客户运作手册大润发-ppt课件

1、客户运作手册客户运作手册-大润发大润发 2主要内容主要内容走进大润发走进大润发订单流程引见订单流程引见大润发网站引见大润发网站引见3主要内容主要内容走进大润发走进大润发订单流程引见订单流程引见大润发网站引见大润发网站引见4走进大润发走进大润发大润发的开展历程大润发的开展历程2019年8月，润泰集团成立大润发流通事业股份。 2019年，大润发第一家门市平镇店于桃园县平镇市开幕， 2019年4月，大润发进军中国大陆市场，设立上海大润发及济南大润发等公司，分别在中国大陆华东、华北及东北地域的重点城市设立量贩店。 2019年12月，中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心，与大润发战略联盟，成

2、立结合采购中心。2019年9月，大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店，这年展店规模初次超越万客隆，同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。 2019年，大润发创下240亿元的营收成果，硬生生将万客隆挤下前三名宝座。 2000年，大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人，经常性消费人口达500万人。 2019年，润泰集团与法国具有40年零售流通业阅历的法商欧尚集团合资，引进更具国际观的营运管理方式，为迈向国际化连锁事业跨进一步。润泰集团将释出 67%大润发股权，总共80亿新台币，使大润发变成外商合资公司。2019年2月底，欧尚集团和润泰集团在香港注册成立sun-holding公

3、司简称香港太阳控股公司，它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发，分别持有两家公司35%的股份。 2019年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌大润发、大买家及亚太量贩共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。2019 大润发在内地的苏州的“百润发、南京的“金润发、无锡、镇江、湖州的“天润发、上海的“春申购物中心等由于早期的部分政策等要素限制未一致称号的门店逐渐一致成“大润发商标。 大卖场业态大卖场业态大润发大润发(RT-Mart)便利店业态便利店业态

4、喜事多喜事多(C-Store)5走进大润发走进大润发大润发的根本信息大润发的根本信息截止截止2019年年1月大润发在大陆的门店分布月大润发在大陆的门店分布全国合计全国合计123家门店：家门店：-09年新增年新增20家；家；2019年新增年新增2家：家：-09年门店数涨幅：年门店数涨幅：20%东北区：HQ:沈阳门店数：15家09-10年新增门店数：1家华北区：HQ:济南门店数：17家09-10年新增门店数：4家华东区：HQ:上海门店数：64家09-10年新增门店数：12家华南区：HQ:广州门店数：19家09-10年新增门店数：4家华中区：HQ:武汉门店数：8家09-10年新增门店数：1家6走进大

5、润发走进大润发大润发的根本信息大润发的根本信息2019年在中国零售行业百强排名中排名第年在中国零售行业百强排名中排名第7位，位，整体销售额为：整体销售额为：3356700万元，仅次于家乐福的：万元，仅次于家乐福的：3381912万元；万元；单店销售额为：单店销售额为：33234万元，万元， 远高于家乐福的：远高于家乐福的：25238万元；万元；大润发大润发2021年第一季度营收年第一季度营收115.6亿元亿元 -资料来源：中华全国商业信息中心资料来源：中华全国商业信息中心 7大润发的定位及目的大润发的定位及目的大润发本着大润发本着“以人为本，以客为尊的理念，为顾客提供以人为本，以客为尊的理念，

6、为顾客提供“新颖、廉价、温新颖、廉价、温馨、便利的一站式优质购物环境，馨、便利的一站式优质购物环境，“天天廉价是我们的目的，天天廉价是我们的目的，“顾客称顾客称心是我们的目的。心是我们的目的。做事原那么：今日事，今日毕做事原那么：今日事，今日毕公司文化：公司文化：老实老实 诚信务虚，不可挑战诚信务虚，不可挑战热忱热忱 坚持充溢热情的斗争目的与方向坚持充溢热情的斗争目的与方向创新创新 什么都在变，独一不变的景象，就是在天天在变化什么都在变，独一不变的景象，就是在天天在变化团队团队 主题：安康高兴；根底：以身作那么主题：安康高兴；根底：以身作那么组织气候组织气候 心怀赞赏，面带浅笑，处处掌声，欢乐

7、团队心怀赞赏，面带浅笑，处处掌声，欢乐团队任务态度任务态度 欢喜做，甘愿受欢喜做，甘愿受中庸之道中庸之道“和博采众长和博采众长“走进大润发走进大润发大润发的定位及目的大润发的定位及目的8营运区总营运区总采购协理采购协理采购督导采购督导营运专员营运专员休食采购经理休食采购经理干杂采购经理干杂采购经理冲调采购经理冲调采购经理XX采购经理采购经理XX采购经理采购经理各店店长各店店长xx经理经理杂货经理杂货经理ALC经理经理杂货副理杂货副理杂货副理杂货副理休食课课长休食课课长干杂课课长干杂课课长XX课课长课课长干杂课副课干杂课副课干杂课副课干杂课副课课员课员课员课员课员课员走进大润发走进大润发-区域总

