《管理信息系统》第二章 管理信息系统学科发展的主要ppt课件

1、 教学目的: 通过本章的学习,掌握管理信息系统的开展机理,掌握管理思想及其演变,掌握信息革命和管理科学的关系,以及理解以海尔为例的企业管理理论. 教学重点: 管理思想及其演变 信息革命和管理科学 教学难点: 管理思想及其演变2.1管理信息系统学科的开展机理 管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。门学科。 管理信息系统的研究受到社会经济开展条件的管理信息系统的研究受到社会经济开展条件的制约。制约。比方比方, ,社会经济的开展要求企业从关注内部效益到不得不建立一种社会经济的开展要求企业从关注内部效益到不得不建立一种涉及在整个产品生命周期内可能的所有

2、合作者所组成的跨企业的供涉及在整个产品生命周期内可能的所有合作者所组成的跨企业的供给链管理。在这种背景下给链管理。在这种背景下, ,相伴随的管理信息系统的开展是相伴随的管理信息系统的开展是MRPMRP，闭，闭环环MRPMRP，MRPIIMRPII，直至，直至ERPERP，ECEC等的出现。等的出现。 1.社会经济的开展是管理信息系统开展社会经济的开展是管理信息系统开展的根本动力的根本动力. 管理信息系统中的信息流动管理信息系统中的信息流动, ,经历了以企业内部经历了以企业内部为中心为中心, ,到以供给链系统为中心到以供给链系统为中心, ,直至以整个合作网直至以整个合作网络为中心的三个阶段络为中

3、心的三个阶段. .2.2.相关学科的开展是管理信息系统相关学科的开展是管理信息系统开展的根底开展的根底 1 1 管理科学的开展是管理信息系统管理科学的开展是管理信息系统开展的应用拉力开展的应用拉力. . 2 2 信息技术提供了管理信息系统学信息技术提供了管理信息系统学科开展的学术环境科开展的学术环境. 2.2管理思想及其演变 古典管理思想古典管理思想 1科学管理理论科学管理理论 泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。 泰罗在泰罗在?科学管理原理科学管理原理?中总结的四条原中总结的四条原理是：理是： 1 对工人工作过程的每一个环节进展对工人工作过程的每一个环节进展科学的

4、观察分析，制订出标准的操作方法，科学的观察分析，制订出标准的操作方法，标准工人的工作活动和工作定额。标准工人的工作活动和工作定额。 2细致地挑选工人，并对他们进展专细致地挑选工人，并对他们进展专门的培训，进步消费劳动的效率。门的培训，进步消费劳动的效率。 3真诚地与工人们合作，以确保劳资双方真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从消费效率的进步中得到好处。都能从消费效率的进步中得到好处。 4明确管理者和工人各自的工作和责任，明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按详细的职能不同进展细分，对管理工作也按详细的职能不同

5、进展细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原那么。那么。 假如杂技场上的空中飞人表演分工不明确的话就会造成这样的可怕后果！ 2. 般管理理论般管理理论组织管理理论组织管理理论 技术活动，指消费、制造和加工，技术活动，指消费、制造和加工， 商业活动，指采购、销售和交换，商业活动，指采购、销售和交换， 财务活动，指资金的筹措、运用和控制，财务活动，指资金的筹措、运用和控制， 平安活动，指设备的维护和人员的保护，平安活动，指设备的维护和人员的保护， 会计活动，指货物盘点、本钱统计和核会计活动，指货物盘点、本钱统计和核算；算； 管理活动，指方案、组织、指挥、协调管

6、理活动，指方案、组织、指挥、协调和控制。和控制。 行为管理思想行为管理思想 定量管理思想定量管理思想 核心：是把运筹学、统计学和电子计算核心：是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和进步组织效率。机用于管理决策和进步组织效率。 系统和权变管理思想系统和权变管理思想1系统管理思想系统管理思想2. 权变管理思想权变管理思想 权变管理思想是希望通过对环境因素的权变管理思想是希望通过对环境因素的研究找到各种管理原那么和理论的详细研究找到各种管理原那么和理论的详细适用场合适用场合。漫画：随机应变漫画：随机应变2.3信息革命和管理科学 2.3.1信息革命对管理变革的影响信息革命对管理变革的影响 增强管

