如何成长为优秀的防损经理

1、如何成为一名优秀的门店防损经理如何成为一名优秀的门店防损经理如何成为一名优秀的门店防损经理如何成为一名优秀的门店防损经理一、门店防损经理应具备的能力；二、团队管理；三、损耗管理；四、安全管理； 门店防损经理应具备的能力：门店防损经理应具备的能力：n如何处理突发事件：如何处理突发事件：n定义：是指突然发生，造成或者可能造成公司的财是指突然发生，造成或者可能造成公司的财产安全、人员（顾客、员工）的生命安全。影响公产安全、人员（顾客、员工）的生命安全。影响公司正常营运秩序，统称为突发事件。司正常营运秩序，统称为突发事件。n技巧：技巧：1、现场处理：、现场处理： 在发生突发事件时，首先要保护好现场，在

2、保护好在发生突发事件时，首先要保护好现场，在保护好现场的同时，并要将当事人转移到卖场办公室处理，现场的同时，并要将当事人转移到卖场办公室处理，不要造成顾客围观，以免影响正常的营运秩序。不要造成顾客围观，以免影响正常的营运秩序。2、聆听、聆听+沟通沟通 在处理突发事件时，要尊敬对方，尽可能地平息当事在处理突发事件时，要尊敬对方，尽可能地平息当事人激动心情，然后询问事件发生的具体情况，这时人激动心情，然后询问事件发生的具体情况，这时我们需要的是聆听，不要跟当事人发生任何的争吵，我们需要的是聆听，不要跟当事人发生任何的争吵，在与当事人沟通时交流时应多站在当事人的角度去在与当事人沟通时交流时应多站在当

3、事人的角度去想去看，降低对你的敌意，取得当事人信任你。然想去看，降低对你的敌意，取得当事人信任你。然后可以在当事人的言语中，了解当事人的对事件的后可以在当事人的言语中，了解当事人的对事件的看法和想法，并对此事的要求。并要掌握突发事件看法和想法，并对此事的要求。并要掌握突发事件的基本矛盾点。分析当事人的心里，对症下药。的基本矛盾点。分析当事人的心里，对症下药。3、借助旁人、借助旁人 突发事件的当事人有朋友或者亲属在场，这时我们突发事件的当事人有朋友或者亲属在场，这时我们要在当事人的朋友或者亲属要选定合适的人，把此要在当事人的朋友或者亲属要选定合适的人，把此人当作是事件处理的中间人，采取方法，尽量

4、取得人当作是事件处理的中间人，采取方法，尽量取得当事人朋友和亲属的支持。当事人朋友和亲属的支持。5、借助司法、借助司法 处理突发事件时，当双方沟通协调未果时，不能达成处理突发事件时，当双方沟通协调未果时，不能达成协议，要马上走司法途径。请司法机关为中间人协协议，要马上走司法途径。请司法机关为中间人协商处理。商处理。n处理突发事件的注意事项：处理突发事件的注意事项：1、“短、平、快短、平、快”的处理方法。避免事件恶化。的处理方法。避免事件恶化。2、处理突发事件的时候学会有效的聆听，抓住当事人、处理突发事件的时候学会有效的聆听，抓住当事人心理。掌握对方的心里所想。心理。掌握对方的心里所想。3、在事

5、件未确认前，不否定，不推脱责任。、在事件未确认前，不否定，不推脱责任。4、在处理突发事件，事先自已应掌握相关法律知识、在处理突发事件，事先自已应掌握相关法律知识5、在与当事人谈判时最好为二人，二人要有默契。要在与当事人谈判时最好为二人，二人要有默契。要紧密配合。紧密配合。6、在处理突发事件时，在心里要有目标，要掌握突发、在处理突发事件时，在心里要有目标，要掌握突发事件的发展方向和结果。事件的发展方向和结果。n小结1、 态度态度：树立以：树立以“顾客为关注焦点顾客为关注焦点”的理念是的理念是有效处理突发事件的根本。取得信任。有效处理突发事件的根本。取得信任。2、 预防预防：明确产品（服务）购销合同（承诺）：明确产品（服务）购销合同（承诺）中质量约定条款是减少突发事件的前提；提供良中质量约定条款是减少突发事件的前提；提供良好的售后服务是减少投突发事件的关键；常检查好的售后服务是减少投突发事件的关键；常检查并消除卖场安全隐患减小突发事件的根本。并消除卖场安全隐患减小突发事件的根本。3、避免恶化避免恶化解决要及时。解决要及时。4、 据理力争据理力争：熟悉与突发事件有关的相关法律：熟悉与突发事件有关的相关法律法规是有效处理