8、部内部架构区域总部内部架构财务部财务部行销部行销部9走进大润发走进大润发区域总部内部架构区域总部内部架构区域总部采购部区域总部采购部单品管理引进单品管理引进/删除删除/新品费新品费/首单订首单订货货/商品形状维护商品形状维护客户年度合同谈判全国合同在总客户年度合同谈判全国合同在总部谈判，经销商合同部谈判，经销商合同促销档期促销档期/单品单品/价钱价钱/费用费用/供货量供货量/其他其他价钱维护进价价钱维护进价/系统维护售价系统维护售价财务处置退票财务处置退票/扣款扣款/付款付款断缺货处置断缺货处置罚款罚款区域总部营运部区域总部营运部任务联络单下传及执行跟进任务联络单下传及执行跟进大润发各规范在门

9、店执行的核对大润发各规范在门店执行的核对收银口区域业绩收银口区域业绩/损耗每日追踪损耗每日追踪门店陈列改造的审批门店陈列改造的审批门店门店订单管理电脑正常订单，促销订单等订单管理电脑正常订单，促销订单等陈列规划常规陈列，促销陈列陈列规划常规陈列，促销陈列价风格整市调价风格整市调促销执行促销执行驻店员管理驻店员管理采购采购营运营运10“0新商品：代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。新商品：代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。“1正常商品：滞销超越正常商品：滞销超越180天，可由天，可由“1直接进直接进“8。“2新商品试销新商品试销“3新商品评价新商品评价“4暂时缺货：

10、暂时缺货：1个月后转入个月后转入“8,需求支付需求支付250元的货架保管费元的货架保管费“5暂时禁下单：由暂时禁下单：由“1转入，可保管转入，可保管10天再决议回天再决议回“1或或“8；试用于暂时性缺货；试用于暂时性缺货锁码锁码“6长期禁下单长期禁下单“7一次性切货商品季节性商品一次性切货商品季节性商品“8进入删除商品进入删除商品R退货、退货、P出清出清“9删除商品：当形状删除商品：当形状8商品库存都变零时，电脑自动将此商品转为形状商品库存都变零时，电脑自动将此商品转为形状 9 走进大润发走进大润发-商品形状信息商品形状信息11向大润发全国采购提交新品单发润发全国方面创建新品货号向区域采购提交

11、新品信息，区域采购从总部下载新品信息大润发区域采购列进新品大润发区域采购下新品订单，区域销售跟踪订单到货、新品上架及陈列位置第一，二周大润发全国采购/雅培总部客户经理第三周 大润发全国采购/大润发区域采购第周围雅培区域担任人/大润发区域采购大润发区域采购/雅培区域销售第五周担任跟进人员担任跟进人员时间进度时间进度走进大润发走进大润发-新品上架流程新品上架流程以上三步可以同时进展，但会产生新品信息覆盖的情况12级别1-印花：7天级别2-快报：14天级别4-厂商周(食品)特卖新品礼盒级别8-采购设定店内促销级别8-店内建议促销邮报商品(提早至少6周确认促销)走进大润发走进大润发促销分类促销分类13

12、大润发区域采购确认促销活动并预估促销量大润发区域采购给雅培区域销售促销确认单，并确认最终促销备货量大润发区域采购给雅培经销商下促销订单第一时间反响活动的陈列及促销零售价的执行问题雅培区域销售/NKA经理/大润发区域采购雅培区域销售向大润发区域采购提交促销活动方案 开档前90天雅培区域销售/大润发区域采购 开档前70天大润发区域采购/雅培区域销售 开档前50天大润发区域采购/雅培区域销售 开档前1天 开档前20天大润发区域采购/雅培区域销售时间进度时间进度担任跟进人员担任跟进人员走进大润发走进大润发DM/印花促销建档流程印花促销建档流程14大润发区域采购与门店沟通确认促销活动并预估促销量大润发区

