规范管理和持续发展

1、1规规 范范 化化 管管 理理和和 可可 持持 续续 发发 展展 刘刘 田田 沈阳汇才教育学院沈阳汇才教育学院2主主 要要 体体 系系 1、什么是规范管理、什么是规范管理 2、为何要规范管理、为何要规范管理 3、如何来规范管理、如何来规范管理 4、规范化管理关键、规范化管理关键 5、制度设计和执行、制度设计和执行 6、规范化管理缺点、规范化管理缺点 1、什么是持续发展、什么是持续发展 2、如何能持续发展、如何能持续发展 管理创新管理创新 人本管理人本管理 企业文化企业文化 核心业核心业务务 3无无 处处 不不 在在 的的 规规 范范 化化 语言的规范化语言的规范化 服装的规范化服装的规范化 行

2、为的规范化行为的规范化 4第一讲、什么是规范化管理第一讲、什么是规范化管理5第第 一一 阶阶 段段 能人治企能人治企? 感觉感觉简单约束简单约束?管理管理事情太多事情太多找找? 缺乏缺乏?左右摇摆左右摇摆反反 思！思！6启启 示示 秦池秦池 1993-1996 爱多爱多 1995-2000 飞龙飞龙 1990-1996 巨人巨人 1990-1995 三株三株 1994-1998 7一一 次次 创创 业业 带带 来来 的的 企业职责、职权不清楚企业职责、职权不清楚 没有长期的规划没有长期的规划 目标计划不明确目标计划不明确 考核标准不清楚考核标准不清楚 规章制度不健全规章制度不健全 监督检查不得

3、力监督检查不得力 上下沟通不通畅上下沟通不通畅 横向协调很差横向协调很差 激励方法简单激励方法简单 越级指挥和多头领导等越级指挥和多头领导等8成成 功功 分分 析析胆大胆大_敢想敢想 _善钻善钻 巧用巧用 9民民 企企 失失 败败 分分 析析 _ 盲目扩张盲目扩张 浮躁冒进浮躁冒进 做作造势做作造势 _ _ 管理混乱管理混乱 投机取巧投机取巧 _ 得意忘形得意忘形10失失 败败 原原 因因 创业无创业无 守业无守业无 经营无经营无 管理无管理无11国国 外外 研研 究究 资资 料料 国外家族企业的平均寿命为？年国外家族企业的平均寿命为？年 家族企业能延续到第二代的为家族企业能延续到第二代的为3

4、9% 能延续到第三代的只有？能延续到第三代的只有？%12富富 不不 过过 三三 代代 吗吗 ？ 在美国，只有？在美国，只有？% %的企业能顺利传到第二代的企业能顺利传到第二代 而能够传递三代的企业只有？而能够传递三代的企业只有？% % 剩下的公司则在儿子、孙子们的手中关门大吉，剩下的公司则在儿子、孙子们的手中关门大吉，或者被迫卖给竞争对手或者被迫卖给竞争对手 据美国西北大学凯洛格商学院教据美国西北大学凯洛格商学院教授约翰授约翰伍德的统计伍德的统计13人人 治治 的的 陷陷 阱阱靠个人领悟靠个人领悟1 1、企业生死？、企业生死？2 2、事事亲历而为？、事事亲历而为？3 3、基业常青？、基业常青？

5、 4 4、关系经营、领导哲学？、关系经营、领导哲学？5 5、个人和制度的随意性，所以才有许多的不确、个人和制度的随意性，所以才有许多的不确定性定性 6 6、难于抽身，疲于奔命、难于抽身，疲于奔命 14企企 业业 管管 理理 问问 题题 管理的管理的化化 决策的决策的化化 制度的制度的化化 用人的用人的化化 文化的文化的化化 治理的治理的化化15第第 二二 阶阶 段段？时代？时代稳健做强稳健做强 规范？规范？管理程序管理程序人财物信时人财物信时？利用？利用夯实？夯实？打造平台打造平台做？做？16科科 学学 管管 理理 阶阶 段段 运作职能运作职能？ 岗位职责岗位职责？ 行为准则行为准则？ 运作程