7、理功能增强管理功能 改变管理组织改变管理组织 完善管理方法完善管理方法 革新管理思想革新管理思想 2.3.2 管理科学的开展趋势管理科学的开展趋势 创新管理的开展创新管理的开展 风险管理的兴起风险管理的兴起 信息管理的普及信息管理的普及 可持续开展管理可持续开展管理 由硬管理为主向软管理为主转化的人的由硬管理为主向软管理为主转化的人的管理管理 2.3.3 知识管理日趋重要知识管理日趋重要 2.3.4 管理科学正在变革中管理科学正在变革中 管理理论与管理方法的新进展管理理论与管理方法的新进展 管理科学在穿插、交融中大开展管理科学在穿插、交融中大开展2.4国外先进的管理理论及国外先进的管理理论及在

8、我国的理论在我国的理论 2.4.1企业流程再造理论企业流程再造理论 BPR,Business Process Reengineering 1993年，哈默和詹姆斯年，哈默和詹姆斯.钱皮钱皮 “针对竞争和顾客需要的变化，对企业业针对竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的根本问题进展反思，并对它进展彻底务流程的根本问题进展反思，并对它进展彻底的重新设计，以便在本钱、质量、效劳和速度的重新设计，以便在本钱、质量、效劳和速度等各项当代绩效考核的关键指标上获得显著的等各项当代绩效考核的关键指标上获得显著的改改 善。善。 2.4.2海尔的以海尔的以“市场链为纽带的业市场链为纽带的业务流程再造务流程再造 1

9、.海尔业务流程再造的动因海尔业务流程再造的动因 1以以“市场链为纽带是其开展战略及市场链为纽带是其开展战略及人员素质进步的需要人员素质进步的需要 2流程再造是保持企业持续创新高效开流程再造是保持企业持续创新高效开展的需要展的需要 2.海尔业务流程再造的定义与作用海尔业务流程再造的定义与作用“市场链市场链 主要把企业内部的上下流程、上下工主要把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制即纵向依靠自上而下的方案安排和行政指制即纵向依靠自上而下的方案安排和行政指令，横向依靠会议调度和上下命令协调；下级令，横向依靠会议调度和上下命令协调

10、；下级只服从上级，只对上级负责转变成平等的买只服从上级，只对上级负责转变成平等的买卖关系、效劳关系和契约关系，通过这些关系卖关系、效劳关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以形成以“订单订单为中心、上下工序和岗位之间为中心、上下工序和岗位之间的咬合、自行调节运行的业务链的咬合、自行调节运行的业务链。 1以以“订单流为中心订单流为中心 2以流程再造为核心以流程再造为核心 3以以SST为手段为手段 索酬、索赔、跳闸索酬、索赔、跳闸 4以企业文化和以企业文化和OEC管理为根底管理为根底 5以追求顾客满意最大化为目的以追求顾客满

11、意最大化为目的 6价值分配市场化价值分配市场化 3.海尔业务流程再造的主要内容与做法海尔业务流程再造的主要内容与做法 1观念创新观念创新 海尔企业源头论和海尔企业源头论和SST观念确实立观念确实立 根据业务流程再造理论确立流程观念根据业务流程再造理论确立流程观念 负债经营理论观念确实立负债经营理论观念确实立 2组织构造调整和内部业务流程整合组织构造调整和内部业务流程整合 组织构造调整组织构造调整 传统的事业本部制构造传统的事业本部制构造海尔集团海尔集团技术中心技术中心财务中心财务中心人力中心人力中心文化中心文化中心保卫中心保卫中心营销中心营销中心法律中心法律中心规划中心规划中心冰箱电工冰箱电工

12、本部本部空调电子空调电子本部本部洗衣机住设洗衣机住设本部本部信息产品本信息产品本部部冰柜电热本冰柜电热本部部冰箱电工本冰箱电工本部部冰箱电工本冰箱电工本部部武汉海尔武汉海尔三凌重工三凌重工空调事业空调事业电热事业电热事业超市事业超市事业企划处企划处劳人保劳人保财务处财务处销售公司销售公司资材处资材处检验处检验处设备处设备处质管处质管处科研所科研所法律办法律办海尔市场链同步流程模型海尔市场链同步流程模型保保证创新订单实施保保证创新订单实施的的开支持流程（开支持流程（3R3R）保证已有订单实施的保证已有订单实施的基础支持流程（基础支持流程（3T3T）执行订单执行订单产品事业部产品事业部+ODM+O

13、DM事业部事业部物流物流资金流资金流物流本部物流本部JITJIT订单加订单加速流速流TCMTCMTQMTQMTPMTPMR&DMR&DMHRHRCRCR创造订单创造订单 订单订单信息流信息流全球全球营销营销网络网络全面全面预算预算系统系统全球全球采购采购配送配送网络网络全球用户资源全球用户资源全球供应链资源全球供应链资源产品本部产品本部获取订单获取订单国内外商流国内外商流OECOEC海尔文化海尔文化核心流程核心流程-内部子流程内部子流程的建立的建立OECOEC 企业文化企业文化产品线产品线市场市场资源部资源部区域线区域线企划企划广告广告企划企划广告广告用户用户需求订单需求订单满

