人力资源管理：第06章-培训与开发

1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management第第6 6章章 培训与开发培训与开发一一、培训与培训管理概述、培训与培训管理概述二、培训管理的主要内容二、培训管理的主要内容三三、员工开发与职业发展、员工开发与职业发展1.培训及其对组织的作用2.培训管理的概念与构成一一、培训与培训管理概述、培训与培训管理概述二、培训管理的主要内容三、员工开发与职业发展一、培训与培训管理概述一、培训与培训管理概述1、培训及其对组织的作用、培训及其对组织的作用培训、开发、学习型组织建设培训、开发、学习型组织建设培训培训开发开发为组织成员能够掌握与工作有关的知识和技能帮员工做好满足未来工作需

2、要的准备关注当前的当前的工作需要关注组织和员工的未来未来发展传统培训传统培训 培养员工完成本职工作所需要的基本技能高阶培训高阶培训 将培训与组织的战略经营目标联系在一起 培训员工对知识的创造和分享学习型组织学习型组织 高阶培训有助于营造鼓励持续学习的工作环境，进而发展为学习型组织一、培训与培训管理概述一、培训与培训管理概述1、培训及其对组织的作用、培训及其对组织的作用培训对组织的作用培训对组织的作用有助于塑造有助于塑造良好的组织良好的组织文化文化吸引、留住和激吸引、留住和激励员工的一种重励员工的一种重要手段要手段改善组织绩改善组织绩效，帮助组效，帮助组织赢得竞争织赢得竞争优势优势 与时俱与时俱

3、进，快速掌握知识更新进，快速掌握知识更新 向员工传递和强化组织的价值观向员工传递和强化组织的价值观与文化与文化 为员工提供学习和进步的机会，为员工提供学习和进步的机会，提高员工的职业安全感和工作满提高员工的职业安全感和工作满意度意度一、培训与培训管理概述一、培训与培训管理概述2、培训管理的概念与构成、培训管理的概念与构成培训管理的内涵和目的培训管理的内涵和目的组织对于自己的各种培训活动所开展的一种有目的、有计划的管理活动涵盖内容广泛，涉及培训前、中、后的各项管理活动概念概念满足战略主题、组织文化的要求满足员工更新知识技能、提高自身价值的要求成功地转化为工作实践，提升组织绩效控制预算支出，节约组

4、织成本目的目的培训管理的四阶段模型培训管理的四阶段模型培训需求分析与培训需求分析与培训计划制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训成果转化培训成果转化培训效果评估培训效果评估1.培训需求分析与培训计划2.培训方法选择及其实施要点3.培训成果转化4.培训效果评估一、培训与培训管理概述二、培训管理的主要内容二、培训管理的主要内容三、员工开发与职业发展二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容1、培训需求分析与培训计划、培训需求分析与培训计划必要性必要性培训需求分析培训需求分析是一个组织确定是否有必要进行培训以及需要什么样的培训是一个组织确定是否有必要进行培训以及需要什么样的培训的过程的过程组

5、织中出现的问题，组织中出现的问题，依靠培训就能解决吗？依靠培训就能解决吗？即便真的需要培训，即便真的需要培训，什么内容是合适的？什么内容是合适的？主要内容主要内容组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析 组织战略、预算、时间、专业培训师、支持环境组织战略、预算、时间、专业培训师、支持环境 员工是否需要培训、哪些员工需要培训、心理准备员工是否需要培训、哪些员工需要培训、心理准备 职位分析、访谈相关人员、确认真正所需的知识、技能和能力职位分析、访谈相关人员、确认真正所需的知识、技能和能力实践中，可借助胜任素质模型进行培训需求分析二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容1、培训需求分析与

