物业公司品质管理部岗位职责SUQD002

1、质量、环境管理体系支持性文件品质管理部岗位职责【编制人】品质管理部【文件修订】0【审核人】管理者代表【文件版本】A【审批人】物业总经理【起效日期】2011/01/011.目的明确品质管理部及各岗位职责，有序开展各项工作。2.适用范围适用于品质管理部。3.品质管理部门职责3.1 负责QM/EM体系的建立、保持和运行日常管理；3.2 贯彻本公司整合方针和各项目标，制定质量、环境工作计划，指导、协调、监督各职能部门行使管理职能；3.3 负责ISO9001：2008标准、ISO14001：2004标准的宣传、贯彻，开展管理体系的运行管理；3.4 文件的主控管理部门，负责文件会签、送审、发放、回收和归档

2、并对有关文件借阅和复制进行有效控制；3.5 负责收集和获取法律、法规和其它要求，并组织合规性评价工作；3.6 负责记录的管理；3.7 组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作，并负责对纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证；3.8 负责公司质量及环境不符合的控制，监督各部门对不符合进行评审；3.9 负责组织物业服务过程的确认和提供的控制；3.10 负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量；3.11 负责有关体系事宜的外部联络工作的实施；3.12 主控管理数据分析。4. 品质管理部岗位职责4.1总公司品质管理部4.1

3、.1 负责建立、运行、改进质量、环境管理体系，组织外部审核工作；4.1.2 负责培训、指导、安排分公司品质管理部人员的日常工作；4.1.3 负责监督分公司品质管理部开展品质改善活动。（如：节能降耗、品质知识竞赛、消防知识竞赛等）；4.1.4 审核、审批职责权限范围内的质量管理体系文件；4.1.5 负责组织实施内审并协助总务助理组织实施管理评审；4.1.6 负责组织实施质量管理体系的监督、检查；4.1.7 负责将体系运行结果及改进建议汇报公司领导层；4.1.8 负责本部门人员行政管理、业务考核工作；4.1.9 完成部门的质量目标；4.1.10 负责监督物业管理服务项目策划工作；4.1.11 负责

4、督导开展全公司范围内的节能降耗的监督工作；4.1.12 完成领导交办的其他工作。4.2 分公司品质管理部4.2.1 每天下班前将当日品质巡查情况反馈给总公司品质管理部；4.2.2 每周编制周工作总结，对分公司本周品质管理工作情况进行总结；4.2.3 分公司周工作总结报总公司品质管理部审批；4.2.4 按时参加总公司品质管理部每周召开品质工作例会；4.2.5 每月1日需向总公司品质管理部提交上月工作总结；4.2.6 各分公司品质管理部收到其他部门传递的信息后，需在第一时间把相关内容上报到总公司品质管理部；4.2.7 督导、检查、提升各分公司客服、礼宾、保洁、绿化类的服务品质、组织相关专项检查（如

5、空置房专项检查、装修专项检查、保洁、绿化、防汛专项检查、消防、节日安全专项检查等）和BI督导执行情况；4.2.8 负责组织分公司顾客满意率调查的组织和实施；4.2.9 负责公司业务管理信息（供方评估、服务质量巡检）的收集、统计；4.2.10 负责处理上报突发事件、质量事故、安全责任事故的处理与跟踪，对业务部门顾客意见、投诉处理文件的修改与审阅；4.2.11 建立公司对外信息沟通渠道，并保持其有效畅通；4.2.12 负责员工宿舍工作的监管4.2.13 完成领导交办的其他工作。4.3培训助理（兼文员）4.3.1 建立品质管理部培训体系；4.3.2 制定品质管理部培训计划，根据培训计划组织公司级培训工作；4.3.3 负责组织召开品质管理部例会及相关会务管理；4.3.4 负责品质管理部办公用电脑设备的维护；4.3.5 负责品质管理部相关月度绩效考核统计分析工作；4.3.6 负责制订客户服务案例分析，并保持其不断更新；4.3.7 负责法律法规的收集和不断更新；4.3.8 负责品质管理部行政信息、资料管