6、序运作程序？ 信息传递信息传递？ 资源利用资源利用？17制制 度度 塑塑 造造 成成 长长 环环 境境 好制度好制度 坏制度坏制度 大染缸大染缸 18世界上最好的管理在哪里！世界上最好的管理在哪里！帕尔森名言帕尔森名言孙武练兵孙武练兵美国海军美国海军西西 点点蒙蒙 牛牛19无无 题题 华为华为、长虹、联想、远大、春兰等一批、长虹、联想、远大、春兰等一批企业曾以军事化管理闻名企业曾以军事化管理闻名 美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一 究其原因，军人在军事化管理下形成了究其原因，军人在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、很多优秀品质，比如使命感、荣

7、誉感、责任感，又如敬业、专业、精业等责任感，又如敬业、专业、精业等20无无 题题 “中国没有经历过像泰勒科学管理法那样一中国没有经历过像泰勒科学管理法那样一个阶段，基础管理太差，在这种情况下成长个阶段，基础管理太差，在这种情况下成长起来的企业缺乏起来的企业缺乏传统，所以是极有传统，所以是极有必要补上必要补上的基础管理这一课的。况且，的基础管理这一课的。况且，中国缺乏一流企业是缺乏中国缺乏一流企业是缺乏的结果，的结果，企业从员工到干部特别需要的就是对制度企业从员工到干部特别需要的就是对制度的的。中国的企业从业者里，有太多。中国的企业从业者里，有太多人想走捷径，太多人想耍小聪明人想走捷径，太多人想

8、耍小聪明” 21制制 度度 建建 设设 发展中国家与发达国家的差发展中国家与发达国家的差距主要是距主要是差异差异 落后企业与先进企业差距，落后企业与先进企业差距，主要主要差异差异22什什 么么 是是 规规 范范 管管 理理 1、制度管理、规章管理、制度管理、规章管理 即将管理的要求和目标通过制度、机即将管理的要求和目标通过制度、机制来表达制来表达 2、把目标和要求标准化和量化、把目标和要求标准化和量化 如果说：如果说：是持续发展的基础，是持续发展的基础， 是规范管理的基础是规范管理的基础23第第 二二 讲：讲：为什么要规范管理为什么要规范管理24说说 在在 前前 面面 许多公认正确的管理原则和

9、科学方法，为什么难许多公认正确的管理原则和科学方法，为什么难以在实际中运用？以在实际中运用？ 很多的管理规章制度和岗位责任不能落到实处？很多的管理规章制度和岗位责任不能落到实处？ 为什么同样的一件事情经不同的人做得到不同的为什么同样的一件事情经不同的人做得到不同的结果？结果？ 为什么宝贵的实践经验不能得到有效继承与发扬？为什么宝贵的实践经验不能得到有效继承与发扬？ 为什么并不复杂的事情处理经过较多的环节、需为什么并不复杂的事情处理经过较多的环节、需要很长的时间？要很长的时间？ 25为为 何何 要要 规规 范范 1 1、已成为制约中国企业发展的瓶颈已成为制约中国企业发展的瓶颈 2 2、管理是战略

10、能否正确实施、战略目标管理是战略能否正确实施、战略目标能否顺利完成的关键能否顺利完成的关键 3 3、无规矩不成方圆、无规矩不成方圆 4 4、专业和职业、专业和职业 5 5、各项工作有、各项工作有 6 6、高于一切高于一切 7 7、持续和不断发展、持续和不断发展 8 8、打造企业、打造企业模式模式 9 9、基业长青的、基业长青的26拉拉 芳芳 对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌并不难，难的是并不难，难的是，保持品牌不败，保持品牌不败 “没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆”，一个企业要发展，一个企业要发展壮大，欣欣向荣，除了全体员工的积极努壮大，欣欣向荣，除了全