6、培训计划、培训需求分析与培训计划培训计划的制定培训计划的制定培训计划，培训计划，包括中长期培训计划、年度培训计划、单项培训计划包括中长期培训计划、年度培训计划、单项培训计划二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容2、培训方法选择及其实施要点、培训方法选择及其实施要点传授培训法传授培训法课堂讲授法课堂讲授法在职培训法在职培训法商业游戏和案商业游戏和案例研究法例研究法角色扮演法角色扮演法情景模拟法情景模拟法视听技术视听技术远程学习远程学习二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容2、培训方法选择及其实施要点、培训方法选择及其实施要点团队建设培训法团队建设培训法促使一群受训者共同分享各自的观点

7、和经验，树立对集体或团队的认同感目的目的考察团队成员的知觉和信念，再将团队技能进行实际应用内容内容拓展训练法拓展训练法团队培训法团队培训法行动学习法行动学习法户外拓展训练户外拓展训练消耗体力消耗体力全体参与全体参与员工之间分享信息员工之间分享信息交叉交叉培训培训协调协调培训培训工作小组解决一项实工作小组解决一项实际存在的难题际存在的难题成果转化能力强成果转化能力强二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容2、培训方法选择及其实施要点、培训方法选择及其实施要点培训的实施要点培训的实施要点必须确保受训者有学习的动机必须确保受训者有学习的动机和能力和能力受训者的培训动机与能力直接影响培训转化效果必

8、须为受训者提供有意义的培必须为受训者提供有意义的培训材料及多样化的培训方法训材料及多样化的培训方法有利于强化员工参加培训的意愿，增加学习的趣味性必须使受训者在培训过程中得必须使受训者在培训过程中得到练习的机会到练习的机会社会学习理论：人们需要观察和模仿榜样任务的行为来学习必须使受训者在学习中得到反必须使受训者在学习中得到反馈和强化的机会馈和强化的机会强化理论：在学习行为得到及时强化的情况下，学习效果最佳二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容3、培训成果转化、培训成果转化培训成果转化培训成果转化是指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为等应用到是指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为

9、等应用到实际工作中的情况。实际工作中的情况。影响因素影响因素同事的支持同事的支持培训成果转化的培训成果转化的氛围氛围管理者的支持管理者的支持运用培训内容运用培训内容的机会的机会受训者的自我受训者的自我管理能力管理能力二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容4、培训效果评估、培训效果评估培训效果评估培训效果评估有助于确认成本有效性、培训目标的达成、受训者的培训满有助于确认成本有效性、培训目标的达成、受训者的培训满意度等问题。意度等问题。培训效果的衡量培训效果的衡量几种培训结果几种培训结果意义意义衡量方法衡量方法认知性结果认知性结果受训者在培训项目中学到了哪些知识书面测验技能性结果技能性结果受

10、训者的技术能力是否发生改变专家考察情感性结果情感性结果受训者对培训的感知和满意度调查问卷组织结果组织结果培训项目给组织带来的各种回报跟踪记录投资回报率投资回报率培训项目的货币收益与成本之间的数量关系会计学计算二二、培训管理的主要内容、培训管理的主要内容4、培训效果评估、培训效果评估培训效果的评估方案设计培训效果的评估方案设计事后评估事后评估事前事前-事后评估（有对照组）事后评估（有对照组）事前事前-事后评估（无对照组）事后评估（无对照组）时间序列法时间序列法 培训完成之后收集培训效果信息。简单易行，但无法判断培训的影响程度培训完成之后收集培训效果信息。简单易行，但无法判断培训的影响程度 培训前

11、后分别对两组员工（一组受训，一组未受训）进行对比。培训前后分别对两组员工（一组受训，一组未受训）进行对比。 培训前后分别对同一组受训员工进行对比。培训前后分别对同一组受训员工进行对比。 培训之前以及之后的一段时间里，在既定的时间间隔里来收集培训效果信息培训之前以及之后的一段时间里，在既定的时间间隔里来收集培训效果信息1.员工开发、职业发展与学习地图2.员工开发的主要方法3.职业生涯开发与管理4.新员工培训开发与继任计划一、培训与培训管理概述二、培训管理的主要内容三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展1、员工开发、职业发展与学习地图员工开发、职业