14、足满足用户订单用户订单贷款贷款整合外部资源整合外部资源商流内部流程图商流内部流程图4.4.海尔业务流程的市场链整合海尔业务流程的市场链整合1 1支持流程与核心流程的整合支持流程与核心流程的整合 对比内容对比内容整合以前整合以前整合以后整合以后职能职能对下属产品事业部进行技术指导对下属产品事业部进行技术指导监控、考核监控、考核为产品事业部提供满足市场需求为产品事业部提供满足市场需求的新产品的新产品职责职责负责根据产品事业部提出的要求，负责根据产品事业部提出的要求，设计开发新产品设计开发新产品负责根据市场上的用户需求，向负责根据市场上的用户需求，向产品事业部提供适应市场需求的产品事业部提供适应市场

15、需求的新产品新产品经济关系经济关系设计的新产品只要符合产品事业设计的新产品只要符合产品事业部提出的要求，便可以得到酬劳，部提出的要求，便可以得到酬劳，酬劳支付按照新产品的产量挂钩，酬劳支付按照新产品的产量挂钩，酬劳支付一般按照两个阶段支付，酬劳支付一般按照两个阶段支付，新产品达到一定的产量后支付一新产品达到一定的产量后支付一半的酬劳，再达到一定的产量后半的酬劳，再达到一定的产量后支付另一半酬劳。支付另一半酬劳。新产品的开发人员只关心产品的新产品的开发人员只关心产品的产量，而对产品的市场效果、成产量，而对产品的市场效果、成本、质量状况及产品的长远性不本、质量状况及产品的长远性不关心。关心。设计的

16、新产品必须具备一定的市设计的新产品必须具备一定的市场竞争力，必须再市场上由销售场竞争力，必须再市场上由销售量才能得到酬劳，酬劳的支付一量才能得到酬劳，酬劳的支付一般分为四个阶段，各阶段兑现额般分为四个阶段，各阶段兑现额度主要考虑产品实际销售量、毛度主要考虑产品实际销售量、毛利率、质量损失、社会返修率、利率、质量损失、社会返修率、新产品难易程度等方面。新产品难易程度等方面。新产品开发人员关心产品的市场新产品开发人员关心产品的市场效果与质量状况，提高了人员的效果与质量状况，提高了人员的市场意思和抢订单的意识。市场意思和抢订单的意识。研发推进本部与产品事业部整合前后比照研发推进本部与产品事业部整合前

17、后比照研发推进本部与产品事业部整合前后比照研发推进本部与产品事业部整合前后比照新产品开发组新产品开发组产量产量产品事业部产品事业部设计新产品设计新产品产品投产产品投产产品推上产品推上市场市场新产品新产品开发组开发组产品产品事业部事业部市场市场效果效果事业部事业部受益受益支付酬劳支付酬劳设计设计新产品新产品质量损失质量损失毛利率毛利率销量销量社会返修社会返修确认确认确认确认 确认确认确认确认商流商流资金流资金流资金流资金流售后售后闸 口 部闸 口 部门门5.5.海尔业务流程再造的初步效果海尔业务流程再造的初步效果1 1响应市场快响应市场快 n订单响应速度由订单响应速度由3636天降低为天降低为1

18、010天天 2 2物流整合效果物流整合效果 n分供方由分供方由19981998年整合时的年整合时的23362336余家减少为余家减少为840840家，如今家，如今的的840840家供方中家供方中71.3%71.3%以上为国际级分供方，有以上为国际级分供方，有4545家为世家为世界界500500强企业。强企业。80%80%以上的分供方还直接参与海尔的产品以上的分供方还直接参与海尔的产品设计，最大限度地缩短了采购周期。设计，最大限度地缩短了采购周期。 3 3全球商流整合效果全球商流整合效果 n整合后海尔集团在海外整合后海尔集团在海外160160多个国家建立了近多个国家建立了近4000040000多个多个营销网点，出口创汇营销网点，出口创汇4.24.2亿美元，平均每年同比增长亿美元，平均每年同比增长95.6%95.6%以上；国内市场整合后正常运转网点增长以上；国内市场整合后正常运转网点增长49.1%;49.1%;共享网点增长共享网点增长52.4%;52.4%;专卖店数量增长专卖店数量增长151%151%。 4