11、体员工的积极努力，领导层的果断决策，还需要一整套力，领导层的果断决策，还需要一整套的的27管管 理理 规规 范范 化化 涉涉 及及 七七 大大 内内 容容 1、战略规划、战略规划 2、 3、领导体制、领导体制 4、组织机构、组织机构 5、业务流程、业务流程 6、 7、人才调配、人才调配28规规 范范 化化 要要 解解 决决 的的 问问 题题 每人应干什么每人应干什么 每人怎样去干每人怎样去干 怎样才能干好怎样才能干好 怎样才算干好怎样才算干好 干好不好怎样干好不好怎样 29第三讲：如何规范管理第三讲：如何规范管理30规规 范范 化化 之之 一一 ？ 导导 向向 任何一个企业，任何一个部门，任何

12、任何一个企业，任何一个部门，任何一个人，都应该以？为导向一个人，都应该以？为导向 ？管理贯穿企业所有系统和部门，不？管理贯穿企业所有系统和部门，不再是摸着石头过河再是摸着石头过河 31规规 范范 化化 之之 二二 ？ 导导 向向 浅层次的：浅层次的： 市场要什么，我就生产什么市场要什么，我就生产什么 深层次的：深层次的： 企业对市场具有前瞻性的引导。而且企业对市场具有前瞻性的引导。而且这种导向越来越明显地强调服务功能这种导向越来越明显地强调服务功能32从宝洁看什么是营销从宝洁看什么是营销迪斯尼迪斯尼 33企企 业业 任任 务务 陈陈 述述 ？导向：？导向：不要给我东西不要给我东西不要给我衣服，

13、我要的是迷人的外表不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和不要给我

14、东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益收益请，不要给我东西请，不要给我东西是谁决定了企业应当经营什么？是谁决定了企业应当经营什么？34启启 示示 站在最上面站在最上面 去面对客户去面对客户 站在员工的底下来支持员工站在员工的底下来支持员工 比经理重要比经理重要 比员工又更重要比员工又更重要 这个观念人们应该建立起来这个观念人们应该建立起来35规规 范范 化化 之之 三三 ？ 导导 向向 1要解决愿不愿意工作的问题要解决愿不愿意工作的问题 2要解决有没有工作能力的问题要解决有没有工作能力的问题 员工上夜班不准打磕睡？员工上夜班不准打磕睡？ 服务员摔碎了盘子？服务员摔碎了盘子？36规规 范范

15、化化 之之 四四 ？ 化化 在我们的日常工作中，为了达到目在我们的日常工作中，为了达到目标，应有过程设计和工作程序设计，标，应有过程设计和工作程序设计，而且要不断地优化工作程序而且要不断地优化工作程序 37规规 范范 化化 之之 五五 ？ 化化 工作标准一定要量化工作标准一定要量化 38规规 范范 化化 之之 六六 ？ 化化 从发展的角度去看，数字化、信息化的发从发展的角度去看，数字化、信息化的发展趋势，将会对传统的管理模式产生强烈展趋势，将会对传统的管理模式产生强烈的冲击的冲击39规规 范范 化化 之之 七七 ？ 化化 细心、细心再细心细心、细心再细心 认真、认真再认真认真、认真再认真40第

16、第 四四 讲：讲：制制 度度 设设 计计 和和 执执 行行41事事 前前 事事 中中 事事 后后 做做 医医 生？生？ 做做 算算 命命 先先 生生 ？42“ 生生 死死 时时 速速 ” 为了把握先机，公司奉行为了把握先机，公司奉行“前管理前管理” “前管理前管理”的核心理念是三句话：的核心理念是三句话： 一切机遇，都在？把握一切机遇，都在？把握 一切隐患，都在？铲除一切隐患，都在？铲除 一切竞争，都从？开始一切竞争，都从？开始43业业 务务 代代 表表 访访 问问 前前 准准 备备 预约面谈预约面谈时间时间 谈判计划谈判计划参考上次面谈记录参考上次面谈记录 服装服装礼仪形象礼仪形象 推销工具

17、推销工具物品、资料、工具等物品、资料、工具等 话题话题从对方感兴趣的话题开始从对方感兴趣的话题开始 称赞用语称赞用语事先准备和临时反应事先准备和临时反应 下次拜访机会下次拜访机会事先制造和临时反应事先制造和临时反应 达成目标达成目标整理整理 决定事项决定事项44制制 度度 优优 先先 解解 决决 的的 必须做到？必须做到？ 应该做到？应该做到？ 明明做不到？明明做不到？45制制 度度 设设 计计 基基 本本 理理 念念 周密细致规划周密细致规划 建立完善培训建立完善培训 制度重在执行制度重在执行 不断改进提升不断改进提升46对制度制定者的对制度制定者的最最 核核 心心 和和 关关 键键 的的

