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文档简介

1、课程大纲 银行从业员工的职业道德与职业操守培训纲要时间 <1>银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹。也预示着每个人发展的上限职业操守的两句格言：职业道德无底线，银行风险无上限<2>职业操守为做事的规范标准，不断提升为客户服务的专业本领，君子以自强不息优秀职业品牌=职业道德+职业操守+职业素养+职业形象+职业综合技能 王军生 银行实战派培训专家v 高级经济师、担任银行高管20多年v 兼职从事培训工作近30年v 现任银行总行级在职讲师v 现任银行总行级特约研究员v 中国人民大学农业与农村发展学院合

2、作教授v 山东师范大学外聘硕士导师v 济南大学外聘硕士生导师王老师专著：课程大纲云海战略企业战略的长生之道老板的财务经老板的营销经一.职业道德的修炼职业道德是时代发展的呼唤：1. 职业道德的修炼高度，决定你在这个行业发展的“蓝图”2、职业道德从一个人的职业价值观打造开始，职业价值观决定一个人的职业生涯。3、道德经曰：既已为人，己愈有；既以与人，己愈多4、提升职业道德，从提升员工的职业服务境界人手，确定职业规划与发展轨迹3、提升员工的职业信仰，就是提升了职业道德4、以法律与法规作为行为规范的底线与禁区，以法律视为行业的“紧箍咒”岗位人才，以德为先：1、做业务，就是修炼做人的过程，修之于身，其德乃

3、真2、职业品德决定你的客户价值，修之于天下，其德乃普3、塑造员工的诚信、合规、尽职等职业价值理念。4、职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式5、成大事者，必先苦其心志二.职业操守的规范创造客户满意的职业发展平台：1、银行业从业人员职业操守为准则2、“从业十禁”行业规范约束3、构建职业上特有的优势风格4、修炼一颗“感恩之心”的胸怀4、在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图职业规范：1、职业道德的综合表现就是职业价值观+职业操守1、菜鸟-敢飞2、天鹅-能飞3、雄鹰-善飞4、案例扣扣三、职业感觉（价值观）的培养创造为客户服务的惊喜1、职业发展是职业舞台与职业生涯的延伸

4、2、相随心改，提升职业形象3、创造客户价值的感动4、有作为5、有位置6、有味道超越客户的期盼1、内因是核心2、外因是条件3、职业发展中的不同阶段4、你腰的弯度，决定你市场发展的高度5、打造职业生涯的核心竞争力6、职业发展的四种境界7、案例四、职业发展的规划 1、 职业发展要不断修身2、 职业规划=扎实+踏实+厚实3、 细节就是大事，千里之堤，溃于蚁穴4、 人是定量也是变量5、 职业的品质与修养，在工作中获得6、 创造新的发展空间 创造新的职业价值：1、不易替代的价值2、不易复制的价值3、不易超越的价值4、至久者非天地而是真诚5、案例五、职业综合能力的打造厚德载物+举重若轻1、 奉献给客户的职业艺术品2、 多一份职业经历3、 多一份职业磨炼4、 多一份职业能力5、 职业素养=职业形象+职业纪律

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