项目质量改进培训

1、1.PDCA循环（戴明环）循环（戴明环） P(plan)-计划(策划) D(do)-实施 C(check)-检查 A(action)-处置 一种科学的工作程序或通用管理过程 ，通过不断循环持续改进产品、服务和工作质量。四个阶段四个阶段七个步骤七个步骤1.策划，策划，P1选择课题选择课题2掌握现状掌握现状3分析问题的原因分析问题的原因4拟定对策并实施拟定对策并实施2 .实施，实施，D3.检查，检查，C5确认效果确认效果4.处置，处置，A6防止再发生和标准化防止再发生和标准化7总结总结1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制定对策制定对

2、策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9制定巩固措施制定巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算PDAC 达到目标？达到目标？ 是是否否W7.6拐点拐点1 USLp(d)上限上限 (USL)下限下限 (LSL)均值均值 ( )标准差标准差 ( )3 Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.平均值平均值LSL zUSLT+ 3 能力能力Z = 3123USL+ 6 能力能力Z = 61 2 3 4 5 6 T随着偏差减小，出现缺陷的概率降低，所以，能力提高。我们希望：我们希望： 小小z大大（一）六西格玛测度指标单位缺陷数单位缺陷数，又称 DPU(defect p

3、er unit) 或 D/U，是对质量的通用度量。其公式为DPU =对任何一个检查点都可计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度在任何检查点发现的缺陷数通过该检查点的单位数百万机会缺陷数(DPMO)百万机会缺陷数百万机会缺陷数(DPMO) = (DPMO) = 单位缺陷数(DPU)1,000,000一个单位中的出错机会百万机会缺陷数: DPMO - Defect Per Million Opportunity“6”的目标：的目标：DPMO=3.4西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错

4、误发生的概率等指标密切相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序能力工序能力 - Z每百万机遇的缺陷每百万机遇的缺陷PPMZSTZLT6西格玛有多大？西格玛有多大？西格玛西格玛面积面积拼写拼写金钱金钱时间时间距离距离在高速公路上驾车45分钟(向任何方向)所走的距离一个一般工厂的建筑面积书内每页出现170个拼错的字10 亿资产中负债 3.174 亿元每百年中 31 3/4 年从这里到月球一家大型超级市场的建筑面

5、积书内每页有25个拼错的字10 亿资产中负债 4570 万元每百年中 4 1/2 年绕地球一圈半一个小型五金商店的建筑面积书内每页有1.5个拼错的字10 亿资产中负债 270 万元每百年中 3 1/2 年美国东海岸到西海岸一间典型起居室的建筑面积每30页中(约一本书中的一章)才有一个拼错的字10 亿资产中负债 8.3 万元每百年中 2 1/2 年电话底部的面积一套百科全书中有一个拼错的字10 亿资产中负债 570 元每百年中 30 分钟到当地加油站的距离一块典型钻石的尺寸一个小型图书馆全部藏书中有一个拼错的字10 亿资产中负债 2元每百年中 6 秒朝一个方向走四步一枚缝衣针的针尖若干家大型图书

6、馆全部藏书中有一个拼错的字10 亿资产中负债 0.3 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸(约等于您推动一次电冰箱的距离)1234567为什么99%还不够好？缺陷种类99%99%6 6 医生开错药方 每年至少20,000 每25年只有1张新生儿被医护人员不慎跌落 每年15,000 每100年3个电话不通或电视停播 每周10分钟 每100年6秒钟做错的外科手术 每周近500例 每20年仅1例邮件丢失 每小时2,000件 每年35件 三个西格玛公司：三个西格玛公司：故障成本耗费15-25% 的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法以竞争对手

7、作为参照基准进行比较认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）六个西格玛公司六个西格玛公司故障成本耗费5% 的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点（CTQ） MAICmeasureanalysisimprovecontrolABB0.9亿亿1年年TITI0.60.6亿亿1.81.8年年AlliedSignalAlliedSignal1212亿亿2 2年年General Electric11亿亿9个月个月PolaroidPolaroid0.10.1亿