18、要要 求求 制度的制定制度的制定 制度的执行制度的执行 制度的监督制度的监督47远远 大大 制制 度度 案案 例例让制度象空气一样存在让制度象空气一样存在48成成 功功 之之 道道制度形成？制度形成？培养习惯？培养习惯习惯形成？习惯形成？自然必然？自然必然？49规规 范范 化化 管管 理理 的的 七七 个个 关关 键键 1、？规范重于现象规范、？规范重于现象规范 2、？规范重于形式规范、？规范重于形式规范 3、？规范重于过程规范、？规范重于过程规范 4、？规范重于个体规范、？规范重于个体规范 5、？规范重于员工规范、？规范重于员工规范 6、？规范重于检查规范、？规范重于检查规范 7、？规范重于

19、分责规范、？规范重于分责规范 50制制 度度 执执 行行 51目目 前前 企企 业业 缺缺 什什 么么 ？ 缺少规范缺少规范 更缺更缺 最缺最缺 方法：建一个执行一个方法：建一个执行一个 如果制度行同虚设，为下新制度落地增如果制度行同虚设，为下新制度落地增加难度加难度 难度越来越大，积重难返，大家都疲了难度越来越大，积重难返，大家都疲了52一一 家家 企企 业业 的的 执执 行行幻灯片文字演示幻灯片文字演示53启启 示示 没有没有不可能有执行力不可能有执行力 不一定就有执行力不一定就有执行力 没有没有就没有执行力就没有执行力 不是领导者的专利不是领导者的专利54为为 何何 制制 度度 不不 能

20、能 发发 挥挥 作作 用用 ? 1、制度不合理或无制度、制度不合理或无制度 2、管理者不能、管理者不能 3、制度执行过程、制度执行过程 4、没有制度、没有制度 5、没有制度落实的、没有制度落实的 7、55以以 身身 作作 则则 国美国美 朱迅朱迅56第五讲：制度的监督和检查第五讲：制度的监督和检查57事事 中中 管管 理理制度执行效果的检查系统制度执行效果的检查系统 业绩跟踪业绩跟踪 由总经理主持的月度质询、季度质询、由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分组成半年、全年度质询四部分组成 “质询会质询会” 汇报工作汇报工作 发现差距发现差距 找出原因找出原因 对第一次偏差跟进对

21、第一次偏差跟进 提出提高业绩方案提出提高业绩方案58制制 度度 表表 格格 化化 制度必须制度必须化化 表格必须有数据记录表格必须有数据记录 数据记录体现落实处数据记录体现落实处59制制 度度 的的 控控 制制 点点 点点重点重点 检检控制控制60案案 例：如例：如 何何 考考 核核 梁梁 先先 生生 梁先生是集团工程部的科员梁先生是集团工程部的科员 身为建设单位代表，负责监督集团某工程的施身为建设单位代表，负责监督集团某工程的施工进程、质量，沟通、协调与施工单位、监理工进程、质量，沟通、协调与施工单位、监理公司的工作关系，工作可谓重要公司的工作关系，工作可谓重要 整天工地、公司二地跑，也可谓

22、辛苦整天工地、公司二地跑，也可谓辛苦 事实上，他上午到工地转一圈，与有关人员聊事实上，他上午到工地转一圈，与有关人员聊聊，聊，“我下午要回公司开个会，先走了。我下午要回公司开个会，先走了。”下下午跟公司打了招呼便匆匆离去午跟公司打了招呼便匆匆离去 第二天一早来到工地传达了公司领导的意见，第二天一早来到工地传达了公司领导的意见，看看工地情况，又开溜了看看工地情况，又开溜了 61检检 查查 实实 务务 不分时间，不分时间，检查检查 变幻内容，变幻内容，检查检查 发现错误，发现错误，检查检查62制制 度度 控控 制制 的的 要要 点点 和和 方方 法法 ？的控制？的控制80/20法则，抓重点法则，抓