12、发展与学习地图员工开发的内涵及其重要性员工开发的内涵及其重要性帮助员工做好适应未来职位、客户、市场等变化的准备帮助员工做好适应未来职位、客户、市场等变化的准备1满足知识型员工对于个人能力发挥以及职业发展的需要，有助于吸满足知识型员工对于个人能力发挥以及职业发展的需要，有助于吸引和保留人才引和保留人才2职业生涯与职业发展职业生涯与职业发展定义定义组织的角度：组织的角度：一位员工从进入组织开始到退出，所经历的职位的集合个人的角度：个人的角度：在一生的工作中所经历的各种不同的工作内容内容传统的职业发展：传统的职业发展：员工一直在组织内工作并保持良好绩效，组织提供晋升现代的职业发展：现代的职业发展：员

13、工追求综合生活目标的自豪感和成就感，流动性强三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展1、员工开发、职业发展与学习地图员工开发、职业发展与学习地图学习地图学习地图概念：以员工个人的职业能力发展和职业进步为核心的、有计划的、综合性的一系列学习活动。学习地图职业发展通道胜任素质模型各种培训开发活动员工在企业内的成长路径为员工每阶段需掌握的知识技能等提供培训开发预期实现员工能力的转化三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展2、员工开发的主要方法、员工开发的主要方法正规教育法正规教育法评价法评价法工作实践体工作实践体验法验法开发性人际开发性人际关系建设法关系建设法 在职和脱岗的教育计划在职和脱岗

14、的教育计划 许多组织开始建立自己许多组织开始建立自己的培训开发中心的培训开发中心 人格类型测试、评价中心人格类型测试、评价中心 标杆法、标杆法、360度反馈法度反馈法 职位扩大化、职位轮换职位扩大化、职位轮换 晋升、调动和降职、临时派晋升、调动和降职、临时派遣遣 导师指导计划导师指导计划 教练辅导计划教练辅导计划三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展3、职业生涯开发与管理、职业生涯开发与管理职业生涯开发与管理职业生涯开发与管理是指，为了谋求员工的进步，为了满足组织和员工的是指，为了谋求员工的进步，为了满足组织和员工的需要，组织对与员工的整个职业生涯所实施的有目的、有计划的规划、开发需要，

15、组织对与员工的整个职业生涯所实施的有目的、有计划的规划、开发和管理。和管理。重要性重要性对组织而言对组织而言 在出现职位空缺时，及时找到合适的员工来填补 在组织转型等关键阶段调动员工的工作积极性，增强归属感对个人而言对个人而言 获得被组织重视的感觉 准确了解自己，确定清晰的职业发展三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展3、职业生涯开发与管理、职业生涯开发与管理各方责任各方责任员工本人员工本人 了解自己的职业发展动机和兴趣 积极获取反馈，制定开发计划 扩大人际交往范围 积极参与培训，提升绩效人力资源部门人力资源部门 帮助组织制定职业生涯管理规划 帮助员工树立正确观念、明确开发需求 为员工提

16、供培训和开发机会 提供评估、反馈和咨询直接上级直接上级 帮助员工确定合理的职业目标 为员工提供及时的意见和建议 对员工表现作出评估和反馈 积极推荐员工参与培训三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展3、职业生涯开发与管理的关键步骤、职业生涯开发与管理的关键步骤自我评估自我评估心理测试问卷借助外部咨询现实审查现实审查绩效评价的一部分上下级单独讨论目标设定目标设定短期和长期与上级进行讨论制定行动计划制定行动计划明确步骤和时间表明确需要的资源三、员工开发与职业发展三、员工开发与职业发展4、新员工培训开发与继任计划、新员工培训开发与继任计划新新员员工工入入职职培培训训目的目的减少新员工的焦虑，令其接受组织的文化和价值观获得开展工作的基本信息，降低离职率方式和原则方式和原则提供最直观的信息，让新员工了解上级与同事，提供足够的时间熟悉工作后续跟踪后续跟踪建立工作反馈机制，上岗后一段时期参与集体会面继继任任计计划划概念概念为了填补高层职位空缺而进行规划，并实际填补空缺的过程