13、域采购给雅培区域销售促销确认单，并确认最终促销量大润发区域采购给雅培经销商下促销订单第一时间反响活动的陈列及促销零售价的执行问题雅培区域销售向大润发区域采购提交促销活动方案 开档前35天大润发区域采购/大润发门店担任人/雅培区域销售 开档前25天大润发区域采购/雅培区域销售 开档前1天 开档前10天大润发区域采购/雅培区域销售 开档前40天时间进度时间进度担任跟进人员担任跟进人员雅培区域销售/大润发区域采购雅培区域销售/NKA经理/大润发区域采购走进大润发走进大润发店内促销建档流程店内促销建档流程15走进大润发走进大润发-促销确认单促销确认单档期档期详细的时间跨度进货价风格整的有效期前7后8分

14、门店的预销量/最低备货量16市调变价市调变价敏感品项变价敏感品项变价课长于每周三敏感品项市调完成后，将建议价钱调高回价或调低跟价课长于每周三敏感品项市调完成后，将建议价钱调高回价或调低跟价变价原那么：敏感品项价钱低于竞争对手。变价原那么：敏感品项价钱低于竞争对手。敏感品项回价基准：根据竞争对手价钱的动摇调高或调低。敏感品项回价基准：根据竞争对手价钱的动摇调高或调低。需求了解各店本人定义的竞争对手，并维持整体市场的价钱稳定。需求了解各店本人定义的竞争对手，并维持整体市场的价钱稳定。非敏感品项变价非敏感品项变价商品出清变价商品出清变价商品形状变为商品形状变为“6或或“8 ，采购建，采购建“P须由分

15、店出清商品时，课长恳求出清变价。须由分店出清商品时，课长恳求出清变价。出清商品的变价原那么为：第一次以采购最新日结售价降价出清商品的变价原那么为：第一次以采购最新日结售价降价20%，直至售完。，直至售完。14天天 后，如未售完，再次折价后，如未售完，再次折价20%。依次类推，直至售完为止。普通为进口商品。依次类推，直至售完为止。普通为进口商品或不退货厂商商品或不退货厂商商品大宗出货变价大宗出货变价破包商品出清变价破包商品出清变价走进大润发走进大润发价钱维护价钱维护17主要内容主要内容走进大润发走进大润发订单流程引见订单流程引见大润发网站引见大润发网站引见18经销商可以在大润发的网站httpss

16、upplier.rt-mart获取订单订单流程引见网上获取订单订单流程引见网上获取订单19订单流程引见订单模版订单流程引见订单模版档期订单会标注档期订单号码订货日期、交货日期订货商品概略供应商信息订单叶数不约定那么不收货送货单需求一式两份大润发的财务信息发票寄送地址20订单流程引见网络下载订单样本订单流程引见网络下载订单样本订单总金额21订单流程引见网络下载收货单订单流程引见网络下载收货单单品价钱实践收数量收货号码票折比率/折扣金额实践开发票金额22订单流程引见订单流程引见-订单本卷须知订单本卷须知订单日期订单日期在全国合同内没有规定，但普通是周一和周四在全国合同内没有规定，但普通是周一和周四

17、(一周两次，但不含紧急订单一周两次，但不含紧急订单)送货日期送货日期普通是订单的普通是订单的6天之内为有效的订单周期天之内为有效的订单周期迟交货迟交货订单未在有效的送货周期内送货，视为迟交货也就是说，订单过期课长签字可以订单未在有效的送货周期内送货，视为迟交货也就是说，订单过期课长签字可以收货收货短交货短交货未未100%满足订单的订货数量满足订单的订货数量/订货品项订货品项供应商效力称心率供应商效力称心率由由ALC部门每月根据订单的迟交货次数部门每月根据订单的迟交货次数/短交货次数来给供应商打分短交货次数来给供应商打分缺货罚款缺货罚款档期商品缺货罚款档期商品缺货罚款常规商品缺货罚款常规商品缺货

18、罚款23订单流程引见订单流程引见-发票本卷须知发票本卷须知发票送抵时间发票送抵时间根据经销商的时间自行安排可以每笔订单送一次根据经销商的时间自行安排可以每笔订单送一次/每月送每月送1-2次次开票金额一定要与网上的收货单的金额一致，否那么视为错开发票开票金额一定要与网上的收货单的金额一致，否那么视为错开发票网上对账网上对账每月每月7-8号，网上会自动生成对账单单对账单上没有扣款明细，只需扣款金额号，网上会自动生成对账单单对账单上没有扣款明细，只需扣款金额切记要在本月底之前完成网上对账单底确认，否那么下月账款延迟付款切记要在本月底之前完成网上对账单底确认，否那么下月账款延迟付款付款日付款日每月每月10日为大润发的付款日，付上一付款周期的货款日为大润发的付款日，付上一付款周期的货款24主要内容主要内容走进