23、重点 ？的控制？的控制意向、签约、交易意向、签约、交易 ？的控制？的控制每环节按规定走每环节按规定走 ？的控制？的控制对每一步骤控制对每一步骤控制 ？的控制？的控制考勤、出席情况考勤、出席情况63事事 后后 考考 评评制度执行结果的考核系统制度执行结果的考核系统 年初年初层层签定责任制合同层层签定责任制合同 年末年末根据完成情况，决定每个员工的根据完成情况，决定每个员工的工资增工资增/减幅以及奖金减幅以及奖金 按业绩和企业归属感两大因素，将所有员按业绩和企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者重奖，优者重奖，510%劣者尾数淘汰辞退

24、劣者尾数淘汰辞退64销销 售售 终终 端端 考考 绩绩 量量 化化 指指 标标一、销量一、销量20分分二、货款回笼二、货款回笼30分分三、日常业务：三、日常业务：1 1月报表、下月计划月报表、下月计划 2 2当月总当月总结结 3 3销售政策执行情况销售政策执行情况 4 4纪律纪律 5 5拜访客户拜访客户20分分四、信息管理：四、信息管理：1 1收集、分析、整理、反收集、分析、整理、反馈馈 2 2对市场异动的信息分析对市场异动的信息分析15分分五、综合能力：五、综合能力：1 1对市场的调控能力对市场的调控能力 2 2突突发事件的处理能力发事件的处理能力 3 3市场分析和预测能力市场分析和预测能力

25、15分分65销售业绩执行优劣评估数值销售业绩执行优劣评估数值（如：（如：100%为为10分分 80%以下为以下为0分）分）销售目标达成率销售目标达成率=销售销售实绩额实绩额/ /目标额目标额* *100%100%工作效率工作效率=面谈时数面谈时数/ /工工作实数作实数* *100%100%每日访问次数每日访问次数=访问次访问次数数/ /实际工作日数实际工作日数 订购率订购率=定货件数定货件数/ /访问访问次数次数* *100%100%销售毛利率销售毛利率=毛利毛利/ /销售销售实绩额实绩额* *100%100%销售经费率销售经费率=直接销售直接销售费用费用/ /实绩销售额实绩销售额* *100

26、%100%新开拓率新开拓率=新交易客户新交易客户数数/ /新访问客户数新访问客户数* *100%100%抱怨发生率抱怨发生率=抱怨件数抱怨件数/ /固定客户数固定客户数* *100%100%66第六讲：制度的问题第六讲：制度的问题67制制 度度 的的 问问 题题 制度不能解决制度不能解决问题问题 智者千虑，必有一失智者千虑，必有一失 制度制度解决所有问题解决所有问题 管理管理 = ？ + ？68规规 范范 化化 管管 理理 的的 缺缺 点点 刚性太强，柔性太弱刚性太强，柔性太弱 职责细分并清晰明确将丧失必要的职责细分并清晰明确将丧失必要的和和 职责细分如果没有很好的职责细分如果没有很好的支撑，

27、将变成支撑，将变成推诿责任的良好工具推诿责任的良好工具 降低组织的降低组织的能力和能力和能力能力 阻碍阻碍 优秀人才不能得以优秀人才不能得以 规范化针对的是规范化针对的是的人的人69问问 题题 为了提升管理水平，强化规范管理，我们为了提升管理水平，强化规范管理，我们公司订了很多管理制度，也聘请了在正规公司订了很多管理制度，也聘请了在正规企业工作过的人来做管理企业工作过的人来做管理 但我觉得企业还是很乱，文件制度一大堆，但我觉得企业还是很乱，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工资占管理成本上升，但效益反而下降，工资占销售额的比例从以前的销售额的比例从以前的6%6%上涨到了上涨到了13

