店铺作业流程及标准

1、店铺作业流程及标准到达岗立营业准备1营业中营业结束离开岗位营业时间项目内容工作步骤内容标准注意避免事项时段时限售刖5分钟仪容仪表检查1、更换工作服；2、更换工鞋；3、整理头发；4、佩带上牌；5、整理妆容；6、检查手指甲；7、检查首饰佩带。1、穿着公司要求统一工作服和要求的工鞋，工作服干净整洁无明显皱纹；工鞋干净整洁，头发整齐，不得染烫怪异发型；2、无碎发遮盖眼睛或眼镜，工牌统一佩带在左胸前，止面向外；3、按公司要求统一化妆，以淡妆为原则，牙齿清洁，口气清爽；4、手部清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐5、可戴钉关耳环一对，戒指一枚，不得佩戴夸张首饰。1、手有污迹，涂艳色指甲油，留

2、长指甲；2、首饰过于繁杂，过多以及夸张；5分钟首要事务1、打卡签到；2、看交接记录。3、早晚班排班制交班时须清点店铺现金；1、准时；2、如实核对销售款及备用金进销存登记无误；3、清晰了解交班内容。1、如有差异，即时联络上一班同事沟通、查找原因；2、专柜的白要事务是清点当场货品。10分钟货品盘点1、清点货场、货柜及仓库货品数量；2、及时补充与整理货品。1、分区清点，确保无差异2、依从左至右先矮架后高架顺序进行补充确保货场、货柜货量充足。1、如有差异，及时联系上一班同事进行沟通；2、如发现货品有脏乱破损，应及时清洁、返仓或返售后处理。20分钟门店清洁1、擦拭橱窗玻璃（先湿抹布，后用报纸），地板展台

3、；2、使用地拖清理卖场地面，清洁卖场玻璃；3、使用抹布清洁各种宣传海报，POP与饮水机、凳子、货架、货柜、层板、展台；4、收银台面、抽屉、电脑，打印机，电话，POSM,技术区；1、从外到内从左到右，地板，明亮，有光泽，无杂物尘埃，污迹；2、玻璃一尘不染，无污迹，明亮整洁，无磨损；3、货架、货柜、层板、展台及各陈列道具明亮、尢灰尘，摆放整齐；4、收银台无杂物、灰尘、指纹，办公用品整洁、无灰尘，摆放整齐；5、卫生间，无异味、地面十净；1、注思不同道具，湿抹布与干抹布使用；2、仓库避免堆放杂物，和摆放易燃物品3、收银台不允许有任何私人用品及办公文具外的杂物；5、卫生间、清洁地面；6、仓库使用地拖清洁

4、地面；6、仓库无杂物、灰尘、污渍，按规定摆放货品；4、整个清洁过程需注意安全措施；5分钟物料检查检查各类办公用品是否齐备；各类用品数量充足摆放相应位置；如店铺作业所需用品即将用完，需提前向公司申请采购。住口刖5分钟设施设备1、开启店铺内所有电源及照明开关；2、开启电脑及音响设备；3、检查消防设备；4、检查门，锁，橱窗等保安设施能正常运作各类办公用具、电器设备、安全设备无损坏，能安全、正常使用。1、如有问题及时与公司行政部后勤工作人员联系；2、需播放公司规定的音频文件。5分钟陈列检查1、整理配件柜配件；2、整理卖场内货架或货柜的货品陈列；3、整理卖场内发光台、层板、展台等道具上的货1、配件无空缺

5、摆放整齐，上下左右对齐；2、货品无空缺/空架，整洁、无污渍；3、各陈列道具按规定位置和要求摆放。1、可参考陈列指引手册和搭配说明；2、如有陈列方卸的问题，与片区主管联系；品陈列。3、每月的5日、10日、20日、25日、30日必须回传店铺陈列照片，内容：门头、橱窗、各陈列货区完整区域图、形象墙、收银台、卫生间、仓库；5分钟数据处理同步数据（昨天销售数据及报表）准确、完整的及时传送至公司1、如有问题及时与公司开发部或区域主管联系售中淡场时1、留意货场卫生；2、留意货品陈列；3、留意收银台卫生；4、留意顾客休息区卫生；5、留意音乐的播放；6、留意仓库门；7、产品学习；8、会员资料整理、熟悉，电话回访

