到被关怀和重视。2、练就娴熟高超的急救技能、

3、练就娴熟高超的急救技能 娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。同时，护士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心 理学 、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良的心理状态，从而有利于护患沟通。4、明确沟通意向，掌握恰当方法：沟通意向应明确，即应向患者清楚表达所选治疗方法及理由，沟通对象必须是能理解表达并可协助作出医疗决策者。沟通的时间、地点及渠道很重要，适当使用幽默和关爱可缩小与患者的距离，减少隔阂并促进合作。护患沟通误区1、沟通单靠语言：沟通并非简单对话，对话只是形式之一。与患者沟通时，应避免单纯、生硬的语言，须结合

4、肢体语言、表情语言以增强沟通效果 。 2、告知等于沟通。在医疗活动中，医患谈话很常见，但只是告知而并非沟通。我们调查发现，70%的患者或家属在与医护人员谈话后并未真正明白所谈问题的含义，这导致了医疗纠纷中的“医护人员认为已告知，而患者不知道”的现象。 为何告知和交流无效: 医者与患者知识的严重不对称 医者与患者的信任关系未建立 医者与患者对风险的认知不同少数医者的不良行为 社会环境的扭曲状态尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题: 1.我是什麽病 2.要花多少钱 3.要住多长时间 4.有何危险或风险 5.可否治好护患沟通误区3、完全满足患者要求等于沟通：无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的要求，应考虑其合理性和必要性，如非需要应对患者予以详细解释。 医疗环境的改善从我们做起 能说 会做 会写 会讲在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：有“礼”比有“理”重要；沟通对象比沟通场合重要；沟通场合比沟通方式重要；非正式沟通比正式沟通重要；数据比态度重要；积极沟通比消极沟通重要。了解上述几方面可对促进护患和谐起到积极作用。 总结 来自护士的障碍2、练就娴熟高超的急救技能、练就娴熟高超的急救技能 娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。同时，护士还要