日照分公司东港装维班组建设汇报

1、20132013年年1212月月日照市分公司东港装维班组日照市分公司东港装维班组班组建设汇报班组建设汇报目录目录一、班组概况二、班组标准化建设三、班组管理制度标准化四、班组装维随销建设五、班组文化建设目录目录一、班组概况日照分公司东港装维班组概况日照分公司东港装维班组概况 日照市分公司东港装维班组，设有七个装维小组，共有22人。其中装维服务工程师17人，负责公众客户的装移拆修、装维随销工作；支撑专家岗5人，负责政企专线、电源、数据、资源、材料、随销等工作的支撑。目录目录一、班组概况二、班组标准化建设班组标准化建设班组标准化建设 根据省公司班组建设文件的精神，开展标准化班组建设，装维班组设有独立

2、办公区、会议培训区、个人储物柜、工器具存放柜、整装区、文化墙及装维仓库等目录目录一、班组概况二、班组标准化建设班组管理制度标准化班组管理制度标准化（一）晨会制度（二）装维指标管理（三）装维质量管理（四）绩效考核（五）材料管理（六）安全生产（七）班组成员能力提升（八）其他事务管理( (一一) )晨会制度晨会制度 装维班组执行每日晨会制度，对前日工作内容、质量管控、安全生产等进行点评分析， 对当日工作进行部署安排，检查车辆、工器具、仪容仪表情况。 时间：早上7:50 时长：大约15分钟左右 对象：班组全体人员 周期：每日（二）装维指标管理（二）装维指标管理 一、装维指标 每天对装维指标进行细化分析

3、，让每个组员清楚的知道一天的指标情况，还有哪些不足，责任细化到人，精细管理。 二、执行周电话回访制度，在周末要求班组成员对自己片区的新装用户和申告故障的用户进行回访，一方面加强了客户满意度，另一方面也有效的管控了重复故障申告率等指标。（三）装维质量管理（三）装维质量管理 不定期的进行装机施工质量现场检查，检查内容主要为：装机规范，材料使用，资源准确性，标签张贴，服务水平等方面。（三）装维质量管理（三）装维质量管理施工规范：抽取工单，根据工单内容检查装机资源准确性，是否照单施工，施工工艺是否规范以及标签内容是否准确。（三）装维质量管理（三）装维质量管理装机用料检查：随机抽取工单，现场检查用料情况

4、，检查工单填写和测速回单系统内填写与实际用料是否一致。（三）装维质量管理（三）装维质量管理 服务水平服务水平：每月一次对装维小组进行服务随工，重点对装维人员服务六场景进行考核，强化装维人员服务意识，提高服务水平。利用随工方式进行服务规范现场考核，并将考核打分结果落实到绩效中。（四（四）绩效考核）绩效考核 装维人员的日常绩效考核进行量化管理，与装维月度指标和随销成绩挂钩，有奖有罚，本着“公平，公正，公开”的原则，与成员进行面对面的绩效沟通。 每月的绩效考核全部公示上墙，张贴在公示栏中，督促小组成员根据自己绩效的情况把自己工作中的不足之处进行改进和提升。（五）装维材料管理（五）装维材料管理 对装维

5、材料严格把关，每月定期抽查本月工单，现场核对装机用料，杜绝浪费。对装维材料仓库进行规范化管理，做好出入库台账，每月进行一次仓库盘点。表格（六）安全生产管理（六）安全生产管理 狠抓安全生产，落实各项安全生产制度，每日的晨会必须强调安全生产。每日出车前进行车辆安全检查，对有安全隐患的车辆决不允许上岗。 每日晨会安全知识提升，每月召开安全生产专题会议，强化要求，落实考核，同时不定期的现场检查施工安全，交通安全等，对安全生产的问题一票否决。（七（七）班组成员能力提升）班组成员能力提升 落实月度培训制度，根据需求每月定期进行专业技术培训与交流，通过多种形式的学习共同提高和进步。 积极学习公司的各项营销政

6、策和资费政策，邀请市公司市场部门的经理进行业务讲解，培训营销知识，提高综合业务水平。（八）其他（八）其他日常事务管理日常事务管理 施工车辆及用油管理，根据市公司统一要求，进行定期保养，有问题及时去定点维修部进行修理，坚决杜绝有安全隐患的车辆带病上岗。严格管控油料成本，每月做车辆用油分析，进行能耗管控。同时强化交通安全，停车落锁，对车辆保养好及油控较好的小组在月度绩效上酌情进行加分。 装维工具管理，对市公司定期配发的各种装维工具及时进行发放，教育大家珍惜爱护工具，对损坏的工具原则上以旧换新。大件及贵重工具如梯子，光纤切割刀等，责任落实到人，损坏丢失需赔偿。对于各种仪器仪表，如光缆热熔机，光功率计

7、等要求专人专用，平时统一收归仓库管理，用时做好出入库记录，归库时需检查是否正常。目录目录一、班组概况二、班组标准化建设四、班组装维随销建设班组装维随销建设班组装维随销建设 从省公司正式提出随销的概念以后，东港装维班组积极响应市公司要求，及时制定随销规则，打通环节流程。将装维随销列入装维班组日常工作内容，每日晨会进行装维随销演练，培训营销话术及资费政策，规范随销动作，提高随销热情，公司统一配发随销宣传物料，并成立易信随销群，设立“报喜鸟”一名，每天群里报送当天随销业绩。班组装维随销建设班组装维随销建设 班组随销建设与装维服务，相互依存，共同促进。自开展装维随销工作以来， 在公司领导的大力支撑及班组成员的共同努力下，不但东港装维班组的装维服务指标全市第一，而且随销成绩多月来也一直位居全市装维随销第一名，有力的支持了市场业务的发展。目录目录一、班组概况二、班组标准化建设三、班组管理制度标准化四、班组装维随销建设五、班组文化建设班组文化建设班组文化建设 装维随效：班组积极开展随销发展pk竞赛活动，并在节假日、周、月开展趣味抽奖等多种奖励方