西格玛管理学习教案

1、会计学1西格玛管理西格玛管理(gunl)第一页，共67页。22121世纪的新质量观念世纪的新质量观念 1 1）质量是二十一世纪的主题）质量是二十一世纪的主题 朱兰：朱兰：“20“20世纪是生产力世纪，世纪是生产力世纪，2121世纪是质世纪是质量世纪。量世纪。” 质量作为质量作为(zuwi)(zuwi)一种文化和理念正渗透到一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。社会生活的各个方面。质量文化质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。惯

2、、传统观念的软件的总和。产品质量产品质量工作质量工作质量服务质量服务质量生活质量生活质量环境质量环境质量消费质量消费质量民民族族素素质质质质量量第2页/共66页第二页，共67页。3( b i o z h n )( b i o z h n ) 和 精 神 标 准和 精 神 标 准(biozhn)(biozhn)等相结合，追求等相结合，追求寿命周期费用的最佳。寿命周期费用的最佳。21世纪的新质量(zhling)观念第3页/共66页第三页，共67页。421世纪的新质量(zhling)观念第4页/共66页第四页，共67页。5产、提高高附加值产品。21世纪(shj)的新质量观念第5页/共66页第五页，共

3、67页。621世纪(shj)的新质量观念第6页/共66页第六页，共67页。7第7页/共66页第七页，共67页。8第8页/共66页第八页，共67页。9第9页/共66页第九页，共67页。10第10页/共66页第十页，共67页。11标值标值标值标值与国外的差距，损失的计算量，某工序停干立刻知道总成本要减多少。能力计算。与国外的差距，损失的计算量，某工序停干立刻知道总成本要减多少。能力计算。第11页/共66页第十一页，共67页。12日本美国n你选那一个供货商nA?nB?n答案(d n)是A!nA的素质高于B发生(fshng)于早期的案例AB第12页/共66页第十二页，共67页。13第13页/共66页第

4、十三页，共67页。14n95.45%95.45%的点落入的点落入第14页/共66页第十四页，共67页。15第15页/共66页第十五页，共67页。16ppmParts Per Million; PPB Parts Per Billion百万分之一，10E-6; 10亿分之一，10E-9.第16页/共66页第十六页，共67页。176 USLLSL XLSLXUSLX6 USLLSL第17页/共66页第十七页，共67页。180.500.751.001.101.201.301.401.501.601.701.802.00百万(bi wn)个零件次品数（双边）133,600.0000 24,400.00

5、00 2700.0000 967.0000 318.0000 96.0000 26.0000 6.8000 1.6000 0.3400 0.0600 0.0018Cp与Cpk的偏差(pinch) 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 1.5133614270096731896277200015100039501509532172511441002019258356227484248716048133102824511791382113470135147415948133038555635944 1786881983467135048315948131Cp3.4第18页/共66页第十

6、八页，共67页。19XT6 6 LSLUSL第19页/共66页第十九页，共67页。20, n(X-T)-(LSL-T)/3n (6-1.5)/3n = 4.5/3n = 1.5n6百万次品率3.4XT1.5 1.5 LSLUSL4.5 4.5 第20页/共66页第二十页，共67页。21XT6 1.5 LSLUSL4.5 XT6 6 LSLUSL第21页/共66页第二十一页，共67页。226计数值质量特性(txng)的意义与ppm值（CpCpk差1.5 ）66810ppm6210ppm233ppm3.4ppm0ppm34567不合格品数第22页/共66页第二十二页，共67页。23 在整个企业流程

7、中，6是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力 等等。流程的长期值与不良品率有如下(rxi)关系：不良品率不良品率ppm合格率（合格率（%）西格玛值西格玛值3.499.99966623099.9775620099.3846680093.323第23页/共66页第二十三页，共67页。24第24页/共66页第二十四页，共67页。25, 10 . =0n为什么过去提？ =0=0Cp=2Cp=1Cp=0.5第25页/共66页第二十五页，共67页。26第26页/共6

8、6页第二十六页，共67页。27第27页/共66页第二十七页，共67页。28第28页/共66页第二十八页，共67页。29Rs= 0.9973100 =0.763(Rs= 0.9332100 =0.00099420.001)0.997310000件产品中有无缺陷(quxin)产品10件一个(y )零件一件产品(chnpn)第29页/共66页第二十九页，共67页。30nD D厂厂 6 6水平水平99979997件件n在这种情况下，在这种情况下，66质量是质量是33质量的质量的999.7999.7倍。倍。第30页/共66页第三十页，共67页。31第31页/共66页第三十一页，共67页。32ppm 3.