28、%13% 这究竟是为什么？我们该怎么办？这究竟是为什么？我们该怎么办？ 70思思 考考 和和 讨讨 论论 制度阶段不好的一面？制度阶段不好的一面？71不不 好好 的的 一一 面面太多的制度太多的制度 反是？！反是？！管管 理理滞滞 后后自愿干？！自愿干？！激情激情 减退减退72新新 的的 考考 验验除公平合理除公平合理激励机制外，激励机制外，什么还能牵什么还能牵引和凝聚引和凝聚人？！人？！73最最 高高 境境 界界自觉主动自觉主动发挥潜能发挥潜能齐心协力齐心协力共同奋斗共同奋斗价值观价值观经营理念经营理念忠于企业忠于企业和事业和事业制度规范制度规范潜移默化成潜移默化成职业习惯职业习惯？74成功

29、成功 持续增长和跨越式发展持续增长和跨越式发展 著名的德勤会计师事务所对全球著名的德勤会计师事务所对全球500多多家持续增长的企业，进行了家持续增长的企业，进行了20年的追踪年的追踪研究，最后得出的三个结论：研究，最后得出的三个结论： 1、创业时期的成功因素、创业时期的成功因素 2、高速增长的成功因素、高速增长的成功因素 3、持续的关键成功因素、持续的关键成功因素 75创创 业业 型型 向向 职职 业业 型型 转转 变变创业型（原来的角色）创业型（原来的角色）职业型（新角色）职业型（新角色）冲锋队队长、救火队长冲锋队队长、救火队长领航员和战略家领航员和战略家孤独的孤独的管理团队的管理团队的单一

30、的单一的去去抓机会抓机会要在完成企业要在完成企业的的基础上去基础上去整合资源整合资源企业内在的变革与创新企业内在的变革与创新不再是不再是去推动去推动依靠从依靠从的系统变革与创新的系统变革与创新76从从 今今 天天 到到 明明 天天 第一个转型：第一个转型： 如何将个体的如何将个体的转化为组织的转化为组织的 第二个转型：第二个转型： 将个人的将个人的转化为组织转化为组织 第三个转型：第三个转型： 将个体的将个体的与与转化为组织的转化为组织的与与 第四个转型：第四个转型： 由单一点的由单一点的走向持续的走向持续的与与77可可 持持 续续 发发 展展78第一讲、什么是持续和发展第一讲、什么是持续和发

31、展79持持 续续 和和 发发 展展 卖包子卖包子 高台跳水高台跳水 80第第 二二 讲讲 如如 何何 实实 现现 可可 持持 续续 发发 展展1、管理创新、管理创新2、人才建设、人才建设3、企业文化、企业文化4、核心业务、核心业务5、品牌建设、品牌建设6、社会责任、社会责任81如何实现企业的可持续发展之一如何实现企业的可持续发展之一管管 理理 创创 新新82企企 业业 家家 调调 查查 中国企业家成长与发展调查委员会对中国企业家成长与发展调查委员会对5075位企业家的调查结果：位企业家的调查结果： ？被视为企业家精神的核心？被视为企业家精神的核心 “最能体现企业家精神的是什么？最能体现企业家精

32、神的是什么？” ？选答？选答“勇于创新勇于创新”83可可 持持 续续 发发 展展 的的 核核 心心 是是 创创 新新 企业的核心问题是有企业的核心问题是有 有效益需要有体制上的有效益需要有体制上的 更需要的是必须不断创新更需要的是必须不断创新 只有不断创新的企业，才能保证其效益的只有不断创新的企业，才能保证其效益的持续性，也即企业的可持续发展持续性，也即企业的可持续发展84创创 新新 是是 什什 么么 ？ 创新是什么？创新是什么？ 为什么要创新？为什么要创新？ 可以来点儿创新吗？可以来点儿创新吗？85创创 新新 是是 什什 么么 ？ 是抛开旧的，创造新的是抛开旧的，创造新的 是认识规律，不是主

