中华讲师网-董浩淇：商务礼仪(下)

1、讲师：董浩淇目录接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训中国最大的培训讲师选聘平台讲师选聘平台 第 3 页问候是人际关系的第一步。见面礼仪1问候 第 4 页见面礼仪2介绍 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时 第 5 页见面礼仪3握手l 尊者为先l 女士为先l 主人为先l 不能伸出左手与人相握l 与女士握手注意事项l 握手前先摘下手套和帽子 第 6 页见面礼仪4名片l 名片应先递

2、给长辈或上级。l 递出：文字向着对方，双手拿出。l 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。l 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。l 名片不宜涂改（如手机换号）。 l 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。l 一般不提供私宅电话。 目录接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训中国最大的培训讲师选聘平台讲师选聘平台 第 8 页商务礼仪拜访客户1拜访前l 提前预约l 做好资料准备l 准备好谈话主题l 出发前与客户电话确认l 提前10分钟到场。 第 9 页商务礼仪拜访客户2拜访中l 善待前台人员l 微笑着向接待员说明身份l 要

3、手、问候、交换名片l 接受简单的饮料，并表示谢意l 会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 l 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 第 10 页商务礼仪拜访客户3拜访后l 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。l 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。l 感谢对方的接待，握手告辞。l 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。l 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 第 11 页接待礼仪确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告

4、之访客的所在单位、姓名和来意。看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。将客户引到会议室，奉茶或其它饮料。如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。 第 12 页接待礼仪1同行礼仪l 两人同行l 三人同行l 三人以上 第 13 页接待礼仪2引领礼仪l 右为尊l 1-1.5米l 安全为尊 第 14 页接待礼仪3手势礼仪l 小请l 大请l 鞠躬 第 15 页接待礼仪4电梯礼仪l 电梯内有人l 电梯内无人l 手扶电梯 第 16 页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生 第 17 页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总 第 18 页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次专职司机老

5、总经理副总女职员实习生男职员 第 19 页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理男职员副总实习生目录接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训中国最大的培训讲师选聘平台讲师选聘平台 第 21 页社交礼仪餐宴礼仪1座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列 第 22 页社交礼仪餐宴礼仪2敬酒礼仪l 敬酒有序，主次分明l 上级敬酒礼仪l 下级敬酒礼仪l 晚辈敬酒礼仪l 敬酒的时间l 斟酒礼仪 第 23 页社交礼仪餐宴礼仪3用餐注意事项l 筷子使用禁忌l 嘴里有食物勿交谈l 剔牙请用手遮l 勿随意代酒l 遵守当地风俗习惯l 递水递饭一定是双手l 递刀具要记递刀柄那一端l 等主人和主宾起身离席后方可离席目录接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训中国最大的培训讲师选聘平台讲师选聘平台 第 25 页微笑礼仪微笑是没有