9、4,ppm 3.4,或或0.0018, 0.0018, 是向着是向着=0 =0 进程中的一进程中的一个阶段个阶段 有许多种工作有许多种工作方式，如管理，方式，如管理，工程等途工程等途径稳健径稳健(wn (wn jin)jin)设计为常设计为常用方法。用方法。第32页/共66页第三十二页，共67页。33第33页/共66页第三十三页，共67页。34n85年n内部文件：6 机械(jxi)容差设计n86年n启动6，生产率 12.3% 损失 84%n87年n全公司范围启动6管理n88年n获美国质量奖，公布6质量n开始6运动。第34页/共66页第三十四页，共67页。35n联合信号(xnho)公司n8个月，

10、ppm从120,000提高到64,000n1998年，节约6亿美元n美国德州仪器公司n7年，从4提高到5nppm从6200提高到233第35页/共66页第三十五页，共67页。366质量管理质量管理 世界世界500强公司强公司(n s)中的应中的应用用1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达GE联信康柏NEC杜邦索尼西门子诺基亚东芝摩根福特LG爱立信三星(snxng)飞利浦美国快递NCR如果(rgu)把成功运用6管理的企业罗列出来，好像是一个精选版的财富500强 。更多的知名和著名企业2002第36页/共66页第三十六页，共67页。37第37页/共6

11、6页第三十七页，共67页。38第38页/共66页第三十八页，共67页。395、甚至6的国度一比高下。因此，6管理是一个追求世界级水平的质量评价过程。第39页/共66页第三十九页，共67页。40第40页/共66页第四十页，共67页。41第41页/共66页第四十一页，共67页。42第42页/共66页第四十二页，共67页。43第43页/共66页第四十三页，共67页。44第44页/共66页第四十四页，共67页。45操作持续过程操作持续过程定义定义 度量度量 分析分析 改进改进 控制控制第45页/共66页第四十五页，共67页。46n黑带黑带n6技术或业务人员技术或业务人员n大学水平的数学基础大学水平的数

12、学基础n基础统计学知识基础统计学知识n计算基础，统计分析计算基础，统计分析软件软件n接受黑带主管接受黑带主管160的的课程培训和项目辅导课程培训和项目辅导n绿带绿带n6项目和相应团队项目和相应团队领导者领导者n五天的五天的6项目培训项目培训n项目管理项目管理(gunl)，质量管理质量管理(gunl)和和控制工具，解决问题控制工具，解决问题技巧，数学分析。技巧，数学分析。n在在GE,200名黑带主管，名黑带主管，800名黑带，名黑带，222000职员职员第46页/共66页第四十六页，共67页。47第47页/共66页第四十七页，共67页。486 6质质量量管管理理(gu(gunlnl)课课程程设设

13、置置课程白带课程绿带课程黑带课程工程课程管理课程七种工具水平比较黑带，作用和任务分配质量成本可制造性设计实验设计基础实验设计操作实验设计析因设计稳健设计，田口方法度量及评价分析过程管理过程波动，PPM回归和相关分析稳健设计和容差设计6工程介绍6展开案例6介绍统计知识：基本分布，PPM统计知识： 值和数据类型假设检验，方差分析容差设计容差设计及练习理解波动第48页/共66页第四十八页，共67页。49第49页/共66页第四十九页，共67页。50第50页/共66页第五十页，共67页。516 6质量质量(zhling)(zhling)管理管理 操作过程操作过程: : 测量测量产品 日期过程 姓名 上规

14、范(gufn)限 签名下规范(gufn)限 备注 缺陷数量PPM检查表检查表第51页/共66页第五十一页，共67页。526 6质量管理质量管理(gunl) (gunl) 操作过程操作过程:分析分析数据频率直方图产品过程 上规范限下规范限日期姓名签名备注第52页/共66页第五十二页，共67页。536 6质量质量(zhling)(zhling)管理管理 操作过程操作过程: : 改进改进流程流程分析 应用控制图、散布图和层图是是 系统原因吗？ 可以改进吗？ 应用因子分析 系统原因吗？ 应用6工程 剔除否否控制第53页/共66页第五十三页，共67页。546 6质量管理操作过程质量管理操作过程: : 改

15、进改进(gijn)(gijn)方法方法交叉工作组交叉工作组头脑风暴法头脑风暴法风险分析风险分析量具分析量具分析直方图直方图因果图因果图排列图排列图散布图散布图分层法分层法简简易易方方法法实验设计稳健设计相应曲面仿真法技技术术方方法法第54页/共66页第五十四页，共67页。556 6质量管理质量管理(gunl) (gunl) 操作过程操作过程:控制控制规范化或标准化规范化或标准化用控制图监控，用控制图监控， 避免避免(bmin)偏高规范偏高规范发现发现(fxin)新波新波动源动源连续改进连续改进上控制限 下控制限第55页/共66页第五十五页，共67页。56DMAIC 提高精铸件接头FRH1000

16、21-101C合格率第56页/共66页第五十六页，共67页。57第57页/共66页第五十七页，共67页。58第58页/共66页第五十八页，共67页。59第59页/共66页第五十九页，共67页。60第60页/共66页第六十页，共67页。61 不宜让6成为某个自主的集团单独控制的领域。第61页/共66页第六十一页，共67页。62第62页/共66页第六十二页，共67页。63第63页/共66页第六十三页，共67页。64果；果； 两者都关注顾客的价值和两者都关注顾客的价值和需要。需要。两者的不同之处是两者的不同之处是66更具有系统更具有系统性：性： 学习文化方面学习文化方面 流程变革管理方面流程变革管理方面 行为变化方面行为变化方面从工具和方法角度看，从工具和方法角度看， 6 6与精益与精益是具有互补性的。是具有互补性的。第64页/共66页第六十四页，共67页。65的持续发展、持续成功(chnggng)必须不断适应变。第65页/共66页第六十五页，共67页。66感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第66页/共66页第六