6、及预约；9、销售总结与分析1、保持没有任何杂物，污迹；2、保持货品整洁符合公司陈列标准；3、保持收银台卫生无杂物；4、保持顾客休息区无污渍、无杂物，茶几明亮整洁无污渍；5、保持音乐正常播放；6、保持仓库整洁无杂物，各类物品摆放整齐，门关闭；7、学习内容：型号、价格（原价、折后价）、卖点、配件搭配、顾客群体、售后知识；可独自学习也可用销售模拟的形式互动联系；8、会员资料应完整详细，电话预约和回访应事前准备（内容清晰，明确），事后记录；9、销售总结可分/、同的营业时间段分段总结，也可营业结束时，晚会总结。总结的内容要明确、及时，有1、发现任何杂物污迹须及时清理；2、发现卖场陈列杂舌L须及时调整至规

7、范；3、销售模拟必须认真，围绕各类销售场景展开互动；可通过相互抽查来检验学习成果；4、店铺销售异常必须及时总结，并反馈至公司；举例、有分析、有讨论、有总结、有改进。售中销售时1、迎接顾客；2、需求询问；3、产品介绍；4、主动推荐；5、销售成交；6、验机；7、搭配推荐；8、OA开单，收银；9、技术软件服务；10、整理、包装商品；11、介绍商品使用、保养、售后说明；递父商品；12、附加推荐13、送别顾客。1、迎接顾客要服务亲切、礼仪规范，微笑说出“您好，欢迎光临丫丫手机网”；2、主动询问客户需求，准确回答顾客提出所有问题、包括价格、特色活动、我们的优势，并准确了解是否后库存3、产品介绍要扼要、清晰

8、，突出产品本身的卖点；4、推荐要王动，清晰小盲目；通过准确的阅读顾客，推荐适合顾客的产品；5、销售成交要耐心，不催促；6、验机须让顾客确认型号、颜色、内存、价格、外观、摄像头、剪卡、通话质量；7、在验机的过程中主动推荐手机搭配配件或增值业务（延保、运营商业务）；8、OA系统开单、引导顾客付款收银及找零要细心，不遗漏、不出错；9、销售员引导顾客去技术区，技术员根据顾客需求安去下载软件并教会顾客使用，服务过程中再次进行搭配推荐；10、 商品包装要完整、规范，不遗漏；11、 介绍商品使用、保养、售后说1、在整个销售全程中，通过准确的阅读，使用规范、优质的服务礼仪，通过专业的销售技巧，主动积极的向顾客

9、推荐适合顾客的产品组合；2、服务必须由心而动，后感而发，秉承顾客第一的原则，将服务员穿叶整个销售全程。明要细致，详细；12、附加推荐要温馨，不强加；13、送别顾客要到位，服务要贴心，微笑说出“请慢走，欢迎下次光临”。信息接收接听电话：铃声响立即接听。1、必须在二声内及时接听；2、左手拿听简；3、m手记录；4、先报品牌名称再报姓名；例如：“你好，丫丫手机网西昌路店！我是xx,您用什么需要帮助的？”5、清晰内容及时跟进。1、仔细聆听记录要点；2、在不影响顾客服务的情况下接听电话；3、不得公话私用。售中交接班1、盘点货品数量；2、先橱窗；3、再货架；4、后仓库；5、核对库存报表；6、填写交接记录表。

10、7、营业款、备用金交接1、盘点时从外到内，从左到右最后如实填写当日库存；2、交接记录表应清淅，明了，当日营业重点工作事项须详细说明。3、清点交接时核对上一班O粽统数据与刷卡、现金小票单据、备用金是否帐实相符。1、产生差异必须即时检查，寻找原因；2、填写交接班记录表。售后5分钟货品盘点1、清点货场货品数量；2、清点仓库货品数量；3、填写点数表；4、整理货场货品。1、分区清点，与昨天记录无误；2、如实按内容填写及时将售出货品补回货场；3、保持货品的整洁。如有差异，即时检查原因。5分钟现金处理清点全天销售金额，帐务核查。1、与电脑数据无误；2、小票及相关帐务资料整齐摆放，并上锁。应在银行下班前，将当日营业款存至指定银行账户。10分销售1、填写当日销售报表；2、整理当天销售单据并存1、将当日销售报表营业结束时，传至公司；1、每日回传店铺销售报表，不得迟于第钟数据处理档；3、填写进销存账簿；4、总结一天工作情况，做交接记录并认真填写各项工作表格。2、将销售报表连同销售小