33、观臆想是认识规律，不是主观臆想 是探索新知，不是随心所欲是探索新知，不是随心所欲 是要素、技术、条件的重新组合是要素、技术、条件的重新组合 不一定是新发明不一定是新发明86 创创 新新 紫牛紫牛与众不同与众不同 九点九点解决问题解决问题 微软面试微软面试利益利益 蜜蜂和苍蝇蜜蜂和苍蝇生存的需要生存的需要 朝鲜战争实例朝鲜战争实例生死存亡生死存亡87紫紫 牛牛 原原 理理 世界上让人一看就忘的无趣商品太多，就像牧场世界上让人一看就忘的无趣商品太多，就像牧场上到处都是的黑白花奶牛一样；如果要让你的商上到处都是的黑白花奶牛一样；如果要让你的商品闯出名气，就该让它足够显著品闯出名气，就该让它足够显著（

34、conspicuous），像一群牛中惟一闪亮的紫牛，），像一群牛中惟一闪亮的紫牛，才会引起注意和讨论才会引起注意和讨论 从这个意义上，创新早已不是可有可无，而是随从这个意义上，创新早已不是可有可无，而是随时必要时必要 我们倡导我们倡导“独一无二，永续创新独一无二，永续创新”的紫牛精神的紫牛精神88创创 新新 是我们的核心？势是我们的核心？势 习惯习惯 恐惧恐惧 无此意愿无此意愿 误将误将当成就当成就89创创 新新 的的 大大 敌敌 组织的组织的 考虑考虑 的分析论证的分析论证 90可可 以以 来来 点点 儿儿 创创 新新 吗吗 ？ 有梦想，才有激情和奋斗精神有梦想，才有激情和奋斗精神 以不同方

35、式做事以不同方式做事 质疑不可能质疑不可能 学习学习 尝试尝试 行动行动91如何实现企业的可持续发展之二如何实现企业的可持续发展之二人人 本本 管管 理理92人人 本本 管管 理理1、发挥每个人的领导力、发挥每个人的领导力2、对人的分析和发挥优势、对人的分析和发挥优势3、团队建设最重要、团队建设最重要93人人 生生 五五 做做 做人做人 地做地做 做做的的 做做 94转转 型型 的的 核核 心心 是是 领导能力的提升领导能力的提升领导团队的培育领导团队的培育95事事 例例 摩托罗拉摩托罗拉 海尔海尔 HP 微软微软 谷歌谷歌96人人 十字分析十字分析 古希腊医生古希腊医生 职业锚职业锚 IQ和

36、和EQ97 气气 质质 四四 种种 类类 型型 多血质多血质（活泼型）（活泼型）记者、运动记者、运动 粘液质（平稳型）粘液质（平稳型）研究、播音研究、播音 抑郁质（敏感型）抑郁质（敏感型）设计、创作设计、创作 胆汁质胆汁质 ( (兴奋型兴奋型) ) 管理、推销管理、推销 98霍兰德的个性与工作的匹配霍兰德的个性与工作的匹配类类 型型个个 性性 特特 点点 职职 业业 范范 例例？型？型偏好需要技能、偏好需要技能、力量、协调性的体力活动力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主装配线工人、农

37、场主？型？型偏好需要思考、偏好需要思考、组织和理解的活动组织和理解的活动分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立生物学家、经济学家、生物学家、经济学家、数学家、新闻记者数学家、新闻记者？型？型偏好能够帮助和偏好能够帮助和提高别人的活动提高别人的活动社会、友好、合作、社会、友好、合作、理解理解社会工作者、教师、议社会工作者、教师、议员、临床心理学家员、临床心理学家？型？型偏好规范、有序、偏好规范、有序、清楚明确的活动清楚明确的活动顺从、高效、实际、顺从、高效、实际、缺乏想象力和灵活性缺乏想象力和灵活性会计、业务经理、银行会计、业务经理、银行出纳、档案管理员出纳、档案管理员？型？型偏好能影响他

38、人偏好能影响他人和获得权力的活动和获得权力的活动自信、进取、经理、自信、进取、经理、精力充沛、盛气凌人精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、法官、房地产经纪人、公关专家、小企业主公关专家、小企业主？型？型偏好需创造性表偏好需创造性表达模糊且无规则的活动达模糊且无规则的活动富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化杂乱、理想、情绪化不实际不实际画家、音乐家、作家、画家、音乐家、作家、室内装饰家室内装饰家99职职 业业 偏偏 好好 表表 的的 重重 要要 意意 义义 个体间在人格方面存在个体间在人格方面存在的差异的差异 工作具有不同的工作具有不同的 当工作环境与人格类型协调一致时，会产

39、当工作环境与人格类型协调一致时，会产生生的工作满意度和的工作满意度和的离职可能性的离职可能性100管管 理理 者者 的的 思思 考考 对于企业管理者来说，为某个职位挑选候选人对于企业管理者来说，为某个职位挑选候选人的时候问自己：的时候问自己： 这个职位的这个职位的是什么？是什么？ 需要什么样的需要什么样的来完成？来完成？ 除了除了和和以外，这个职位上的人必以外，这个职位上的人必须具备怎样的须具备怎样的和和？ 哪些品质和能力可以慢慢培养？哪些品质和能力可以慢慢培养？ 哪些必须要候选人哪些必须要候选人而无法培养的？而无法培养的？101知知 人人 知识知识 技能技能 优势优势 102发发 挥挥 潜潜

40、 能能 自我隐藏自我隐藏 红叶子红叶子103界界 定定 认认 职职 资资 格格知识、知识、技能、技能、素质、素质104界界 定定 任任 职职 资资 格格 每个职位的任职资格主要包括五个方面，每个职位的任职资格主要包括五个方面，这五个方面决定了员工是否能胜任该职位这五个方面决定了员工是否能胜任该职位的工作要求，是员工在职业通道中晋升的的工作要求，是员工在职业通道中晋升的标准标准 105人人 本本 管管 理理 的的 五五 个个 层层 次次？ 管管 理理？ 管管 理理自自 主主 管管 理理人人 才才 管管 理理？管理？管理106团团 队队 最最 重重 要要 变革历程中，建立团队最重要变革历程中，建立

41、团队最重要 GE前总裁韦尔奇说：前总裁韦尔奇说： “当时我在任总裁的时候，当时我在任总裁的时候，75的时间的时间都花在挑选、评估、鼓励他的团队都花在挑选、评估、鼓励他的团队” “我不会设计，也不会制造，我全要靠我不会设计，也不会制造，我全要靠他们他们”107、重视挑选、发展以及奖励最、重视挑选、发展以及奖励最有资质员工有资质员工、鼓励团队合作精神、鼓励团队合作精神 、永远不为了短期利益而放弃、永远不为了短期利益而放弃长远目标长远目标 108团团 队队 建建 设设 四四 大大 法法 则则 1、决不、决不 2、魔鬼训练、魔鬼训练 3、进退进退 4、团队第一、团队第一 109如何实现企业的可持续发展

42、之三如何实现企业的可持续发展之三企企 业业 文文 化化110文文 化化 人类群体或民族时代相传的行为模式、艺人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其他一切人类术、宗教信仰，群众组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。生产活动、思维活动的本质特征的总和。 理想、价值观、企业信念、最高目标、行理想、价值观、企业信念、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体为准则、传统、风气等内容的复合体 111文文 化化 要要 素素 仪式仪式 礼仪礼仪 宗教礼仪宗教礼仪 神话神话 传奇传奇 传说传说 故事故事 民间故事民间故事 象征象征 语言语言 比喻比喻 价值观价值观 信

43、念信念 英雄英雄 112什什 么么 是是 企企 业业 文文 化化 ？ 企业文化属于企业员工的整体意识、观念、企业文化属于企业员工的整体意识、观念、精神和行为准则精神和行为准则113企企 业业 文文 化化 的的 表表 现现 企业的经营理念企业的经营理念 企业的企业的 企业精神企业精神 企业的形象企业的形象 员工的员工的114从从 家训家训 到到 社是社是 到到 社训社训日本企业精神的独特体现日本企业精神的独特体现115企企 业业 文文 化化 事事 例例 IBM就是服务就是服务IBM 塑造未来塑造未来CISCO 诚、和、开拓者精神诚、和、开拓者精神日立日立 我们出售的产品是进步我们出售的产品是进步GE 让我们做的更好让我们做的更好菲力浦菲力浦 产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩图报貌谦让、适应形势、感恩图报松下松下 无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步步IBM116华华 为为 文文 化化 华为公司核心价